Dank der schnellen Standardisierung von Systemen und Prozessen sowie der Modernisierung der technologischen Infrastruktur zur Erfassung biometrischer Kundendaten über mehrere Kanäle wendet SHB ab dem 1. Juli 2024 die Entscheidung 2345/QD-NHNN (Entscheidung 2345) offiziell zu 100 % auf alle Kunden bei allen Online-Transaktionen an.
Alle Online-Transaktionen über die E-Banking-Anwendung SHB Mobile/SHB SAHA mit einem Wert von über 10 Millionen VND/Transaktion; oder weniger als 10 Millionen VND/Transaktion beträgt, der Gesamtbetrag der Transaktionen an dem Tag jedoch 20 Millionen VND oder mehr beträgt, muss der Kunde bei der nächsten Überweisung an diesem Tag eine biometrische Authentifizierung durchführen. Geldtransfertransaktionen unter 10 Millionen VND/Transaktion und einem Gesamttransaktionswert von nicht mehr als 20 Millionen VND/Tag werden wie üblich mit einem Smart OTP-Code authentifiziert, eine Gesichtsauthentifizierung ist nicht erforderlich.
Darüber hinaus müssen einzelne Kunden gemäß Artikel 2 der Entscheidung 2345 auch biometrisch identifiziert werden, bevor sie ihre erste Transaktion über eine digitale mobile App oder eine Transaktion auf einem anderen Gerät als dem durchführen, auf dem sie die letzte Transaktion durchgeführt haben.
Ein Vertreter von SHB sagte, dass die biometrische Transaktionsauthentifizierung neben den Sicherheitsmethoden Passwort und Smart OTP angesichts des zunehmenden digitalen Betrugs eine wichtige Barriere für das Kreditsystem im Allgemeinen und SHB im Besonderen sei, um den Kundenschutz zu verbessern. Entscheidung 2345 ist auch eine der Lösungen, um Banken zu ermutigen, schnell fortschrittliche KI-Technologielösungen im Zusammenhang mit biometrischer Identifizierung einzusetzen, um den Kundenidentifizierungsprozess zu vereinfachen.
„ Die Bank hofft, dass die Anwendung der Entscheidung 2345 nicht nur ein bequemes, nahtloses und kontinuierliches Benutzererlebnis auf digitalen Plattformen gewährleistet, sondern auch den Schutz von Online-Geldtransfertransaktionen sowie Spareinlagen im Kreditsystem verbessert. Kunden können sicher sein, dass alle biometrischen Daten von der Bank absolut vertraulich behandelt werden. “, betonte der SHB-Vertreter.
Kunden, die noch keine Zeit hatten, biometrische Informationen zu standardisieren, müssen schnell auf die neueste Version der SHB Mobile/SHB SAHA-Anwendung zugreifen, um die Installation in 5 äußerst einfachen Schritten durchzuführen. Darüber hinaus können sich Kunden bundesweit an allen Transaktionspunkten und Filialen der SHB direkt authentifizieren, sodass es zu keiner Unterbrechung der Geldtransaktionen kommt.
Bitte beachten Sie, dass Kunden biometrische Daten nur über die E-Banking-Anwendung SHB Mobile/SHB SAHA oder direkt an SHB-Transaktionspunkten im ganzen Land aktualisieren können. Gleichzeitig können Sie sich auch rund um die Uhr an das Kundenservicecenter unter der Hotline *6688 wenden und eine Beratung erhalten.
Um sicherzustellen, dass alle vietnamesischen und ausländischen Kunden, die die SHB-Dienste nutzen, gemäß Entscheidung 2345 über aktuelle biometrische Daten verfügen, hat SHB kontinuierlich Anweisungen mit spezifischen Abbildungen über mehrere Kanäle (Zeitung, Fernsehen, E-Mail, SMS, Push-App usw.) kommuniziert, damit die Kunden die Anweisungen selbst durchführen können. Sollten Kunden die Bedienung nicht selbst vornehmen können, stehen Berater am Transaktionsschalter oder Kundenspezialisten mit speziellen Chiplesegeräten bereit und unterstützen die Kunden bei der Bedienung.
SHB beschleunigt außerdem den Aufbau einer bereinigten biometrischen Datenbank (durch Vergleich der gesammelten biometrischen Daten mit der vom Ministerium für öffentliche Sicherheit verwalteten nationalen Bevölkerungsdatenbank) sowie die Überprüfung, Aktualisierung und Bereinigung von Kundendaten, um Betrugsrisiken vorzubeugen.
Als eine der vier größten Privatbanken Vietnams, bei der über 92 % aller Transaktionen über digitale Kanäle abgewickelt werden, ist sich SHB der Dringlichkeit der Umsetzung der Entscheidung 2345 zum Schutz der Kunden bei Online-Transaktionen bewusst. In den letzten drei Jahren hat die Bank ihre Informationstechnologie-Infrastruktur gestärkt, Datenbanksysteme standardisiert und die Datensicherheit verbessert, um eine wichtige Grundlage für nachfolgende Transformationspläne zu schaffen.
Die Bank konzentriert sich außerdem auf die Entwicklung von Produkten und Vertriebstools für digitale Kanäle, die Automatisierung interner Verwaltungsprozesse, die Digitalisierung von Betriebsabläufen, das Risikomanagement sowie die Anwendung künstlicher Intelligenz und Big Data im Geschäftsbetrieb. Heute können bereits über 90 % der wesentlichen Bankgeschäfte vollständig über digitale Kanäle abgewickelt werden.
SHB setzt die Transformationsstrategie 2024–2028 energisch und umfassend um, beschleunigt die Digitalisierung und wendet Technologie auf alle Aktivitäten an, verbessert kontinuierlich die Managementkapazität gemäß internationalen Standards und modernen Modellen und hält gleichzeitig an der Richtung einer nachhaltigen, sicheren und effektiven Entwicklung fest./.
PV
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