Eximbank sagte, dass Vertreter der Eximbank am Morgen des 19. März mit PHA-Kunden in Hanoi zusammentrafen. Dementsprechend führten Eximbank und Kunden ein offenes Gespräch im Geiste von „Zusammenarbeit, Verständnis und Austausch“. Die Parteien einigten sich darauf, den Fall gemeinsam zu lösen und dabei so sicherzustellen, dass beiden Parteien in kürzester Zeit angemessene und gerechte Rechte zustehen.
Sobald die Informationen in der Presse erschienen, hat die Eximbank umgehend Richtlinien, Vorschriften, Verfahren, Verträge und Vereinbarungen geprüft, überarbeitet, bewertet und angepasst, darunter auch Methoden zur Berechnung von Zinsen und Gebühren bei Krediten, zur Gewährung von Krediten per Karte sowie Verfahren im Bereich der Kundenbetreuung, um harmonische Vorteile für Bank und Kunden umgehend zu unterstützen, zu teilen und sicherzustellen.
Nach dem Vorfall „8 Millionen Schulden wurden zu 8 Milliarden“ änderte die Eximbank die Berechnungsmethode
Informationen der Staatsbank zufolge hatte die Staatsbank, bevor die Nachricht, dass Herr PHA 8,5 Millionen VND schuldete – nach 11 Jahren ist dieser Betrag auf 8,8 Milliarden VND angestiegen –, für Aufregung in der öffentlichen Meinung gesorgt hatte, auch eine offizielle Mitteilung an die Eximbank gesandt, in der sie die Bank aufforderte, dafür zu sorgen, dass die Führungskräfte direkt reagieren bzw. die Presse und die Öffentlichkeit über die Verantwortlichkeiten, Befugnisse und Richtung bei der Bearbeitung des Falles informieren, und zwar im Geiste der Offenheit, des Zuhörens und der Berücksichtigung der Meinung der Menschen. Prüfen Sie den Vorfall umgehend und schützen Sie die berechtigten Rechte und Interessen von Kunden und Banken. Melden Sie der Staatsbank das Ergebnis der Fallbearbeitung vor dem 21. März.
Bisher wurden inaktive Konten von der Eximbank auf die Liste der „Ruhekonten“ gesetzt. Später ließ die Bank die Führung dieser Konten jedoch wieder zu und übertrug dem Filialleiter das Recht, über die Gebühren- und Zinsbefreiung zu entscheiden. Nach dem Vorfall, bei dem „ruhende“ Konten Gebühren generierten, gab die Eximbank am 20. März im internen System bekannt, dass die Bank von Zahlungskonten von Kunden, die lange Zeit nicht verwendet wurden, auf denen keine Transaktionen getätigt wurden und die einen Kontostand von 0 VND aufweisen, keine SMS-Banking-Gebühren oder Kontoführungsgebühren abbuchen wird.
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