Dies ist das zweite von 43 Pilotmodellen, die das Projekt 06 in der Provinz Quang Nam umsetzen. Es gehört zu der Gruppe von Versorgungsunternehmen, die sich mit der Abwicklung von Verwaltungsverfahren befassen und öffentliche Online-Dienste anbieten.

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Das Modell des öffentlichen Servicekiosks befindet sich in der Empfangs- und Ergebnisübermittlungsabteilung der Gemeinde Binh Phu (Bezirk Thang Binh, Quang Nam).

Dieser öffentliche Service-Kiosk wird ab August 2024 im One-Stop-Shop der Gemeinde Binh Phu (Bezirk Thang Binh) zu finden sein. Das Gerät sieht auf den ersten Blick wie ein Geldautomat aus, besteht aus einem Touchscreen-Computersystem, einer Überwachungskamera, einem integrierten Drucker + Scanner, einem QR-Code-Scanner und ist über ein WLAN-Netzwerk mit dem Public Service Portal verbunden.

Zusätzlich zum intelligenten Sensorsystem und dem Data Mining aus der VNeID-App wird die Automatisierungstechnologie am Kiosk unterstützt, so dass die Personen keinen direkten Kontakt mit dem Personal aufnehmen müssen, das die Ergebnisse entgegennimmt und zurückgibt. Gleichzeitig können die Mitarbeiter ihre Zufriedenheit mit der Handhabung ihrer Unterlagen bewerten und so dazu beitragen, dass die Beamten, die die Unterlagen entgegennehmen und verarbeiten, verantwortungsvoller und eigeninitiativer werden.

Laut Herrn Truong Van Thanh, Justizbeamter und Personenstandsbeamter der Gemeinde Binh Phu, liegt der Komfort des Kiosks darin, dass sämtliche Inhalte auf Vietnamesisch angezeigt werden, die Bedienung einfach und der Vorgang schnell ist und für alle Menschen geeignet ist, insbesondere für ältere Bürger. „Nachdem die Bürger ihre Formulare am Automaten eingereicht haben, wird die Akte an das Public Service Portal übermittelt, damit die Beamten die Ergebnisse rechtzeitig erhalten, verarbeiten und zurücksenden können. Dieses System integriert außerdem einen Drucker und einen Scanner, ist also sehr praktisch und hilft staatlichen Behörden, Kosten zu sparen“, erzählte Herr Thanh.

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Bürger können problemlos öffentliche Service-Kioske betreiben

Herr Nguyen Canh (wohnhaft im Dorf Ly Truong, Gemeinde Binh Phu) war begeistert, als er zum ersten Mal die Behördengänge an einem öffentlichen Service-Kiosk erlebte. Anstatt wie früher lange in der Schlange stehen zu müssen, sind jetzt nur noch ein paar einfache Schritte nötig.
einfach an der Maschine erledigt.

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Der Public Service Kiosk ist sehr kompakt und ähnelt auf den ersten Blick stark einem Geldautomaten.

Nachdem Herr Canh auf dem Kiosk-Bildschirm das zu übermittelnde Profil und Verfahren ausgewählt hatte, meldete er sich an, indem er den QR-Code der VNeID-Anwendung auf seinem Telefon scannte. Zu diesem Zeitpunkt wird auf dem Kioskbildschirm eine Aufforderung an den Kunden angezeigt, vollständige Informationen einzugeben und zu überprüfen und zu bestätigen, dass alle Komponenten des Profils vollständig sind. Insbesondere müssen die dem Antrag beigefügten Unterlagen in den Scan-Schlitz eingelegt werden, das Gerät erstellt automatisch eine Kopie und gibt die Originalunterlagen sofort zurück.

Nach Abschluss der Schritte fordert der Kiosk Sie auf, die eingegebenen Informationen noch einmal zu überprüfen und den Bestätigungscode einzugeben. Anschließend zeigt das System die erfolgreiche Antragsübermittlung an und das Gerät druckt automatisch den Ergebnistermin aus.

„Ich finde den Kiosk sehr modern und praktisch, er sieht auf den ersten Blick aus wie ein Geldautomat und die Bedienung ist ganz einfach. Anstatt in der Schlange zu stehen, bis der Beamte die Dokumente entgegennimmt, ist es mit diesem Gerät jetzt viel bequemer. Wenn ich etwas mit den Formalitäten zu tun habe, kann ich schnell hingehen und es selbst in das Gerät einlegen. Wenn ich dann nach Hause komme, kann ich den Fortschritt der Dokumentenbearbeitung problemlos überwachen", erzählte Herr Canh.

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Herr Nguyen Canh erledigt Verwaltungsvorgänge am Public Service Kiosk

Herr Tran Thanh Hai, Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Binh Phu, sagte, dass viele Menschen gekommen seien, um Verwaltungsgeschäfte direkt zu erledigen, bevor der Kiosk für öffentliche Dienste eingerichtet wurde. Darüber hinaus dauert die Verarbeitung einer Datei sehr lange, was zu Überlastung und lästigen Wartezeiten führt.

Der Vorsitzende des Volkskomitees der Gemeinde Binh Phu erklärte: „Jetzt können die Leute am Kiosk ihre Anträge einreichen und selbst Terminscheine erhalten, was sehr praktisch ist. Darüber hinaus ist dieses Modell auch eine Maßnahme für die Menschen, um die Leistung der Beamten in der zentralen Anlaufstelle einzuschätzen und zu bewerten. Auf dieser Grundlage trägt es dazu bei, die Zufriedenheit der Menschen zu steigern und die Verantwortung der Beamten bei der Erfüllung ihrer Aufgaben zu stärken.“

„Langfristig kann der Kiosk auch an öffentliche Orte wie Dorfkulturhäuser und dicht besiedelte Gebiete verlegt werden, wenn die Bürger je nach Veranstaltung Behördengänge erledigen müssen. Er ist also sehr flexibel“, fügte Herr Hai hinzu.

In der kommenden Zeit wird Quang Nam die Wirksamkeit dieses Kiosk-Pilotmodells auswerten und es in Kommunen und Bezirken der gesamten Provinz einführen, um es mit dem Online-System zu synchronisieren. Ziel ist es, Quang Nam dabei zu helfen, ein gutes nationales Niveau im Index für die Bedienung von Bürgern und Unternehmen zu halten.

Daten des Nationalen öffentlichen Dienstportals zufolge lag der People and Business Service Index der Provinz Quang Nam am 26. August bei 80,02 Punkten und belegte damit den 22. Platz von 63 Provinzen und zentral verwalteten Städten.

Ha Nam