Dies ist das zweite von 43 Pilotmodellen, die das Projekt 06 in der Provinz Quang Nam umsetzen. Es gehört zur Gruppe der Versorgungsunternehmen, die sich mit der Abwicklung von Verwaltungsverfahren und der Bereitstellung öffentlicher Online-Dienste befassen.

Bild 1.JPG
Das Modell des öffentlichen Service-Kiosks befindet sich in der Empfangs- und Ergebnisübermittlungsabteilung der Gemeinde Binh Phu (Bezirk Thang Binh, Quang Nam).

Dieser öffentliche Service-Kiosk wird ab August 2024 im One-Stop-Shop der Gemeinde Binh Phu (Bezirk Thang Binh) aufgestellt. Das Gerät sieht auf den ersten Blick wie ein Geldautomat aus und besteht aus einem Touchscreen-Computersystem, einer Überwachungskamera, einem integrierten Drucker + Scanner, einem QR-Code-Scanner und ist über ein WLAN-Netzwerk mit dem öffentlichen Service-Portal verbunden.

Zusätzlich zum intelligenten Sensorsystem und dem Data Mining aus der VNeID-App sowie der am Kiosk unterstützten Automatisierungstechnologie ist kein direkter Kontakt mit dem Personal erforderlich, das die Ergebnisse entgegennimmt und zurückgibt. Gleichzeitig können die Mitarbeiter ihre Zufriedenheit mit der Bearbeitung ihrer Unterlagen beurteilen und so dazu beitragen, die Verantwortung und Eigeninitiative der Beamten zu stärken, die die Unterlagen entgegennehmen und verarbeiten.

Laut Herrn Truong Van Thanh, Justizbeamter und Standesbeamter der Gemeinde Binh Phu, liegt der Vorteil des Kiosks darin, dass alle Inhalte auf Vietnamesisch angezeigt werden, die Bedienung einfach ist, der Vorgang schnell abläuft und für alle Menschen geeignet ist, insbesondere für ältere Bürger. „Nachdem die Bürger ihren Antrag am Automaten eingereicht haben, werden die Dokumente an das öffentliche Dienstleistungsportal weitergeleitet, damit die Beamten die Ergebnisse rechtzeitig erhalten, bearbeiten und zurücksenden können. Das System ist außerdem mit einem Drucker und Scanner ausgestattet, was sehr praktisch ist und den staatlichen Behörden Kosten spart“, erklärte Herr Thanh.

Bild 2.jpeg
Die Bedienung öffentlicher Service-Kioske ist für Menschen problemlos möglich

Herr Nguyen Canh (wohnhaft im Dorf Ly Truong, Gemeinde Binh Phu) war aufgeregt, als er zum ersten Mal die Verwaltungsverfahren an einem öffentlichen Service-Kiosk erlebte. Anstatt wie früher lange in einer Schlange stehen zu müssen, genügen ihm nun nur noch wenige Handgriffe.
einfach auf der Maschine erledigt.

Bild 3.jpg
Der Public Service Kiosk ist sehr kompakt und ähnelt auf den ersten Blick stark einem Geldautomaten.

Nachdem Herr Canh auf dem Kiosk-Bildschirm das zu übermittelnde Profil und Verfahren ausgewählt hatte, meldete er sich an, indem er den QR-Code der VNeID-Anwendung auf seinem Telefon scannte. Zu diesem Zeitpunkt wird auf dem Kioskbildschirm eine Aufforderung an den Kunden angezeigt, vollständige Informationen einzugeben und zu überprüfen und zu bestätigen, dass alle Komponenten des Profils vollständig sind. Insbesondere müssen die dem Antrag beigefügten Dokumente in den Scanschlitz eingelegt werden, das Gerät erstellt automatisch eine Kopie und gibt die Originaldokumente sofort zurück.

Nach Abschluss der Schritte fordert der Kiosk Sie auf, die eingegebenen Informationen noch einmal zu überprüfen und den Bestätigungscode einzugeben. Anschließend zeigt das System die erfolgreiche Antragsübermittlung an und das Gerät druckt automatisch den Termin für die Ergebnisse aus.

„Ich finde den Kiosk sehr modern und praktisch. Auf den ersten Blick sieht er aus wie ein Geldautomat, und die Bedienung ist ganz einfach. Anstatt in der Schlange zu warten, bis der Beamte die Dokumente entgegennimmt, ist es mit diesem Automaten jetzt viel bequemer. Wenn ich etwas zu erledigen habe, kann ich schnell zum Automaten gehen und es selbst einreichen. Zu Hause kann ich dann den Fortschritt der Dokumentenbearbeitung bequem verfolgen“, erzählte Herr Canh.

Bild 4.JPG
Herr Nguyen Canh erledigt Verwaltungsvorgänge am Public Service Kiosk

Herr Tran Thanh Hai, Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Binh Phu, sagte, dass viele Menschen vor der Einrichtung des Kiosks für öffentliche Dienste direkt gekommen seien, um Verwaltungsangelegenheiten zu erledigen. Darüber hinaus dauert die Verarbeitung einer Datei sehr lange, was zu Überlastung und lästigen Wartezeiten führt.

Der Vorsitzende des Volkskomitees der Gemeinde Binh Phu erklärte: „Jetzt können die Bürger über den Kiosk ihre Dokumente einreichen und selbst Terminscheine erhalten, was sehr praktisch ist. Darüber hinaus bietet dieses Modell den Bürgern auch die Möglichkeit, die Leistung der Beamten in der zentralen Anlaufstelle einzusehen und zu bewerten. Dadurch trägt es dazu bei, die Zufriedenheit der Bürger zu steigern und die Verantwortung der Beamten bei der Erfüllung ihrer Aufgaben zu stärken.“

„Langfristig kann der Kiosk auch an öffentliche Orte wie Dorfkulturhäuser und dicht besiedelte Gebiete verlegt werden, wenn die Bürger je nach Veranstaltung Behördengänge erledigen müssen. Er ist also sehr flexibel“, fügte Herr Hai hinzu.

In der kommenden Zeit wird Quang Nam die Wirksamkeit dieses Kiosk-Pilotmodells bewerten und es in Gemeinden und Bezirken der gesamten Provinz replizieren, um es mit dem Online-System zu synchronisieren. Ziel ist es, Quang Nam dabei zu helfen, im Index für die Betreuung von Bürgern und Unternehmen ein gutes nationales Niveau zu halten.

Am 26. August lag der People and Business Service Index der Provinz Quang Nam laut Daten des National Public Service Portal bei 80,02 Punkten und belegte damit den 22. Platz von 63 Provinzen und zentral verwalteten Städten.

Ha Nam