DNVN – Die Ergebnisse der Evaluation von 63 Bürgerserviceportalen im Jahr 2024 zeigen, dass Bürgerserviceportale den Bedürfnissen der Nutzer nicht gerecht werden, vor allem weil die ursprünglichen Verwaltungsprozesse noch immer kompliziert und nicht vollständig digitalisiert sind.
Auf dem Seminar „Bewertung von 63 öffentlichen Serviceportalen der Provinzen aus der Sicht des Benutzers im Jahr 2024“ am 21. August sagte Herr Nguyen Minh Hong, Vorsitzender der Vietnam Digital Communications Association, dass Online-Portale für öffentliche Dienste (DVCTT) im Kontext der starken Entwicklung der digitalen Regierung eine Schlüsselrolle spielen, da sie den Staat mit den Menschen und Unternehmen verbinden. Die Bewertung von DVC-Portalen aus der Benutzerperspektive ist äußerst wichtig, um sicherzustellen, dass die digitale Transformation den Bedürfnissen und Erwartungen der Bürger entspricht.
Den Bewertungsergebnissen von 63 Bürgerservice-Portalen im Jahr 2024 zufolge haben die Kommunen im Vergleich zu den Untersuchungsergebnissen im Jahr 2023 einige Verbesserungen bei der Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen erzielt. Viele Bürgerservice-Portale erreichten in den beiden Kriterien „Bereitstellung unterstützender Informationen“ und „Benutzerfreundlichkeit der Suchfunktionen“ die Note „gut“.
Herr Nguyen Minh Hong – Vorsitzender der Vietnam Digital Communications Association.
Allerdings weisen alle 63 DVC-Portale einige Unannehmlichkeiten für Benutzer auf, egal ob es sich um Beamte oder Bürger handelt, insbesondere für Benutzer in abgelegenen Gebieten, auf Inseln und für Menschen mit Behinderungen. Alle Provinzen und Städte müssen in die Verbesserung der öffentlichen Serviceportale in vielerlei Hinsicht investieren, um Komfort, Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit zu verbessern und den Anforderungen aller Benutzer gerecht zu werden.
„Im Allgemeinen haben die DVC-Portale die Bedürfnisse der Nutzer nicht erfüllt und ihr eigentliches Ziel, die Durchführung von Verwaltungsverfahren zu vereinfachen, nicht erreicht. Viele Nutzer der DVC-Portale sind immer noch nicht in der Lage, die Verfahren selbst abzuschließen und sind auf die direkte Anleitung oder Unterstützung von Beamten angewiesen“, sagte Nguyen Duc Lam, Vertreter des Forschungsteams.
Herr Nguyen Duc Lam – Vertreter des Forschungsteams, das im Jahr 2024 63 Portale für öffentliche Dienste evaluiert.
Den Untersuchungsergebnissen zufolge haben bis zu 60 DVC-Portale die Kriterien zum Schutz personenbezogener Daten und der Privatsphäre nicht erfüllt; 39 DVC-Häfen haben die Kriterien für die Zugänglichkeit für Menschen mit Behinderungen nicht erfüllt. Die meisten neuen DVC-Ports weisen hinsichtlich der Kompatibilität mit Computern und Smartphones nur durchschnittliche Werte auf.
„Eine der Hauptursachen für die Mängel und Schwierigkeiten liegt darin, dass die Verwaltungsabläufe und -verfahren immer noch kompliziert sind und nicht vollständig digitalisiert wurden. Öffentliche Dienste werden immer noch auf dem Portal für öffentliche Dienste veröffentlicht, und zwar auf papierbasierter und direkter Basis, anstatt digital und indirekt...“, erklärte Herr Lam.
Um die Bereitstellung öffentlicher Dienste zu verbessern, empfiehlt das Forschungsteam den Provinzen und Städten, technische Fehler auf dem Portal für öffentliche Dienste zu überprüfen und zu beheben und so Effizienz, Substanz und Transparenz der Informationen sicherzustellen, um Komfort, Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.
Die Kapazitäten der Kader, Beamten und öffentlichen Angestellten bei der Bereitstellung und Bereitstellung öffentlicher Dienste müssen verbessert werden. Darüber hinaus muss Kommunikationsarbeit geleistet werden, um die Bevölkerung für die Vorteile öffentlicher Serviceportale und öffentlicher Dienste zu sensibilisieren.
„Das Wichtigste ist, die Denkweise gegenüber der digitalen Umgebung zu verändern und sich auf die Entwicklung von Richtlinien und die Umsetzung öffentlicher Dienste aus der Perspektive der digitalen Governance zu konzentrieren. Insbesondere muss der Schwerpunkt auf die Förderung natürlicher Interaktionen in der digitalen Umgebung zwischen öffentlichen Dienstleistern und Nutzern gelegt werden.“
„Die Anwendung digitaler Technologien und Datenverbindungen muss flexibel umgesetzt werden, um administrative Hürden zu beseitigen und gleichzeitig sicherzustellen, dass Daten effektiv geteilt und verbunden werden“, empfahl Nguyen Quang Dong, Direktor des Institute for Policy Studies and Media Development (IPS).
Minh Thu
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Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-tren-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914
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