Angesichts des rasanten technologischen Fortschritts steht die Bankenbranche vor einem wichtigen Wendepunkt, um moderne Kunden mit steigenden Ansprüchen an nahtlose und Multi-Channel-Erlebnisse zu gewinnen.
MB bringt mehr als 100 Kartensets auf den Markt, aus denen junge Leute je nach ihrer Persönlichkeit wählen können – Foto: DNCC
Der aktuelle Branchenbericht für das Bankenwesen untersucht nicht nur das veränderte Konsumverhalten neuer Kundengruppen, sondern zeigt auch den Phygital-Trend auf – die Kombination aus Physischem und Digitalem.
Erwartungen der neuen VerbrauchergenerationDie Generationen Z und Alpha – geboren und aufgewachsen im digitalen Zeitalter – sind zu einer zentralen Verbraucherkraft geworden und prägen die Entwicklungstrends vieler Branchen, darunter auch der Finanzbranche.
Der kürzlich von MB unter Begleitung und Beratung namhafter Experten aus den Bereichen Finanzen, Bankwesen und Betriebswirtschaft veröffentlichte Bericht „Das Bankwesen und die neue Verbrauchergeneration“ weist darauf hin: Anders als frühere Generationen verlangt diese Kundengruppe nach einem Bankerlebnis, das sich nicht auf einfache Transaktionen beschränkt, sondern durch moderne Technologien auch personalisiert und optimiert werden muss.
Laut dem Bericht: „Kunden der neuen Generation suchen nach einem umfassenden Bankerlebnis, das nicht nur schnell und bequem, sondern auch interessant und interaktiv ist. Dies stellt hohe Anforderungen an Innovationen, insbesondere an die Fähigkeit zur Personalisierung und Integration digitaler Technologien in Bankdienstleistungen.“
Diese Wünsche resultieren aus den Konsumgewohnheiten einer Generation, die an mobile Apps und Online-Erlebnisse gewöhnt ist und daher der Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit digitaler Dienste höchste Priorität einräumt.
Anders als frühere Generationen gewöhnen sich die Generationen Z und Alpha schnell an bargeldlose Transaktionen und schätzen zudem Komfortfaktoren wie Online-Banking und mobile Finanz-Apps.
In der jüngsten Folge des Business Insights-Programms „Schützen Sie Ihr Portemonnaie durch technologische Durchbrüche“ erklärte Vu Thanh Trung, Vizepräsident von MB, als Vorreiter in der Digitalisierung des Bankwesens: „Es gibt Kunden, die es schnell mögen, es gibt solche, die es vorsichtig mögen, und für die Generation Z macht die Nutzung von Banking-Apps auch Spaß. Wir bei MB haben mehr als 100 Kartensets auf den Markt gebracht, aus denen junge Leute je nach ihrer Persönlichkeit wählen können.“
Dies ist ein praktischer Beweis dafür, wie sich die Banken in Vietnam bemüht haben, die Erwartungen dieser Kundengruppe zu erfüllen.
Ausrichtung an den Bedürfnissen der BankenDer Bericht betont, dass eine umfassende digitale Transformation für Banken dringend erforderlich ist, wenn sie den steigenden Erwartungen neuer Verbrauchergenerationen gerecht werden wollen.
Dementsprechend gilt die Entwicklung eines Phygital-Systems, das physische und digitale Kanäle harmonisch kombiniert, als strategische Lösung, die Banken bei der Bereitstellung von Multi-Channel-Diensten unterstützt und so für ein nahtloses und konsistentes Kundenerlebnis sorgt.
„Phygital hilft der Bankenbranche, das Kundenerlebnis zu optimieren, Bearbeitungszeiten zu verkürzen und Konsistenz über alle Transaktionskanäle hinweg sicherzustellen“, analysiert der Bericht. In dieser Hinsicht müssen Banken ein Omnichannel-System entwickeln, in dem sich Online-Dienste und physische Transaktionen ergänzen und so ein zuverlässiges und flexibles Kundenerlebnis schaffen.
Die Integration von VR und AR in Bankdienstleistungen schafft außerdem einen einzigartigen Erlebnisraum, der es Kunden ermöglicht, Finanzprodukte zu visualisieren und die von ihnen genutzten Servicepakete leicht zu verstehen.
Phygital Banking – Optimierung des Kundenerlebnisses im digitalen Zeitalter. Quelle: Bericht „Bankenbranche und die neue Generation von Verbrauchern“ - Foto: DNCC
Ein weiterer wichtiger Faktor, der im Bericht erwähnt wird, ist die Anwendung von Big Data-Analysen, um das Kundenverhalten und die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen. Durch Big Data können Banken hochgradig personalisierte Finanzdienstleistungen bereitstellen und so ihre Strategien zur Kundenansprache optimieren.
Darüber hinaus erwähnt der Bericht auch das Potenzial der Anwendung von KI- und maschinellen Lerntechnologien zur Automatisierung von Prozessen und Verbesserung der Kundendienstleistung.
Mit diesen Tools können Banken ungewöhnliches Verhalten leicht erkennen und so die Sicherheit ihrer Kunden verbessern. „KI und maschinelles Lernen helfen nicht nur bei der Prozessoptimierung, sondern ermöglichen auch die effiziente und schnelle Erkennung und Behandlung von Sicherheitsproblemen“, heißt es in dem Bericht.
Das Phygital-System hilft den Banken auch dabei, auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, da junge Kunden bei Finanzdienstleistungen zunehmend nahtlose und mehrkanalige Lösungen fordern.
Phygital trägt nicht nur zur Optimierung des Kundenerlebnisses bei, sondern ermöglicht Banken auch eine flexiblere Bereitstellung von Dienstleistungen, von mobilen Anwendungen und intelligenten Geldautomaten bis hin zu Beratungsdiensten rund um die Uhr.
Der Bericht betont: „Ein Omnichannel-System, das physische und digitale Kanäle eng miteinander verknüpft, ist ein entscheidender Faktor für die Bindung moderner Kunden sowie für Zufriedenheit und Loyalität.“
Der Bericht bietet einen umfassenden und detaillierten Überblick über die Veränderungen der Verbrauchererwartungen und schlägt neue Entwicklungsrichtungen für die Bankenbranche vor, um diesen Anforderungen gerecht zu werden.
Mit dem Phygital-System und der Integration fortschrittlicher Technologien haben Banken nicht nur die Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern, sondern auch ihre Position in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Umfeld zu stärken.
Quelle: https://tuoitre.vn/phygital-banking-va-cong-nghe-dot-pha-2024112111163082.htm
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