Die oben genannten Informationen wurden von Herrn Nguyen Ho Hoang Vu, stellvertretender Generaldirektor der Vietnam Export Import Commercial Joint Stock Bank (Eximbank), am Nachmittag des 21. März auf einer regulären Pressekonferenz zur sozioökonomischen Lage von Ho-Chi-Minh-Stadt bekannt gegeben.
Laut Herrn Nguyen Ho Hoang Vu berücksichtigt die Eximbank bei der Produktentwicklung für internationale Kreditkarten sowohl Marktpraktiken als auch ähnliche Produkte auf dem Markt, um Zinssätze, Gebührenrichtlinien und Wettbewerbsfaktoren zu entwickeln, damit ihre Produkte den Kundenanforderungen bestmöglich gerecht werden.
Zum Fall des Kunden PHA, der 8,5 Millionen VND schuldete und nach 11 Jahren zur Zahlung von 8,83 Milliarden VND aufgefordert wurde, erklärte der stellvertretende Generaldirektor der Eximbank, dass die Kartenschuld des Kunden seit 11 Jahren überfällig sei.
Laut Herrn Nguyen Ho Hoang Vu legen die Kreditkartenmitarbeiter der Eximbank bei der Bearbeitung überfälliger Kreditkartenschulden normalerweise auf Grundlage der Kreditkartenschuldensituation des Kunden der Bankleitung eine angemessene Höhe an Zinsen und Gebühren vor, bevor sie mit dem Kunden arbeiten. Diese Gebühr muss vom Management genehmigt werden, bevor sie den Kunden mitgeteilt wird.
Im Falle von PHA-Kunden ging der Schuldenregulierungsbeauftragte der Bank jedoch sehr mechanisch vor und befolgte nicht das Verfahren, sondern schickte dem Kunden nur eine sehr mechanische Mitteilung, was zu Frustration bei diesem führte.
„Wir bedauern zutiefst, was passiert ist“, sagte der stellvertretende Generaldirektor der Eximbank.
Herr Nguyen Ho Hoang Vu fügte hinzu, dass die Bank aktiv mit Kunden zusammengearbeitet habe. Am 19. März trafen sich Vertreter der Eximbank mit Kunden. Eximbank und Kunden diskutierten offen und im Geiste der Zusammenarbeit, des Verständnisses und des Austauschs und einigten sich darauf, den Fall gemeinsam zu lösen und dabei die Interessen beider Parteien so schnell wie möglich zu wahren.
„Um einen Interessenausgleich beider Parteien sicherzustellen, vereinbaren Bank und Kunde eine Reihe von Zinssätzen. „Es besteht keine Möglichkeit, dass die Bank den vollen Geldbetrag eintreibt, nur weil sie angekündigt hat, dass sie mehr als 8 Milliarden VND eintreiben wird“, sagte Herr Nguyen Ho Hoang Vu.
Auf der Pressekonferenz erklärte Herr Vo Minh Tuan, Direktor der Staatsbank von Vietnam, Zweigstelle Ho-Chi-Minh-Stadt, dass die Zahl von 8,5 Millionen VND nach 11 Jahren auf 8,8 Milliarden VND angestiegen sei (eine Steigerung um etwa das Tausendfache), was jeder, der das hört, für unvernünftig halten werde.
„Grundsätzlich werden Zinseszinsen so berechnet. Bei allen Transaktionen, auch bei Kreditkarten, gibt es viele Einheiten zur Berechnung von Zinseszinsen, also Zinsen auf Zinsen. Bei anderen Banktransaktionen ist die Berechnung von Zinseszinsen nicht zulässig“, sagte Herr Tuan.
Der Direktor der Staatsbank von Vietnam, Filiale Ho-Chi-Minh-Stadt, sagte, er werde die Filialen der Kreditinstitute anweisen, Karteninhaber und Kunden zu überprüfen, um herauszufinden, welche Karteninhaber ihre Karten lange Zeit nicht verwendet haben oder bei denen es ähnliche Fälle gab. Mit ihnen könne man dann zusammenarbeiten und eine einheitliche Vereinbarung finden, die die Rechte aller Parteien sicherstellt.
Fordern Sie von Kreditinstituten, wichtige Informationen über Produkte und Dienstleistungen für Kunden verständlich bereitzustellen, ihre Gebührentabellen öffentlich bekannt zu geben und Gebühren nur gemäß den öffentlich bekannt gegebenen Gebührentabellen zu erheben.
„Im Kontakt zwischen Kunden und Banken empfehlen wir, dass Banken ihre Kunden per E-Mail, SMS und Post über Kontostandsänderungen informieren. „Banken leben von ihrem Ruf. Wenn so etwas passiert, wirkt sich das mehr oder weniger auf die Marke aus und schwächt den Wettbewerbsvorteil“, betonte Herr Vo Minh Tuan.
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Quelle
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