Hinter Grabs Erfolg nach einem Jahrzehnt in Vietnam

Das Verständnis für die lokale Kultur, die ständige Weiterentwicklung von Mitarbeitern und Technologien sowie die Verbesserung der Betriebseffizienz sind laut dem CEO von Grab Vietnam wichtige Strategien, die diesem Unternehmen auf dem vietnamesischen Markt große Fortschritte bescheren.

Die lokale Kultur verstehen

„Hyperlokalisierung“ ist der erste Satz, den Herr Alejandro Osorio, CEO von Grab Vietnam, jedes Mal erwähnt, wenn er über den Schlüssel zum Erfolg von Grab spricht. Dieser Prozess findet nicht nur in Südostasien statt, sondern steht auch in Vietnam im Mittelpunkt.

„Vietnam ist ein äußerst anspruchsvoller Markt und jeder Standort hat andere Bedürfnisse. Die Kenntnis der jeweiligen Standorte hilft uns dabei, die am besten geeigneten Lösungen und Dienstleistungen für Benutzer und Partner zu entwickeln und bereitzustellen“, betonte Herr Alejandro Osorio.

Als Grab vor 10 Jahren erstmals in Vietnam ankam, erkannte man, dass Bargeld die beliebteste Zahlungsmethode der Vietnamesen war, und führte sofort zusätzliche Barzahlungsmethoden ein. Mittlerweile gab es auch einige andere Anwendungen, die die Kartenzahlung priorisierten.

Bis Ende 2014 führte Grab den GrabBike-Dienst ein und wurde von der vietnamesischen Bevölkerung mit dem liebevollen Namen „Technologie-Motorradtaxi“ sehr begrüßt. Nur wenige wissen, dass dieser Service in Vietnam aus einem tiefen Verständnis für die Gewohnheiten und den Komfort der Einheimischen beim Reisen mit dem Motorrad entstanden ist. Durch die Nutzung dieses kompakten Fahrzeugs können die Menschen jede kleine Gasse, die für vietnamesische Stadtgebiete typisch ist, problemlos erreichen. GrabBike war ein Service, der ausschließlich auf dem vietnamesischen Markt angeboten wurde und so erfolgreich war, dass Grab ihn später auf andere Länder wie Indonesien, Thailand und Myanmar ausweitete.

Im Jahr 2024 werden die Zweiradfahrer-Partner von Grab im Vergleich zu 2024 30 % mehr Fahrten pro Stunde online auf Grab durchführen.

Grab erforscht und entwickelt nicht nur im Transportbereich, sondern auch im Bereich der Lebensmittellieferung weiterhin viele Lösungen, die den Bedürfnissen der Verbraucher gerecht werden. Insbesondere hilft das Grab Ngon Re-Programm den Benutzern nicht nur dabei, „köstliche und günstige“ Mahlzeiten zu sich zu nehmen, wenn sie knapp bei Kasse sind, sondern gibt Restaurantpartnern auch die Möglichkeit, ihren Umsatz zu steigern. Gleichzeitig erhalten auch die Fahrerpartner mehr Aufträge, um die Einkommensmöglichkeiten zu erhöhen.

Der CEO von Grab sprach über den nächsten Plan im Rahmen der „Hyperlokalisierungs“-Strategie und sagte: „Wir reisen oft durch Vietnam, beobachten die Community und unsere Partner direkt und hören uns ihre Meinungen an, einschließlich Beschwerden. Danach werden wir weiterhin Verbesserungen vornehmen oder neue, geeignete lokale Lösungen entwickeln.“

Talentiertes Personal

In Bezug auf die Mitarbeiter sagte Herr Alejandro Osorio stolz, dass die Mitarbeiter von Grab Vietnam nicht nur über gute Fähigkeiten und eine hohe Arbeitseffizienz verfügen, sondern auch stets engagiert und enthusiastisch sind, um Benutzern und Partnern den bestmöglichen Service zu bieten.

Um eine talentierte Belegschaft aufzubauen, erklärt der CEO von Grab Vietnam, dass ein gleichberechtigtes, vielfältiges, faires und integratives Arbeitsumfeld der „Schlüssel“ zur Entfaltung und Entwicklung des Potenzials jedes einzelnen Mitarbeiters sei. Darüber hinaus kommt es selten vor, dass in einem Technologieunternehmen mehr als 50 % der Führungsteams Frauen sind, wie beispielsweise bei Grab. Dieses Gleichgewicht hat dazu beigetragen, dass jede Entscheidung und jeder Service von Grab aus einer mehrdimensionalen, objektiven Perspektive betrachtet wird, um auf das endgültige gemeinsame Ziel hinzuarbeiten.

Um die technologischen Kapazitäten zu verbessern und inländische Technologietalente zu fördern, wurde 2017 in Ho-Chi-Minh-Stadt offiziell das Forschungs- und Entwicklungszentrum (F&E) von Grab eröffnet. „Das F&E-Zentrum wächst weiterhin stark und ist ein Höhepunkt in der Technologiestrategie von Grab. Es zeigt unser Engagement, die Kapazitäten der Technologietalente in Vietnam zu verbessern und gleichzeitig kontinuierlich Funktionen und Lösungen zu entwickeln, die den Menschen in Vietnam und Südostasien dienen“, erklärte Herr Alejandro Osorio.

Optimieren Sie die Betriebseffizienz

Nach einem Jahrzehnt in Vietnam hat sich Grab zu einem Ökosystem mit mehr als 15 Arten von Diensten entwickelt. Benutzer haben immer einen Grund, Grab zu verwenden. Da immer mehr Menschen die Dienste von Grab nutzen, erhalten die Fahrerpartner mehr Fahrten und Aufträge, was auch mehr Verdienstmöglichkeiten bedeutet. Für Geschäftspartner, insbesondere kleine Geschäfte und Läden, bedeutet dies, dass sie mehr Bestellungen haben, um den Umsatz zu steigern.

Dies motiviert die Partner, ihre Kunden besser und schneller zu bedienen, und schafft für Grab die Möglichkeit, die Plattform effektiv zu betreiben und den Benutzern viele neue Funktionen und Dienste bereitzustellen. Dieser Zyklus wiederholt sich immer wieder und kommt allen an der Plattform Beteiligten zugute, von den Benutzern bis zu den Partnern.

Herr Alejandro Osorio berichtet über Grabs 10-jährige Reise in Vietnam

Laut dem CEO von Grab Vietnam ist die ständige Innovation und Bereitstellung einer Vielzahl digitaler Dienste für viele Benutzersegmente ein weiteres „Geheimnis“ hinter dem Erfolg dieses Unternehmens. Zu jeder Zeit laufen Hunderte von Experimenten in der Grab-App.

Durch die Entwicklung und Nutzung dieser Vorteile ist Grab nach 10 Jahren in Vietnam zu einer unverzichtbaren Super-App im täglichen Leben vieler Vietnamesen geworden und hat gleichzeitig eine solide Grundlage für eine langfristige Entwicklung geschaffen. „Wir freuen uns auf eine Zukunft, in der jeder Vietnamese von der digitalen Wirtschaft profitieren kann und niemand zurückgelassen wird“, fügte Alejandro Osorio hinzu.

Quelle: https://www.baogiaothong.vn/phia-sau-thanh-cong-cua-grab-sau-mot-thap-ky-tai-viet-nam-192241115134125121.htm