PC Thanh Hoa organisiert Schulungen zur Verbesserung der Kundenservicequalität

Übersicht über die Schulung zum Kundenservice.

Unter dem Motto „Der Kunde steht im Mittelpunkt der Entwicklung“ hat PC Thanh Hoa im Laufe der Jahre stets danach gestrebt, den Menschen und der Gemeinschaft positive, freundliche und effektive Erfahrungen zu bieten. PC Thanh Hoa sieht die Qualität des Kundendienstes als einen der Schlüsselfaktoren. Bei der Kundenbetreuung geht es nicht nur darum, Bedürfnisse zu erfüllen, sondern auch darum, Vertrauen und dauerhaften Wert für das Unternehmen aufzubauen.

Der stellvertretende Direktor von Thanh Hoa PC, Hoang Duc Hau, hielt im Rahmen der Schulung eine Rede.

In seiner Rede während des Schulungskurses betonte Herr Hoang Duc Hau, stellvertretender Direktor von Thanh Hoa PC, wie wichtig es sei, die Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeiten zur Bewältigung von Situationen zu verbessern. Gleichzeitig ist man davon überzeugt, dass jeder Mitarbeiter ein Gespür für die Bedürfnisse der Kunden haben und in der Lage sein muss, flexibel und professionell zu reagieren, um den immer höheren Erwartungen der Kunden gerecht zu werden. Dies ist die Grundlage für den Aufbau des Images eines dedizierten, modernen und zuverlässigen Thanh Hoa-PCs. Um die größtmögliche Effizienz zu erreichen, empfiehlt der stellvertretende Direktor den Studierenden, sich aktiv zu beteiligen, proaktiv praktische Erfahrungen auszutauschen und während des gesamten Lernprozesses stets einen Lerngeist aufrechtzuerhalten.

Dozenten des Northern Power Customer Care Center unterrichten direkt im Schulungsraum.

Unter Anleitung von Dozenten des Northern Power Customer Care Centers und der Thanh Hoa PC Business-Abteilung vermittelte der Kurs viele praktische Inhalte und orientierte sich eng an der Arbeitspraxis. Zu den Themen gehören: Überblick über die Kundenbetreuung; Status des Eingangs und der Bearbeitung von Beschwerden über das CRM-System; Fähigkeiten zur persönlichen und telefonischen Kommunikation; Anweisungen zum Umgang mit realen Situationen; Unterstützung bei der Lösung von Serviceanfragen und Umfrage zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit.

Am Ende des Kurses führt das Organisationskomitee eine Bewertung durch, um die Effektivität des Lernens und der Anwendung nach der Schulung zu beurteilen und so die Schulungsqualität und die Fähigkeit zur Anwendung in der praktischen Arbeit sicherzustellen.

Hung Manh - Thanh Huyen (PC Thanh Hoa)

Quelle: https://baothanhhoa.vn/pc-thanh-hoa-to-chuc-dao-tao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-246024.htm