Bei den Jewellery World Awards (JWA) 2023 wurden gerade „40 der herausragendsten Ikonen der weltweiten Schmuckindustrie“ geehrt, darunter auch eine Vietnamesin – Frau Cao Thi Ngoc Dung, Vorstandsvorsitzende der Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ), dem führenden Schmuckhändler in Asien.

Mit über 60 Jahren ist ihr Terminkalender vollgepackt mit gesellschaftlichen Aktivitäten und der Inspiration junger Unternehmergenerationen, doch bei jeder Veranstaltung strahlt Frau Dung stets jugendliche Energie, Mut und Weisheit aus.

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Frau Cao Thi Ngoc Dung, Vorsitzende des Verwaltungsrats der Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ) bei einer Veranstaltung in Hanoi Anfang September 2023. Foto: BM

Obwohl sie sehr beschäftigt war, erklärte sie sich aufgrund ihrer Zuneigung zu den Reportern von VietNamNet bereit, die Geschichte von PNJs 35-jähriger Reise durch die Anwendung von Technologie und Techniken zu erzählen, von der Schmuckproduktionsstätte eines kleinen Bezirks bis hin zu einem modernen Schmuckeinzelhändler, wodurch die vietnamesische Schmuckindustrie auf ein neues Niveau gebracht und Vietnam auf der Weltkarte der Schmuckbranche berühmt gemacht wurde.

Bahnbrechende Technologieanwendung

Vor 35 Jahren wurde Frau Cao Thi Ngoc Dung beauftragt, im Bezirk Phu Nhuan (Ho-Chi-Minh-Stadt) eine Geschäftseinheit für Gold und Edelsteine ​​aufzubauen – den Vorgänger der PNJ Company. Frau Dung hegte den Traum, die vietnamesische Schmuckindustrie wiederherzustellen und weiterzuentwickeln, und konzentrierte sich auf Investitionen in Produktionsaktivitäten unter Beteiligung eines Teams erfahrener Kunsthandwerker.

Im Jahr 1992 eröffnete sich für PNJ eine Chance, als ein ausländisches Unternehmen ein Joint Venture vorschlug. Die PNJ-Führung sieht eine neue Richtung: Die Annäherung an und Anwendung von Wissenschaft und Technologie in der Produktion wird sich definitiv weiterentwickeln!

Im Jahr 1993 investierte PNJ mutig in den Import moderner Produktionsmaschinen und -ausrüstung und begann ein Jahr später offiziell mit der Produktion von Schmuck unter Einsatz modernster Maschinentechnologie. Gleichzeitig werden frühzeitig kreative Designteams gebildet, um moderne und anspruchsvolle Designs einzuführen.

„Die Produktionsplattform mit der Beteiligung eines Teams von Handwerkern mit exquisiter Handwerkskunst und eines Teams von Ingenieuren mit einem festen Verständnis für neue Technologien waren damals die Schlüsselfaktoren für die Existenz und Entwicklung von PNJ“, erinnert sich Frau Dung.

Die Entscheidung, Technologie in der Produktionslinie einzusetzen, die Fertigungsstufen systematisch zu verbessern und die manuelle Arbeit zu minimieren, zeigt die scharfe und zeitgemäße Vision der Führungskräfte von PNJ. In den 90er Jahren war es sehr … seltsam, dass ein vietnamesisches Unternehmen Schmuck mit ausländischer Technologie herstellte. Diese technologische Pionierleistung hat PNJ geholfen, seine Wettbewerbsfähigkeit auf dem heimischen Markt zu verbessern.

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Foto: PNJ

„Vietnamesische Kunsthandwerker verfügen über exquisite Handwerkskunst, und ihre Produkte stehen den Hightech-Produkten weltweit in nichts nach. Einige Schmuckunternehmen aus Indonesien oder Thailand versuchten, in den vietnamesischen Markt einzusteigen, gaben dies jedoch schnell wieder auf, da sie feststellten, dass sie mit vietnamesischen Unternehmen wie PNJ nicht konkurrieren konnten, da sie weder die vietnamesische Bevölkerung noch die vietnamesischen Unternehmen verstanden“, sagte der Vorsitzende von PNJ.

Im Jahr 1995 besuchte PNJ mit Unterstützung des World Gold Council mehrere Schmuckfabriken in der Region und lernte von ihnen. Dadurch wurden der ersten Generation kreativer Designer von PNJ die Augen geöffnet und sie bekamen einen direkten und allgemeinen Überblick über den nationalen und internationalen Schmuckmarkt.

„Ich erinnere mich noch genau an ein Beispiel: Eine Freundin am Flughafen prahlte damit, ihr Mann habe ihr in Dubai ein Schmuckstück gekauft. Bei näherer Betrachtung erkannte ich jedoch, dass das Produkt von PNJ stammte. Das Problem lag also in der damaligen Marketing- und Kommunikationsstrategie, die noch in den Kinderschuhen steckte und PNJ-Produkte nicht den Kunden vorstellen konnte“, erinnerte sich Frau Dung.

Aus diesem Grund förderte PNJ im Jahr 1997 die Entwicklung eines Direktvertriebsnetzes für Verbraucher und markierte damit einen neuen Schritt auf dem Weg zur Anwendung von Technologie und Ingenieurskunst, um einen Durchbruch im Wachstum zu erzielen. Zahlreiche Marken- und Marketingkommunikationskampagnen wurden kontinuierlich durchgeführt, um die modernen und anspruchsvollen Schmuckkollektionen von PNJ in großem Umfang direkt den Verbrauchern vorzustellen und so die notwendige Kapazität eines professionellen Einzelhändlers aufzubauen.

Im Jahr 2012 eröffnete PNJ die Schmuckfabrik nach fast 18 Monaten Bauzeit. Mit einer Gesamtinvestition von 120 Milliarden VND und einer Kapazität von über 4 Millionen Produkten/Jahr gilt PNJ Jewelry Factory als eine der größten Schmuckfabriken in Asien. PNJ hat sich offiziell von einer Schmuckproduktionsstätte in einem Stadtbezirk in Vietnam in einen modernen regionalen Schmuckeinzelhändler gewandelt.

Digitale Transformation zur Beschleunigung des Wachstums

Die Vorsitzende Cao Thi Ngoc Dung hat schon früh erkannt , dass die digitale Transformation im Kontext einer volatilen Makroökonomie eine Angelegenheit von „Leben und Tod“ ist, die positive Auswirkungen hat und viele tiefgreifende Veränderungen im Betrieb eines großen Apparats mit einer Größenordnung von mehr als 7.000 Mitarbeitern wie PNJ mit sich bringt. Aus diesem Grund wurde das Unternehmen mehrfach umstrukturiert, wobei die Technologie im Mittelpunkt stand, um das Wachstum zu beschleunigen. Die digitale Technologie dringt allmählich vor, geht Hand in Hand und ist der wichtigste „Motor“, der das „Schiff“ PNJ dazu treibt, „das offene Meer zu erreichen“.

Seit 2019 hat PNJ ein Digital Transformation Center eingerichtet und die digitale Transformation dann schnell bis zum Ende des Systems umgesetzt. Die Führungskräfte von PNJ sind entschlossen, neue Technologien nicht zu ignorieren, sie aber auch nicht voreilig in großem Umfang einzusetzen, wenn sie ihre Wirksamkeit und Eignung für die tatsächliche Geschäftssituation noch nicht unter Beweis gestellt haben. Sobald sich eine Technologie oder ein Trend als wirksam erwiesen hat, wird PNJ großen Wert darauf legen, die Investitionen anzukurbeln.

Und dann hat die digitale Transformation die gesamte Lieferkette und den Produktionsprozess des Unternehmens komplett verändert. Durch den Einsatz neuer Technologie im Produktionsprozess der Schmuckfabrik konnte PNJ die Markteinführungszeit bei kleinen Projekten in der Regel um bis zu 50 % und bei großen Projekten um bis zu 30 % verkürzen und gleichzeitig sicherstellen, dass die Produktqualität internationalen Standards entspricht.

Oder das bisherige Einzelhandelsmodell, bei dem der Umsatz hauptsächlich aus dem Filialsystem stammte, verfügt nun auch über Social-Networking-Plattformen und einen Mehrkanal-Vertrieb (Omnichannel). Dadurch kann PNJ die unterschiedlichen Kundenbedürfnisse an verschiedenen Berührungspunkten im Einkaufsprozess erfüllen. Sämtliche Produktinformationen, Garantiebestimmungen und begleitenden Serviceleistungen sind stets transparent und einheitlich und steigern so die Kundenzufriedenheit.

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Foto: PNJ

Unter den vielen Errungenschaften, die die digitale Transformation PNJ gebracht hat, ist für Frau Dung besonders hervorzuheben, dass die Technologie PNJ dabei geholfen hat, die durch Covid-19 verursachte Krise auf spektakuläre Weise zu überwinden.

„Dank einer konsequenten, rechtzeitigen digitalen Transformation und sorgfältiger Vorbereitung konnte PNJ während der Covid-19-Pandemie seine Produkte weiterhin direkt an Kunden liefern. Management, Kommunikation und Vertrieb liefen reibungslos über Online-Plattformen und wurden durch Tools zur Leistungsmessung gesteuert. Dank des Einsatzes von Technologie und der Verlagerung des Produktvertriebssystems über digitale Zentren konnte PNJ sein Geschäft zwischen 2019 und 2022 kontinuierlich ausbauen, während viele andere Unternehmen aufgrund der Pandemie in Schwierigkeiten gerieten“, erklärte Frau Dung.

Man kann sagen, dass Weitsicht, kontinuierliche Innovation und die Fähigkeit, die Rolle der Technologie im Unternehmen richtig zu positionieren, zum „Geheimnis“ geworden sind, das PNJ dabei hilft, sich flexibel an Marktschwankungen anzupassen. Bei der digitalen Transformation geht es jedoch nicht nur um die Beschaffung von Technologie und Ausrüstung, sondern auch um Institutionen, Richtlinien, Bewusstsein und organisatorische Kapazitäten. Viele Experten betonen, dass die Technologie nur etwa 20 % zum Erfolg der digitalen Transformation beiträgt, während 80 % vom Bewusstsein und der Kapazität der umsetzenden Organisation abhängen.

Um den langfristigen Erfolg zu sichern, legen die Führungskräfte von PNJ neben der Vision und strategischen Ausrichtung auf Technologie in Kombination mit der Geschäftsstrategie besonderen Wert auf Investitionen in digitale Kapazitäten und Innovationskultur, da die digitale Transformation nicht in der Technologie, sondern vor allem in der Kultur und den Menschen liegt.

„Injektion neuer DNA“ in die Organisation

Laut der Vorsitzenden Cao Thi Ngoc Dung hat die digitale Transformation PNJ dabei geholfen, eine neue „DNA“-Quelle in die Organisation zu „implantieren“, sodass sie sich kontinuierlich regenerieren und an Veränderungen anpassen kann. Dank des Einsatzes überlegener Plattformen in Produktion und Geschäft wurde PNJ im September 2023 im Rahmen der Asian Technology Excellence Awards 2023 in der Kategorie „Herausragende Cloud-Computing-Technologie im Einzelhandel“ ausgezeichnet. Lösungen der Cloud-Computing-Plattform helfen PNJ dabei, die Systemkapazität um bis zu 500 % und die Vertriebsproduktivität um bis zu 200 % zu steigern.

Die Geschäftsführung von PNJ erklärte: „Die in den letzten zwei Jahren umgesetzte Cloud-Computing-Strategie ist der erste Schritt in der umfassenden digitalen Transformationsstrategie von PNJ. Diese Lösungen helfen dem Unternehmen nicht nur, neue Maßstäbe zu setzen, sondern fördern auch revolutionäres Wachstum. Wir sind überzeugt, dass Technologie nicht länger nur eine Option ist, sondern zu einem Schlüsselfaktor geworden ist, der PNJ hilft, seine Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt zu steigern.“

Dank hervorragender Technologiestrategien konnte PNJ in der Produktion und bei den Geschäftsaktivitäten „den Gipfel erreichen“. Im Jahr 2023 gab Brand Finance den Markenwert von PNJ mit 428,43 Millionen USD bekannt, was einer Steigerung von 17 % im Vergleich zu 2022 und einer Steigerung von 44 % im Vergleich zu 2020 entspricht.

Im selben Jahr 2023 wählte das Forbes Magazine PNJ als einzige Schmuckmarke in Vietnam in die Top 25 der Unternehmensmarken im Bereich der persönlichen und industriellen Konsumgüter.

Dank seiner positiven Umsatzwachstumsrate wurde PNJ im September dieses Jahres außerdem vom Nhip Cau Dau Tu Magazine und der Thien Viet Securities Company als eines der „Top 50 der effektivsten Unternehmen Vietnams 2023“ ausgezeichnet. Andererseits zeigt die Tatsache, dass PNJ neun Mal in Folge auf der Liste der „50 besten börsennotierten Unternehmen“ stand, dass die PNJ-Aktie aufgrund ihres nachhaltigen Wachstums immer wieder Investoren anzieht.

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Foto: PNJ

PNJ hat es sich zur Aufgabe gemacht, durch ständige Innovationen erlesene Produkte mit echtem Wert anzubieten, die die Schönheit der Menschen und des Lebens würdigen. Das Unternehmen setzt seinen Weg fort, Asiens führendes Unternehmen in der Schmuckherstellung und im weltweiten Einzelhandel mit Schönheitsprodukten zu werden.

„Vertrauen“ ist das Schlüsselwort, das die „Generalin“ von PNJ oft erwähnte, als sie die Geschichte von PNJ erzählte. „Für PNJ ist Vertrauen der wichtigste Wert. Unternehmen müssen von ihren eigenen Fähigkeiten überzeugt sein und gleichzeitig das Vertrauen der Gesellschaft in ihre Produkte und Marken gewinnen. Und vor allem dürfen sie in schwierigen Krisensituationen nicht das Vertrauen verlieren“, betonte Vorsitzende Cao Thi Ngoc Dung.

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