Bei den Jewellery World Awards 2023 (JWA) wurden gerade „40 der herausragendsten Ikonen der weltweiten Schmuckindustrie“ geehrt, darunter eine Vietnamesin: Frau Cao Thi Ngoc Dung, Vorsitzende des Verwaltungsrats der Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ), dem führenden Schmuckhändler in Asien.

Mit über 60 Jahren ist ihr Terminkalender vollgepackt mit ehrenamtlichen Tätigkeiten und der Inspiration junger Unternehmergenerationen, doch bei allen Veranstaltungen strahlt Frau Dung stets jugendliche Energie, Mut und Weisheit aus.

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Frau Cao Thi Ngoc Dung, Vorsitzende des Verwaltungsrats der Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ), bei einer Veranstaltung in Hanoi Anfang September 2023. Foto: BM

Obwohl sie sehr beschäftigt war, erklärte sie sich aufgrund ihrer Zuneigung zu den Reportern von VietNamNet bereit, die Geschichte von PNJs 35-jähriger Reise durch die Anwendung von Technologien und Verfahren zu erzählen, von einer Schmuckfabrik in einem kleinen Bezirk zu einem modernen Schmuckhändler, der die vietnamesische Schmuckindustrie auf ein neues Niveau brachte und Vietnam auf der Weltkarte des Schmuckbereichs berühmt machte.

Bahnbrechende Technologieanwendung

Vor 35 Jahren wurde Frau Cao Thi Ngoc Dung damit beauftragt, im Bezirk Phu Nhuan (Ho-Chi-Minh-Stadt) eine Geschäftseinheit für Gold und Edelsteine ​​aufzubauen – den Vorgänger der PNJ Company. Frau Dung hegte den Traum, die vietnamesische Schmuckindustrie wiederherzustellen und weiterzuentwickeln, und konzentrierte sich auf Investitionen in Produktionsaktivitäten unter Beteiligung eines Teams qualifizierter Kunsthandwerker.

Im Jahr 1992 ergab sich für PNJ eine Chance, als ein ausländisches Unternehmen ein Joint Venture vorschlug. Die PNJ-Führung erkennt eine neue Richtung: Die Annäherung und Anwendung von Wissenschaft und Technologie in der Produktion wird sich definitiv weiterentwickeln!

Im Jahr 1993 investierte PNJ mutig in den Import moderner Produktionsmaschinen und -ausrüstung und begann ein Jahr später offiziell mit der Herstellung von Schmuck unter Einsatz modernster Maschinentechnologie. Gleichzeitig werden frühzeitig kreative Designteams gebildet, um moderne und anspruchsvolle Designs einzuführen.

„Die Produktionsplattform mit der Beteiligung eines Teams von Handwerkern mit exquisiter Handwerkskunst und eines Teams von Ingenieuren mit einem festen Verständnis für neue Technologien waren damals die Schlüsselfaktoren für die Existenz und Entwicklung von PNJ“, erinnert sich Frau Dung.

Die Entscheidung, Technologie auf die Produktionslinie anzuwenden, die Fertigungsschritte systematisch zu verbessern und manuelle Arbeit zu minimieren, zeugt von der scharfen und zeitgemäßen Vision der Führungskräfte von PNJ. In den 90er Jahren war es sehr … seltsam, dass ein vietnamesisches Unternehmen Schmuck mit ausländischer Technologie herstellte. Diese technologische Pionierleistung hat PNJ geholfen, seine Wettbewerbsfähigkeit auf dem heimischen Markt zu verbessern.

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Foto: PNJ

„Vietnamesische Kunsthandwerker verfügen über exquisite Handwerkskunst und ihre Produkte stehen den Hightech-Produkten dieser Welt in nichts nach. „Es gab einige Schmuckunternehmen aus Indonesien oder Thailand, die versucht haben, in den vietnamesischen Markt einzudringen, dann aber schnell wieder aufgegeben haben, weil sie merkten, dass sie mit vietnamesischen Unternehmen wie PNJ nicht konkurrieren konnten, weil sie die Vietnamesen und die vietnamesischen Unternehmen nicht so gut verstanden“, sagte der Vorsitzende von PNJ.

Im Jahr 1995 besuchte PNJ mit Unterstützung des World Gold Council mehrere Schmuckfabriken in der Region und lernte von ihnen. Dadurch wurden der ersten Generation kreativer Designer von PNJ die Augen geöffnet und sie erhielten einen direkten und umfassenden Überblick über den nationalen und internationalen Schmuckmarkt.

„Ich erinnere mich noch genau, wie eine Freundin einmal am Flughafen damit prahlte, ihr Mann habe ihr in Dubai ein Schmuckstück gekauft, doch bei näherem Hinsehen wusste ich, dass das Produkt von PNJ war. „Das Problem liegt also in der damaligen Marketing- und Kommunikationsgeschichte, die noch in den Kinderschuhen steckte und die PNJ-Produkte den Kunden nicht näherbringen konnte“, erinnert sich Frau Dung.

Aus diesem Grund förderte PNJ im Jahr 1997 die Entwicklung eines Netzwerks für den Direktvertrieb an Verbraucher und markierte damit einen neuen Schritt auf dem Weg zur Anwendung von Technologie und Engineering, um einen Durchbruch im Wachstumsgeschäft zu erzielen. Es wurden kontinuierlich zahlreiche Marken- und Marketingkommunikationskampagnen durchgeführt, um die modernen und anspruchsvollen Schmuckkollektionen von PNJ im großen Stil direkt an die Verbraucher heranzuführen und so die notwendige Kapazität eines professionellen Einzelhändlers aufzubauen.

Im Jahr 2012 eröffnete PNJ die Schmuckfabrik nach fast 18 Monaten Bauzeit. Mit einer Gesamtinvestition von 120 Milliarden VND und einer Kapazität von über 4 Millionen Produkten/Jahr gilt die PNJ Jewelry Factory als eine der größten Schmuckfabriken in Asien. PNJ hat sich offiziell von einer Schmuckproduktionsstätte in einem Stadtbezirk in Vietnam zu einem modernen regionalen Schmuckeinzelhändler gewandelt.

Digitale Transformation zur Beschleunigung des Wachstums

Die Vorsitzende Cao Thi Ngoc Dung war sich schon früh darüber im Klaren , dass die digitale Transformation in einer volatilen Makroökonomie eine Angelegenheit von „Leben und Tod“ ist, die sich positiv auswirkt und viele tiefgreifende Veränderungen im Betrieb eines großen Apparats mit mehr als 7.000 Mitarbeitern wie PNJ mit sich bringt. Aus diesem Grund wurde das Unternehmen mehrfach umstrukturiert, wobei zur Beschleunigung des Wachstums die Technologie im Mittelpunkt stand. Die digitale Technologie dringt allmählich vor, geht Hand in Hand und ist der wichtigste „Motor“, der das „Schiff“ PNJ dazu treibt, „das offene Meer zu erreichen“.

Seit 2019 hat PNJ ein Zentrum für digitale Transformation eingerichtet und die digitale Transformation dann schnell bis zum Ende des Systems umgesetzt. Die Führungskräfte von PNJ sind entschlossen, neue Technologien nicht zu ignorieren, sie aber auch nicht voreilig in großem Umfang einzusetzen, wenn sie ihre Wirksamkeit und Eignung für die tatsächliche Geschäftssituation noch nicht unter Beweis gestellt haben. Sobald sich eine Technologie oder ein Trend als wirksam erwiesen hat, widmet PNJ der Förderung von Investitionen große Aufmerksamkeit.

Und dann hat die digitale Transformation die gesamte Lieferkette und den Produktionsablauf des Unternehmens komplett verändert. Durch den Einsatz neuer Technologie im Produktionsprozess der Schmuckfabrik konnte PNJ die Markteinführungszeit von Produkten bei kleinen Projekten um bis zu 50 % und bei großen Projekten um bis zu 30 % verkürzen und gleichzeitig sicherstellen, dass die Produktqualität internationalen Standards entspricht.

Oder das bisherige Einzelhandelsmodell, bei dem der Umsatz hauptsächlich aus dem Filialsystem stammte, verfügt nun auch über soziale Netzwerkplattformen und einen Mehrkanal-Vertrieb (Omnichannel). Dank dessen kann PNJ die unterschiedlichen Kundenbedürfnisse an verschiedenen Kontaktpunkten im Einkaufsprozess erfüllen. Sämtliche Produktinformationen, Garantiebestimmungen und begleitenden Serviceleistungen sind stets transparent und einheitlich und steigern so die Kundenzufriedenheit.

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Foto: PNJ

Unter den vielen Errungenschaften, die die digitale Transformation PNJ gebracht hat, ist für Frau Dung besonders hervorzuheben, dass die Technologie PNJ dabei geholfen hat, die durch Covid-19 verursachte Krise auf ziemlich spektakuläre Weise zu überwinden.

„Durch eine starke, rechtzeitige digitale Transformation und sorgfältige Vorbereitung im Vorfeld kann PNJ auch während der Covid-19-Zeit Produkte direkt an die Kunden liefern. Darüber hinaus erfolgen Verwaltungstätigkeiten, Kommunikation, Vertrieb usw. reibungslos über Online-Plattformen und werden durch Tools zur Leistungsmessung gesteuert. „Dank des Einsatzes von Technologie und der Übertragung von Produktvertriebssystemen über digitale Zentren konnte PNJ im Zeitraum von 2019 bis 2022 sein Geschäft kontinuierlich ausbauen, während viele andere Unternehmen aufgrund der Pandemie zu kämpfen hatten“, erzählte Frau Dung.

Man kann sagen, dass eine langfristige Vision, kontinuierliches Innovationsdenken und die Fähigkeit, die Rolle der Technologie im Geschäft genau zu positionieren, zum „Geheimnis“ geworden sind, das PNJ hilft, sich flexibel an Marktschwankungen anzupassen. Bei der digitalen Transformation geht es jedoch nicht nur um Technologie und die Beschaffung von Ausrüstung, sondern auch um Institutionen, Richtlinien, Bewusstsein und organisatorische Kapazitäten. Viele Experten betonen, dass die Technologie lediglich zu etwa 20 % zum Erfolg der digitalen Transformation beiträgt, während 80 % vom Bewusstsein und der Kapazität der umsetzenden Organisation abhängen.

Um den langfristigen Erfolg zu erreichen, legen die Führungskräfte von PNJ neben der Vision und strategischen Ausrichtung auf Technologie in Kombination mit der Geschäftsstrategie besonderen Wert auf Investitionen in digitale Kapazitäten und eine Innovationskultur, denn die digitale Transformation liegt nicht in der Technologie, sondern in erster Linie in der Kultur und den Menschen.

„Injektion neuer DNA“ in die Organisation

Laut der Vorsitzenden Cao Thi Ngoc Dung hat die digitale Transformation PNJ dabei geholfen, eine neue „DNA“-Quelle in die Organisation zu „implantieren“, sodass sie sich kontinuierlich regenerieren und an Veränderungen anpassen kann. Dank der Anwendung überlegener Plattformen in Produktion und Geschäft wurde PNJ im September 2023 im Rahmen der Asian Technology Excellence Awards 2023 in der Kategorie „Herausragende Cloud-Computing-Technologie im Einzelhandel“ ausgezeichnet. Lösungen der Cloud-Computing-Plattform helfen PNJ, die Systemkapazität um bis zu 500 % und die Verkaufsproduktivität um bis zu 200 % zu steigern.

Die Führungskräfte von PNJ sagten: „Die in den letzten zwei Jahren implementierte Cloud-Computing-Strategie ist der erste Schritt in der umfassenden Strategie von PNJ zur digitalen Transformation. Diese Lösungen verhelfen Unternehmen nicht nur zu neuen Spielregeln, sondern sorgen auch für revolutionäres Wachstum. Wir sind davon überzeugt, dass Technologie keine Option mehr ist, sondern zu einem Schlüsselfaktor geworden ist, der PNJ dabei hilft, seine Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt zu steigern.“

Dank hervorragender Technologiestrategien gelang PNJ bei der Produktion und Geschäftstätigkeit der „Gipfel“. Im Jahr 2023 gab Brand Finance den Markenwert von PNJ mit 428,43 Millionen USD bekannt, was einer Steigerung von 17 % im Vergleich zu 2022 und einer Steigerung von 44 % im Vergleich zu 2020 entspricht.

Im selben Jahr 2023 wählte das Forbes Magazine PNJ als einzige Schmuckmarke in Vietnam in die Top 25 der Unternehmensmarken im Bereich der persönlichen und industriellen Konsumgüter.

Dank seiner positiven Umsatzwachstumsrate wurde PNJ im September dieses Jahres außerdem vom Nhip Cau Dau Tu Magazine und der Thien Viet Securities Company in die „Top 50 der erfolgreichsten Unternehmen Vietnams 2023“ aufgenommen. Andererseits zeigt die Tatsache, dass PNJ neun Mal in Folge auf der Liste der „50 besten börsennotierten Unternehmen“ steht, dass die PNJ-Aktien aufgrund ihres nachhaltigen Wachstums immer für Anleger attraktiv sind.

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Foto: PNJ

Mit der Mission, durch ständige Innovationen erlesene Produkte mit echtem Wert anzubieten, die die Schönheit der Menschen und des Lebens würdigen, setzt PNJ seinen Weg fort, Asiens führendes Unternehmen in der Schmuckherstellung und im weltweiten Einzelhandel mit Schönheitsprodukten zu werden.

„Vertrauen“ ist das Schlüsselwort, das die „Generalin“ von PNJ beim Erzählen der Geschichte von PNJ oft erwähnte. „Bei PNJ ist Vertrauen der wichtigste Wert. Unternehmen müssen Vertrauen in ihre eigenen Fähigkeiten haben und gleichzeitig gesellschaftliches Vertrauen in ihre Produkte und Marken schaffen. Und verlieren Sie vor allem in keiner schwierigen Situation oder Krisensituation den Glauben“, betonte die Vorsitzende Cao Thi Ngoc Dung.

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