Ausländische Touristin dankt der Notrufzentrale 115 in Ho-Chi-Minh-Stadt für rechtzeitige Rettung

Nach Angaben der Notrufzentrale 115 von Ho-Chi-Minh- Stadt konnte diese Einheit gerade erfolgreich eine ausländische Touristin retten, die in der Toilette eines Hotels im Bezirk 1 feststeckte.

Der Vorfall ereignete sich eines Morgens Mitte September 2024, als die Krankenschwester Hoang Thi Tho im Callcenter 115 in Ho-Chi-Minh-Stadt einen Anruf von einer ausländischen Touristin erhielt, die auf Englisch kommunizierte. Diese Touristin sagte, sie sei im Hotel über 30 Minuten lang in der Toilette festgesessen und habe große Angst gehabt, weil niemand da war, der ihr hätte helfen können.

Der 115-Koordinator beruhigt den Patienten und weist ihn telefonisch in die Erste Hilfe ein. (Foto: Notrufzentrale 115 in Ho-Chi-Minh-Stadt)

Nachdem er festgestellt hatte, dass der Gesundheitszustand der Touristin nicht ernsthaft gefährdet war, beruhigte Schwester Tho sie schnell und wies sie an, weitere Informationen bereitzustellen. Da die genaue Adresse des Hotels jedoch unbekannt ist, gestaltet sich die Standortbestimmung schwierig. Schwester Tho benachrichtigte sofort Dr. Dong Ngoc Hien, den Leiter des Notfallteams, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Mit Geduld und professioneller Kommunikation half Dr. Hien der Touristin, sich zu beruhigen und weitere Informationen über den Hotelnamen auszugraben. Nach der Suche auf der Karte und der Kontaktaufnahme mit der Hotel-Hotline wurde das Personal benachrichtigt, um die Touristen schnell zu retten. Während der Wartezeit bleibt Dr. Hien ständig in Kontakt, um die psychische Sicherheit der Touristen zu gewährleisten.

Dank der reibungslosen Koordination zwischen der Notrufzentrale 115 und dem Hotel konnte die Touristin nach 15 Minuten sicher aus der Toilette gebracht werden.

Nach dem Vorfall schickte die Touristin einen Dankesbrief an das Gesundheitsamt von Ho-Chi-Minh-Stadt. „Ihr schnelles Denken, ihre klare Kommunikation und ihr ruhiges Auftreten machten in einer Paniksituation einen großen Unterschied“, schrieb sie in dem Brief. „Ich bin äußerst dankbar und glaube, dass sie für ihren hervorragenden Service Anerkennung verdienen.“

Laut der Notrufzentrale 115 in Ho-Chi-Minh-Stadt unterstreicht dieser Vorfall die wichtige Rolle der Technologie bei der Verbesserung der ambulanten Notfallkapazität. Ho-Chi-Minh-Stadt ist ein besonderes Stadtgebiet, das viele internationale Touristen anzieht. Daher ist es notwendig, Notrufnummern wie 113, 114 und 115 in Hotels, Touristengebieten und öffentlichen Bereichen bekannt zu machen. Dies gewährleistet nicht nur die Sicherheit der Touristen, sondern trägt auch zum Image einer zivilisierten, modernen und freundlichen Stadt bei.

Im Rahmen des Projekts zur Entwicklung eines professionellen Auslandsnotrufsystems bis 2030 wird das 115-Callcenter schrittweise zu einem 115-Notrufempfangs- und -koordinationsportal mit einem Team professioneller Koordinatoren (Dispatcher) aufgerüstet. Dabei werden zahlreiche technologische Anwendungen eingesetzt, um die Kapazitäten für Auslandsnotfälle zu verbessern und so einem größeren Bedarf an Pflege und Gesundheitsschutz gerecht zu werden.