Viele Menschen verloren Millionen durch SMS-Gebühren

Nur weil sie den Hinweis der Bank zur Änderung der Gebührenpolitik für das SMS-Banking nicht beachteten, mussten viele Kunden „einen bitteren Einschnitt hinnehmen“ und eine hohe Summe Geld bezahlen.

Am 20. November waren viele Kunden mit Zahlungskonten bei der Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam (BIDV) verärgert, als sie eine SMS mit der Benachrichtigung über Änderungen ihres Kontostands erhielten. Der Inhalt lautete „BSMS-Servicegebühr Oktober 2024“. Die im Oktober zu zahlende Gebühr war um ein Vielfaches höher als in den Vormonaten.

Frau Nguyen Thi H., Besitzerin eines Blumenladens in Hanoi, teilte in den sozialen Medien ihre Überraschung mit: „Warum hat die BIDV Bank 1,1 Millionen VND für die BSMS-Gebühr abgezogen? Normalerweise sind es 9.000 VND/Monat – PV)“ …

Ebenso sagte Frau Do Thi V., eine Online-Verkäuferin in Hai Duong, dass sie eine SMS mit dem gleichen Inhalt „BSMS-Servicegebühr für Oktober 2024“ erhalten habe, in der 622.000 VND von ihrem bei BIDV eröffneten Konto abgebucht wurden. Dieser Betrag schockierte sie und sie verstand nicht, warum die Servicegebühr für Oktober in die Höhe geschossen war.

Sprechen Sie mit PV. VietNamNet, der Medienvertreter von BIDV, sagte, dass BIDV seit September 2024 die neue Gebührenpolitik über Mittel wie die Website der Bank, die App, Kundennachrichten und E-Mails bekannt gegeben habe.

„Darüber hinaus hat BIDV seine Kunden angewiesen, Informationen zu Kontostandsänderungen über die App zu erhalten, was sehr bequem, sicher und kostenlos ist“, sagte BIDV.

Am 15. September kündigte BIDV eine Erhöhung der BSMS-Servicegebühren ab Oktober an. Die Bank erklärte, dass die Gebührenerhöhung der Umsetzung des Anpassungsfahrplans diene. SMS-Servicegebühr Banken von Telekommunikationsanbietern und entsprechend der Marktpraxis.

BIDV hat eine Änderung der Berechnung der BSMS-Servicegebühren ab dem 1. Oktober 2024 angekündigt. Screenshot.

Demnach müssen Stammkunden, die weniger als 15 SMS-Nachrichten/Abonnent/Monat generieren, ab dem 1. Oktober eine feste Gebühr von 10.000 VND/Monat zahlen.

Für Stammkunden mit 15 SMS/Abonnenten/Monat ist die oben genannte Pauschale nicht zu entrichten. Stattdessen berechnet BIDV die Gebühren auf Grundlage der tatsächlichen Anzahl der Nachrichten zu einem Einheitspreis von 700 VND/SMS.

Die neue Richtlinie bedeutet, dass Verkäufer mit vielen Transaktionen in einem Monat, wie die oben erwähnten Frau H. und Frau V., möglicherweise monatliche Gebühren in Millionenhöhe zahlen müssen. Um diese hohe Gebühr zu vermeiden, müssen Kunden den Service zum Erhalt von Benachrichtigungen über Kontostandsänderungen kündigen, indem sie sich in der BIDV SmartBanking-Anwendung anmelden, auf „Kontostandsänderungen“ gehen und dann „Registrierung stornieren“ auswählen.

Um Kontostandsschwankungen zu verfolgen, können Kunden den kostenlosen SMS-Dienst der digitalen Banking-Anwendung (OTT-Nachricht) wählen.

Die Bank sagte, sie sende nur Textnachrichten, um Kunden über Kontostandsänderungen bei Transaktionen von 30.000 VND oder mehr zu informieren.

Nicht nur BIDV, viele andere Geschäftsbanken wie Vietcombank, ACB, VietinBank, Agribank, Sacombank, VPBank, Nam A Bank, OCB, Eximbank, ... auch Ändern Sie die Art des Ladens SMS-Banking-Dienst seit Anfang dieses Jahres. Bei den meisten Banken ist die Abrechnungsmethode gängige Praxis und basiert auf der tatsächlich gesendeten Nachrichtenanzahl.

Dementsprechend handelt es sich bei der SMS-Gebühr für die Benachrichtigung über Änderungen des Guthabens von Einlagen- und Zahlungskonten um eine Dienstleistung Dritter, die von Telekommunikationsanbietern bereitgestellt und erhoben wird. In der Vergangenheit haben die Banken einen Teil dieser Gebühr bezahlt, um die Nutzer zur elektronischen Zahlung zu ermutigen. Mit dem zunehmenden Trend zum bargeldlosen Bezahlen müssen die Banken diese Gebühren jedoch zunehmend kompensieren.

Neben der Anpassung der Gebührenrichtlinien für das SMS-Banking an die tatsächlichen Anforderungen der Nachrichtengenerierung jedes Kunden und der Reduzierung der Nachrichtenkosten besteht ein weiterer wichtiger Grund darin, das Risiko von Betrug, Täuschung und Diebstahl persönlicher Daten und Kundenkonten zu verhindern.

Zuvor hatten sich Geschäftsbanken und Telekommunikationsunternehmen ab dem 2. März 2022 auf einen Plan geeinigt, der bei der Nutzung bargeldloser Zahlungsdienste eine feste Gebühr von 11.000 VND/Monat (einschließlich Mehrwertsteuer) und eine unbegrenzte Anzahl von Nachrichten vorsieht.

Allerdings wenden die Banken diese Politik seit Kurzem nicht mehr an. Bei vielen Kunden war die Änderung nicht nachvollziehbar und sie mussten Gebühren für Kontostandsschwankungen in Höhe von bis zu mehreren Millionen Dong zahlen.

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