Reiche Inder kommen gerne nach Vietnam, um Gold zu kaufen, geben viel aus, sind aber „schwer zufriedenzustellen“

(Dan Tri) – Nach der Pandemie gibt es einen regen Zustrom von Touristen aus Indien, die in andere Länder reisen. Vietnam hat sich als das Reiseland vieler Inder herauskristallisiert.

Im Oktober 2022 wird das Renaissance Riverside Hotel Saigon (HCMC) den schönsten Bereich der 21. Etage der Eröffnung eines indischen Restaurants widmen. Vom obersten Stockwerk des Hotels aus haben die Gäste einen Blick auf den gesamten Saigon-Fluss und können Gerichte genießen, die von einem „echten“ indischen Koch zubereitet wurden. Neben Änderungen in der Küche hat dieses Hotel auch viele Geschäfte in der Lobby neu dekoriert und ist zu einem vielfältigeren und hochwertigeren Modegeschäft übergegangen ... um den Einkaufsbedürfnissen indischer Gäste gerecht zu werden. Seit Mitte 2022 haben die Umfragen des Renaissance Riverside Hotel Saigon schnell das Potenzial indischer Gäste erkannt, da sich die Struktur der Hotelgäste nach Covid-19 deutlich verändert hat. Die Zahl der hier übernachtenden indischen Touristen hat sich von einigen kleinen Touristengruppen zu 40 % erhöht und überflügelt damit traditionelle Touristengruppen aus China, Korea und Japan.

Bhupis achtköpfige Familie (im schwarzen Hemd) aus Indien kam anlässlich des Neujahrs 2024 für einen Urlaub nach Vietnam (Foto: Toan Vu).

Das Renaissance Riverside Hotel Saigon scheint dem Markt einen Schritt voraus zu sein. Denn ab Mitte 2023 konnten die Menschen in allen Touristenorten, insbesondere in Hanoi, Ho-Chi-Minh-Stadt, Nha Trang, Da Nang usw., ein reges Treiben mit indischen Restaurants beobachten. Im April 2023 überholte Indien China und wurde zum bevölkerungsreichsten Land der Welt. Die hohe Nachfrage nach Reisen und die Vorliebe für große Ausgaben haben dieses 1,4 Milliarden Einwohner zählende Land zu einem „lukrativen“ Markt für eine umfassende touristische Nutzung gemacht.

„Neue Kraft“ im Tourismusmarkt mit 231% Wachstum

Die Nachrichtenagentur CNN zählte Vietnam zu den Ländern, die nach Covid-19 von der indischen Tourismuswelle profitierten. Der Google-Bericht „Top Search Trends 2023“ zeigt, dass die Vorhersage von CNN richtig war, als Vietnam im vergangenen Jahr auf Platz 1 der Top 10 der von indischen Touristen am häufigsten gesuchten Reiseziele rangierte. Auch Herr Nguyen Phuong Nam (31 Jahre, Hanoi), ein auf die Führung internationaler Gäste spezialisierter Reiseleiter, kennt diese Informationen. Phuong Nam erzählte, dass er im Jahr 2023 etwa 12 Gruppen indischer Touristen geleitet und insgesamt Hunderte von Gästen bedient habe. Für den männlichen Reiseleiter persönlich sei das „eine Rekordzahl“. Die Struktur der internationalen Gäste, die Phuong Nam bedient, hat sich deutlich verändert, da die europäische Gästegruppe nicht mehr die alleinige Position einnimmt. „Das Verhältnis europäischer und indischer Touristen ist nahezu gleich, und im Jahr 2024 könnten uns die indischen Touristen sogar überholen“, kommentierte der männliche Reiseleiter. Laut dem Bericht der Allgemeinen Tourismusbehörde begrüßte Vietnam im Jahr 2023 mehr als 392.000 indische Besucher. Diese Zahl ist im Vergleich zum Jahr 2019 (fast 169.000 Besuche) – einem Jahr ohne Covid-19-Pandemie – um 231 % gestiegen. Das Land mit 1,4 Milliarden Einwohnern hat sich zu dem Markt entwickelt, der internationale Besucher nach Vietnam schickt und das stärkste Erholungspotenzial hat. Die Generaldirektion für Tourismus kommentierte: „Die Wachstumsrate der indischen Besucher ist beeindruckend.“ Insbesondere wenn man die Zahl von 231 % mit anderen traditionellen Märkten vergleicht, wie z. B.: China hat nur eine Erholungsrate von etwa 30 % erreicht; Russland erreichte im Vergleich zu 2019 19 %. Ein weiterer wichtiger Markt Vietnams in Asien, Japan, erreichte ebenfalls nur 62 %.

(Einheit: Tausend Besuche; Daten der vietnamesischen Nationalverwaltung für Tourismus). *Aufgrund der Auswirkungen von Covid-19 sind Daten für 2020 und 2021 nicht verfügbar.

Vietnamesische Reiseunternehmen erkannten schon früh das Potenzial dieses 1,4 Milliarden Menschen umfassenden Marktes und stürzten sich in den Wettlauf um indische Touristen, um die Lücke zu schließen, die die chinesischen Touristen hinterlassen hatten. Zahlreiche Programme zur Förderung des Tourismus wurden umgesetzt, eine Reihe von Famtrips (Erlebnisreisen) mit indischen Reisepartnern, die Teilnahme an internationalen Tourismusmessen... mit dem ultimativen Ziel, die Bedürfnisse indischer Touristen und ihre Reiseanforderungen zu verstehen. Im Jahr 2019 waren Thailand, Malaysia und Indonesien die drei beliebtesten Reiseziele für Inder. Nach der Pandemie nimmt der Touristenstrom aus Indien wieder zu, und dieses Mal hat sich Vietnam mit einem fast unglaublichen Wachstum als bemerkenswerter neuer Name hervorgetan. Der Marketingmanager von Threeland Travel, einem Unternehmen, das auf die Begrüßung indischer Gäste spezialisiert ist, sagte, die Zahl der Gäste des Unternehmens sei im Vergleich zur Zeit vor der Pandemie um mehr als 100 % gestiegen.

Indische Touristen kommen Anfang 2023 in Da Nang an (Foto: Minh Hien).

Ebenso teilte Frau Nguyen Thi Minh Hien, stellvertretende Direktorin von PYS Travel, mit, dass das Unternehmen im Jahr 2023 mehr als 1.800 indische Gäste bediente und dass insgesamt 75 große und kleine Gruppen Vietnam besuchten und dorthin reisten. Laut Frau Hien ist dies ein positives Geschäftsergebnis, da 2023 das erste Jahr ist, in dem PYS Travel den indischen Inbound-Markt expandiert. „Derzeit haben wir auch eine Repräsentanz in Mumbai (Indien) eingerichtet, um Werbeaktivitäten zu unterstützen und diesen Markt in Zukunft weiterzuentwickeln“, sagte Frau Hien.

Indische Gäste geben viel Geld für verschwenderische Partys aus

„Die indischen Touristen luden mich ein, vergoldetes Rindfleisch zu essen, und gaben mir nach Abschluss der Reise 300 USD Trinkgeld“, sagte Reiseleiter Vu Ngoc Son über die Großzügigkeit der indischen Touristen. Herr Son sagte, dass dies eine der „größten“ internationalen Gruppen sei, die er im Jahr 2023 betreut habe. Sie haben nur 4 Mitglieder, die alle Inder, aber alle Christen (keine Hindus) sind und deshalb vietnamesisches Essen sehr mögen.

Vietnamesischer Reiseleiter wurde von indischen Touristen zu einer Party mit vergoldetem Rindfleisch eingeladen (Foto: Vu Ngoc Son).

„Sie probierten alles, von Pho, frittierten Kuchen, Krabbeneintopf bis hin zu Rindfleisch mit Goldauflage. Als wir teure Gerichte aßen, war diese Gruppe indischer Touristen so großzügig, mich einzuladen, diese mit ihnen zu genießen“, erzählte Herr Son. Nachdem indische Touristen zwei Jahre lang unter der Pandemie gelitten haben, kehren sie mit der Angewohnheit, Geld für luxuriöse Reisedienstleistungen auszugeben, auf den Markt zurück. Der Bericht 2020 der Welttourismusorganisation schätzt, dass indische Touristen bis 2024 etwa 42 Milliarden Dollar für internationale Reisen ausgeben werden. Obwohl diese Zahl nicht mit den Ausgaben chinesischer Touristen im Jahr 2021 in Höhe von 106 Milliarden USD verglichen werden kann, handelt es sich dennoch um einen enormen Ausgabenbetrag, den die Tourismusbranche vieler Länder anstrebt.

Die Hochzeit des indischen Milliardärs in Phu Quoc fand 2019 in einem 5-Sterne-Hotel mit etwa 500–700 Gästen statt.

Viele Reiseführer berichten, dass indische Touristen bei ihren Reisen nach Vietnam gerne Gold, Edelsteine, Perlen oder vergoldete Stickereien oder Ölgemälde als Geschenk kaufen. „Wenn Sie eine Gruppe von sechs Leuten zu einem Goldgeschäft führen, werden vier von ihnen jeweils einen Tael Gold kaufen“, sagte ein Reiseleiter. Laut Roma, einem indischen Touristen, der in Vietnam war, ist das vietnamesische Kunsthandwerk sehr schön und die Details der Gegenstände sind sorgfältig und aufwendig gefertigt. „Ich habe einmal in Phu Quoc miterlebt, wie eine Perlenkette hergestellt wird, und war an diesen Gegenständen sehr interessiert“, sagte dieser Gast. Im Jahr 2020 veröffentlichte die vietnamesische Tourismusbehörde eine Studie, aus der hervorgeht, dass die durchschnittlichen Ausgaben eines indischen Besuchers für eine Übernachtung in einer Unterkunft etwa 1.200 USD/4–5 Tage (fast 30 Millionen VND) betragen. Diese Zahl liegt bei etwa 1.000 USD, also mehr als 24 Millionen VND, und ist höher als der Durchschnitt der asiatischen Besucher in Vietnam.

Einheit: %, Daten der vietnamesischen Nationalverwaltung für Tourismus im Jahr 2020.

Insbesondere die Superreichen in Indien sind sehr bereit, Geld für verschwenderische Partys auszugeben. Inder reisen gerne nach Da Nang, Nha Trang, Ha Long und Phu Quoc, um dort ihre Hochzeiten abzuhalten, und sind bereit, für diesen Service Milliarden von Dong auszugeben. Anfang 2023 feierte das indische Milliardärspaar, Braut Tuisha und Bräutigam Gaurav, seine Hochzeit in einem Küstenresort in Da Nang mit einer Gruppe von fast 500 Gästen aus Indien. Das Hochzeitsteam brachte für die Party über zwei Tonnen Materialien, Kostüme, Requisiten usw. aus Indien mit. Die Milliardärsfamilie wurde von Fotografen und Bloggern begleitet, um für die Veranstaltung zu werben. Sie blieben eine Woche im Resort und nach der Hochzeit besuchte die Gruppe auch viele berühmte Orte in Da Nang. Ein Vertreter des Furama Resorts (Da Nang) sagte, dass sie ab Anfang 2024 Hochzeiten für drei indische Paare mit jeweils etwa 600 Gästen und Langzeitaufenthalten organisieren werden. Dieser Einheit zufolge kostet jede indische Hochzeit, die in diesem Resort stattfindet, Milliarden.

Indische Kunden bedienen: Richtig verstehen, um sie angemessen zu behandeln

Sucht man in Personalgruppen der vietnamesischen Tourismusbranche nach dem Stichwort „indische Gäste“, stößt man unschwer auf lustige und traurige Geschichten, insbesondere von Hotelangestellten und Reiseleitern. „Die Gruppe sollte um 7 Uhr morgens abreisen und alle waren startklar, aber es gab ein paar Gäste, die noch zu spät kamen und trotzdem Essen kauften und gemütlich umherspazierten, obwohl Dutzende von Leuten warteten. Dadurch haben die Fahrer und das Servicepersonal viel Zeit verschwendet“, erzählte Reiseleiter Vu Ngoc Son. Ein Vertreter von PYS Travel sagte auch, dass die größte Schwierigkeit bei der Betreuung dieser Kundengruppe deren sehr unterschiedliche Überzeugungen und Lebensgewohnheiten seien.

Am „schwierigsten“ sind indische Gäste, wenn es ums Essen geht. Sie dürfen nur indisches Essen essen, manche sind Vegetarier, aber es muss „indisch-vegetarisch“ sein (Foto: Minh Hien).

Sie machen Sonderwünsche bezüglich indischer Menüs und veganer Kost, die Essenszeiten sind oft sehr spät und sie kommen oft zu spät. Außerdem sprechen viele Kunden nur Hindi und können nicht auf Englisch kommunizieren, was für die Dienstleister ebenfalls ein großes Hindernis darstellt. Der indische Markt birgt laut Experten großes Potenzial, ist aber nicht leicht zu bedienen. Daher gelten die Anpassungs- und Umstellungsbemühungen Vietnams hinsichtlich der Aufnahme indischer Gäste als rasch, insbesondere vor dem Hintergrund, dass wir mit China eine wichtige Quelle internationaler Gäste verlieren. Auch im Jahr 2024 wird das Land mit 1,4 Milliarden Einwohnern ein wichtiger Markt sein, der von Reisebüros voll ausgeschöpft wird.

Thanh Thuy - Dantri.com.vn

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