Online-Verkäufer arbeiten zusammen mit … KI

Laut dem vor einigen Tagen von Lazada veröffentlichten Bericht „Narrowing the AI ​​Gap: Awareness and Trends in AI Application by Online Sellers in Southeast Asia“ sind Vietnam und Indonesien mit 42 % führend bei der KI-Anwendungsrate bei Online-Geschäftsaktivitäten. Gefolgt von Singapur und Thailand mit jeweils 39 %.

Kosteneinsparungen

Online-Händler in Vietnam verfügen schätzungsweise über ein relativ gutes Verständnis von KI: 77 % der Befragten gaben an, diese Technologie zu verstehen – das ist mehr als der regionale Durchschnitt von 68 %. Dies zeigt, dass sich die Online-Verkaufsgemeinschaft in Vietnam, insbesondere die junge Generation, im Rahmen der starken Entwicklung des E-Commerce schnell an neue Technologien anpasst. Software zur automatischen Inhaltserstellung und intelligente Kundenbetreuungssysteme sind nach und nach zu leistungsstarken Support-Tools für Online-Verkäufer geworden.

Herr Pham Minh Tuan, Vertreter eines Haushaltswarenunternehmens auf Shopee, sagte, er verwende Tools wie ChatGPT und Grok, um Suchtrends zu überwachen und die Marktnachfrage zu erfassen. KI hilft ihm außerdem dabei, Daten zum Käuferverhalten zu analysieren und so potenzielle Produkte zu identifizieren, um proaktiv sinnvolle Geschäftspläne zu entwickeln. „Früher habe ich den Markt oft selbst recherchiert und konnte es manchmal nicht vermeiden, Waren nach Gefühl zu importieren. Doch jetzt hilft mir KI dabei, einen umfassenderen Überblick mit ziemlich genauen Informationen über Trends und Preise zu bekommen. Dadurch spare ich Zeit und Kosten und steigere so meinen Umsatz um 7–10 %“, sagte Herr Tuan.

Laut Frau Nguyen Thu Ha, Inhaberin eines Modestandes auf einer E-Commerce-Plattform, unterstützen einige KI-Anwendungen wie ChatGPT, Canva, Sapos Chatbot ... sie sehr beim Entwerfen, Zeichnen von Werbebannern, Schreiben von Produktbeschreibungen und automatischen Antworten auf Kundenanfragen. Durch den Einsatz künstlicher Intelligenz kann ihr Online-Shop rund um die Uhr betrieben werden, ist nicht zu sehr von Personal abhängig, wird während der Mittagspause oder spät in der Nacht nicht unterbrochen und spart gleichzeitig eine Menge Betriebskosten.

Laut Associate Professor Dr. Nguyen Thanh Hien, Gründer und Betreiber der NewAI Company, werden KI-Tools immer intelligenter und entwickeln sich nach und nach zu leistungsstarken Assistenten für Online-Verkäufer. KI ermöglicht nicht nur intelligentes Marketing und eine umfassende Kundenbetreuung, sondern hilft Verkäufern auch dabei, das Erlebnis zu personalisieren, von Produktvorschlägen über die Gestaltung von Werbeinhalten nach dem „Geschmack“ jedes Verkäufers bis hin zur Erstellung von After-Sales-Szenarien. KI ist außerdem in der Lage, Kunden zu segmentieren, etwa in Gruppen, die Anreize benötigen, Gruppen, die neu eingeführte Produkte mögen, Gruppen, die bei guter Betreuung wahrscheinlich wieder kaufen... Einige KIs können auch zukünftige Verbrauchertrends vorhersagen, Feedback in sozialen Netzwerken überwachen und Kundenprobleme schnellstmöglich lösen, ohne Kommentare manuell filtern zu müssen.

Immer mehr Online-Händler nutzen KI-Tools und -Modelle, um ihre Geschäftsabläufe effektiv zu unterstützen. Foto: IDEOGRAM AI - PN

Nur ein modischer Begriff?

Hinter den oben erwähnten beeindruckenden Zahlen zur KI-Nutzungsrate im E-Commerce bestehen immer noch viele Zweifel an der tatsächlichen Wirksamkeit dieser Technologie. Obwohl 89 % der Umfrageteilnehmer zugaben, dass KI zur Verbesserung der Arbeitsleistung beiträgt, äußerten fast zwei Drittel von ihnen Skepsis. Die Skepsis rührt daher, dass es an Werkzeugen oder Wissen mangelt, um quantitativ zu beurteilen, welchen Mehrwert KI liefert. Ganz zu schweigen davon, dass die Kosten für den Zugriff auf und die Bereitstellung hochwertiger KI-Tools insbesondere für kleine Unternehmen weiterhin ein Hindernis darstellen. Darüber hinaus sind die Vertriebsmitarbeiter nicht ausreichend geschult, um das Potenzial der KI voll auszuschöpfen.

Wie kann KI zu einem effektiven Assistenten für Online-Verkäufer werden und nicht nur ein modischer Begriff sein? E-Commerce-Plattformen spielen eine wichtige Rolle bei der Integration von KI-Tools, die benutzerfreundlich, einfach zu verwenden und hinsichtlich der Kosten transparent sind. Branchenverbände und Managementagenturen müssen zahlreiche praktische Schulungsprogramme umsetzen, die auf die Bedürfnisse kleiner Einzelhändler zugeschnitten sind. Auch auf Verkäuferseite ist die richtige Einstellung erforderlich, KI nicht als „Zauberstab“ zu betrachten, sondern als Werkzeug, das Menschen dabei hilft, effektiver und professioneller zu arbeiten.

Aus praktischer Sicht ist Herr Pham Minh Tuan als Vertriebsmitarbeiter, der KI sehr aktiv in der Geschäftswelt anwendet, davon überzeugt, dass Benutzer für eine effektive Nutzung wissen müssen, wie man Daten liest und Standardbefehle einstellt, damit die KI die Daten versteht und richtig reagiert. Andernfalls kann es sein, dass das KI-Modell verzerrte oder praktisch wertlose Analysen erstellt. Frau Nguyen Thu Ha meint, dass KI manchmal immer noch stereotyp und unbedarft antwortet, wodurch sich Kunden missverstanden fühlen. „Meiner Meinung nach müssen KI-Anwendungen noch weiter trainiert werden und ihre Personalisierungsmöglichkeiten müssen verbessert werden, um das Online-Geschäft wirklich effektiv zu unterstützen“, sagte Frau Ha.

Laut Associate Professor Dr. Nguyen Thanh Hien ist KI kein „Universalschlüssel“. Dieses Tool ist nur dann leistungsstark und nützlich, wenn vollständige und genaue Daten vorliegen, da es sonst leicht zu Fehleinschätzungen kommt. Auch die Sicherheit der Kundendaten ist ein Problem, insbesondere wenn viele Menschen kostenlose KI-Tools unbekannter Herkunft verwenden. „Wenn sich Verkäufer zudem bei der Kommunikation ausschließlich auf KI-Tools verlassen und in einigen notwendigen Situationen nicht auf menschliche Eingriffe zurückgreifen, wird es schwierig sein, Käufer zu halten“, bemerkte Herr Hien.

Die Lücke zwischen Verständnis und Anwendung schließen

Vietnam hat einen Platz auf der regionalen „KI-Landkarte“, muss aber weiterhin Vertrauen aufbauen, nützliche Tools bereitstellen und einen gleichberechtigten Zugang zu dieser Technologie ermöglichen.

Laut James Dong, CEO der Lazada Group, ist den meisten Verkäufern zwar das Potenzial der KI bewusst, viele haben jedoch noch immer Schwierigkeiten, diese zu erkennen und umzusetzen. Daher hoffen die Vertreter der Lazada Group, dass diese Lücke bald durch die Implementierung zugänglicher KI-Lösungen geschlossen wird, die die einzigartigen Herausforderungen bewältigen, mit denen Verkäufer in verschiedenen Märkten konfrontiert sind.

Quelle: https://nld.com.vn/nha-ban-hang-online-bat-tay-voi-ai-196250415202402485.htm