Der Bericht von Coc Coc konzentrierte sich auf die Bewertung von Änderungen im Benutzerverhalten, den Meinungen, Vorteilen und Bedenken nach einer Phase praktischer Erfahrung mit den neuen Sicherheitsmaßnahmen.
Gemäß Beschluss Nr. 2345/QD-NHNN der Staatsbank müssen ab dem 1. Juli 2024 alle Transaktionen über 10 Millionen VND/Mal oder über 20 Millionen VND/Tag biometrisch authentifiziert werden, um die Sicherheit zu erhöhen und die Verbraucher zu schützen. vor Betrugsrisiken.
Fast einen Monat nach der offiziellen Anwendung der Verordnung hat Coc Coc eine groß angelegte Online-Umfrage unter Benutzern dieser Plattform durchgeführt, um die Ansichten der Benutzer zur biometrischen Authentifizierung bei Online-Geldtransfertransaktionen zu aktualisieren.
Hanoi und Ho-Chi-Minh-Stadt haben die höchsten Installationserfolgsraten
Laut einem Vertreter von Coc Coc haben 76 % der befragten Benutzer eine biometrische Authentifizierung installiert, darunter sowohl erfolgreiche als auch erfolglose Implementierungen. Davon hat jeder Zweite in allen von ihm genutzten Banking-Anwendungen erfolgreich biometrische Funktionen installiert.
Insgesamt lag der Prozentsatz der Benutzer, die die Software installiert hatten, zu den beiden Umfragezeitpunkten bei nahezu 80 %. Allerdings ist der Prozentsatz der Benutzer, die alle von ihnen genutzten Banken erfolgreich nutzten, im Vergleich zum Vorjahreszeitraum um 8 % gestiegen. In der Altersgruppe der 35- bis 44-Jährigen ist dieser Anteil derzeit mit 56 % am höchsten.
Hanoi und Ho-Chi-Minh-Stadt sind nach wie vor die beiden Gebiete mit der höchsten Erfolgsquote bei der Installation aller in Betrieb befindlichen Banken. Auch im Vergleich zum gesamten Land konnte die Region Zentral schnell die höchste erfolgreiche Authentifizierungsrate aufholen, mit einem Anstieg von 11 % im Vergleich zum Zeitpunkt knapp eine Woche nach Anwendung der Regelung.
Die Umfrageergebnisse zeigen, dass die Authentifizierung für die Mehrheit der Benutzer einfacher wird. 45 % der Benutzer bewerteten den Abholvorgang als einfach/sehr einfach, 7 % mehr als bei der vorherigen Umfrage. Gleichzeitig sank der Anteil der Benutzer, die Schwierigkeiten hatten, von 31 % auf 22 %.
Bei den Nutzern unter 45 Jahren zeigte sich, dass sie sich schneller an die neuen Bestimmungen anpassen: 48 % finden es einfach/sehr einfach, ihre biometrischen Daten zu aktualisieren, im Vergleich zu den Nutzern über 45. Bei den 45-Jährigen sind es 38 %.
Allerdings gibt es im Umsetzungsprozess noch einige Schwierigkeiten. In der aktuellen groß angelegten Umfrage wurden „Schwierigkeiten bei der Gesichtserkennung“ und „Geräteinkompatibilität“ als die Probleme genannt, die das Authentifizierungserlebnis der Benutzer in zunehmendem Maße beeinträchtigen.
„NFC kann nicht gelesen werden“, „Schwierigkeiten beim Aufnehmen von Ausweisfotos/Lesen von QR-Codes“, „Ausweisinformationen müssen bei der Bank aktualisiert werden“ sind Probleme, die anscheinend allmählich behoben wurden, da die Rate niedriger ist als im vorherigen Zeitraum.
Wie hat sich die Benutzerwahrnehmung verändert?
Die Mehrheit der Benutzer (72 %) stimmt zu, dass die biometrische Authentifizierung ihre Sicherheit bei Online-Transaktionen erhöht. Das ist ein Anstieg von 4 % gegenüber der vorherigen Umfrage. Bei den Nutzern über 35 Jahren ist das Vertrauen besonders groß: 78 % der Befragten stimmen dieser Aussage zu, das sind 11 % mehr als bei den Nutzern unter 35 Jahren.
Allerdings äußerten sich noch immer 41 % der Befragten besorgt über die Sicherheit ihrer persönlichen Daten bei der Durchführung biometrischer Untersuchungen. Dies entspricht einer Steigerung von 5 % im Vergleich zum vorherigen Zeitraum. Konkret stellte zu den beiden Befragungszeitpunkten die Altersgruppe der 35- bis 44-Jährigen mit ca. 50 % noch die Gruppe mit dem höchsten Anteil betroffener Nutzer dar.
Auch die Benutzerpsychologie zu diesem Thema weist in verschiedenen Regionen gewisse Veränderungen auf. Der Anteil der Benutzer mit Bedenken stieg in der Region Mitte deutlich um 11 %, was diese Region zur Region mit dem höchsten Anteil an Benutzern mit Bedenken macht. Unterdessen ist der Norden von allen drei Regionen noch immer die Region mit dem geringsten Anteil besorgter Nutzer.
Auf die Frage nach den Risiken, die bei der Implementierung biometrischer Verfahren auftreten könnten, äußerten sich die Benutzer relativ besorgt über die Risiken, die bei der Bereitstellung persönlicher Daten an Banken auftreten könnten. Der Prozentsatz lag bei ungefähr 30 bis 50 Prozent für jedes Anliegen.
Dabei steht die Frage der Aneignung/des Verlusts von Geld auf dem Konto im Vordergrund. Junge Nutzer und Frauen äußerten ihre besondere Sorge wegen möglicher Betrügereien bei Online-Transaktionen. Konkret heißt das: Während von den über 45-Jährigen nur 22 % betroffen sind, sind bei den jungen Nutzern bis zu 40 % dieser Problematik beunruhigt. Bei Frauen ist diese Rate um 10 % höher als bei Männern.
Nach der allgemeinen Wahrnehmung der Benutzer sind Sicherheit und Komfort die größten Vorteile der biometrischen Authentifizierung bei Online-Transaktionen. Die schnelle Bedienung und der einfache Gebrauch sind die herausragenden Vorteile, die sich aus dem Nutzungsvorgang ergeben. 17 % der Nutzer konnten in dieser Sicherheitsmaßnahme allerdings dennoch keine Vorteile erkennen.
Die meisten Anwender beurteilen die Einschränkungen dieser Methode vor allem aufgrund ihrer Erfahrungen bei der Durchführung, wie z. B. Schwierigkeiten bei schwachem Licht, nasse Finger … oder zeitaufwändige und schwierige Handhabung.
Bei der Altersgruppe U25 treten viele Probleme im Zusammenhang mit der Nutzung unter bestimmten Bedingungen auf. Die Altersgruppe der 25- bis 34-Jährigen achtet dagegen stärker auf die Zeit, die für eine Transaktion benötigt wird. Die Altersgruppe über 35 zeigt sich als „lockerer“ Mensch, da die Bewertungsquote bei allen Faktoren deutlich niedriger ist als bei der Gruppe unter 35 Jahren.
Laut Umfragestatistiken haben 51 % der Benutzer alle Transaktionen ab 10 Millionen/Mal bzw. 20 Millionen/Tag oder mehr erfolgreich authentifiziert. Außerdem gibt es immer noch Benutzer, bei denen die Authentifizierung von Transaktionen fehlschlägt. Im letzten Monat musste jeder dritte Benutzer ein bis zwei fehlgeschlagene Authentifizierungsversuche erleben.
Bei der Bewertung der Transaktionszeiten bei der biometrischen Authentifizierung stehen die meisten Benutzer der neutralen Bewertung gegenüber. Bemerkenswerterweise ist die Rate der schnellen/sehr schnellen Transaktionsauswertung 2,6-mal höher als die Rate der langsamen/sehr langsamen Auswertung.
Bis zu 54 % der Benutzer mit 10 Millionen Transaktionen/Mal oder 20 Millionen/Tag mit täglicher Frequenz haben gute Bewertungen hinsichtlich der Transaktionsgeschwindigkeit, dieser Prozentsatz ist 1,3-mal höher und bei Benutzern mit wöchentlichem und monatlichem Handel 1,5-mal höher.
Auf die Frage nach der Entscheidung, „ab dem 1. Januar 2025 alle Transaktionen zu stoppen, wenn Kunden keine biometrischen Daten angeben“, antworteten bis zu 64 % der Nutzer, dass die Entscheidung notwendig/sehr notwendig sei, 10 % der Nutzer bewerteten sie als unnötig /sehr unnötig.
Wie aus einer groß angelegten Umfrage einen Monat nach Inkrafttreten der Verordnung hervorgeht, sind die Benutzer mit den neuen Sicherheitsmaßnahmen allmählich vertrauter geworden und haben sich daran gewöhnt. Die Schwierigkeiten beim Installationsprozess haben sich allmählich verbessert.
Da Online-Betrug jedoch immer raffinierter und komplexer wird, sind die Benutzer nach wie vor besorgt und besorgt über die möglichen Risiken für die Datensicherheit. /.
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