Die Vietnam International Bank (VIB) hat gerade ViePro eingeführt – einen virtuellen Assistenten mit integrierter GenAI-Technologie, der auf der digitalen Banking-Plattform MyVIB läuft.
ViePro ist ein in GenAI integrierter virtueller Assistent, der auf der digitalen Banking-Plattform MyVIB läuft. Foto VIB.
Diese Initiative trägt dazu bei, das Kundenerlebnis bei der Suche nach Bankinformationen zu verbessern, mit dem Ziel, die Serviceeffizienz um 40 % und den Kundenstamm um 20 % zu erhöhen und die Betriebskosten zu optimieren.
Bahnbrechende LösungDer virtuelle Assistent ist rund um die Uhr im Einsatz und antwortet präzise und sofort auf Vietnamesisch zu einer Vielzahl von Themen zu Bankprodukten und -dienstleistungen, basierend auf dem weltweit führenden Cloud-Computing-Dienst Amazon Web Services (AWS).
Diese bahnbrechende Lösung verbessert nicht nur die Serviceleistung und die Kundenzufriedenheit, sondern hilft Banken auch dabei, bis zu 80 % ihres IT-Ressourcenbedarfs im Vergleich zu aktuellen Lösungen zu optimieren.
Dieses moderne, benutzerfreundliche Erlebnis wird voraussichtlich dazu beitragen, den Kundenstamm der VIB um 20 % zu erweitern und unterstreicht das Engagement der Bank, Technologien zur Verbesserung der Servicequalität und der Betriebseffizienz einzusetzen.
Gleichzeitig wird die Bank ViePro zu einem intelligenten Finanzberater weiterentwickeln und Kunden mit Services wie der Berechnung der Kreditwürdigkeit und der Verwaltung von Ausgaben auf Grundlage von Kundenprofilen dabei unterstützen, ihre persönlichen Finanzen effektiver zu verwalten.
„AWS hat die ‚Mobile First, Cloud First, AI First‘-Strategie von VIB effektiv unterstützt und dazu beigetragen, unser Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Insbesondere die Funktionen zur Integration von KI-Technologie sind besonders für die Generation Z und Kunden interessant, die zum ersten Mal auf digitale Bankdienstleistungen zugreifen.
GenAI hat ein enormes Potenzial, den Kundenservice zu revolutionieren und die Benutzerbasis zu erweitern. Mit der Unterstützung von AWS konnten wir den ViePro KI-Assistenten schnell entwickeln und perfektionieren, wodurch wir die Kosten optimiert und die Komplexität reduziert haben. Dies verbessert nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern ermöglicht auch die Suche nach genauen, sofortigen Informationen in Echtzeit und verbessert somit das umfassende Bankerlebnis für die Kunden“, sagte Tran Nhat Minh, stellvertretender Generaldirektor und Direktor der Abteilung Digital Banking von VIB.
Der virtuelle Assistent ViePro arbeitet rund um die Uhr und antwortet präzise und sofort auf Vietnamesisch. Foto: VIB.
VIB hat den virtuellen Assistenten GenAI mit einer proprietären, sicheren Wissensdatenbank entwickelt, die sicherstellt, dass der KI-Anbieter keinerlei Rechte hat und nicht auf die vertraulichen Daten der Bank zugreifen kann. Mithilfe der Anwendung „Claude 3 Haiku“ auf Amazon Bedrock können Banken ihre auf AWS gehosteten Daten anpassen, um auf ihre Geschäftsanforderungen zugeschnittene Anwendungen zu erstellen, beispielsweise personalisierte Finanzdienstleistungen.
Gleichzeitig nutzt die Bank Amazon SageMaker – einen vollständig verwalteten Dienst für maschinelles Lernen –, um die Betriebsleistung zu verbessern und personalisierte Empfehlungen, wie beispielsweise Ausgabenlimits und Sonderangebote, für jeden Kunden bereitzustellen.
Dadurch wird eine flexible Plattform bereitgestellt, die die Integration mit jedem beliebigen großen Sprachmodell ermöglicht und die Auswahl des am besten geeigneten Modells für jeden spezifischen Anwendungsfall ermöglicht.
Die Bank hat das Programm im September 2024 erfolgreich mit 12.000 Mitarbeitern in 189 Filialen im ganzen Land getestet. Bis Oktober wurde ViePro weiterhin bei 200.000 ausgewählten Kunden eingesetzt und wird nun offiziell auf Millionen von MyVIB-Benutzern ausgeweitet.
Verbesserung der Cloud-Computing- und KI-FähigkeitenVIB ist eine Partnerschaft mit AWS eingegangen, um über das AWS Skill Builder-Programm ein umfassendes Cloud- und GenAI-Schulungsprogramm für 12.000 Mitarbeiter bereitzustellen. Diese Initiative trägt dazu bei, die Fähigkeiten von Bankangestellten in den Bereichen Cloud Computing, Cybersicherheit, Datenanalyse, KI und maschinelles Lernen usw. weiterzubilden. AWS Skill Builder bietet mehr als 600 kostenlose Online-Kurse, praktische Workshops, Webinare und Vorbereitungsprogramme für Zertifizierungsprüfungen.
Lernende haben außerdem die Möglichkeit, praktische Übungen, Prüfungsvorbereitungsmaterialien und interaktive Lernaktivitäten durch Spiele wie AWS Cloud Quest kennenzulernen. Der Schwerpunkt dieses Schulungsprogramms liegt auf praxisorientiertem Lernen durch geführte Übungen auf der AWS-Konsole. So können Mitarbeiter ihr Wissen ohne zusätzliche Kosten auf reale Situationen anwenden.
Eric Yeo, Generaldirektor von AWS Vietnam, erklärte: „Die vietnamesische Bankenbranche ist mit der fortschrittlichen GenAI-Technologie von AWS Vorreiter bei Innovationen. Wir freuen uns, dass VIB ViePro eingesetzt hat, einen perfekten KI-Assistenten, um die immer vielfältigeren Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Wir sind stolz darauf, VIB auf diesem Weg zu begleiten und zu unterstützen und ihnen bei der Auswahl der besten innovativen GenAI-Lösung zu helfen, die nicht nur die Kundenzufriedenheit verbessert, sondern auch der vietnamesischen Bankengemeinschaft im Allgemeinen viele Vorteile bringt.“
Quelle: https://tuoitre.vn/ngan-hang-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-cho-ngan-hang-so-20241210213733906.htm
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