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Gemäß dem Inhalt des amtlichen Depeschens 2235/NHNN-TT zur Umsetzung von Maßnahmen zur Gewährleistung der Sicherheit bei Bankkartenaktivitäten, das von der Staatsbank am 21. März 2024 herausgegeben wurde, verlangt die Staatsbank von Kreditinstituten und ausländischen Bankfilialen, unverzüglich eine Überprüfung der internen Verfahren zur Ausgabe und Verwendung von Bankkarten anzuordnen, um die Einhaltung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu gewährleisten. Gleichzeitig müssen Sie die Verantwortlichen und Mitarbeiter im gesamten System anleiten und gründlich schulen, damit sie bei der Kartenausgabe an Kunden die Verfahren zur Ausgabe und Verwendung von Bankkarten entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen ordnungsgemäß umsetzen.
Kreditinstitute müssen überprüfen, ob Gebühren, Zinssätze und Zinsberechnungsmethoden für jede ausgegebene Kartenart den Bestimmungen der Staatsbank und den einschlägigen Gesetzen entsprechen. Gleichzeitig muss es transparent sein, umfassende Informationen bereitstellen und Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass die Kunden über ihre Rechte und Pflichten, Gebühren, Zinssätze, Zinsberechnungsmethoden (insbesondere bei Kreditkarten) und etwaige Änderungen im Laufe der Kartennutzung informiert sind.
Darüber hinaus verlangt die Staatsbank von den Kreditinstituten, den gesamten Prozess der Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zu überprüfen. Im Falle von Beschwerden oder Feedback von Kunden während der Kartennutzung wird die kartenausgebende Organisation diese gemäß den Verfahren und Vorschriften der relevanten Gesetze behandeln und dabei Schnelligkeit, Aktualität und Endgültigkeit sicherstellen, ohne dass sich der Fall in die Länge zieht und die legitimen Rechte der Kunden sowie das Image und der Ruf der kartenausgebenden Organisation beeinträchtigt werden.
Falls im Rahmen der Kontrolle und Überwachung ungewöhnliche Probleme bei der Verwendung der Karten von Kunden festgestellt werden (wie etwa keine Transaktionen, langfristige überfällige Schulden usw.), muss die kartenausgebende Organisation die Kunden proaktiv informieren und sich mit den betreffenden Parteien abstimmen, um rechtzeitig Maßnahmen zu ergreifen, die sicherstellen, dass die legitimen Rechte der Kunden und der kartenausgebenden Organisationen nicht beeinträchtigt werden.
Die Staatsbank verlangt von den Kreditinstituten außerdem, dass sie Kommunikationsmaßnahmen gegenüber den Kunden (über Massenmedien und für die Kunden leicht zugängliche Kommunikationskanäle) über ihre Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit der Ausgabe und Verwendung von Bankkarten ergreifen. Empfehlen Sie Ihren Kunden Maßnahmen zum Schutz persönlicher Daten und Bankkarteninformationen, um das Risiko zu vermeiden, dass persönliche Daten weitergegeben oder Karteninformationen für illegale Zwecke verwendet werden.
Dieses Dokument wurde nach dem Vorfall herausgegeben, bei dem der Kunde PHA (Quang Ninh) eine Mitteilung von der Debt Management and Asset Exploitation One Member Limited Liability Company (Eximbank AMC) der Eximbank erhielt, dass er seit 2013 Kreditkartenschulden in Höhe von 8,5 Millionen VND habe und diese Schulden bis 2023 auf über 8,8 Milliarden VND angestiegen seien, was in der öffentlichen Meinung für Aufregung sorgte. Zu diesem Fall sagte Herr Nguyen Ho Hoang Vu, stellvertretender Generaldirektor der Eximbank, dass die Eximbank und der Kunde vereinbart hätten, den Fall zu bearbeiten und einen angemessenen und fairen Zinssatz für beide Parteien sicherzustellen. Außerdem würden sie die Medien so bald wie möglich informieren. Es ist unmöglich, dass die Bank 8,8 Milliarden VND eingezogen hat.
Wie jedoch Herr Vo Minh Tuan, Direktor der Staatsbank von Vietnam, Zweigstelle Ho-Chi-Minh-Stadt, bestätigte, ist das Bankgeschäft ein Vertrauensgeschäft. „Dieser Vorfall wird der Marke mehr oder weniger schaden und den Ruf der Bank im Wettbewerb schwächen. Daher müssen Banken aufmerksam sein und Kundenprobleme lösen, um die Interessen beider Parteien zu wahren“, betonte Herr Vo Minh Tuan.
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