VPBank ist die erste und einzige Bank in Vietnam, die von The Digital Banker die prestigeträchtige Auszeichnung „Customer Understanding Bank“ erhalten hat .
Digital CX ist die einzige Auszeichnung weltweit, die sich der Anerkennung bahnbrechender Innovationen im Bereich Digital Customer Experience im gesamten Finanzdienstleistungs-Ökosystem widmet. Mit herausragenden Fähigkeiten zum Kundenverständnis, die auf der Anwendung moderner Technologie basieren, hat die VPBank viele Kandidaten übertroffen und den von The Digital Banker verliehenen „Customer Understanding Bank Award – Beste Nutzung von Kundenfeedback“ gewonnen. Nach Einschätzung des Organisationskomitees haben die VoC-Lösung der VPBank zur Sammlung und Verarbeitung von Kundenmeinungen und Hunderte von Initiativen, die aus Kundenkommentaren hervorgegangen sind, dazu beigetragen, die Kundenerfahrung effektiv zu verbessern, die Loyalität zu stärken und den Kundenstamm zu erweitern.
Die VPBank ist die erste und einzige Bank in Vietnam, die die prestigeträchtige Auszeichnung „Bank, die Kunden versteht“ erhalten hat.
Mit der VoC-Lösung werden Kundenmeinungen zu allen Transaktionskanälen von Filialen, Callcentern bis hin zu Geldautomaten/CDM, der digitalen Banking-Anwendung VPBank NEO usw. gesammelt, aggregiert und automatisch nach Themen klassifiziert, was den Banken die Bedingungen für die proaktive Überwachung und Vorhersage von Kundenproblemen erleichtert. Derzeit ist die VoC-Dashboard-Funktion in der Lage, automatisch fast 1 Million VoCs pro Monat zu erfassen und zu verarbeiten und diese VoCs automatisch in 1.200 Themen zu klassifizieren. Um sicherzustellen, dass Umfragen nach einem strengen Prozess mit gründlicher Überwachung und Verwaltung durchgeführt werden, hat die VPBank im Jahr 2023 außerdem die Marktforschungsfunktion eingeführt. Diese Funktion stellt sicher, dass jede Kundenbefragung ein klares, nicht doppeltes Ziel hat , wodurch die Qualität und der Wert der gesammelten Informationen verbessert werden.
Die VPBank hat mit Initiativen, die auf den über VoC Solution gesammelten Kundenmeinungen basieren, große Erfolge bei der Verbesserung des Serviceerlebnisses erzielt. Als typische Initiative ist die Integration des Chatbot SDK (Solfware Development Kit) in die digitale Banking-Anwendung VPBank NEO zu nennen. Mit mehr als 830 Szenarien kann das Chatbot SDK derzeit etwa 200.000 Kundenkommentare pro Monat verarbeiten und sorgt so für eine nahtlose und unterbrechungsfreie Erlebnisreise. Diese Initiative erhielt im Jahr 2023 außerdem 30.000 Kundenzufriedenheitsbewertungen.
Die in die NEO-Plattform der VPBank integrierte CardZone hilft Kunden bei der proaktiven Verwaltung aller Kartenaktivitäten und ist auch eine der Initiativen, die auf der Grundlage des Kundenbedürfnisses nach einem komfortableren Erlebnis mit Kartenfunktionen umgesetzt wurden. Neben einer separaten, auf Transaktionsgewohnheiten basierenden Oberfläche können Kunden in der Kategorie „Deal Box“ personalisierte Vorteile und Anreize genießen. Derzeit hat CardZone mehr als 60 Funktionen und Dienste integriert, unterstützt rund 900.000 Benutzer mit mehr als 5 Millionen Besuchen pro Monat und liegt häufig an der Spitze der beliebtesten Themen.
Durch ihr Verständnis, die Erfahrungen mit Produkten und Dienstleistungen zu verbessern, hat die VPBank starke Unterstützung von ihren Kunden erhalten. Mit Stand April 2024 ist die Zahl der Kunden deutlich um etwa 55 % gestiegen – fast 4,6 Millionen Kunden. Insbesondere der Anteil der VPBank NEO-Nutzer verzeichnete ebenfalls ein Wachstum von 58 % – rund 4 Millionen Kunden im Vergleich zu Anfang 2023.
„Die VPBank wird auch in der kommenden Zeit moderne Technologien einsetzen, um die Meinungen und Emotionen der Kunden bei der Beantwortung noch genauer erkennen zu können. Die VPBank verfolgt weiterhin das Ziel, durch ihre Fähigkeit, personalisierte Erlebnisse zu verstehen und zu schaffen, eine führende Position im Bereich Kundenerlebnis zu erreichen. Daher hilft uns das Verständnis und die gründliche Analyse der Bedürfnisse, Wünsche und Verhaltensweisen der Kunden, die am besten geeigneten Produkt- und Servicestrategien zu entwickeln und den Kunden personalisierte Erlebnisse zu bieten. Das einzigartigste Produkt“, teilte ein Vertreter der VPBank mit.
Zuvor war die VPBank im Jahr 2021 auch das einzige Finanzinstitut in Vietnam, das von The Digital Banker in zwei Kategorien als Bank mit den „Best Mobile Banking Initiatives“ für ihre Banking-Plattform NEO und „Outstanding Customer Experience Contact Center“ ausgezeichnet wurde. , Kategorie „Digitale Telefonzentrale“.
| The Digital Banker ist eine renommierte internationale Nachrichtenagentur im Finanzdienstleistungssektor mit Hauptsitz in Singapur. Der Digital CX Award wird jährlich von The Digital Banker organisiert, um Finanzinstitute und Führungskräfte anzuerkennen und zu ehren, die herausragende Leistungen bei der Entwicklung und Anwendung digitaler Technologie auf das Kundenerlebnis erzielt haben. Dem Bewertungsgremium für diese Auszeichnung gehören viele renommierte multinationale Organisationen und Experten auf der ganzen Welt an. |
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