Verbesserung der Zufriedenheit der Bevölkerung mit der Abwicklung von Verwaltungsverfahren

Justiz - Zivilstandsbeamte des Volkskomitees des 4. Bezirks unterstützen Herrn Dao Van Mau bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren zu Hause im 2. Viertel - Foto: HN

Durch die Möglichkeit, gemeinsam mit den Beamten des Volkskomitees des vierten Bezirks jeden Haushalt im zweiten Bezirk zu besuchen und den älteren und hilfsbedürftigen Menschen bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren zu helfen, spüren wir noch stärker die Wirksamkeit und Menschlichkeit des Modells „Mobile Verwaltung – Im Dienste der Menschen“.

Herr Dao Van Mau, 92 Jahre alt, sagte: „Früher hatten meine Frau und ich aufgrund unseres schlechten Gesundheitszustands jedes Mal große Schwierigkeiten, wenn wir unser monatliches Taschengeld abholen wollten. Als meine Kinder und Enkel mich zur Taschengeldausgabe brachten, musste ich lange warten, bis ich an der Reihe war, da viele andere ältere und geschwächte Menschen warteten. Diese Probleme konnten inzwischen gelöst werden, da das Volkskomitee des Bezirks 4 das Modell „Mobile Verwaltung – Im Dienste der Bevölkerung“ erfolgreich umgesetzt hat. Die Bezirksbeamten in meinem Haus führten mich umgehend durch die Verwaltungsverfahren und unterstützten mich. Besonders erfreulich war die Unterstützung bei der Erteilung einer Vollmacht für meine Schwiegertochter, damit sie das Taschengeld im Namen meiner Frau und mir abholen kann.“

Frau Tran Thi Anh, die Schwiegertochter von Herrn Mau, sagte: „Früher war ich jedes Mal besorgt, wenn meine Schwiegereltern ihr monatliches Taschengeld abholten, und musste mir überlegen, wie ich ihre Sicherheit auf dem Hin- und Rückweg gewährleisten konnte. Mit der Genehmigung meiner Schwiegereltern läuft jetzt alles viel reibungsloser. Ich kann schneller einen angemessenen Termin für die Abholung des Taschengeldes vereinbaren.“

Die Entgegennahme und Abwicklung von Verwaltungsverfahren in der Abteilung für Empfang und Ergebnisübermittlung im Rahmen des One-Stop- und One-Stop-Mechanismus des Volkskomitees von Bezirk 4 wird gut und effektiv umgesetzt. Wenn Personen direkt zur Erledigung von Behördengängen kommen, werden diese alle zeitnah und vorschriftsmäßig empfangen und abgewickelt. In der Realität gibt es jedoch Menschen mit Behinderungen, ältere Menschen und Menschen mit Gehschwierigkeiten, die Verwaltungsvorgänge durchführen müssen, sich aber im Rahmen des One-Stop-Mechanismus, des vernetzten One-Stop-Mechanismus der Stationen, nicht direkt an die Aufnahme- und Ergebnisübermittlungsabteilung wenden können, um Verwaltungsvorgänge durchzuführen, was die Rechte, die Ordnung und die Politik der Menschen beeinträchtigt.

Auf der Station befinden sich derzeit 220 Menschen mit Behinderung und 570 Senioren. In der Zwischenzeit müssen alle Fälle, die ein Verwaltungsverfahren erfordern, direkt an das Volkskomitee des Bezirks weitergeleitet werden, um Verfahrensanweisungen zu erhalten, und anschließend erneut eingereicht werden, um den Antrag einzureichen. Bei einigen Verwaltungsverfahren ist es erforderlich, dass der Antragsteller die Dokumente direkt vor dem Standesbeamten unterzeichnet, um die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten.

Im Zuge der Entgegennahme und Erledigung von Verwaltungsverfahren ist es den Menschen in vielen Fällen aufgrund ihres Alters, einer Krankheit oder Reiseunfähigkeit nicht möglich, sich direkt an das Volkskomitee des Bezirks zu wenden, um Verwaltungsverfahren zu klären. Verwandte zu bitten, dies für Sie zu tun, ist nicht lösbar, da dies nicht im Einklang mit dem Gesetz steht und die Rechte, die Ordnung und die Politik der Menschen beeinträchtigt.

Vor diesem Hintergrund hat das Volkskomitee des 4. Bezirks im September 2023 das Modell „Mobile Verwaltung – Im Dienste der Menschen“ eingeführt, mit dem Ziel, Menschen, insbesondere schutzbedürftige Gruppen, bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren zu unterstützen. Das Personal der Station leitet die Menschen vor Ort direkt an, nimmt die Fälle entgegen, bearbeitet sie und gibt sie den Menschen vor Ort zurück. Damit wird bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren und der Erfüllung öffentlicher Aufgaben ein freundliches und zufriedenes Verhältnis zwischen den Menschen und den staatlichen Verwaltungsbehörden und -mitarbeitern angestrebt.

Laut Nguyen Tai Hoang Na, dem Vorsitzenden des Volkskomitees von Bezirk 4, wird dieses Modell auf ältere Menschen und Menschen mit Behinderungen angewendet, die sich nicht bewegen können und in der Gegend leben. Einsatz im Bereich Justiz – Personenstand für Verwaltungsverfahren zur Geburtenregistrierung für Personen, die bereits Aufzeichnungen und Dokumente haben, Neuregistrierung der Geburt, Bestätigung des Familienstands, Ausstellung von Kopien von Personenstandauszügen, Änderungen, Ergänzungen, Korrekturen des Personenstands, Beglaubigung von Kopien von Originaldokumenten, die von zuständigen Behörden und Organisationen ausgestellt oder beglaubigt wurden, Beglaubigung von Unterschriften in Dokumenten und Papieren (gilt sowohl für Fälle der Beglaubigung von Fingerabdrücken als auch für Fälle, in denen die die Beglaubigung beantragende Person nicht unterschreiben oder Fingerabdrücke hinterlassen kann).

Alle Verfahren werden schnell durchgeführt, sodass die Ergebnisse innerhalb der angegebenen Zeit zu Hause bereitgestellt werden. Außer der Zahlung von Gebühren und Abgaben bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren gemäß den gesetzlichen Bestimmungen müssen die diesem Modell unterliegenden Personen keine weiteren Gebühren entrichten.

Von September 2023 bis heute hat das Volkskomitee des 4. Bezirks auf Anfrage die Ergebnisse von 150 Anträgen für ältere Menschen und Menschen mit Gehbehinderung sowie für Menschen, die sich nicht bewegen können, entgegengenommen und zu Hause zurückgeschickt, hauptsächlich im Zusammenhang mit dem Verfahren zur Beglaubigung von Unterschriften (Fingerabdrücken) in Berechtigungspapieren zum Erhalt von Renten, Sozialleistungen, zur Neuregistrierung von Geburtsurkunden usw.

Unter dem Motto „Menschen verstehen, um sie zu begleiten, Menschen nahe sein, um sie zu teilen, Menschen zuhören, um sie zu handeln“ hat dieses Modell positive Ergebnisse gebracht, die von den Menschen anerkannt und sehr geschätzt werden. Es trägt dazu bei, Kosten, Aufwand und Reisezeit für die Menschen zu sparen, den wahren Bedürfnissen der Bürger, insbesondere der älteren und kranken Menschen, gerecht zu werden und eine Verbreitung mit tiefer humanistischer Bedeutung zu schaffen.

Durch die Umsetzung dieses Modells wurde das Verantwortungsbewusstsein und die Einstellung des Stationspersonals, den Menschen zu dienen, gestärkt. Dadurch gewinnen wir immer mehr Vertrauen und Zuneigung bei den Menschen. Das Modell „Mobile Verwaltung – Im Dienste der Bevölkerung“ wird nicht nur im Bereich Justiz – Personenstand im Volkskomitee des 4. Bezirks angewendet, sondern kann auch auf Verwaltungsverfahren in anderen Bereichen aller Behörden und Einheiten in der Provinz Quang Tri angewendet werden.

Hoai Nhung

Quelle: https://baoquangtri.vn/nang-cao-muc-do-hai-long-cua-nhan-dan-doi-voi-cong-tac-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-193028.htm