Dieses Ereignis stellt einen wichtigen Schritt auf dem Weg der kundenorientierten Modernisierung von MSB dar. Es trägt zur digitalen Transformation bei, sorgt für nahtlose Erlebnisse und treibt so die Finanzinnovation in Vietnam voran.

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Vertreter von MSB, Backbase und SmartOSC bei der Veranstaltung. Foto: MSB

Durch die Einführung der interaktiven Banking-Plattform Backbase konsolidiert MSB einzelne Anwendungen auf umfassende und effiziente Weise zu einer einzigen Plattform. Durch diesen strategischen Wechsel kann die digitale Plattform von MSB ein nahtloses digitales Bankerlebnis bieten und dadurch die Kundenbindung verbessern, das Produktangebot vereinfachen, die Entwicklung neuer Funktionen beschleunigen und die Kosten für die Betreuung der bestehenden 5,5 Millionen Kunden senken.

Die flexible Architektur der interaktiven Banking-Plattform unterstützt MSB bei der Entwicklung eines einzigartigen Technologie-Ökosystems, das sich problemlos in andere Plattformen integrieren lässt, um stärkere Synergien und Innovationen zu fördern. MSB schätzt, dass die Zahl der Kunden, die regelmäßig digitale Dienste nutzen, um 30 % steigen wird. Steigern Sie die Zahl Ihrer Neukunden über digitale Kanäle jährlich um 20 bis 40 %, indem Sie nach dem Start der Plattform umfassende digitale Erlebnisse bieten.

Herr Nguyen Hoang Linh, CEO von MSB, sagte: „Wir verbessern die digitale Plattform von MSB, indem wir die Stärken der interaktiven Banking-Plattform von Backbase auf flexible und effiziente Weise mit internen Lösungen kombinieren. Mithilfe dieser Plattform werden wir innerhalb der nächsten 12 Monate die Kanäle für Privat- und Firmenkundengeschäft auf einer einzigen Plattform konsolidieren, modernisieren und einführen und gleichzeitig das differenzierte Kundenerlebnis erweitern. Diese Investition zielt darauf ab, das Kosten-Ertrags-Verhältnis (CIR) von MSB um 8 % zu senken, die Servicekosten durch einen nahtlosen Ablauf von der Registrierung bis zur Nutzung um 30 % zu senken und die Kundenzufriedenheitswerte auf 93 Punkte für Privatkundengeschäfte und 85 Punkte für Firmenkundengeschäfte zu erhöhen.“

„Anstatt alles komplett umzukrempeln und von vorne anzufangen, kann MSB mit dem ‚Adopt and Build‘-Ansatz bestehende Kanäle und Anwendungen neu erfinden, seine digitalen Plattformen verbessern und interne Talente in die Lage versetzen, modernste Effizienzen und Innovationen zu nutzen“, sagte Riddhi Dutta, Vice President für Asien bei Backbase. „Backbase bietet eine strategische Architektur, die die Abläufe bei MSB verbessert und das Wachstum vorantreibt, ohne die bestehende Arbeit zu unterbrechen. Dieser Ansatz gewährleistet Geschäftskontinuität und treibt gleichzeitig die digitale Transformation auf die einzigartige Weise von MSB voran.“

SmartOSC ist für die Anpassung und Individualisierung der Backbase-Plattform an die spezifischen Bedürfnisse von MSB verantwortlich und stellt sicher, dass die Plattform effizient funktioniert und die Erwartungen und Vorschriften in Vietnam erfüllt. Mit umfangreichen Ressourcen und weitreichenden Kenntnissen des Finanzsektors in Vietnam ist SmartOSC der Partner, der MSB dabei hilft, sein Ziel zu erreichen, innerhalb eines Jahres Kanäle für das Privat- und Firmenkundengeschäft einzuführen.

Herr Nguyen Chi Hieu, Vorstandsvorsitzender von SmartOSC, sagte: „Es geht nicht nur darum, eine mehrschichtige, mehrkanalige Architektur für das gesamte Bankenökosystem aufzubauen, das Projekt hat auch die Vision, das Geschäftsmodell vom traditionellen zum umfassenden digitalen Banking umzuwandeln. Die neue Plattform wird es MSB ermöglichen, den Grad der Personalisierung zu erhöhen; Produkte, Dienstleistungen und Anreize werden speziell angepasst und sind auf die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden zu jedem Zeitpunkt abgestimmt. Das Highlight des von MSB eingesetzten Backbase-Systems ist seine herausragende Flexibilität, die eine schnelle Anpassung von Produkten und Dienstleistungen ermöglicht, um umgehend auf Änderungen im Geschäftsbetrieb zu reagieren.“

Mit dieser Investition möchte MSB die wichtigsten Leistungsindikatoren im Einklang mit seinem strategischen Fünfjahresplan verbessern. Dazu gehört die Steigerung der Zahl der Omnichannel-Kunden um 10–20 % durch umfassende digitale Journeys, die Steigerung der Zahl der auf digitalen Kanälen aktiven Kunden um 20 % im Privatkundengeschäft und um 23 % im Firmenkundengeschäft sowie die Gewährleistung, dass 60 % der Privatkunden und 40 % der Firmenkunden über digitale Kanäle erreicht werden. Die Einführung der Interactive Banking Platform unterstützt MSB außerdem dabei, sein Ziel zu erreichen, die kundenorientierteste und profitabelste Bank Vietnams zu werden.

Le Thanh