Dieses Ereignis stellt einen bedeutenden Schritt im Modernisierungsprozess der MSB mit Fokus auf den Kunden dar und trägt zur Weiterentwicklung der Digitalisierung und zur Schaffung nahtloser Kundenerlebnisse bei, wodurch die Finanzinnovation in Vietnam gefördert wird.

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Vertreter von MSB, Backbase und SmartOSC bei der Veranstaltung. Foto: MSB

Durch die Einführung der interaktiven Banking-Plattform Backbase konsolidiert MSB seine Einzelanwendungen umfassend und effektiv auf einer einzigen Plattform. Diese strategische Transformation ermöglicht es der digitalen Plattform von MSB, ein nahtloses digitales Banking-Erlebnis zu bieten und so die Kundeninteraktion zu verbessern, Produktpakete zu vereinfachen, die Entwicklung neuer Funktionen zu beschleunigen und die Kosten für die Betreuung der 5,5 Millionen Bestandskunden zu minimieren.

Die flexible Architektur der interaktiven Banking-Plattform ermöglicht es MSB, ein einzigartiges Technologie-Ökosystem zu entwickeln, das sich nahtlos in andere Plattformen integrieren lässt und so stärkere Synergien und Innovationen fördert. MSB schätzt, dass die Zahl der Kunden, die regelmäßig digitale Services nutzen, um 30 % steigen wird und die Zahl der Neukunden dank umfassender digitaler Erlebnisse nach dem Start dieser Plattform jährlich um 20 % bis 40 % über digitale Kanäle zunehmen wird.

Herr Nguyen Hoang Linh, CEO von MSB, erklärte: „Wir optimieren die digitale Plattform von MSB, indem wir die Stärken der interaktiven Banking-Plattform von Backbase flexibel und effizient mit unseren internen Lösungen kombinieren. Mithilfe dieser Plattform werden wir innerhalb der nächsten zwölf Monate unsere Kanäle für Privat- und Firmenkunden konsolidieren, modernisieren und auf einer einzigen Plattform einführen. Gleichzeitig erweitern wir das differenzierte Kundenerlebnis. Diese Investition zielt darauf ab, die Kosten-Ertrags-Quote (CIR) von MSB auf 8 % zu senken, die Servicekosten durch einen reibungslosen Ablauf von der Registrierung bis zur Nutzung um 30 % zu reduzieren und die Kundenzufriedenheitswerte auf 93 Punkte im Privatkundengeschäft und 85 Punkte im Firmenkundengeschäft zu steigern.“

Riddhi Dutta, Vizepräsidentin für Asien bei Backbase, erklärte: „Anstatt alles komplett umstellen und von Grund auf neu beginnen zu müssen, ermöglicht der ‚Apply-and-Build‘-Ansatz MSB, bestehende Kanäle und Anwendungen neu zu gestalten, die Fähigkeiten seiner digitalen Plattform zu erweitern und interne Talente zu befähigen, fortschrittliche Effizienzsteigerungen und Innovationen zu nutzen. Backbase bietet eine strategische Architektur, die die Effizienz der bestehenden Abläufe von MSB verbessert und Wachstum fördert, ohne den laufenden Betrieb zu beeinträchtigen. Dieser Ansatz sichert die Geschäftskontinuität und treibt gleichzeitig die digitale Transformation von MSB auf einzigartige Weise voran.“

SmartOSC wird die Backbase-Plattform an die spezifischen Bedürfnisse von MSB anpassen und deren effizienten Betrieb sowie die Einhaltung der vietnamesischen Vorschriften und Erwartungen gewährleisten. Dank seiner langjährigen Erfahrung und profunden Kenntnisse des vietnamesischen Finanzsektors ist SmartOSC der ideale Partner, um MSB bei der Umsetzung ihres Ziels zu unterstützen, innerhalb eines Jahres Privat- und Firmenkundengeschäfte zu eröffnen.

Herr Nguyen Chi Hieu, Vorstandsvorsitzender von SmartOSC, erklärte: „Bei diesem Projekt geht es nicht nur um den Aufbau einer mehrstufigen, multikanalfähigen Architektur für das gesamte Bankenökosystem; es verfolgt auch die Vision, das Geschäftsmodell vom traditionellen zum umfassenden digitalen Banking zu transformieren. Die neue Plattform ermöglicht es MSB, die Personalisierung zu verbessern; Produkte, Dienstleistungen und Angebote werden individuell auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zugeschnitten. Ein besonderes Merkmal des von MSB eingesetzten Backbase-Systems ist seine hohe Flexibilität, die eine schnelle Anpassung von Produkten und Dienstleistungen ermöglicht, um umgehend auf Veränderungen im Geschäftsbetrieb reagieren zu können.“

Mit dieser Investition will MSB die wichtigsten Leistungsindikatoren im Einklang mit ihrem Fünfjahresplan verbessern. Dazu gehören die Steigerung der Anzahl von Multichannel-Kunden um 10–20 % durch umfassende digitale Angebote, die Erhöhung der Anzahl aktiver Kunden auf digitalen Kanälen um 20 % im Privatkundengeschäft und um 23 % im Firmenkundengeschäft sowie die Sicherstellung, dass 60 % der Privatkunden und 40 % der Firmenkunden über digitale Kanäle erreicht werden. Die Einführung der interaktiven Banking-Plattform unterstützt MSB zudem dabei, ihr Ziel zu erreichen, die kundenorientierteste und profitabelste Bank in Vietnam zu werden.

Le Thanh