Jede digitale Initiative muss kundenorientiert sein.

Herr Lu Duy Nguyen, stellvertretender Direktor der Retail Division und verantwortlich für Digital Banking, sprach mit Nguoi Dua Tin (NDT) über die Geschichte der digitalen Transformation bei OCB und sagte, dass die Bank in letzter Zeit ihr digitales Produktportfolio kontinuierlich erweitert habe und nun sowohl Privat- als auch Firmenkunden bediene.

Herr Nguyen betonte, dass die digitale Transformation schon immer eine Kernstrategie von OCB gewesen sei und in vielen Segmenten und Plattformen sehr energisch umgesetzt werde.

Digitale Transformation in Richtung Green-Banking-Ziele

Investor: Die digitale Transformation wird zu einem unumkehrbaren Trend in der Finanzbranche, insbesondere im Bankwesen. Finanzinstitute investieren massiv in Technologie, um das Kundenerlebnis zu verbessern, Abläufe zu optimieren und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Wie vollzieht sich Ihrer Meinung nach die digitale Transformation in der Bankenbranche aktuell?

Herr Lu Duy Nguyen: In der Bankenbranche findet die digitale Transformation mit großer Dynamik und Intensität statt. Alle Banken konzentrieren sich auf diese Arbeit und fördern sie, um das Kundenerlebnis zu optimieren, Betriebsabläufe zu verbessern und die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern.

Für OCB war dies schon immer eine Kernstrategie und wird in vielen Segmenten und Plattformen sehr aggressiv umgesetzt. Banken konzentrieren sich nicht nur auf die digitale Transformation der Kundentransaktionskanäle und schaffen durch den Einsatz von Technologien der künstlichen Intelligenz (KI, ML) „intelligente und moderne“ Erfahrungen, um ihre Kunden zu verstehen. Sie konzentrieren sich auch auf die Modernisierung interner Prozesse, um Kosten und Zeit zu optimieren.

Herr Lu Duy Nguyen – stellvertretender Direktor der Einzelhandelsabteilung, verantwortlich für OCB Digital Banking.

Darüber hinaus ist auch die digitale Transformation Teil unserer Strategie. Sie trägt dazu bei, negative Auswirkungen zu begrenzen und die Umwelt zu schützen, im Sinne des Green Banking und nachhaltigen Bankgeschäfts.

Investor: Es ist bekannt, dass die OCB OMNI Version 4.0 der Bank am 15. Mai 2024 offiziell eingeführt wurde. Können Sie uns bitte sagen, was OMNI 4.0 von früheren Versionen und anderen Produkten auf dem Markt unterscheidet? Wie ist die Kundenresonanz auf diese neue Version nach vier Monaten Implementierung?

Herr Lu Duy Nguyen: Die digitale Bank OCB OMNI 4 wurde auf der fortschrittlichsten Plattform von Backbase entwickelt. Durch den Einsatz dieser Plattform können wir Funktionen schnell bereitstellen, das Kundenerlebnis durch Personalisierung jedes Produkts und jeder Dienstleistung optimieren, reibungslose Transaktionen ermöglichen, Stabilität und Sicherheit mit moderner Fido-Authentifizierungstechnologie gewährleisten sowie neue Vorschriften der Staatsbank zur biometrischen Authentifizierung erfüllen.

Darüber hinaus bieten wir auch neue Funktionen wie reguläre Shop-Privilegien an, die sowohl Privat- als auch Händlerkunden viele Vorteile bringen.

Nach vier Monaten der Implementierung hat sich unsere Transaktionsrate pro Kunde um mehr als 20 % erhöht, wir konnten Hunderttausende neue Kunden gewinnen und haben positive Bewertungen für die reibungslose Funktionsweise, die einfache und benutzerfreundliche Benutzeroberfläche sowie Vorschläge für weitere Verbesserungen erhalten.

Open Banking ist das Herzstück der digitalen Transformation

Investor: Die digitale Bankenbranche entwickelt sich ständig weiter und wird in Zukunft viele innovative Trends bieten. Banken müssen sich ständig verändern, um wettbewerbsfähig zu bleiben und optimale Bankdienstleistungen anzubieten. Wie schätzen Sie die zukünftige Entwicklung des digitalen Bankings ein? Welche Ausrichtung verfolgt OCB bei der Entwicklung und Perfektionierung seines digitalen Ökosystems?

Herr Lu Duy Nguyen: Digitale Banken entwickeln sich rasant, und auch Vietnams digitales Umfeld entwickelt sich durch Systeme aus anderen Branchen wie E-Wallets, E-Commerce usw. stark weiter, und die Banken selbst verbessern sich ständig, um miteinander konkurrieren zu können.

Einer der Trends, der sich derzeit abzeichnet und noch stärker durchsetzen wird, ist die Vernetzung und Entwicklung umgebender Ökosysteme, um Resonanz zu erzeugen und so die Kosten für die Neukundengewinnung zu minimieren, bestehende Kunden zu binden und die Rate der pro Kunde genutzten Produkte und Dienstleistungen zu erhöhen.

Open Banking steht im Mittelpunkt der digitalen Transformationsstrategie von OCB.

Wir bei OCB glauben, dass jede digitale Initiative kundenorientiert sein muss. Wir konzentrieren uns auf die Personalisierung von Diensten, die Schaffung nahtloser Erlebnisse über alle Kanäle hinweg und helfen Kunden dabei, auf möglichst bequeme Weise auf Finanzdienstleistungen zuzugreifen und diese zu nutzen.

Darüber hinaus erweitern wir ständig unser digitales Produktportfolio und bedienen sowohl Privat- als auch Firmenkunden. Von der VietQR-Zahlung über die Eröffnung von Online-Konten mit eKYC für Privatpersonen bis hin zu Zahlungs- und Inkassodiensten und integrierten APIs für Unternehmen zielen wir darauf ab, ein umfassendes digitales Finanzökosystem aufzubauen.

Das Ziel von OCB ist es, alle finanziellen Bedürfnisse im digitalen Zeitalter zu erfüllen, unabhängig von der Größe oder Art des Kunden.

Darüber hinaus steht Open Banking im Mittelpunkt der digitalen Transformationsstrategie von OCB. Seit 2019 sind wir Vorreiter bei der Bereitstellung offener APIs, vernetzen uns mit Hunderten vertrauenswürdiger Partner und stellen mehr als 150 verschiedene APIs bereit.

Wir haben mit vielen großen Unternehmen wie Mobile World und Viettel zusammengearbeitet und Zahlungsabwicklungen mit Händlerunterstützungssystemen wie SePay und Casso bereitgestellt. Dabei haben wir integrierte Finanzlösungen geschaffen, die den Kunden einen Mehrwert bieten und den Leistungsumfang erweitern.

Während des Entwicklungsprozesses stehen für OCB Sicherheit und Risikomanagement immer an erster Stelle. Um die absolute Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten, wenden wir die höchsten Sicherheitsstandards an, die ständig an internationale Standards angepasst werden.

Mit OCB bietet die Bank nicht nur Dienstleistungen an, sondern möchte auch ein unverzichtbarer Begleiter im digitalen Leben jedes Kunden werden.

Investor: Danke fürs Teilen!

Quelle: https://www.nguoiduatin.vn/moi-sang-kien-so-can-lay-khach-hang-lam-trung-tam-204241009100824118.htm