Erweiterung der Dienstprogramme, Verbesserung der Erfahrungen

Angesichts der sich rasch ändernden Verbrauchertrends sind moderne Einzelhandelskanäle ständig auf der Suche nach Innovationen, um das Einkaufserlebnis zu verbessern, die Kundenreichweite zu erweitern und den Produktkonsum zu fördern. Von Supermärkten und Buchhandlungen bis hin zu lokalen Fachgeschäften und traditionellen Märkten – alle gehen online und nutzen Technologie und digitales Marketing, um sich an neue Trends anzupassen und weiterzuentwickeln.

Moderne Infrastruktur, die Menschen zum „Online-Shopping“ anregt

Durch den Einsatz digitaler Technologien verbessern Supermärkte, Convenience Stores, Buchhandlungen usw. nicht nur ihre Managementkapazität, sondern fördern auch den Zugang zu Verbrauchern sowohl auf direkten als auch auf Online-Plattformen.

Im Fahasa Vinh Long Bookstore (Vinh Long City) werden Einkaufsaktivitäten über die Website und eine mobile Anwendung unterstützt. Frau Nguyen Thi Huynh Trang, Filialleiterin, sagte: „Das Fahasa-System arbeitet parallel zwischen Vor-Ort- und Online-Verkäufen und erleichtert den Verbrauchern das Nachschlagen von Produkten, das Verfolgen von Bestellungen, das Auswählen von Zahlungsmethoden und das Erhalten von Anreizen.“ Käufer können sich zudem vorab über die digitale Plattform informieren und sich anschließend im Store weiter beraten lassen.
Der Einsatz von Technologie hilft Geschäften nicht nur dabei, ihre Lagerbestände und die Produktanordnung zu optimieren, sondern auch Verbrauchertrends leichter zu erfassen.

Frau Nguyen Thu Thuy, Buchhalterin der Buchhandlung Fahasa Vinh Long, sagte: „Auf der Grundlage von Einkaufsdaten können wir Waren an sichtbaren Orten anordnen und entsprechende Werbeaktionen starten, um die Nachfrage wirksamer anzukurbeln.“ Insbesondere die bargeldlose Zahlung erfreut sich immer größerer Beliebtheit und verzeichnet einen Zuwachs von rund 30 % gegenüber früher, vor allem bei jungen Kunden. Durch die Verknüpfung mit Banken und E-Wallets ergeben sich für die Nutzer zudem zahlreiche Anreize wie Rabatte, E-Gutscheine, Cashback usw., die dazu beitragen, die Kaufkraft zu steigern und das Einkaufserlebnis für die Verbraucher zu vereinfachen.

Derzeit wird das Multi-Channel-Vertriebsmodell stark genutzt. Dabei werden Direkt- und Online-Vertrieb flexibel kombiniert, um den immer vielfältigeren Bedürfnissen der Verbraucher gerecht zu werden. Herr Mai Quoc Thai, Leiter der Marketingabteilung des Co.opmart Vinh Long Supermarket, sagte: „Kunden können online per Telefonnummer, über die Zalo-App, die Saigon Co.op- App oder die Website cooponline.vn einkaufen. Online-Shopping wird von den Kunden positiv angenommen, was sich in den durchschnittlichen Umsätzen von über 100 Millionen VND/Tag zeigt, was einem Anstieg von 20–25 % gegenüber dem gleichen Zeitraum entspricht. Nicht nur die Menge, sondern auch der Wert jeder Bestellung hat sich deutlich verändert, von 200.000–300.000 VND/Bestellung auf 500.000–600.000 VND/Bestellung. Der Einkaufstrend hat sich dabei von Haushaltswaren zu frischen Lebensmitteln verlagert – einem Artikel, der großes Vertrauen und einen pünktlichen Lieferservice erfordert.“

Um bargeldlose Zahlungen zu ermöglichen, verfügt diese Einheit außerdem über synchron angeordnete unterstützende Geräte wie POS-Geräte, QR-Code-Scanner, elektronische Rechnungsdrucker und Hinweistafeln an der Kasse. Durchschnittlich erfasst das System fast 500 bargeldlose Transaktionen pro Tag und trägt so zur Verkürzung der Bezahlzeit am Schalter bei.

Multi-Plattform-Marketing

Neben Investitionen in die Infrastruktur und der Diversifizierung der Zahlungsmethoden fördern Einzelhändler auch Marketingaktivitäten zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit. Herr Van Quoc Hoang, Direktor des Co.opmart Vinh Long Supermarket, erklärt: „Um das Vertrauen der Verbraucher zu erhalten, müssen alle Produkte vor der Einlagerung Qualitätskriterien, eine eindeutige Herkunft und strenge Eingangskontrollprozesse erfüllen. Darüber hinaus organisiert der Supermarkt regelmäßig Marketingreisen, um vietnamesische Waren aufs Land zu bringen, den Menschen die Produkte vorzustellen, das Vertrauen in vietnamesische Waren zu stärken und den Marktanteil in ländlichen Gebieten zu vergrößern.“

Durch den Einsatz digitaler Technologien erstellen Einzelhändler eine Datenbank, um Einkaufstrends der Verbraucher zu erfassen und so entsprechende Geschäftsstrategien zu entwickeln.

Abhängig von den Eigenschaften des Produkts und der Zielgruppe wählt jeder Einzelhändler die geeignete Marketingmethode, von einer auffälligen Präsentation und einem Beratungsstil bis hin zur Werbung in sozialen Netzwerken, auf Messen und E-Commerce-Plattformen. Herr Van Cap Tri, Direktor des Khai Tri Trade Center (Vinh Long City), sagte: „Produktqualität ist eine Grundvoraussetzung für das Vertrauen der Verbraucher. Viele Menschen haben immer noch Schwierigkeiten, Produkte zu angemessenen Preisen zu bekommen, ohne dabei die Qualität aus den Augen zu verlieren. Daher hilft die Entwicklung eines Systems von Geschäften mit gleichen Preisen, in denen fast 90 % der vietnamesischen Produkte erhältlich sind, den Menschen, sich beim Einkaufen sicher zu fühlen und Kosten zu sparen.“

Im Hoa Sao Store, dem Hauptvertriebshändler für OCOP-Produkte, erklärte Frau Le Do Lan Thanh, die für das Geschäft verantwortlich ist: „Wir präsentieren unsere Produkte nicht nur direkt im Laden, sondern bewerben sie auch über soziale Netzwerke, um Kunden innerhalb und außerhalb der Provinz zu erreichen, insbesondere junge Verbraucher, die regionale Spezialitäten lieben. Bei Produkten, die eng mit der Region verbunden sind, in der sie ihre Rohstoffe herstellen, hängt eine effektive Vermarktung nicht nur von der Produktqualität, sondern auch von den Fähigkeiten der Mitarbeiter ab.“
Zu diesem flexiblen Ansatz sagte Frau Le Truc My, Direktorin von My Ty Mai LLC: „Angesichts vieler wirtschaftlicher Schwierigkeiten eröffnet das digitale Marketing eine neue Richtung, die Unternehmen dabei hilft, Kosten zu sparen und mehr potenzielle Kundengruppen zu erreichen.“ Um junge Verbraucher anzusprechen, die sich zunehmend für Gesundheit und Erlebnisse interessieren, müssen die Kommunikationsinhalte laut Frau My prägnant, attraktiv und für viele Plattformen geeignet sein. Das Verständnis der Kundenpsychologie ist der entscheidende Faktor im modernen Marketing.

Aus Expertensicht kommentierte Dr. Le Do Duy An, Dozent an der Top Olympia Business School: „Im digitalen Zeitalter sind Unternehmen gezwungen, soziale Netzwerke als wesentliches Geschäftstool zu nutzen, um ihren Kundenstamm zu erweitern, Daten aufzubauen, Kosten zu senken und das Einkaufserlebnis zu verbessern.“ Für ein effektives Marketing spielt neben attraktiven Inhalten und der richtigen Strategie jedoch nach wie vor der menschliche Faktor eine entscheidende Rolle. Professionelles Auftreten, freundliche Gesten und Flexibilität im Umgang miteinander sind die „Soft Keys“, die Unternehmen dabei helfen, in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Einzelhandelsumfeld Goodwill aufzubauen und Kunden zu binden.

Es lässt sich feststellen, dass sich mit der Entwicklung moderner Einzelhandelskanäle eine deutliche Verschiebung in der Art und Weise der Warenverteilung und der Kundenansprache vollzieht. Von Infrastrukturinvestitionen und Technologieanwendungen bis hin zu diversifizierten Marketing- und Zahlungsmethoden passen sich Einzelhandelsunternehmen proaktiv an Markttrends an. In einem zunehmend wettbewerbsorientierten Umfeld sind die Ausweitung des Komforts und die ständige Verbesserung des Einkaufserlebnisses Schlüsselfaktoren zur Stärkung des Vertrauens und zur Kundenbindung.

Nach Angaben des Ministeriums für Industrie und Handel gibt es in der gesamten Provinz bislang 115 Märkte, 45 Convenience Stores, 5 Supermärkte und 2 Einkaufszentren, die Standards für Lebensmittelsicherheit und Hygiene, Rückverfolgbarkeit und die Anwendung digitaler Plattformen anwenden. Im vergangenen Jahr wurden 29 neue Märkte gebaut und modernisiert, mit einem Gesamtinvestitionskapital von mehr als 46,5 Milliarden VND aus dem lokalen Haushalt, von Unternehmen, Genossenschaften und Geschäftshaushalten.

Artikel und Fotos: THAO TIEN

Quelle: https://baovinhlong.vn/tin-moi/202504/kenh-ban-le-hien-dai-mo-rong-tien-ich-nang-tam-trai-nghiem-9b90b36/