Manulife stellt mit neuem Überwachungsprozess eine umfassende Kundenberatung sicher

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Verwalten Sie die Qualität der Beratung und Ausstellung von Versicherungsverträgen strikt mit der Anwendung M-Pro

Der Prozess zur Authentifizierung und Überwachung der Ausstellung von Versicherungsverträgen über die M-Pro-Anwendung soll Ende November 2023 in einem Pilotprojekt getestet werden, bevor er Anfang 2024 offiziell angewendet wird.

Nach dem neuen Verfahren wird der Versicherungsvertrag nicht sofort ausgestellt, nachdem der Kunde vom Vermittler beraten wurde, einen Versicherungsantrag gestellt und den Bewertungsprozess durchlaufen hat. Der Kunde muss jedoch einen zusätzlichen Schritt zur Überprüfung seiner Informationen durchführen, um dem Unternehmen zu helfen, die Qualität der Beratung zu überwachen und seine eigenen Rechte proaktiv zu schützen.

Kunden müssen auf die M-Pro-Anwendung zugreifen, um eine elektronische Identifizierung durchzuführen und die angegebenen persönlichen Daten zu überprüfen. Gleichzeitig werden wichtige Informationen zum Versicherungsvertrag, darunter Produktvorteile, Hinweise zu Anlagerisiken, Prämienzahlungspflichten und andere wichtige Bedingungen, vollständig, klar und prägnant dargestellt, sodass der Kunde sie vor Vertragsabschluss klar verstehen und bestätigen kann. Darüber hinaus bestätigen die Kunden freiwillig ihre Teilnahme an einer Versicherung, entsprechend ihrer finanziellen Leistungsfähigkeit und ihres Versicherungsbedarfs.

Manulife erklärte, dass der M-Pro-Prozess zur Verifizierung und Überwachung der Vertragsvergabe so konzipiert sei, dass er für alle Kunden benutzerfreundlich und einfach zu verwenden sei. Er helfe dem Unternehmen, die Beratungsinhalte der Agenten über alle Vertriebskanäle hinweg vor der Vertragsvergabe unabhängig zu prüfen und zu bewerten, zusätzlich zu bereits verfügbaren Formen wie Begrüßungsanrufen und Mystery-Shopping-Umfragen.

Dieser neue Prozess soll nicht nur Transparenz und Effizienz gewährleisten und die Qualität der Beratung durch die Vertreter verbessern, sondern trägt auch dazu bei, das Bewusstsein und Verständnis der Kunden zu stärken und ihnen eine proaktive Rolle bei der Information und Teilnahme an Lebensversicherungen zu ermöglichen.

Der M-Pro-Prozess zur Überprüfung und Überwachung der Vertragsvergabe unterstützt Manulife bei der Verwaltung der Beratungsqualität und stellt sicher, dass 100 % der Kunden eine umfassende Beratung erhalten. Foto: Manulife

Aktualisieren Sie Ihren Vertrag, um Kunden über wichtige Informationen auf dem Laufenden zu halten.

Als Teil einer Reihe von Maßnahmen zur Verbesserung des Verkaufsprozesses bereitet das Unternehmen laut Manulife die Veröffentlichung einer neuen Reihe von Versicherungsverträgen vor, die sowohl inhaltlich als auch formal verbessert sind. Diesem neuen Vertrag liegt eine Übersichtstabelle mit wichtigen Informationen bei, auf die Kunden achten müssen, wie etwa Produktvorteile, Ausschlüsse, Versicherungszeitraum, obligatorischer Prämienzahlungszeitraum, Prämienzahlungszeitraum, Vertragsüberprüfungszeitraum usw., um den Kunden zu helfen, die wichtigsten Informationen des Vertrags zu erfassen und sie während des Versicherungsvorgangs einfach nachzuschlagen. Die Übersichtstabelle soll dazu beitragen, dass Kunden weniger Bedenken haben, dass Versicherungsverträge zu lang sind und viele schwer verständliche Bedingungen enthalten.

Mit der Einführung des M-Pro-Vertragsausstellungsprüfungs- und -überwachungsprozesses und wichtigen Verbesserungen des Versicherungsvertragspakets ist Manulife Vietnam ein Pionier bei den Bemühungen, die Qualität der Agentenberatung zu verbessern und die Transparenz von Versicherungsverträgen zu erhöhen.

Es ist bekannt, dass Manulifes Gesamtinvestitionen auf dem vietnamesischen Markt bislang mehr als 22 Billionen VND betragen. Im Durchschnitt zahlt Manulife Vietnam jeden Monat fast 42.000 Ansprüche auf Leistungen für Kunden aus, wobei die gesamten Entschädigungs- und Versicherungszahlungen im ersten Halbjahr 2023 mehr als 8.800 Milliarden VND erreichen werden.

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