Die digitale Transformation schreitet rasant voran
Von nur 1 Million Kunden im Jahr 2015 hat sich diese Zahl nach 7 Jahren deutlich erhöht und erreichte Ende 2022 8,5 Millionen Kunden (allein im letzten Jahr hatte die TPBank mehr als 3,7 Millionen Neukunden). Die Purple Bank hat gerade ihren zehnmillionsten Kunden begrüßt, was mehr als 1,5 Millionen Neukunden allein in den ersten sechs Monaten des Jahres 2023 entspricht.
Es werden ständig neue Technologien eingeführt, die TPBank-Anwendung verzeichnet stets eine hohe Stammkundenquote (in den vergangenen fünf Jahren um das Vier- bis Fünffache gestiegen) und insbesondere die weitverbreiteten Netzwerke LiveBank 24/7 und LiveBank+ haben der TPBank beachtliche Erfolge beschert und die Attraktivität des digitalen Ökosystems durch den höchsten Technologiegehalt der Bankdienstleistungen in Vietnam bestätigt.
Kunden kommen zur TPBank, um schnell und ohne Papierkram Transaktionen durchzuführen.
Zu den zahlreichen weiteren einzigartigen Funktionen, die nur Benutzer der TPBank Mobile-Anwendung erleben und von denen sie überzeugt sein können, gehören Geldüberweisungen per Sprache (VoicePay unter Anwendung von Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache), Geldüberweisungen per Gesichtserkennung oder Geldüberweisungen in der Chat-Oberfläche (ChatPay) …
Seit 2018 ist TPBank das erste Finanzinstitut in Vietnam, das einen virtuellen Assistenten namens T'aio einführt, der alle Kundenfragen beantwortet und als „Siri“ der Bankanwendungen kontinuierlich aktualisiert und weiterentwickelt wird. Im Jahr 2022 wird TPBank Facepay außerdem auf einer Plattform mit Gesichtserkennungsalgorithmus einsetzen, mit der 50 Millionen Gesichter analysiert werden können, um eine einfache Zahlungsbestätigung zu ermöglichen.
Biometrische Technologien wurden schon früh bei Bankgeschäften eingeführt.
Für kleine Ladenbesitzer war TPBank auch Vorreiter bei der Einführung der kontaktlosen Zahlungsmethode SoftPOS, bei der Mobiltelefone zu Kartenlesegeräten werden. Laden Sie einfach die TPBank SoftPOS-Anwendung herunter und Ladenbesitzer haben sofort eine erstklassige Kartenzahlungsanwendung, ohne dass sie ein POS-Gerät benötigen.
TPBank SoftPOS akzeptiert Zahlungen mit allen Arten von Karten, einschließlich Visa, Mastercard, JCB und ATM (mit Contactless-Logo) mit einer herausragenden Geschwindigkeit von nur 5 Sekunden für eine Zahlungstransaktion.
Seit Kurzem können 6 Millionen Kunden, die die Anwendung auf der iOS-Plattform nutzen, ihre TPBank-Karte ganz einfach und sofort zum Apple Pay-Wallet hinzufügen. Durch die Synchronisierung der Funktion zur Eröffnung virtueller Debitkarten von TPBank über die Banking-Anwendung oder bei LiveBank rund um die Uhr hat TPBank einen zu 100 % online verfügbaren Erlebniskreislauf geschaffen, der einzigartig auf dem Markt ist und Kunden von der Registrierung für die Eröffnung einer Karte bis hin zum Ausgeben von Zahlungen in nur wenigen Minuten unterstützt.
Einzigartigkeit ist nicht leicht zu kopieren
Wenn es um den Durchbruch des digitalen Bankings geht, gilt derzeit LiveBank 24/7 – Vietnams erste „niemals schlafende“ automatisierte Bank – als Symbol. Ein Produkt mit dem stolzen Aufdruck „Make in Vietnam“, das den Kunden seit Ende 2016 rund um die Uhr und an Feiertagen zur Verfügung steht.
Nach 7 Jahren Präsenz sind 90 % der grundlegenden Bankgeschäfte, darunter Bargeldabhebungen, Geldüberweisungen, sofortige Karteneröffnung (Geldautomat, Debit), ununterbrochene Multi-Channel-Transaktionen zwischen LiveBank und der Anwendung bei Millionen vietnamesischer Kunden beliebt und zu einem vertrauten Ziel digitaler Städte geworden ...
Kunden können bei LiveBank rund um die Uhr offline Transaktionen durchführen, nachdem sie sich nur einmal mit biometrischen Identifikationsfaktoren direkt am Bankautomaten registriert haben. Dies ist dank der bahnbrechenden Anwendung von Technologie zur Kundenidentifizierung (eKYC) möglich, die auf einer Reihe hochmoderner Lösungen aus den Bereichen KI (künstliche Intelligenz), maschinelles Lernen, Biometrie, Big Data usw. basiert.
LiveBank 24/7 verfügt über ein Netzwerk mit über 500 Lichtpunkten, die Tag und Nacht verfügbar sind, und verbessert seine Einrichtungen ständig. Im Jahr 2022 ist LiveBank über das einfache automatisierte Bankmodell hinausgegangen und kombiniert Dienste wie Schließfächer, Batterieladestationen, rund um die Uhr geöffnete Verkaufsautomaten usw. unter dem neuen Namen LiveBank+ und bietet so ein sehr interessantes Bankerlebnis in zwei Großstädten, Hanoi und Ho-Chi-Minh-Stadt.
Das automatische 24/7-Banking von LiveBank wird ständig aktualisiert und verbessert.
Neben integrierten Technologien, die auf einzelne Kunden ausgerichtet sind, hat sich TPBank auch von Anfang an an der Entwicklung des Open Banking beteiligt und steht dabei Seite an Seite mit den führenden Banken der Welt, wie etwa DBS, OCBC (Singapur), Citibank (USA) …
Indem TPBank den Kundenbedürfnissen zuhörte und sie verstand, implementierte es im Zeitraum 2018-2019 Open Banking- und OpenAPI-Lösungen (Banking as a Service). Nach nur zwei Jahren hat die Bank fast 100 verschiedene Partner angebunden und mehr als 2.500 Zahlungsdienste eingeführt, was einer Geschwindigkeit entspricht, mit der alle paar Wochen eine Verbindung hergestellt wird.
Mit diesem Durchbruch deckt die Bank sämtliche Finanz- und Zahlungsbedürfnisse (über das Bankgeschäft hinaus) von Kunden aus den Bereichen Bildung, Gesundheitswesen, Unterhaltung, öffentliche Dienste, Gebührenzahlungen, E-Wallets usw. ab. Bislang ist TPBank mit 12 E-Wallets verbunden und eine der Banken mit der größten Abdeckungsrate bei Wallet-Verbindungsdiensten in Vietnam. Laut Asian Banker besitzt Purple Bank seit drei aufeinanderfolgenden Jahren das führende digitale Ökosystem.
Durch die Einführung eines digitalen Dokumentensystems hebt die TPBank den Grad der Technologieanwendung für Firmenkunden weiterhin auf ein neues Niveau. Dies ist eine marktführende Funktion, die in Vietnam eingesetzt wird. Mit dieser Funktion können Kunden Dokumente jederzeit und überall vollständig online erstellen, unterzeichnen und übermitteln, ohne dass zusätzliche Papierkopien erforderlich sind.
Grüne und nachhaltige Entwicklung aus digitaler „DNA“, wegweisend und führend
Um bahnbrechende technologische Veränderungen herbeizuführen und den Kunden neue Erfahrungen und mehr Komfort zu bieten, gelingt TPBank ein echter Durchbruch innerhalb der Bank.
Das Technologieteam von TPBank hat 500 Roboter in Betrieb genommen und ist in der Lage, im Durchschnitt fünf Roboter pro Woche zu erstellen, um interne Betriebsabläufe zu erfüllen und menschliche Ressourcen bei der Durchführung einfacher, sich wiederholender Aufgaben wie Dateneingabe, Datenanalyse usw. zu ersetzen. Dies trägt dazu bei, die Personalkosten zu senken und gleichzeitig die Genauigkeit und Sicherheit zu erhöhen.
Der Vertreter der Purple Bank fügte hinzu, dass der Einsatz von Technologie der Bank helfe, ihre Geschäftsabläufe zu optimieren und ihren Wettbewerbsvorteil um ein Vielfaches zu steigern. „ TPBank verzeichnet eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate von 30 bis 40 %, doch die Mitarbeiterzahl steigt jedes Jahr nur um 4 bis 5 %. Technologie wird eingesetzt, um einfache Vorgänge zu lösen “, sagte TPBank-Generaldirektor Nguyen Hung.
Herr Nguyen Hung, Generaldirektor der TPBank, sprach über das Technologiesystem.
Nach der Implementierung sparte die Bank Millionen von USD; Ab 2024 sollen die Kosteneinsparungen um 20 % steigen. Der Einsatz von Robotern bei TPBank ist ein Vorreiter bei der Erhöhung des Automatisierungsgrads digitaler Abläufe, der Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Optimierung der Betriebskosten.
Der Trend der letzten Jahre, in Vietnam ein vielfältiges, effektives und schnelles digitales Bankwesen zu entwickeln, hat der Gemeinschaft und der Gesellschaft viele praktische Werte gebracht, insbesondere die Kunden profitieren von der Revolution mit vielen bahnbrechenden Neuerungen. TPBank ist auf dem Weg, neue Meilensteine und Erfolge zu erreichen, die ihrer führenden Position bei der digitalen Transformation der Bankenbranche gerecht werden.
Kürzlich wurde Purple Bank aufgrund ihrer herausragenden Erfolge auf dem Weg zur Digitalisierung in die Top 5 der Private-Banking-Marken Vietnams aufgenommen. Alex Haigh, Managing Director für den asiatisch-pazifischen Raum bei Brand Finance, meint dazu: „Das Engagement der TPBank für Innovation wird durch die beeindruckende Punktzahl von 9,9/10 im Forschungsattribut „Innovation“ deutlich belegt.“
Purple Bank hat auf seinem Weg zur digitalen Innovation viele herausragende Erfolge erzielt.
Zuvor hatte das 15 Jahre alte Finanzinstitut bereits eine Reihe von Auszeichnungen von The Asia Banker, IDG Vietnam und AIBP erhalten, unter anderem als beste Digitalbank und bestes digitales Ökosystem, herausragende Bank für digitale Transformation, Bank mit innovativen Produkten und Dienstleistungen.
Eine Reihe herausragender digitaler Produkte und Dienste wurde und wird weiterhin genutzt, wie etwa KI, Big Data, maschinelles Lernen … und wird stark und umfassend auf alle Kerndienste angewendet. TPBank ebnet den Weg in eine neue Phase der 4.0-Revolution – die Phase der digitalen Innovation.
TPBank ist eine der Banken mit der größten Abdeckungsrate an E-Wallet-Verbindungsdiensten.
TPBank setzt sich das ehrgeizige Ziel, seinen Kundenstamm zu erweitern und damit ein wichtiger Faktor zum Projekt der Regierung und der Staatsbank zu werden, das es allen Vietnamesen ermöglicht, Bankdienstleistungen zu nutzen, wobei 90 % davon digitale Bankdienstleistungen nutzen werden. Dadurch sparen die Kunden Zeit, Mühe und Fahrtkosten sowie Kosten für Bargeldabhebungen. Dank der Unterstützung des digitalen Bankings wird ihr Leben einfacher.
Bao Anh
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