Hektik, um die Frist einzuhalten

Derzeit bemühen sich die Geschäftsbanken intensiv darum, die Erfassung biometrischer Daten ihrer Kunden abzuschließen, um die Anforderungen der Staatsbank zu erfüllen.

TPBank gab an, ab April 2024 mit der Erfassung und Standardisierung von Kundendaten zu beginnen. Dabei würden täglich durchschnittlich 10.000 Gesichts- und Ausweismuster aus allen Kanälen (Mobile Banking, Internet Banking, am Schalter und LiveBank rund um die Uhr) in die Datenbank aktualisiert.

Bislang ist die TPBank eine der ersten Banken, die die Entscheidung 2345 zur biometrischen Authentifizierung bei Transaktionen mit hohem Wert mit allen Kunden vor Ablauf der Frist am 1. Juli zu 100 % erfüllt hat.

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Illustrationsfoto (NCB).

BeiAgribank gehört die Bank mit etwa 254.000 Online-Transaktionen/Tag zu der Gruppe mit der größten Anzahl an Online-Transaktionen im System, was 91,97 % der Gesamttransaktionen der Bank entspricht.

Agribank sagte, sie habe eine bereinigte biometrische Datenbank erstellt, nachdem sie die gesammelten biometrischen Daten mit der vom Ministerium für öffentliche Sicherheit verwalteten nationalen Bevölkerungsdatenbank verglichen habe.

Darüber hinaus überprüft die Bank auch bestehende Kundendaten, aktualisiert und bereinigt Kundendaten, um Betrugsrisiken vorzubeugen; Setzen Sie das zentralisierte Limitverwaltungsmodul ein und ermöglichen Sie Transaktionskanälen, den Gesamtlimitstatus für Zahlungskonten von Kunden und andere Informationen gemäß Entscheidung 2345 abzurufen.

Darüber hinaus wurde im Juni 2024 von der Agribank auch das gesamte, online mit dem Ministerium für öffentliche Sicherheit verbundene Authentifizierungssystem in Betrieb genommen und die Authentifizierungsanträge wurden fertiggestellt, um ab Juli 2024 für die Anwendung der neuen Vorschriften bereit zu sein.

Probleme mit der Gesichtsauthentifizierung

Allerdings können sich nicht alle Kunden problemlos für die Gesichtsauthentifizierung bei Bankanwendungen registrieren. Das häufige Problem heutiger Banken besteht darin, dass nicht alle Geräte das Lesen von Chipinformationen auf CCCD unterstützen. Einige Mobilgeräte werden von der Anwendung sogar gleich im ersten Schritt abgelehnt.

Im Gespräch mit VietNamNet sagte Frau Nguyen Thi Phuong, stellvertretende Generaldirektorin der Agribank, dass der Vorstand und die Fachabteilungen der Agribank in den letzten Tagen auch Rückmeldungen von Benutzern über Schwierigkeiten bei der Registrierung für die Gesichtsauthentifizierung erhalten hätten.

Die Agribank sucht dringend nach technologischen Lösungen und wird am 26. und 27. Juni spezifische Anweisungen geben, um die Kunden umgehend zu unterstützen.

„Meine Familie hat derzeit große Mühe, dies zu bewerkstelligen“, sagte der stellvertretende Generaldirektor der Agribank. „Derzeit muss jeder die Support-Software kalkulieren und entwickeln. Ich habe auch mit der technischen Abteilung der Bank gesprochen und werde diese Woche eine konkrete Support-Lösung haben.“

Es ist bekannt, dass die technischen Lösungen der Banken dieselben sind, es handelt sich also um ein allgemeines Problem aller Banken, nicht nur einer einzigen Bank.

Kunden, die Transaktionen unter 10 Millionen VND/Transaktion und unter 20 Millionen VND/Tag durchführen, sind vorerst nicht betroffen.

Herr Vu Minh Khue (Bezirk Hoang Mai, Hanoi) muss regelmäßig Geldtransfers über mobile Anwendungen durchführen und sagte, dass er derzeit Zahlungskonten bei vier verschiedenen Kundenbanken besitzt, darunter VietinBank, BIDV, Agribank und MB.

Herr Khue berichtete VietNamNet von seinen tatsächlichen Erfahrungen bei der biometrischen Registrierung bei der Bank und sagte, dass er, nachdem er angewiesen worden war, sein Gesicht bei der VietinBank iPay-Anwendung zu registrieren, von der Anwendung aufgefordert wurde, ein Foto seines Personalausweises und ein Porträtfoto zu machen, bevor er die Chip-Authentifizierung auf dem Personalausweis durchführte.

Er konnte jedoch nicht gleich im ersten Schritt ein Foto seines CCCDs machen, da die Anwendung die Meldung „Das Gerät des Kunden ist für die Gesichtserkennung nicht geeignet. Bitte wechseln Sie das Gerät oder wenden Sie sich an die nächstgelegene Filiale/Transaktionsstelle.“ anzeigte.

„Das enttäuscht mich etwas, denn mein Mobiltelefon ist ein Redmi 13C, das ich seit Anfang April 2024 neu gekauft habe. Es gilt als das neueste Redmi-Modell, das auf dem vietnamesischen Markt erhältlich ist. Die Bank hat jedoch nicht angegeben, welche neuen Telefone kompatibel sind“, sagte Herr Khue.

In der BIDV-Anwendung klickte Herr Khue nach dem Ankreuzen des Kästchens, mit dem er bestätigte, dass er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und die Hinweise zur Installation und Nutzung des Dienstes akzeptiert hatte, auf die Schaltfläche „Installieren und abholen“ und wurde anschließend aufgefordert, das Authentifizierungsdokument (CCCD mit Chip) auszuwählen.

Nachdem Sie auf die Schaltfläche „Weiter“ geklickt haben, um ein Foto des im Chip eingebetteten CCCD aufzunehmen, fordert die Bank Sie auf, den richtigen Dokumenttyp für eine erfolgreiche Authentifizierung auszuwählen. Nach der Bestätigung zeigt die Anwendung jedoch die Meldung „Bitte verwenden Sie ein Gerät, das das Lesen der Chipinformationen auf der CCCD-Karte unterstützt.“ an. Dies bedeutet, dass das Redmi 13C-Gerät nicht von der Bank zugelassen ist.

Beim Versuch mit der Agribank-Anwendung erhielt Herr Khue eine Benachrichtigung, dass das Gerät das Lesen von NFC-Informationen nicht unterstützt.

Mit demselben Gerät hatte er jedoch keine Probleme mit der biometrischen Authentifizierung bei der Anwendung der MB Bank.

Allerdings fällt es nicht allen Kunden leicht, sich bei der Anwendung von MB für die Gesichtsauthentifizierung zu registrieren. Frau Le Ngoc Diep (Thach That, Hanoi), eine MB-Kundin, sagte: „Ich hatte eine Weile Probleme, konnte mich aber nicht registrieren, weil die Anwendung die Meldung anzeigte: ‚Bitte registrieren Sie sich für eKYC, um eine Methode zur Gesichtsauthentifizierung einrichten zu können.‘ Erst mit dem neuen Software-Update der Anwendung war die Authentifizierung erfolgreich.“

Allerdings äußerte Frau Diep auch ihre Besorgnis darüber, dass es bis heute keine entsprechende Ankündigung von der Bac A Commercial Joint Stock Bank (bei der sie ein Konto eröffnet hat) gegeben habe.

Laut Empfehlung der Agribank können Kunden, die bei der Registrierung für die Gesichtsauthentifizierung auf Schwierigkeiten stoßen, die Hotline anrufen oder sich für direkte Unterstützung an die Transaktionsstellen der Bank wenden.

Den Untersuchungen von VietNamNet zufolge konnten sich viele Kunden nicht erfolgreich für die Gesichtsauthentifizierung registrieren und wandten sich daher an die Transaktionsstellen der Banken, um Unterstützung zu erhalten. Laut Aufzeichnungen der Agribank haben einige Filialen Kunden erfolgreich unterstützt. Tatsächlich geht die Bedienung des Telefons manchen Leuten sehr leicht von der Hand, es gibt aber auch Geräte, bei denen es Probleme gibt, und jeder Mensch hat ein anderes Problem.

Das Leasing oder Verleihen von Konten kann strafrechtlich verfolgt werden.

Um die Sicherheit der Zahlungskontogeschäfte zu gewährleisten und Fälle zu vermeiden, in denen Zahlungskonten für unerwünschte Dienste registriert werden und Informationen von Kriminellen für die Begehung von Straftaten missbraucht werden, raten Banken ihren Kunden davon ab, Zahlungskonten zu mieten oder zu verleihen (gemäß Punkt h, Klausel 2, Artikel 5, Rundschreiben 23/2014/TT-NHNN).

Das Eröffnen eines Zahlungskontos sowie das Vermieten oder Verleihen ist gesetzeswidrig und kann strafrechtlich verfolgt werden.

Gegen die Person, die Zahlungskonten vermietet oder verleiht, wird von der zuständigen Behörde gemäß Klausel 15, Artikel 1 des Dekrets 143/2021/ND-CP eine Verwaltungsstrafe in Höhe von 40 bis 100 Millionen VND verhängt (sofern sie nicht bereits strafrechtlich verfolgt wird).

Die Banken haben bestätigt, dass sie die Bereitstellung von Online-Banking-Diensten und Kontoführung für geleaste und geliehene Konten prüfen und möglicherweise einstellen werden.

Zuvor hatte die Staatsbank am 13. Juni 2024 das Dokument Nr. 4932/NHNN-TT an die Volkskomitees der Provinzen und Städte herausgegeben, in dem sie um Koordinierung zur Verhinderung des Kaufs und Verkaufs von Zahlungskonten von Studenten bat.