Das Verkehrsministerium (MOT) hat gerade das Rundschreiben Nr. 19/2023 herausgegeben, mit dem eine Reihe von Artikeln aus Rundschreiben zur Regelung des Luftverkehrs geändert, ergänzt und aufgehoben werden.
Das neue Rundschreiben legt fest, dass bei Flügen mit einer Verspätung von fünf Stunden oder mehr, wenn der Passagier die Fluggesellschaft nicht auffordert, seinen vorgeschriebenen Verpflichtungen nachzukommen, sondern eine Rückerstattung des Ticketpreises verlangt, die Fluggesellschaft den gesamten Ticketpreis zurückerstattet oder den nicht genutzten Teil des Tickets erstattet, und zwar je nach Wahl des Passagiers am Flughafen oder in von der Fluggesellschaft benannten Repräsentanzen, Filialen oder Ticketagenten.
Als verspätet gilt laut Verkehrsministerium ein Flug, dessen tatsächliche Abflugzeit mehr als 15 Minuten später liegt als die geplante Abflugzeit im Basisflugplan.
Das Verkehrsministerium hat soeben ein Rundschreiben herausgegeben, mit dem eine Reihe von Artikeln der Rundschreiben zur Regelung des Luftverkehrs geändert, ergänzt und aufgehoben werden. (Illustration)
Im Falle einer Flugverspätung, die nicht auf ein Verschulden des Passagiers zurückzuführen ist, ist der Beförderer verpflichtet, den Passagier in geeigneter Weise umfassend und auf dem neuesten Stand zu informieren; tut mir leid, Passagiere; Sorgen Sie für Verpflegung, Unterkunft, Reisekosten und andere direkt damit verbundene Kosten entsprechend der Wartezeit am Flughafen, wie in den Transportvorschriften vorgeschrieben, und sorgen Sie für die Qualität der Passagierdienste am Flughafen, wie vom Verkehrsminister vorgeschrieben.
Bei Flügen mit einer Verspätung von 2 Stunden oder mehr wird im Rahmen der Leistungserbringung des Beförderers die entsprechende Reiseroute für den Passagier geändert oder er wird auf einen anderen Flug umgebucht, sodass der Passagier das endgültige Reiseziel erreichen kann. Der Passagier ist dabei von den Beschränkungen hinsichtlich Reiserouten- oder Flugänderungen und damit verbundenen Zuschlägen (sofern vorhanden) befreit.
Bei großen Flugverspätungen muss der Carrier den Passagieren, die Sitzplätze und Tickets für den Flug bestätigt haben, eine nicht rückzahlbare Vorausentschädigung wie vorgeschrieben zahlen.
Darüber hinaus handelt es sich bei Flugannullierungen um die Nichtdurchführung eines Fluges, dessen Flugplan zur Buchung und Ticketausstellung innerhalb von 24 Stunden vor der geplanten Abflugzeit im Reservierungssystem (CRS) der Fluggesellschaft veröffentlicht wurde.
Falls ein Passagier aus Verschulden des Beförderers nicht befördert wird oder der Flug ohne vorherige Benachrichtigung des Passagiers durch den Beförderer annulliert wird, ist der Beförderer verpflichtet, dem Passagier, der einen Sitzplatz bestätigt hat und ein Ticket für den Flug besitzt, gemäß den Bestimmungen eine nicht rückzahlbare Entschädigung im Voraus zu zahlen.
Im Rahmen der Leistungserbringung des Beförderers die Reiseroute des Passagiers entsprechend ändern oder auf einen anderen Flug umbuchen, sodass der Passagier das endgültige Reiseziel erreichen kann, und dabei den Passagier von den Beschränkungen hinsichtlich Reiserouten- oder Flugänderungen und damit verbundenen Zuschlägen (sofern vorhanden) befreien.
Falls der Passagier dies ablehnt, erstattet der Beförderer dem Passagier den gesamten Ticketpreis oder den nicht genutzten Teil des Tickets nach Wahl des Passagiers am Flughafen oder in den von der Fluggesellschaft benannten Vertretungen, Filialen und Ticketagenturen.
Falls der Passagier die oben genannten Methoden ablehnt, kann der Beförderer andere mit dem Passagier vereinbarte Verpflichtungen erfüllen.
Bei Flügen mit vorzeitigem Abflug (Flüge, deren tatsächliche Abflugzeit 15 Minuten vor der geplanten Abflugzeit im Basisflugplan liegt) gilt: Wenn dem Passagier aufgrund eines Verschuldens des Beförderers zwar ein Sitzplatz bestätigt wurde, er jedoch nicht befördert wird und keine Benachrichtigung über die Änderung der vorzeitigen Abflugzeit erhält oder dieser Änderung nicht zustimmt, ist der Beförderer für die Erfüllung derselben Verpflichtungen verantwortlich wie bei einer Flugannullierung.
Darüber hinaus gibt es in bestimmten Fällen auch die Möglichkeit einer Ticketrückerstattung für Passagiere. Dementsprechend entfallen die Beschränkungen hinsichtlich der Ticketrückerstattung und etwaiger Rückerstattungsgebühren.
Bei gänzlich ungenutzten Fahrscheinen erfolgt die Erstattung in Höhe des vom Fahrgast gezahlten Fahrpreises.
Im Ticketpreis inbegriffen: Transportservicegebühr; Vom Staat geregelte Steuern und Gebühren, Preise für Sicherheitsdienste für Passagiere und Gepäck sowie von der Fluggesellschaft erhobene Preise für Passagierdienste an Flughäfen; Weitere damit verbundene Zuschläge gemäß den vom Passagier vorgelegten gesetzlichen Rechnungen.
Bei teilweiser Nutzung der Fahrkarte beträgt der Erstattungsbetrag nicht weniger als die Differenz zwischen dem gezahlten Fahrpreis und dem Preis der Fahrkarte und weiterer für die Fahrt des Reisenden in Anspruch genommener Leistungen.
Thanh Lam
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