Vietcombank hat den Schwerpunkt eindeutig auf die Kreditvergabe an Privatkunden gelegt und gleichzeitig zahlreiche Kreditvergaberichtlinien umgesetzt, die zeitgerecht und wirksam sind und dem Grundsatz der Disziplin entsprechen.
Im Jahr 2023 war das sozioökonomische Bild unseres Landes im Kontext der allgemeinen Schwierigkeiten der Weltwirtschaft von einer vorherrschenden Graufärbung geprägt, da das BIP-Wachstum im Vergleich zum Jahr 2022 schätzungsweise nur um mehr als 5 % steigen würde und sich im Vergleich zum Zeitraum 2020–2022 unter den starken Auswirkungen von Covid-19 nur langsam erholte. Erst gegen Ende des vierten Quartals zeigten sich bei den Wachstumsmotoren Konsum und Investitionen Anzeichen, aus ihrer Talfahrt auszubrechen. Die Produktionstätigkeit stagniert weitgehend, und die Unternehmen neigen weiterhin dazu, ihre Investitionen zu reduzieren.
Unter diesen Umständen steht die Bankenbranche vor zahlreichen großen Herausforderungen. Die schwache Nachfrage und Kapitalaufnahmefähigkeit der Wirtschaft sowie der Immobilienmarkt mit über lange Zeit schleppenden Transaktionen sind die Hauptfaktoren, die zu einem langsamen Kreditwachstum und einer Entfernung vom Ziel von 14 % führen. Gleichzeitig traten in großem Umfang zahlreiche Probleme im Zusammenhang mit der Kreditqualität und Schwierigkeiten beim Forderungseinzug zutage. Die Erträge aus dem Dienstleistungsgeschäft sind gering. Insbesondere die Vertrauenskrise in Bezug auf Versicherungsprodukte hat zu einem starken Rückgang der Versicherungsverkäufe auf dem gesamten Markt geführt, einschließlich des über den Allfinanz-Bankkanal vertriebenen Versicherungssegments. Gleichzeitig wird eine umfassende digitale Transformation für Geschäftsbanken immer dringlicher, um der allgemeinen Wirtschaftsentwicklung gerecht zu werden und den Transaktionsbedarf sowie das Kundenerlebnis auf digitalen Kanälen sicherzustellen.
Standhaft in der Not
Da die Vietcombank den Schwerpunkt eindeutig auf die Kreditvergabe an Privatkunden gelegt hat, hat sie bereits in den ersten Monaten des Jahres zahlreiche zeitgemäße und wirksame Kreditvergaberichtlinien umgesetzt, die mit dem Grundsatz der Disziplin im Einklang stehen.
Einerseits gilt es, das Wachstum im Bereich Eigenheimkauf aufrechtzuerhalten, mit namhaften Investoren zusammenzuarbeiten, Immobilienprojekte unter legalen Bedingungen zu realisieren, den Verwendungszweck von Krediten streng zu kontrollieren und das Kreditqualitätsmanagement zu stärken. Auf der anderen Seite ist ein sensibles Management durch einen Zinsmechanismus erforderlich, um die Kreditvergabe für Produktion und Unternehmen zu erhöhen, wobei Sektoren wie Handel, Güter, Konsum, kurzfristige Kreditprodukte und ungesicherte Kredite Vorrang haben und der Schwerpunkt auf Kundengruppen in der Geschäftskette und bestehenden Kreditnehmern liegt. Fördern Sie außerdem die Zusammenarbeit mit Autopartnern, Partnern, die Gehälter für den Batchverkauf zahlen, perfektionieren Sie Prozesse und Vorschriften zur Förderung von Überziehungskrediten und investieren Sie Ressourcen, um den Kreditprozess über digitale Kanäle abzuschließen …
Dank enger und flexibler Managementmaßnahmen und dem Geist einer Führungspersönlichkeit überschritt die Vietcombank bis Ende 2023 spektakulär den Meilenstein von 650.000 Milliarden VND an ausstehenden Privatkrediten, ein Anstieg von fast 4 % im Vergleich zu 2022. Die Kreditqualität war gewährleistet, die Kreditstruktur blieb angemessen, was eine Voraussetzung für eine nachhaltige Entwicklung in den Folgejahren schuf.
Pionierarbeit für das Kundenerlebnis
Im Jahr 2023 setzte die Vietcombank mit vielen neuen Zahlungslösungen ein bemerkenswertes Zeichen, darunter das digitale Kartenprodukt VCB Digicard, das die Integration von Kartendiensten ermöglicht, wenn Kunden ein Konto eröffnen und sich per eKYC-Methode bei der VCB Digibank registrieren. Mit der VCB Digicard können Kunden sofort von Zahlungsfunktionen profitieren, ohne auf die Ausstellung einer physischen Karte warten oder wie bisher zur Bank gehen zu müssen, um den Dienst zu aktivieren. Deshalb erfreut sich die VCB Digicard bereits nach kurzer Zeit mit über 2 Millionen ausgegebenen Karten insbesondere bei jungen Kunden großer Beliebtheit.
Im August 2023 erlebte der Markt eine Explosion, als die Vietcombank – die erste staatliche Aktienbank Vietnams – den Vietnamesen die moderne Zahlungslösung Apple Pay vorstellte und damit ein äußerst modernes und bequemes Erlebnis mit der Karte bot – ganz ohne Karte. Mit Vietcombank Visa-Karten können Kunden mit iPhone, iPad, Mac und Apple Watch ein unkompliziertes Serviceerlebnis genießen – von der Einrichtung bis zur Nutzung. Apple Pay-Transaktionen werden mit führenden Authentifizierungsmethoden wie Face ID, Touch ID oder dem Passcode Ihres Geräts sowie dynamischen Einmalsicherheitscodes gesichert. Die erfolgreiche Implementierung von Apple Pay bestätigt einmal mehr die Position und das Potenzial der führenden Bank Vietnams sowie ihr regionales und weltweites Ansehen.
Die digitale Transformation und die Umsetzung einer kundenzentrierten Ausrichtung werden von der Vietcombank auch in als sehr „traditionell“ geltenden Kapitalgeschäftsbereichen wie Krediten und bei physischen Transaktionskanälen koordiniert. Gemäß den Empfehlungen und Ratschlägen des RTOM1-Projekts wurde das Projekt zur Einführung des RLOS-Systems zur Vergabe und Genehmigung von Privatkrediten im Jahr 2023 erfolgreich umgesetzt. Dadurch wurden Qualität und Fortschritt sichergestellt, die Grundlage für ein zentralisiertes Genehmigungsmodell geschaffen und Filialressourcen freigesetzt, um den Vertrieb und die Kundenbetreuung zu priorisieren. Darüber hinaus werden umfangreiche Schulungen, Coachings und direkte Supportmaßnahmen durchgeführt, um den Filialmitarbeitern dabei zu helfen, das System schnell zu verstehen und kompetent zu nutzen, wodurch die Arbeitseffizienz verbessert wird.
Auch das Jahr 2023 war mit der erfolgreichen Implementierung des Sales & Services-Modells in fast 100 Filialen im gesamten System von großen Veränderungen geprägt. Die neuen, modernen Transaktionsflächen sowie die Anordnung und Zuweisung des Personals zur Bedienung der Kunden an der Verkaufsstelle werden von der Vietcombank nach dem Grundsatz umgesetzt, dem Kundenerlebnis höchste Priorität einzuräumen. Das auf den Ergebnissen des RTOM2-Projekts basierende Einzelhandelsfilialmodell hat sich zunächst als wirksam erwiesen, da es Geschäftsindikatoren und Verkaufsleistungen verbesserte, die Wartezeiten bei Transaktionen verkürzte und bei den Kunden einen guten Eindruck hinterließ.
Das Jahr 2023 ist besonders spannend mit speziellen Veranstaltungen und Produkten, die das Erlebnis für Vietcombank Priority-Kunden verbessern. Im März ehrte die Vietcombank ihre High-End-Kunden zum ersten Mal mit zwei Musikabenden unter dem Motto „Meisterwerk der Zeit“ in Hanoi und Ho-Chi-Minh-Stadt und bescherte ihnen wundervolle, einzigartige Momente der Entspannung mit Musik und Malerei. Im Dezember sorgte Vietcombank für großes Aufsehen, als sie exklusiv für Diamond- und Diamond Elite-Kunden das hochwertigste Kreditkartenprodukt auf den Markt brachte: die Vietcombank Visa Infinite. Das Produkt mit dem atemberaubenden Design-Duo Diamond Shine und Diamond Charm, das aus Titan durch einzigartige und anspruchsvolle Bildhauereitechniken hergestellt wird, eroberte sofort die Fashionistas. Die Vietcombank Visa Infinite-Karte festigt ihre Position auch durch exklusive Privilegien in den Bereichen Gesundheitswesen, Küche, Resorts, Golf, Reisen usw. Sie ist es wert, als Ausgangspunkt zu dienen und Vietcombanks Weg hin zu Private-Banking-Dienstleistungen in der nahen Zukunft zu skizzieren.
2024: Bereit für den Durchbruch und den Erfolg
Nach 365 Tagen kontinuierlicher Bemühungen und fester Verfolgung seiner strategischen Entwicklungsziele hat das Privatkundengeschäft der Vietcombank Schwierigkeiten stetig überwunden und viele wichtige Höhepunkte hinterlassen, die positiv zum Gesamterfolg der Bank im Jahr 2023 beigetragen haben. Eine Reihe prestigeträchtiger Auszeichnungen spiegelt zum Teil die Anerkennung und Wertschätzung wider, die der Markt und die Kunden der Vietcombank entgegengebracht haben: 12 Auszeichnungen gemäß den Visa Awards 2023, Excellent Bank of 2023 von Napas, Outstanding Retail Bank, Outstanding Digital Transformation Bank, Bank Accompanying Small and Medium Enterprises von der Vietnam Banks Association und IDG.
Im Jahr 2024 wird mit einer weiterhin schleppenden Marktentwicklung gerechnet, die Sozialwirtschaft kann sich nicht vollständig erholen und die Bankenbranche wird vor allem in Schlüsselgeschäftsfeldern wie dem Kredit-, Dienstleistungs- und Versicherungsgeschäft mit zahlreichen Herausforderungen konfrontiert sein. Doch für die Vietcombank ist das Jahr 2024 ein besonders wichtiges Jahr, ein entscheidendes Jahr, ein Sprint zur Ziellinie des strategischen Zeitraums 2020–2025. Vor uns liegen Herausforderungen und enormer Druck durch Geschäftsziele, eine Reihe wichtiger Transformationsprojekte und strategische Initiativen, die kurz vor der Umsetzungsphase stehen. Die Anforderungen an die digitale Transformation werden tiefgreifender und umfassender, um den Kundenbedürfnissen besser gerecht zu werden, und zwar im Einklang mit den allgemeinen Veränderungen der sozioökonomischen Situation im Inland und den wichtigsten globalen Trends.
Frau Doan Hong Nhung, Direktorin der Vietcombank Retail Division, sagte: „Es ist klar, dass es viele Herausforderungen geben wird, aber wir glauben, dass auch Chancen auf uns zukommen. Die Einzelhandelsaktivitäten der Vietcombank werden dem Signal des Leuchtturms folgen, das die Vision und die strategischen Ziele darstellt, die in der operativen Ausrichtung der Vietcombank bis 2030 festgelegt sind, um das neue Jahr 2024 mit einer proaktiven Denkweise und einer konsequenten Managementperspektive zu beginnen, die lautet: „Der Kunde steht im Mittelpunkt – die digitale Transformation ist der Kern“. Mit der Intelligenz und dem Mut, die auf einer Reise von mehr als 60 Jahren Geschichte geschmiedet wurden, und der Stärke, die aus dem Vertrauen und den Erwartungen von zig Millionen Kunden im ganzen Land erwächst, ist die Vietcombank Retail bereit, den DURCHBRUCH ZUM ERFOLG ZU ERREICHEN!“
![[Foto] Premierminister Pham Minh Chinh leitet Regierungskonferenz mit Kommunen zum Thema Wirtschaftswachstum](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/2/21/f34583484f2643a2a2b72168a0d64baa)
Kommentar (0)