Das Privatkundengeschäft der Vietcombank steht kurz vor dem Durchbruch

Die Vietcombank hat den Schwerpunkt eindeutig auf die Kreditvergabe an Privatkunden gelegt und gleichzeitig zahlreiche Kreditvergaberichtlinien umgesetzt, die zeitgemäß und effektiv sind und dem Grundsatz der Disziplin entsprechen.

Im Jahr 2023 war das sozioökonomische Bild unseres Landes im Kontext der allgemeinen Schwierigkeiten der Weltwirtschaft von einer überwiegend grauen Linie geprägt. Das BIP-Wachstum dürfte im Vergleich zu 2022 nur um mehr als 5 % steigen und sich im Vergleich zum Zeitraum 2020–2022 unter den schweren Auswirkungen von Covid-19 nur langsam erholen. Erst gegen Ende des vierten Quartals zeigten sich bei den Wachstumsmotoren Konsum und Investitionen Anzeichen dafür, dass sie ihren Abwärtstrend beenden würden. Die Produktionstätigkeit stagniert weitgehend, und die Unternehmen neigen weiterhin dazu, ihre Investitionen zu reduzieren.

Unter diesen Umständen steht die Bankenbranche vor zahlreichen großen Herausforderungen. Die schwache Nachfrage und Kapitalaufnahmefähigkeit der Wirtschaft sowie der Immobilienmarkt mit seinen anhaltend schleppenden Transaktionen sind die Hauptfaktoren, die zu einem langsamen Kreditwachstum und einer Entfernung vom 14-Prozent-Ziel führen. Gleichzeitig traten zahlreiche Probleme mit der Kreditqualität und Schwierigkeiten beim Forderungseinzug in großem Umfang zutage. Die Einnahmen aus Dienstleistungstätigkeiten sind gering. Insbesondere die Vertrauenskrise in Versicherungsprodukte hat zu einem starken Rückgang der Versicherungsverkäufe auf dem gesamten Markt geführt, einschließlich des über den Allfinanz-Bankenkanal vertriebenen Versicherungssegments. Gleichzeitig wird eine umfassende digitale Transformation für Geschäftsbanken immer dringlicher, um dem allgemeinen Wirtschaftstrend gerecht zu werden und den Transaktionsbedarf sowie das Kundenerlebnis auf digitalen Kanälen sicherzustellen.

Standhaft in der Not

Da die Vietcombank den Schwerpunkt eindeutig auf die Kreditvergabe an Privatkunden gelegt hat, hat sie bereits in den ersten Monaten des Jahres zahlreiche Kreditvergaberichtlinien umgesetzt, die zeitgemäß und effektiv sind und dem Grundsatz der Disziplin entsprechen.

Einerseits gilt es, das Wachstum im Bereich des Eigenheimkaufs aufrechtzuerhalten, mit namhaften Investoren zusammenzuarbeiten, Immobilienprojekte unter rechtlichen Bedingungen zu realisieren, den Zweck der Kreditverwendung streng zu kontrollieren und das Kreditqualitätsmanagement zu stärken. Auf der anderen Seite ist ein sensibles Management durch einen Zinsmechanismus erforderlich, um die Kreditvergabe für Produktion und Unternehmen zu erhöhen, wobei Sektoren wie Handel, Güter, Konsum, kurzfristige Kreditprodukte und ungesicherte Kredite Vorrang haben und der Schwerpunkt auf Kundengruppen in der Geschäftskette und bestehenden Kreditnehmern liegt. Fördern Sie außerdem die Zusammenarbeit mit Autopartnern, Partnern, die Gehälter für den Verkauf in Chargen zahlen, perfektionieren Sie Prozesse und Vorschriften zur Förderung von Überziehungskrediten und investieren Sie Ressourcen, um den Kreditprozess über digitale Kanäle abzuschließen …

Dank enger und flexibler Managementmaßnahmen und dem Geist einer Führungspersönlichkeit überschritt die Vietcombank bis Ende 2023 spektakulär den Meilenstein von 650.000 Milliarden VND an ausstehenden Privatkrediten, was einem Anstieg von fast 4 % gegenüber 2022 entspricht. Die Kreditqualität war gewährleistet, die Kreditstruktur blieb angemessen und schuf so eine Voraussetzung für eine nachhaltige Entwicklung in den folgenden Jahren.

Pionierarbeit für das Kundenerlebnis

Im Jahr 2023 setzte die Vietcombank mit vielen neuen Zahlungslösungen ein bemerkenswertes Zeichen, darunter das digitale Kartenprodukt VCB Digicard, das die Integration von Kartendiensten ermöglicht, wenn Kunden ein Konto eröffnen und sich per eKYC-Methode bei der VCB Digibank registrieren. Mit der VCB Digicard können Kunden sofort von Zahlungsdiensten profitieren, ohne auf die Ausstellung einer physischen Karte warten oder wie bisher zur Bank gehen zu müssen, um den Dienst zu aktivieren. Daher erfreut sich die VCB Digicard bereits nach kurzer Zeit mit über 2 Millionen ausgegebenen Karten insbesondere bei jungen Kunden großer Beliebtheit.

Im August 2023 erlebte der Markt eine Explosion, als die Vietcombank – die erste staatliche Aktienbank Vietnams – den Vietnamesen die moderne Zahlungslösung Apple Pay vorstellte und damit ein äußerst modernes und bequemes Kartenerlebnis bot – ganz ohne Karte. Mit Vietcombank Visa-Karten können Kunden mit iPhone, iPad, Mac und Apple Watch ein unkompliziertes Serviceerlebnis genießen – von der Einrichtung bis zur Nutzung. Apple Pay-Transaktionen werden mit führenden Authentifizierungsmethoden wie Face ID, Touch ID oder dem Passcode Ihres Geräts sowie dynamischen Einmal-Sicherheitscodes gesichert. Die erfolgreiche Implementierung von Apple Pay bestätigt erneut die Position und das Potenzial der führenden Bank Vietnams sowie ihre regionale und weltweite Bedeutung.

Die digitale Transformation und die Umsetzung einer kundenzentrierten Ausrichtung werden von der Vietcombank auch in als sehr „traditionell“ geltenden Kapitalgeschäftsbereichen wie Krediten und physischen Transaktionskanälen synchronisiert. Gemäß den Empfehlungen und Ratschlägen des RTOM1-Projekts wurde das Projekt zur Einführung des RLOS-Systems zur Kreditvergabe und -genehmigung für Privatkunden im Jahr 2023 erfolgreich umgesetzt. Dadurch wurden Qualität und Fortschritt sichergestellt, die Grundlage für ein zentralisiertes Genehmigungsmodell geschaffen und Filialressourcen freigesetzt, um sich auf Vertrieb und Kundenbetreuung zu konzentrieren. Darüber hinaus werden umfangreiche Schulungen, Coachings und direkte Supportmaßnahmen durchgeführt, um den Filialmitarbeitern dabei zu helfen, das System schnell zu verstehen und kompetent zu nutzen, wodurch die Arbeitseffizienz verbessert wird.

Auch das Jahr 2023 war mit der erfolgreichen Implementierung des Sales & Services-Modells in fast 100 Filialen im gesamten System von einer großen Veränderung geprägt. Die neuen, modernen Transaktionsräume sowie die Anordnung und Zuweisung des Personals zur Kundenbetreuung an der Verkaufsstelle werden von der Vietcombank nach dem Grundsatz umgesetzt, dem Kundenerlebnis höchste Priorität einzuräumen. Das auf den Ergebnissen des RTOM2-Projekts basierende Filialmodell für den Einzelhandel hat sich zunächst als wirksam erwiesen, da es Geschäftsindikatoren und Verkaufsergebnisse verbessert, die Wartezeiten bei Transaktionen verkürzt und bei den Kunden einen guten Eindruck hinterlässt.

Das Jahr 2023 ist besonders spannend, da es spezielle Veranstaltungen und Produkte gibt, die das Erlebnis für Vietcombank Priority-Kunden verbessern. Im März ehrte die Vietcombank ihre High-End-Kunden zum ersten Mal mit zwei Musikabenden unter dem Motto „Meisterwerk der Zeit“ in Hanoi und Ho-Chi-Minh-Stadt und bescherte ihnen wundervolle, einzigartige Momente der Entspannung mit Musik und Malerei. Im Dezember sorgte die Vietcombank für großes Aufsehen, als sie das hochwertigste Kreditkartenprodukt auf den Markt brachte: die Vietcombank Visa Infinite, exklusiv für Diamond- und Diamond Elite-Kunden. Das Produkt mit dem atemberaubenden Design-Duo Diamond Shine und Diamond Charm, das durch einzigartige und anspruchsvolle Bildhauertechniken aus Titan hergestellt wurde, eroberte sofort die Fashionistas. Die Vietcombank Visa Infinite-Karte festigt ihre Position auch durch exklusive Privilegien in den Bereichen Gesundheitswesen, Küche, Resorts, Golf, Reisen usw. Sie ist ein würdiger Ausgangspunkt, der Vietcombanks Weg hin zu Private-Banking-Dienstleistungen in der nahen Zukunft skizziert.

2024: Bereit für den Durchbruch und Erfolg

Nach 365 Tagen kontinuierlicher Anstrengungen und unerschütterlicher Treue zu seinen strategischen Entwicklungszielen hat das Privatkundengeschäft der Vietcombank Schwierigkeiten stetig überwunden und mit vielen wichtigen Höhepunkten seine Spuren hinterlassen, was positiv zum Gesamterfolg der Bank im Jahr 2023 beiträgt. Eine Reihe prestigeträchtiger Auszeichnungen spiegelt teilweise die Anerkennung und Wertschätzung wider, die der Markt und die Kunden der Vietcombank entgegengebracht haben: 12 Auszeichnungen gemäß den Visa Awards 2023, Excellent Bank of 2023 von Napas, Outstanding Retail Bank, Outstanding Digital Transformation Bank, Bank Accompanying Small and Medium Enterprises von der Vietnam Banks Association und IDG.

Für 2024 wird weiterhin mit einer schwachen Marktentwicklung gerechnet, die Sozialwirtschaft kann sich nicht vollständig erholen und die Bankenbranche wird sich zahlreichen Herausforderungen stellen müssen, insbesondere in Schlüsselgeschäftsfeldern wie dem Kredit-, Dienstleistungs- und Versicherungsgeschäft. Doch für die Vietcombank ist das Jahr 2024 ein besonders wichtiges Jahr, ein entscheidendes Jahr, ein Sprint zur Ziellinie des strategischen Zeitraums 2020–2025. Vor uns liegen Herausforderungen und enormer Druck durch Geschäftsziele, eine Reihe wichtiger Transformationsprojekte und strategische Initiativen, die sich auf die Umsetzungsphase vorbereiten. Die Anforderungen an die digitale Transformation werden tiefgreifender und umfassender, um die Kundenbedürfnisse besser erfüllen zu können, und zwar im Einklang mit den allgemeinen Veränderungen der sozioökonomischen Situation im Inland und den wichtigsten globalen Trends.

Frau Doan Hong Nhung, Direktorin der Vietcombank Retail Division, erklärte: „Es ist klar, dass es viele Herausforderungen geben wird, aber wir glauben, dass sich auch Chancen ergeben. Die Einzelhandelsaktivitäten der Vietcombank werden dem Leuchtturmsignal folgen, das die Vision und die strategischen Ziele darstellt, die in der operativen Ausrichtung der Vietcombank bis 2030 festgelegt sind, um das neue Jahr 2024 mit einer proaktiven Denkweise und einer konsistenten Managementperspektive „Der Kunde ist der Mittelpunkt – die digitale Transformation ist der Kern“ zu beginnen. Mit der Intelligenz und dem Mut, die in einer über 60-jährigen Geschichte geschmiedet wurden, und der Stärke, die aus dem Vertrauen und den Erwartungen von zig Millionen Kunden im ganzen Land erwächst, ist die Vietcombank Retail bereit für den DURCHBRUCH ZUM ERFOLG!“

Quelle: https://phunuvietnam.vn/hoat-dong-ngan-hang-ban-le-vietcombank-san-sang-but-pha-de-thanh-cong-20240203095312621.htm