Als Herr Alejandro Osorio ab Dezember 2022 die Position des Generaldirektors von Grab Vietnam übernahm, traf er sich zum ersten Mal mit der Presse und besprach dabei die Geschäftsstrategie, die langfristige Ausrichtung der Anwendung und die Entwicklungsmöglichkeiten in Vietnam herausfordernde wirtschaftliche Situation.
Unter den am häufigsten wiederholten Sätzen betonte Alejandro Osorio besonders: Potenzial, attraktiv. „In Anbetracht der Wachstumstreiber für die Branche, des technologischen Verständnisses und der Bereitschaft kann Vietnam zu den Spitzenreitern in der Region gehören“, schätzte er ein.
Ihm zufolge gibt es in unserem Land eine große junge Bevölkerung, die mobile Geräte liebt und regelmäßig nutzt. Die Mittelschicht wächst weiter.
Es wird prognostiziert, dass Vietnam auch in diesem Jahr die am schnellsten wachsende Volkswirtschaft in Südostasien sein wird. Er veranschaulichte die rasante wirtschaftliche Entwicklung anhand des Trends: Die Menschen stiegen in kurzer Zeit vom Fahrrad über das Motorrad auf das Auto um und die Verkehrsinfrastruktur modernisierte sich in rasender Geschwindigkeit.
Interessanter ist, dass die Vietnamesen einen extrem hohen Unternehmergeist haben. Das Beeindruckendste für ihn ist, dass vom Straßenverkäufer bis zum Büroangestellten und Unternehmer jeder entschlossen ist und jeden Tag nach einem besseren Leben strebt.
Mit dem offiziellen Eintritt in den vietnamesischen Markt im Jahr 2014 bietet Grab derzeit mehrere Dienstleistungen an: Transport, Lieferung, Lebensmittellieferung, Online-Shopping und arbeitet mit einer Reihe von Partnern zusammen, um Finanzdienstleistungen anzubieten. Es besteht Zuversicht in die Möglichkeit, Marktanteile auszubauen, doch der CEO räumt auch ein, dass die Lokalisierung der Produkte für jeden Standort „viel Aufwand erfordern“ werde.
Da die Durchdringungsrate von Grab-Diensten immer noch niedrig sei, seien diese Lücken Wachstumschancen, sagte der CEO. Durch das Angebot neuer Dienste und die Ausweitung bestehender Vorteile auf viele Märkte, von morgens bis mittags oder am späten Nachmittag und in der Nacht, motiviert das Unternehmen Benutzer, die App zu öffnen und zu nutzen, und schafft so Impulse für nachhaltiges Wachstum.
Auf die Frage nach dem inländischen Marktanteil lächelte Alejandro Osorio und antwortete: „Kann ich nicht verraten.“ Aber er sagte, dass man es erkennen könne, wenn man die Straßen, Restaurants, Gebäude, Straßenecken ... beobachtet, an denen wir vorbeikommen.
„Grab ist eine Marke, aber mittlerweile wird sie von vielen Menschen sowohl als Substantiv als auch als Verb verwendet. Wenn man zum Beispiel eine Fahrt buchen muss, sagen die Leute: ‚Ich werde greifen‘. Oder wenn wir uns gegenseitig einladen, Essen zu bestellen.“ „Ich höre sie sagen: ‚Zupacken?‘ Das zeigt die Position, die wir auf dem Markt haben“, analysierte Alejandro.
Derzeit verzeichnet die Einheit insgesamt eine starke Erholung nach der Covid-19-Pandemie. Er analysierte, dass Lieferungen im Kontext einer Pandemie äußerst beliebt sind, weil alle zu Hause sind und die Geschäfte geschlossen sind. Aber interessanterweise ist der Liefersektor immer noch im Wachstum, sogar noch besser, wenn sich alle Aktivitäten allmählich wieder normalisieren.
Eine weitere Zahl, die der CEO mitteilte, ist, dass Grab derzeit neben Hanoi und Ho-Chi-Minh-Stadt in etwa 50 Provinzen und Städten im ganzen Land vertreten ist.
„Oder Sie können auch Ihr Telefon einschalten, um die Vielfalt der Dienstleistungen und die Reichweite zu sehen, die wir landesweit haben – eine Errungenschaft, die auf starken, ernsthaften Investitionen in Technologie, Finanzen und Humanressourcen seit mehr als neun Jahren basiert“, sagte er.
Stimmen Sie zu, dass Unternehmen ihre Einheiten immer in eine Wettbewerbssituation versetzen, dass dieser Kontext aber auch Motivation für die Entwicklung schafft. Auch der Chef von Grab Vietnam sieht Chancen für alle Unternehmen, denn der Markt habe noch viel Spielraum.
Optimistisch, kann aber die Realität unzähliger Herausforderungen nicht ignorieren. „Die erste und größte Herausforderung ist die soziale Verantwortung von Unternehmen gegenüber Partnern und der Gemeinschaft“, erklärte er. Insbesondere während der Pandemie versteht die Führung besser, dass jede getroffene Entscheidung Auswirkungen auf das Leben von Millionen von Menschen haben kann, von Fahrerpartnern über Geschäfte bis hin zu Kunden ... Jede Richtlinie und jedes Programm Der vorgeschlagene Prozess erfordert mehr Vorsicht und Investitionen und erfordert eine Perfektionierung des Betriebssystem.
Zweitens bemerkte er, dass der Bereich der Fahrzeugbestellung und -lieferung über Apps noch recht jung sei. Grab gibt es erst seit neun Jahren und der Markt wächst immer noch sehr schnell.
Eine weitere Schwierigkeit besteht darin, dass die Verbreitung von Grab-Diensten außerhalb von Hanoi und Ho-Chi-Minh-Stadt immer noch recht gering ist. Aber schon allein durch einen Perspektivenwechsel entsteht für die große Mehrheit der Menschen, die in kleinen Provinzen und Städten leben, ein enormes Entwicklungspotenzial.
„Wir stehen vor vielen verschiedenen Herausforderungen. Deshalb bin ich hier“, sagte der Leiter von Grab Vietnam.
Alejandro Osorio verfügt über umfangreiche Erfahrung durch langjährige Arbeit in asiatischen Ländern und ist auch die Person, die Grab Thailand dabei geholfen hat, Covid-19 zu überwinden und sich stark zu erholen. Aus diesem Grund stellte die Gruppe in der Ankündigungstafel dem männlichen CEO die Aufgabe vor, seine Position im Dienstleistungssektor in Vietnam zu stärken.
Während des Gesprächs sagte Herr Alejandro Osorio immer wieder: Fragen Sie nicht nach mir. Obwohl er sich für introvertiert hält, teilt er mit, dass er die Mitarbeiter weiterentwickeln wird, indem er ihnen Leidenschaft einflößt.
Der CEO sagte, dass er es liebt, Fragen zu stellen, um sein Denken zu erweitern: „Ich begrüße, lerne und erlebe neue Kulturen sowohl im Leben als auch in der Karriere, weil niemand ein absoluter Experte in jedem Bereich ist. In neuen Umgebungen stoße ich immer auf viele Herausforderungen; Aber anstatt nachzugeben, sehe ich es als Motivation, mich zu erneuern und zu verbessern. Und in der Position des CEO helfe ich dem Unternehmen, sich weiterzuentwickeln.“
Um Herausforderungen in Chancen umzuwandeln, stützt sich das Unternehmen auf vier Säulen: Nutzung der Leistungsfähigkeit des Multi-Applikations-Ökosystems; Verbesserung der betrieblichen Effizienz; mehr Spardienstleistungen bringen; Erhöhen Sie die Unterstützung von Partnern und der Community.
Aber jede Strategie dreht sich um den Kern – den Benutzer. Um die Bedürfnisse der Nutzer vollständig und bestmöglich zu erfüllen, muss das Unternehmen das Gesamtbild des Marktes und die individuellen Bedürfnisse jedes Einzelnen verstehen.
In einem schwierigen wirtschaftlichen Umfeld ändern Kunden nach und nach ihre Ausgabegewohnheiten und schrumpfen ihren Geldbeutel. Die Anwendung muss diesen Trend verstehen und Dienste und Funktionen anbieten, die den Benutzern helfen, Kosten zu sparen.
Derzeit, da sich die Zahl der Fahrer nach der Pandemie verbessert hat, kann das Unternehmen günstigere Preise anbieten, wenn Benutzer sich für die Dienste GrabBike und GrabCar entscheiden. Das Unternehmen führte außerdem GrabBike Economy und GrabCar Economy ein, deren Preise bis zu 10 % günstiger sind als bei regulären Diensten. GrabFood testet derzeit eine neue Funktion, die Benutzern drei Lieferoptionen bietet, mit der Option, eine günstigere Gebühr zu wählen, wenn sie bereit sind, etwas länger zu warten.
Als nächstes optimiert die Plattform die Vorteile einer Multi-Service-Superanwendung, um Benutzern und Partnern mehr Wert zu bieten. „Die ‚Super-App‘-Strategie erweist sich bei der Pflege bestehender Kunden und der Gewinnung neuer Kunden als zunehmend effektiv, da die Menschen für alle ihre Bedürfnisse nur eine einzige Anwendung nutzen müssen“, erklärte der CEO. Oder auf der Fahrerseite: Anstatt nur eine Einnahmequelle aus einem Dienst zu haben, können sie zusätzliche Lebensmittellieferungen, Frachttransporte usw. in Anspruch nehmen und ihr Einkommen den ganzen Tag über maximieren.
Mit den Filialpartnern GrabFood und GrabMart bietet das Unternehmen außerdem zahlreiche Wachstumstools und Programme zur Steigerung der Markenbekanntheit ... und hilft so bei der Verwaltung von Abläufen und der Optimierung von Ausgaben.
Nicht aus dem globalen Trend heraus ist das Unternehmen bestrebt, soziale Verantwortung umzusetzen und zahlreiche Einkommensmöglichkeiten für Fahrerpartner sowie Kleinst-, Klein- und Mittelunternehmen im Ökosystem zu bieten. Grab bietet den Fahrern nicht nur die Möglichkeit, ihre digitalen Fähigkeiten zu verbessern und ihr Einkommen zu steigern, sondern stellt ihnen auch finanzielle Unterstützung und Versicherungsdienstleistungen zur Verfügung.
In diesem Jahr hat die Einheit zahlreiche Programme wie GrabConnect eingeführt, um vielen landwirtschaftlichen Genossenschaften bei der Digitalisierung zu helfen und ihre Fähigkeit zu verbessern, Benutzer zu erreichen. Oder mit dem Programm „Grab die Hände reichen, eine Brücke zum Unterricht bauen“ plant das Unternehmen, mit dem Vietnam Children's Fund zusammenzuarbeiten, um den Bau der 7. und 8. Brücke in der Provinz Lai Chau abzuschließen, damit Schüler und Menschen leichter reisen können sicherer.
Darüber hinaus trägt das Unternehmen auch aktiv zum Ziel der Gruppe bei, bis 2040 klimaneutral zu sein. Bei der Bestellung eines GrabBikes oder GrabCars können Benutzer die CO2-neutrale Funktion wählen, um den Living Fund für die Wiederaufforstung von Wassereinzugsgebieten im Bezirk Thuan Nam in der Provinz Ninh Thuan zu unterstützen. Die Standardanwendung des GrabFood-Essensbestelldienstes akzeptiert keine Essbestecke aus Plastik.
Im Gespräch verriet er außerdem, dass er mit mehreren Unternehmen zusammenarbeitet, um den Einsatz von Elektrofahrzeugen für den Lieferservice GrabExpress zu testen. Laut einem einmonatigen Test in Hanoi legten GrabExpress-Fahrer etwa 30.000 km zurück und reduzierten den CO2-Ausstoß um etwa 3,4 Tonnen.
Zum Abschluss des Gesprächs sagte der CEO: „Grab ist meine Frau“, und weil seine Frau immer an erster Stelle steht, ist Grab derzeit Alejandros größte Sorge. Er ist davon überzeugt, dass Grab Vietnam mit einem Team talentierter und enthusiastischer Mitarbeiter ein nachhaltiges Wachstum für das gesamte Ökosystem erzielen und im Kontext der fortschreitenden digitalen Transformation einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft haben wird.
Inhalt: Thao Nguyen – Foto: Thanh Tung – Design: Thai Hung
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