Lösung zur vollständigen Zählerablesung und Stromrechnung am Monatsende

Um die Qualität des Kundendienstes schrittweise zu verbessern, die digitale Transformation umzusetzen und den Kunden die Überwachung und Verfolgung der monatlichen Ablesepläne für Stromzähler zu erleichtern, hat die Central Power Corporation (EVNCPC) einen Plan umgesetzt, der die Änderung des Ablesedatums für 4,7 Millionen Stromkunden in 13 Provinzen und Städten im zentralen Hochland vorsieht. Dieser Plan soll im Jahr 2024 für 100 % der Kunden abgeschlossen sein.

Lösung zur vollständigen Zählerablesung und Stromabrechnung am Monatsende

Die Elektrizitätswirtschaft konzentriert sich auf die Verbesserung der Qualität der Stromdienstleistungen, indem sie Kunden bei der Installation von Geräten unterstützt und sich zu einem sparsamen und effizienten Umgang mit Strom verpflichtet. Foto: LK

Die Änderung des Zählerablesedatums auf das Monatsende erfolgt im Einvernehmen und mit der Zustimmung der Stromkunden über die zwischen dem Kunden und dem Stromverkäufer unterzeichnete Vereinbarung und den Stromabnahmevertrag. In einem Monat, in dem das Ablesedatum des Zählers auf den letzten Tag des Monats verschoben wird, ist die Zahl der Tage, an denen die Kunden Strom verbrauchen, höher als im gleichen Zeitraum, und dementsprechend ist auch der Stromverbrauch höher als im gleichen Zeitraum.

Durch die Änderung des Ablesetermins bleiben die Rechte des Kunden und die Stromverbrauchsnormen unberührt und die Berechnung der Stromrechnungen des Kunden gemäß der aktuellen Strompreisverordnung ist weiterhin gewährleistet. In den Folgemonaten entspricht die Anzahl der Stromverbrauchstage der Anzahl der Tage im Monat.

Die Elektrizitätsunternehmen der Provinzen und Städte müssen den lokalen Behörden und den lokalen staatlichen Verwaltungsbehörden vor der Umsetzung über die Kundendienst-Informationskanäle Bericht erstatten und Informationen und Anweisungen zur Berechnung der Stromrechnung sowie Tools zur Unterstützung der Stromrechnungsberechnung übermitteln, damit die Kunden diese bequem überwachen und prüfen können. Dementsprechend können Kunden ihren täglichen Stromverbrauch überwachen, das Support-Tool zur Berechnung der Stromrechnung auf der offiziellen Website von EVNCPC oder über die Telefonanwendung nutzen.

Nach über zwei Monaten der Implementierung der Zählerablesung und Stromrechnungsstellung am Monatsende haben sich einige Vorteile und Mängel gezeigt, die zeitnah behoben werden müssen. Die Vorteile liegen darin, dass sich Kunden den Stromverbrauchsindex für die richtige Anzahl von Tagen im Monat (vom 1. bis zum letzten Tag des Monats) leicht merken, überwachen und überprüfen können. Verbessern Sie die Servicequalität für Ihre Kunden und schaffen Sie Effizienz, Transparenz und Verständlichkeit im Stromzählermanagement, der Indexerfassung und der Stromabrechnung. Erleichtert die Überwachung, Verwaltung und Einziehung von Stromrechnungen.

Allerdings ist diese Arbeit noch mit einigen Schwierigkeiten und Mängeln behaftet. Dies ist das enorme Arbeitsvolumen, das an einem Tag im Rahmen des Programms erledigt wird (da die Zählerablesung und Abrechnung an einem Tag erfolgen), was für die Beamten und Mitarbeiter der Elektrizitätsbranche Druck erzeugt. Andererseits treten aufgrund der großen Arbeitsbelastung an einem Tag viele Fehler auf und die Fehlerbehandlung dauert ziemlich lange.

Durch die Überprüfung der Indizes und die Kontrolle abnormaler Ausgaben wird eine fehlerfreie Rechnungsstellung gewährleistet. Das Volumen, das an einem Tag bearbeitet werden muss, ist sehr groß. Insbesondere ist in manchen Fällen eine Abstimmung mit den Kunden zur Kontrolle ungewöhnlicher Ausgaben erforderlich, aufgrund der späten Stunde ist es jedoch unmöglich, die Kunden hierzu zu kontaktieren.

Es gibt viel Arbeit, für deren Ausführung eine große Anzahl an Personalressourcen erforderlich ist. Dazu gehören einige Schritte der Eingabearbeit, Indexkontrolle, Rechnungsberechnung, Überprüfung ungewöhnlicher Kunden, Koordinierung der Fehlerbehandlung … Der Ausführende muss über die erforderlichen Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen. In der Vergangenheit war jede dieser Aufgaben in den Einheiten normalerweise nur einer Person zugewiesen, sodass die Schulung zusätzlicher Personalressourcen Zeit in Anspruch nahm. Darüber hinaus erfordert der Ablauf und die Koordination zwischen den Arbeitsphasen ein hohes Maß an Verantwortung und erfordert, dass Geschäftsführer die Arbeiten regelmäßig überwachen und durchführen.

PC Quang Tri hat Lösungen gefunden, um die oben genannten Schwierigkeiten zu überwinden. Das heißt, wir müssen uns jeden Tag auf die Überwachung und Bearbeitung von Kunden mit abnormalen Ausgabewarnungen im Programm https://gssldien.cpc.vn konzentrieren. Überprüfen und verarbeiten Sie Offline-Messpunkte vor dem Ablesetermin am Monatsende und stellen Sie so den Anteil der Messpunkte mit Online-Daten zum Ablesetermin sicher.

Überprüfen und führen Sie die Schritte zur Demontage des Messsystems durch und stellen Sie sicher, dass der Demontageindex im CMIS-Programm korrekt ist. Außer in Fällen höherer Gewalt darf die Messanlage am Ablesetag nicht außer Kraft gesetzt oder entfernt werden. Kunden mit ungewöhnlicher Leistung, Kunden mit Verdacht auf stehende, brennende oder defekte Zähler vor dem Ablesetermin am Monatsende gemäß der vom Unternehmen bereitgestellten Liste prüfen und behandeln, um den Kontrollaufwand am Ablesetermin zu reduzieren und am Monatsende Rechnungen auszustellen.

Sorgen Sie dafür, dass zum Monatsende und Monatsanfang ausreichend Personalressourcen zur Erledigung der Aufgaben entsprechend der Arbeitsbelastung zur Verfügung stehen. Mitarbeiter, die mit der Erfassung von Verzeichnissen und der Erstellung elektronischer Rechnungen beauftragt sind, müssen die Anweisungen des Unternehmens strikt befolgen. Melden Sie Fehler umgehend und koordinieren Sie die Behandlung von Fehlern, die während der Geschäftsimplementierung auftreten, mit den Supportabteilungen des Unternehmens, CPCIT und EVNICT. Zeitnahe Prüfung und Reaktion auf Testergebnisse mit Auffälligkeiten, die das Unternehmen von Kunden erhält.

Lam Khanh

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