Um die Qualität des Kundendienstes schrittweise zu verbessern, eine digitale Transformation umzusetzen und den Kunden die Überwachung und Nachverfolgung der monatlichen Stromzählerablesungspläne zu erleichtern, hat die Central Power Corporation (EVNCPC) einen Plan umgesetzt, der die Änderung des Zählerablesungsdatums auf das Monatsende für 4,7 Millionen Stromkunden in 13 Provinzen und Städten in der Region Central Highlands vorsieht. Dieser Plan soll im Jahr 2024 für 100 % der Kunden abgeschlossen sein.
Die Elektrizitätsbranche konzentriert sich auf die Verbesserung der Qualität von Stromdienstleistungen, indem sie Kunden bei der Installation von Geräten unterstützt und sich dazu verpflichtet, Strom sparsam und effizient zu nutzen. Foto: LK
Die Änderung des Zählerablesungsdatums auf das Monatsende erfolgt im Einvernehmen und im Einvernehmen der Stromkunden auf der Grundlage der zwischen dem Kunden und dem Stromverkäufer unterzeichneten Vereinbarung und des Stromabnahmevertrags. In einem Monat, in dem das Zählerablesungsdatum auf den letzten Tag des Monats verschoben wird, beträgt die Zahl der Tage, an denen die Kunden Strom verbrauchen, mehr als im gleichen Zeitraum. Dementsprechend ist auch ihr Stromverbrauch höher als im gleichen Zeitraum.
Durch die Änderung des Zählerstandes werden die Rechte und die Verbrauchsnormen des Kunden nicht berührt und eine Berechnung der Stromrechnung des Kunden nach der aktuellen Strompreisverordnung ist weiterhin gewährleistet. In den Folgemonaten entspricht die Anzahl der Tage des Stromverbrauchs der Anzahl der Tage im Monat.
Die Elektrizitätsunternehmen der Provinzen und Städte müssen den lokalen Behörden und den lokalen staatlichen Verwaltungsbehörden vor der Umsetzung über die Kundendienst-Informationskanäle Bericht erstatten und Informationen und Anweisungen zur Berechnung der Stromrechnung sowie Tools zur Unterstützung der Stromrechnungsberechnung übermitteln, damit die Kunden diese bequem überwachen und überprüfen können. Dementsprechend können Kunden ihren täglichen Stromverbrauch überwachen und das Support-Tool zur Berechnung der Stromrechnung auf der offiziellen Website von EVNCPC oder über die Telefonanwendung nutzen.
Nach mehr als 2 Monaten der Umsetzung der Zählerablesung und Stromrechnungsstellung am Monatsende haben sich einige Vorteile und Mängel gezeigt, die zeitnah behoben werden müssen. Die Vorteile liegen darin, dass Kunden sich den Stromverbrauchsindex für die richtige Anzahl von Tagen im Monat (vom 1. bis zum letzten Tag des Monats) leicht merken, überwachen und überprüfen können. Verbessern Sie die Servicequalität für Ihren Kundenservice und schaffen Sie Effizienz, Transparenz und Verständlichkeit im Stromzählermanagement, der Indexerfassung und der Stromabrechnung. Erleichtert die Überwachung, Verwaltung und Einziehung von Stromrechnungen.
Allerdings ist diese Arbeit noch mit einigen Schwierigkeiten und Mängeln behaftet. Das ist das enorme Arbeitsvolumen, das an einem Tag im Rahmen des Programms bewältigt wird (da Zählerablesung und Abrechnung an einem Tag erfolgen), was für die Beamten und Mitarbeiter der Elektrizitätsbranche einen hohen Druck erzeugt. Andererseits treten aufgrund der großen Arbeitsbelastung an einem Tag viele Fehler auf und die Fehlerbehandlungszeit ist recht lang.
Durch die Überprüfung der Indizes und die Kontrolle abnormaler Ausgaben wird eine fehlerfreie Rechnungsstellung sichergestellt. Das an einem Tag zu bewältigende Volumen ist sehr groß. Insbesondere ist in manchen Fällen eine Abstimmung mit den Kunden zur Kontrolle ungewöhnlicher Ausgaben erforderlich, aufgrund der späten Stunde ist es jedoch unmöglich, die Kunden hierzu zu kontaktieren.
Es gibt viel Arbeit, für deren Ausführung eine große Zahl an Personalressourcen erforderlich sind. Dazu gehören einige Schritte der Eingabearbeit, Indexkontrolle, Rechnungsberechnung, Überprüfung ungewöhnlicher Kunden, Koordinierung der Fehlerbehandlung … Der Ausführende muss über Fähigkeiten und Erfahrung verfügen. Während in der Vergangenheit jeder dieser Aufgaben in den Einheiten normalerweise nur eine Person zugewiesen war, war die Schulung zusätzlicher Arbeitskräfte zeitaufwändig. Darüber hinaus erfordert der Ablauf der Durchführung und Koordination zwischen den Arbeitsphasen ein hohes Maß an Verantwortung und erfordert von den Geschäftsführern, die die Arbeiten regelmäßig überwachen und durchführen …
PC Quang Tri hat Lösungen zu deren Überwindung gefunden. Das heißt, wir müssen uns jeden Tag auf die Überwachung und Bearbeitung von Kunden mit abnormalen Ausgabewarnungen im Programm https://gssldien.cpc.vn konzentrieren. Überprüfen und verarbeiten Sie Offline-Messstellen vor dem Ablesetermin am Monatsende und stellen Sie so den Anteil der Messstellen sicher, die am Ablesetermin über Online-Daten verfügen.
Gehen Sie die Schritte zur Demontage des Messsystems durch, führen Sie sie durch und stellen Sie sicher, dass der Demontageindex im CMIS-Programm korrekt ist. Am Ablesetag darf die Messanlage nicht außer Betrieb gesetzt oder entfernt werden, außer in Fällen höherer Gewalt. Kunden mit ungewöhnlichen Leistungen, Kunden mit vermuteten stehenden, brennenden oder defekten Zählern sind vor dem Zählerstand am Monatsende gemäß der vom Unternehmen bereitgestellten Liste zu prüfen und abzuwickeln, um den Kontrollaufwand am Zählerstand zu reduzieren und am Monatsende Rechnungen auszustellen.
Planen Sie zum Monatsende und -anfang ausreichend Personal ein, um die Aufgaben entsprechend der Arbeitsbelastung erledigen zu können. Mitarbeiter, die mit der Erfassung von Verzeichnissen und der Erstellung elektronischer Rechnungen befasst sind, müssen die Anweisungen des Unternehmens strikt befolgen. Melden Sie Fehler umgehend und koordinieren Sie die Behandlung von Fehlern, die während der Geschäftsimplementierung auftreten, mit den Supportabteilungen des Unternehmens, CPCIT und EVNICT. Zeitnahe Prüfung und Reaktion auf Testergebnisse mit Auffälligkeiten, die das Unternehmen von Kunden erhält.
Lam Khanh
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