Bei der Veranstaltung hatte Generali die Ehre, Herrn Roberto Leonardi – CEO von Generali Asia – und Herrn Michele D'Ercole – Vorsitzender der italienischen Handelskammer in Vietnam (ICHAM) – begrüßen zu dürfen. Die Anwesenheit hochrangiger Führungskräfte unterstreicht das Engagement von Generali – der führenden Versicherungs- und Vermögensverwaltungsgruppe aus Italien –, den vietnamesischen Markt langfristig zu begleiten und weiterzuentwickeln.

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Herr Rob Leonardi, CEO von Generali Asia, betonte den wichtigen Beitrag des Finanzberatungsteams und bekräftigte das nachhaltige Engagement von Generali auf dem vietnamesischen Markt.

Mit einem System aus 100 Generalagenturen/Agenturbüros ist Generali Vietnam bestrebt, Grundwerte zu vermitteln, näher an die Kunden heranzukommen und die Mission zu verwirklichen, ein vertrauenswürdiger „Freund fürs Leben“ zu werden. Diese Erweiterung bringt den Kunden viele Vorteile und gestaltet die Verbindung, Beratung und Kundenbetreuung bequemer und durchdachter.

„Hundert Punkte des Vertrauens“ – Generalis 13-jährige Reise in Vietnam

Die Generalagenturbüros von Generali, GenCasa und Gen Bella genannt, bieten eine harmonische Mischung aus italienischer Eleganz und orientalischer Kultur und schaffen so ein einzigartiges Kundenerlebnis. Generali achtet bei Produkten, Dienstleistungen und Erlebnisräumen stets auf jedes kleine Detail, mit dem Ziel, das absolute Vertrauen der Kunden zu gewinnen.

Die Botschaft „Hundert Punkte des Vertrauens – Ganz in Ihrer Nähe“ ist das Bekenntnis der Generali zur Servicequalität. In den 13 Jahren seiner Geschäftstätigkeit in Vietnam hat Generali kontinuierlich nach Verbesserungen gestrebt – vom Team professioneller Berater bis hin zu engagierten Pflegespezialisten –, um herausragende, verantwortungsvolle und zuverlässige Serviceerlebnisse zu bieten.

Dank seiner Service-Innovationsinitiativen war Generali Vietnam laut der Epiphany-RBC-Umfrage drei Jahre in Folge Marktführer im Hinblick auf die allgemeine Kundenzufriedenheit (R-NPS). Das Unternehmen teilte mit, dass Generali bis September 2024 mehr als 500.000 Kunden betreut und in über 1,1 Millionen Fällen Versicherungsleistungen in Höhe von fast 3.300 Milliarden VND ausgezahlt habe. Gleichzeitig beteiligt sich das Unternehmen aktiv an gemeinnützigen Aktivitäten. So hat es beispielsweise fast 900 Millionen VND gespendet, um den Norden beim Wiederaufbau nach dem Taifun Yagi zu unterstützen, und hat den Opfern des Taifuns Nr. 3 umgehend Versicherungsleistungen in Höhe von insgesamt über 1,2 Milliarden VND ausgezahlt.

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Für Generali ist das System mit 100 Geschäftsstellen ein verlängerter Arm, um die Kunden einfacher zu erreichen, einheitlicher zu beraten und besser zu betreuen.

Italienische Versicherungsmarken Millionen vietnamesischer Familien näher bringen

Durch die Investition in neue Technologien hat Generali den Online-Prozess zur Schadensregulierung von Versicherungen automatisiert. Kunden können Schadensfälle nun in nur 2 Minuten einreichen, erhalten nach 30 Minuten eine Rückmeldung und erhalten innerhalb von 48 Stunden die Versicherungsleistungen. Aktuell werden über 95% der Versicherungsfälle bei Generali innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

Darüber hinaus konzentriert sich Generali Vietnam stets auf die Entwicklung führender Krankenversicherungsprodukte und ermöglicht den Menschen über ein Netzwerk mit Krankenhausgebührengarantie von mehr als 450 Krankenhäusern und Kliniken im ganzen Land Zugang zu hochwertigen medizinischen Leistungen.

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Herr Luc Tai Ba, stellvertretender Generaldirektor von Generali Vietnam National Sales, stellte die „Wall of Fame“ zur Ehrung herausragender Finanzberater vor.

Frau Nguyen Phuong Anh, Generaldirektorin von Generali Vietnam, erklärte: „Der Meilenstein von 100 Niederlassungen im ganzen Land ist ein Beleg für die Bemühungen von Generali Vietnam, eine renommierte Versicherungsmarke aufrechtzuerhalten, die ihren Kunden in jeder Lebensphase stets zur Seite steht. Wir werden unseren Weg der kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen beharrlich und zielstrebig fortsetzen und die „Hundert Vertrauenspunkte“ ausbauen, um die italienische Versicherungsmarke Millionen vietnamesischer Familien näher zu bringen. Ich bin überzeugt, dass wir dieses Ziel mit starker Unterstützung des Konzerns und einem engagierten und geschlossenen Team aus Mitarbeitern und Beratern erreichen werden.“

Ngoc Minh