1.1.2025 – Frist für biometrisches Update

Die Aktualisierung biometrischer Informationen und Ausweisdokumente ist für Kunden mittlerweile aufgrund wichtiger Vorschriften der State Bank of Vietnam (SBV) und der geltenden Gesetze eine zwingende Anforderung. Gemäß Entscheidung 2345/QD-NHNN (Entscheidung 2345) vom 18. Dezember 2023 hat die Staatsbank von Vietnam verlangt, dass ab dem 1. Juli 2024 einige Arten von Online-Transaktionen einzelner Kunden durch biometrische Identifizierung authentifiziert werden müssen.

Darüber hinaus verlangen die Rundschreiben 17/2024/TT-NHNN (Rundschreiben 17) und 18/2024/TT-NHNN (Rundschreiben 18) vom 28. Juni 2024 von Finanzinstituten, die Gültigkeit von Ausweisdokumenten zu überprüfen, biometrische Informationen zu authentifizieren und die Wohnsitzinformationen der Kunden zu aktualisieren. Demnach können Inhaber von Zahlungskonten/Bankkarten ab dem 1. Januar 2025 keine Online-Transaktionen mehr durchführen und an Geldautomaten Geld überweisen/abheben, wenn auf sie die folgenden Situationen zutreffen: Sie haben die Überprüfung des Erklärungsformulars nicht abgeschlossen und keine korrekten biometrischen Daten angegeben; Nicht aktualisiert, neues Informations-Add-on ersetzt abgelaufene ID.

Darüber hinaus sieht das Identifizierungsgesetz von 2023 (Gesetz Nr. 26/2023/QH15) vor, dass alle 9- und 12-stelligen Personalausweise (ID-Karten) am 31. Dezember 2024 ihre Gültigkeit verlieren und die Menschen auf Bürgerausweise mit eingebettetem Chip (CCCD) umsteigen müssen. Dies erfordert, dass Kunden neue CCCD-Informationen in ihrem Profil aktualisieren, um eine Unterbrechung der Transaktion zu vermeiden.

Diese Vorschriften gewährleisten die Sicherheit von Online-Zahlungen, schaffen so einen gesunden Cyberspace, fördern die nachhaltige Entwicklung bargeldloser Zahlungen und schützen die Rechte der Verbraucher.

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Foto Vietcombank

Vietcombank organisiert guten Service für Kunden mit biometrischen Authentifizierungsanforderungen

Die Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam (Vietcombank) ist sich der Bedeutung der biometrischen Authentifizierung für den Kundennutzen bewusst und hat daher proaktiv eine Reihe von Maßnahmen umgesetzt, um einen reibungslosen und schnellen Informationsaktualisierungsprozess zu unterstützen.

Seit Juni 2024 ist Vietcombank eine der ersten Banken, die ihre Kunden proaktiv über die Bestimmungen des Beschlusses 2345, des Identifizierungsgesetzes von 2023 und der Rundschreiben 17 und 18 der Staatsbank zur Aktualisierung biometrischer Daten und Identifikationsdokumente informiert. Dies geschieht über zahlreiche Kanäle, darunter: Aufstellen von Anschlagtafeln an Transaktionspunkten; Kommunikationskanäle der Bank wie soziale Netzwerke, Websites; E-Mail, OTT; Benachrichtigung (Popup), wenn sich Kunden bei VCB Digibank anmelden; Presseinformationen; auf den Bildschirmen von Geldautomaten im ganzen Land; Benachrichtigen Sie die Lohnbuchhaltungsunternehmen, damit diese ihre Mitarbeiter informieren, und stimmen Sie sich mit den Unternehmen ab, um die Aktualisierung der biometrischen Daten der Mitarbeiter zu organisieren. An manchen Orten arbeitet die Vietcombank mit Regierungsbehörden zusammen, um biometrische Updates über Lautsprecher bekannt zu geben.

Seit dem Inkrafttreten der Entscheidung 2345 am 1. Juli 2024 hat die Vietcombank schnell zwei Formen der Online-Informationsaktualisierung für Kunden der digitalen Bank VCB Digibank eingeführt, darunter die Online-Registrierung über die VCB Digibank-Anwendung mithilfe der NFC-„Scan“-Technologie; Registrieren Sie sich online über eine App-zu-App-Verbindung mit einem elektronischen Identitätskonto (VNeID). Darüber hinaus können Kunden ihre biometrischen Daten an fast 600 Vietcombank-Transaktionspunkten im ganzen Land aktualisieren.

Als die Vietcombank die steigende Nachfrage nach biometrischen Updates erkannte, organisierte sie rasch Überstunden und Wochenendarbeit, um ihre Kunden bedienen zu können. Konkret werden die Transaktionsstellen der Vietcombank vom 23. November 2024 bis zum 15. Januar 2025 von 8:00 bis 18:30 Uhr Kunden bedienen. von Montag bis Freitag und von 8:00 bis 17:30 Uhr an Wochenenden, um Kunden bei der Registrierung von Informationen zu unterstützen. Insbesondere müssen Kunden nicht zu der Filiale zurückkehren, in der sie ihr Konto eröffnet haben, sondern können diesen Vorgang an jedem beliebigen Transaktionspunkt der Vietcombank durchführen. Darüber hinaus sind die Mitarbeiter an den Transaktionspunkten umfassend geschult, um den Kunden bei allen Fragen während des Vorgangs zu unterstützen.

Nach der Implementierung der Verlängerung verdoppelte sich die Anzahl der Kunden, die ihre biometrischen Daten erfolgreich aktualisierten, im Vergleich zu vorher. In manchen Industriegebieten ist die Zahl der Fabrik- und Firmenmitarbeiter, die zur Aktualisierung ihrer biometrischen Daten kommen, insbesondere an Wochenenden, dramatisch gestiegen. Diese Filialen der Vietcombank haben alle Mitarbeiter mobilisiert, Überstunden zu machen, um die Kunden zu bedienen.

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Einige Transaktionsstellen der Vietcombank sind auch am Wochenende für Kunden geöffnet. Foto Vietcombank

Vietcombank arbeitet außerdem eng mit dem Ministerium für öffentliche Sicherheit zusammen, um die nationale Bevölkerungsdatenbank zu nutzen und so eine schnelle, genaue und sichere Authentifizierung zu gewährleisten. Seit Juli 2024 hat Vietcombank einen Dienstleistungsvertrag mit dem Zentrum für Forschung und Anwendung von Bevölkerungsdaten und Bürgeridentifikation (RAR) unterzeichnet, um den elektronischen Authentifizierungsdienst des Ministeriums für öffentliche Sicherheit anzuwenden und so Informationen zu sammeln, zu bereinigen und biometrische Daten für Kunden auf digitalen Bankkanälen zu authentifizieren. Dies ist ein wichtiger Schritt, um die Sicherheit zu verbessern, Betrug zu verhindern und die digitale Transformation im Finanzsektor voranzutreiben.

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Foto Vietcombank

Die proaktive Organisation von Überstunden und die Anwendung moderner Technologie zur biometrischen Authentifizierung durch Vietcombank werden von den Kunden sehr geschätzt. Dies zeigt die großen Anstrengungen des gesamten Systems bei der Betreuung und Unterstützung der Kunden bei der Aktualisierung der Informationen gemäß den Bestimmungen der Staatsbank von Vietnam und trägt so zur Verbesserung des Rufs der Bank im Finanzsektor bei.

Thuy Nga