Durch die proaktive Bereitstellung auf zahlreichen Kanälen und Servicemethoden verzeichnete Vietcombank bis Anfang Dezember 2024 fast 8,5 Millionen Kunden, die ihre biometrischen Daten erfolgreich aktualisierten. Diese Zahl steigt weiterhin an und macht das Unternehmen zu einem der Spitzenreiter auf dem Markt.
1.1.2025 – Frist für biometrisches Update
Aufgrund wichtiger Bestimmungen der Staatsbank Vietnams (SBV) und der geltenden Gesetze ist die Aktualisierung biometrischer Daten und Ausweisdokumente für Kunden mittlerweile eine zwingende Anforderung. Gemäß Entscheidung 2345/QD-NHNN (Entscheidung 2345) vom 18. Dezember 2023 hat die Staatsbank von Vietnam verlangt, dass ab dem 1. Juli 2024 einige Arten von Online-Transaktionen einzelner Kunden durch biometrische Identifizierung authentifiziert werden müssen.
Darüber hinaus verpflichten die Rundschreiben 17/2024/TT-NHNN (Rundschreiben 17) und 18/2024/TT-NHNN (Rundschreiben 18) vom 28. Juni 2024 Finanzinstitute dazu, die Gültigkeit von Ausweisdokumenten zu überprüfen, biometrische Informationen zu authentifizieren und die Wohnsitzinformationen der Kunden zu aktualisieren. Dementsprechend können Inhaber von Zahlungskonten/Bankkarten ab dem 1. Januar 2025 keine Online-Transaktionen mehr durchführen und an Geldautomaten Geld überweisen/abheben, wenn auf sie eine der folgenden Situationen zutrifft: Sie haben die Überprüfung des Erklärungsformulars nicht abgeschlossen und keine korrekten biometrischen Daten angegeben; Nicht aktualisiert, neues Informations-Add-On ersetzt abgelaufenen Ausweis.
Darüber hinaus sieht das Gesetz zur Identifizierung aus dem Jahr 2023 (Gesetz Nr. 26/2023/QH15) vor, dass alle 9- und 12-stelligen Personalausweise (ID-Karten) am 31. Dezember 2024 ihre Gültigkeit verlieren und die Menschen auf Bürgerausweise mit eingebettetem Chip (CCCD) umsteigen müssen. Dies erfordert, dass Kunden neue CCCD-Informationen in ihrem Profil aktualisieren, um Transaktionsunterbrechungen zu vermeiden.
Diese Vorschriften gewährleisten die Sicherheit von Online-Zahlungen, schaffen so einen gesunden Cyberspace, fördern die nachhaltige Entwicklung bargeldloser Zahlungen und schützen die Rechte der Verbraucher.
Vietcombank organisiert guten Service für Kunden mit biometrischen Authentifizierungsanforderungen
Die Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam (Vietcombank) ist sich der Bedeutung der biometrischen Authentifizierung für den Kundennutzen bewusst und hat daher proaktiv eine Reihe von Maßnahmen implementiert, um einen reibungslosen und schnellen Aktualisierungsprozess der Informationen zu unterstützen.
Seit Juni 2024 ist Vietcombank eine der ersten Banken, die ihre Kunden proaktiv über die Bestimmungen des Beschlusses 2345, des Identifizierungsgesetzes von 2023 und der Rundschreiben 17 und 18 der Staatsbank zur Aktualisierung biometrischer Daten und Ausweisdokumente informiert, und zwar über viele Kanäle, darunter: Aufstellen von Anschlagtafeln an Transaktionspunkten; Kommunikationskanäle der Bank wie soziale Netzwerke, Websites; E-Mail, OTT; Benachrichtigung (Popup), wenn sich Kunden bei VCB Digibank anmelden; Presseinformationen; auf den Bildschirmen von Geldautomaten im ganzen Land; Benachrichtigen Sie die Lohn- und Gehaltsabrechnungsunternehmen, damit diese die Mitarbeiter informieren können. Koordinieren Sie sich mit den Unternehmen, um die Aktualisierung der biometrischen Daten der Mitarbeiter zu organisieren. An manchen Orten arbeitet die Vietcombank mit Regierungsbehörden zusammen, um biometrische Aktualisierungen über Lautsprecher bekannt zu geben.
Seit Inkrafttreten der Entscheidung 2345 am 1. Juli 2024 hat Vietcombank rasch zwei Formen der Online-Informationsaktualisierung für Kunden der digitalen Bank VCB Digibank eingeführt, darunter die Online-Registrierung über die VCB Digibank-Anwendung unter Verwendung der NFC-„Scanning“-Technologie; Registrieren Sie sich online mithilfe einer App-zu-App-Verbindung mit einem elektronischen Identitätskonto (VNeID). Darüber hinaus können Kunden biometrische Daten an fast 600 Vietcombank-Transaktionspunkten im ganzen Land aktualisieren.
Als Vietcombank die steigende Nachfrage nach biometrischen Updates erkannte, organisierte das Unternehmen rasch Überstunden und Wochenendarbeit, um seine Kunden bedienen zu können. Konkret werden die Transaktionsstellen der Vietcombank vom 23. November 2024 bis zum 15. Januar 2025 Kunden montags bis freitags von 8:00 bis 18:30 Uhr und an Wochenenden von 8:00 bis 17:30 Uhr bedienen, um Kunden bei der Registrierung von Informationen zu unterstützen. Insbesondere müssen Kunden nicht in die Filiale zurückkehren, in der sie ihr Konto eröffnet haben, sondern können für diesen Vorgang jede beliebige Vietcombank-Transaktionsstelle aufsuchen. Darüber hinaus ist das Personal an den Transaktionsstellen umfassend geschult und kann den Kunden bei allen Fragen während des Vorgangs unterstützen.
Nach der Implementierung der Überstunden verdoppelte sich die Anzahl der Kunden, die ihre biometrischen Daten erfolgreich aktualisierten, im Vergleich zu vorher. In manchen Industriegebieten ist die Zahl der Fabrik- und Firmenmitarbeiter, die zur Aktualisierung biometrischer Daten kommen, insbesondere an Wochenenden dramatisch gestiegen. Diese Filialen der Vietcombank haben alle Mitarbeiter mobilisiert, Überstunden zu machen, um die Kunden zu bedienen.
Darüber hinaus arbeitet Vietcombank eng mit dem Ministerium für öffentliche Sicherheit zusammen, um die nationale Bevölkerungsdatenbank zu nutzen und so eine schnelle, genaue und sichere Authentifizierung zu gewährleisten. Seit Juli 2024 hat Vietcombank einen Dienstleistungsvertrag mit dem Zentrum für Forschung und Anwendung von Bevölkerungsdaten und Bürgeridentifikation (RAR) unterzeichnet, um den elektronischen Authentifizierungsdienst des Ministeriums für öffentliche Sicherheit anzuwenden, um Informationen zu sammeln, zu bereinigen und biometrische Daten für Kunden auf digitalen Bankkanälen zu authentifizieren. Dies ist ein wichtiger Schritt, um die Sicherheit zu verbessern, Betrug zu verhindern und die digitale Transformation im Finanzsektor voranzutreiben.
Die proaktive Organisation von Überstunden und die Anwendung moderner Technologien bei der biometrischen Authentifizierung durch Vietcombank wird von den Kunden sehr geschätzt und zeigt die großen Anstrengungen des gesamten Systems bei der Betreuung und Unterstützung der Kunden bei der Aktualisierung ihrer Informationen gemäß den Bestimmungen der Staatsbank von Vietnam und trägt so zur Verbesserung des Rufs der Bank im Finanzsektor bei.
Thuy Nga
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Quelle: https://vietnamnet.vn/gan-8-5-trieu-khach-hang-vietcombank-cap-nhat-sinh-trac-hoc-thanh-cong-2351125.html
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