FWD investiert kontinuierlich stark in Technologie, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

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Vor Kurzem hat die FWD Group im Einklang mit der Cloud-Computing-Prioritätsstrategie von FWD eine 5-jährige Kooperationsvereinbarung im Bereich Technologiedienste mit Amazon Web Services (AWS) bekannt gegeben.

Diese Aktion zeigt deutlich, dass FWD massiv in Technologie investiert, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Die FWD Group investiert kontinuierlich in die Verbesserung der Technologie, um den Versicherungsabschluss der Kunden bequemer und sicherer zu machen.

Mit AWS als strategischem Cloud-Anbieter wird die FWD Group ihre wichtigsten Geschäftsanwendungen – von Finanz-Apps bis hin zu Kundenschnittstellen und Finanzberatung – weiterhin in der AWS-Cloud betreiben. Der Ausbau der Zusammenarbeit mit AWS wird FWD zudem mehr Flexibilität, Skalierbarkeit und Reaktionsfähigkeit bei der Migration seiner Rechenzentren in die Cloud bieten.

„Bei FWD ist Cloud Computing nicht nur eine IT-Priorität, sondern eine umfassende Strategie für die Gruppe“, sagte Sandeep Pandey, Chief Technology and Operations Officer der FWD Group. „Unser digitaler Ansatz hat es FWD ermöglicht, Infrastrukturen und Funktionen aufzubauen, die nicht nur sicher in der Cloud, sondern auch vollständig abteilungsübergreifend und mit wichtigen Partnern wie AWS integriert sind. Diese Plattformen ermöglichen es uns, generative künstliche Intelligenz effizient, effizient und verantwortungsvoll zu nutzen – ganz im Einklang mit unserer Vision, die Einstellung der Menschen zu Versicherungen zu verändern.“

Die Cloud-Technologie hat sich positiv auf die Softwareentwicklung und -bereitstellung von FWD ausgewirkt, die Bereitstellungszeiten verkürzt und das Kundenerlebnis verbessert. Bis Ende 2023 hatte FWD 97 % der Anwendungen der Gruppe in die Cloud migriert, ein deutlicher Anstieg gegenüber 27 % am 31. Dezember 2020, wobei 93 % der Anwendungen migriert werden mussten.

Francessca Vasquez, Vizepräsidentin des Generative AI Innovation Center und Professional Services bei AWS, erklärte: „Seit mehr als einem Jahrzehnt unterstützt AWS Finanz- und Versicherungsunternehmen weltweit dabei, ihre Kundenbetreuung durch Cloud-Computing-Dienste und KI-Technologie zu verbessern. Der Wunsch, das Potenzial der Cloud und generativer KI auszuschöpfen, unterstreicht das Engagement der FWD Group für digitale Transformation und Kundenorientierung. Dank des guten Rufs und der Fähigkeiten von AWS freuen wir uns, FWD weiterhin auf dem Weg zu begleiten, Innovationen zu fördern, Kosten zu optimieren, die Effizienz zu steigern und das Geschäft auszubauen.“

Ein praktisches Beispiel für die Zusammenarbeit mit AWS ist die Omne-Anwendung von FWD, mit der Kunden proaktiv Vorgänge durchführen und Versicherungsansprüche online geltend machen können. Die Anwendung wird seit ihrer Einführung im Jahr 2022 von Kunden mit einem positiven Zufriedenheitsindex sehr geschätzt. AWS unterstützt FWD außerdem bei der Entwicklung eines zentralen Finanzzentrums auf Cloud-Computing-Basis, das der Erfassung, Analyse und Verarbeitung von Finanz-, Investitions- und Preisdaten bei FWD dient.

Mit der Technologieplattform von FWD können Kunden Vorgänge proaktiv entsprechend ihren Anforderungen durchführen.

Zwischen 2021 und 2023 verzeichnete FWD einen starken Anstieg der Zahl der Mitarbeiter, die an Cloud-Computing-Kursen von Technologiepartnern teilnahmen. Davon sind mehr als 600 FWD-Mitarbeiter der AWS Skills Guild beigetreten – einem Programm, das dabei hilft, umfassende Cloud-Computing-Kenntnisse innerhalb der Organisation zu verbessern.

Die Cloud-Plattform von FWD, die Analyse, Datenmanagement und KI umfasst, hat der Gruppe geholfen, Leistung und Sicherheit zu verbessern. Die Cloud-First-Strategie der FWD Group bildet die Grundlage für die Nutzung generativer KI zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Ausweitung der Geschäftstätigkeiten in den Bereichen Akquisition, Marketing, Finanzberatung und Vertriebskanäle, Underwriting, Schadensabwicklung und Kundendienst. FWD begann seine KI-Reise im Jahr 2019 und hat mittlerweile konzernweit fast 200 KI-Modelle im Einsatz, mit mehr als 600 KI-Anwendungsfällen in der Praxis.

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Quelle: https://baodautu.vn/fwd-lien-tuc-manh-tay-dau-tu-vao-cong-nghe-de-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-d215959.html