Tourismusunternehmen im digitalen Wandel

Um Betriebs-, Verwaltungs- und Arbeitskosten zu senken, Märkte zu erweitern, potenzielle Kunden zu erreichen und die Vertriebseffizienz zu steigern, haben Tourismusunternehmen viele digitale Tools in ihre Abläufe integriert.

Papierlose Sitzung der Indochina Cruise Joint Stock Company (Ha Long City).

Die Indochina Cruise Joint Stock Company (Ha Long City) ist ein Paradebeispiel für die digitale Transformation im Tourismussektor. Anstelle traditioneller Meetings führt das Unternehmen nun papierlose Besprechungen ein und erhöht dadurch die Transparenz, spart Zeit und Kosten und verbessert die Arbeitseffizienz.

Das Unternehmen nutzt CRM-Software (Customer Relationship Management), um Kundendaten zu verwalten, Interaktionen nachzuverfolgen und die Servicequalität zu verbessern; Kunden-Check-ins per Barcode zu verwalten; und bargeldloses Bezahlen zu ermöglichen. Herr Doan Manh Cuong, stellvertretender Geschäftsführer des Unternehmens, sagte: „Seit der digitalen Transformation haben sich die Geschäftsprozesse deutlich verbessert, beispielsweise durch eine Reduzierung des Papierverbrauchs um 30 %. … Mit einem internetfähigen Smartphone kann ich meine Arbeit jetzt jederzeit und überall erledigen, egal wo ich bin oder was ich gerade tue. Dadurch hat sich meine Arbeitseffizienz erheblich gesteigert.“

Die Ha Long Open Tourism Joint Stock Company (Ha Long City) hat kürzlich in die Implementierung von Software für ihre Management- und Geschäftsprozesse investiert. Dazu gehören der Einsatz von VR360-Virtual-Reality-Technologie zur Unterstützung der Kundenpräsentation von Reisezielen, Touren und Reiserouten, die Verwaltung von Kunden-Check-ins per Barcode sowie die Einführung bargeldloser Zahlungen. Durch diese proaktive digitale Transformation konnte das Unternehmen Betriebs-, Management- und Personalkosten senken, seinen Markt erweitern, potenzielle Kunden erreichen und die Vertriebseffizienz steigern. Laut Geschäftsführer Tran Manh Thang hat die digitale Transformation dem Unternehmen geholfen, den Personalbedarf zu reduzieren, Gehälter, Boni und Versicherungskosten einzusparen, einen 24/7-Kundenservice über verschiedene Kanäle mit schnellem und bequemem Support anzubieten und Online-Meeting-Software für eine einfache Kommunikation und Zusammenarbeit der Mitarbeiter zu nutzen.

Die Ha Long Open Tourism Joint Stock Company (Ha Long City) nutzt Software in ihrem Management und ihren Geschäftsabläufen.

Nicht nur Tourismusbetriebe in der Stadt, sondern auch solche in Bergregionen setzen verstärkt auf digitale Tools, um ihre touristischen Angebote zu bewerben. Herr Hoang Van San, Inhaber der Hoang San Homestay (Gemeinde Hoanh Mo, Bezirk Binh Lieu), berichtet: „Vor fünf Jahren begann ich, das Internet und soziale Medien zu nutzen, um meine Angebote umfassend zu bewerben. Die Hoang San Homestay wurde nach und nach in Tourismusforen, bei Google und auf eigenen Facebook-Seiten präsent. Dadurch stieg die Zahl der Gäste stetig an, und wir begrüßen mittlerweile rund 700 Gäste pro Jahr.“

Viele junge Menschen aus ethnischen Minderheitengruppen haben Fanseiten erstellt, um die Landschaft ihrer Heimatorte, touristische Dienstleistungen und Produkte zu bewerben und vorzustellen und so dazu beizutragen, eine große Anzahl von Touristen in die malerischen Gebiete von Binh Lieu, Mong Cai, Hai Ha, Tien Yen usw. zu locken.

Im Rahmen des Projekts „Entwicklung von Datenanwendungen zu Bevölkerung, Identifizierung und elektronischer Authentifizierung zur Unterstützung der nationalen digitalen Transformation im Zeitraum 2022–2025 mit einer Vision bis 2030“ (Projekt 06) nutzen derzeit 500 Beherbergungsbetriebe der Provinz, darunter Hotels, Pensionen, Privatunterkünfte und Kreuzfahrtschiffe, die ASM-Beherbergungsverwaltungssoftware. Mit diesem System muss die Hotelrezeption lediglich den QR-Code auf dem Chip-integrierten Personalausweis des Gastes scannen. Die Informationen werden dann direkt mit der ASM-Software auf dem Computer verknüpft und automatisch an das nationale Beherbergungsmeldesystem übermittelt. Dies hilft den Betrieben, Datenfehler zu vermeiden.

Herr Hoang Van San, Inhaber des Hoang San Homestay (Gemeinde Hoanh Mo, Bezirk Binh Lieu), wirbt auf Social-Media-Plattformen für den Tourismus.

Um Unternehmen dabei zu helfen, mit der digitalen Transformation Schritt zu halten, hat das Tourismusministerium in letzter Zeit Organisationen, Einzelpersonen und Unternehmen, die touristische Dienstleistungen in der Region anbieten, dazu ermutigt und angeregt, sich aktiv am E-Commerce im Tourismus zu beteiligen und diesen zu stärken...

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