Positionierung des Servicezentrums Öffentliche Verwaltung im neuen Verwaltungssystem

Dies ist die Forderung von Tran Sy Thanh, Mitglied des Zentralen Parteikomitees, stellvertretender Sekretär des Stadtparteikomitees und Vorsitzender des Volkskomitees von Hanoi , bei einer Arbeitssitzung mit dem Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Stadt Hanoi, die am Nachmittag des 8. April stattfand.

An dem Treffen nahmen auch Leiter von Abteilungen, Zweigstellen und Volkskomitees mehrerer Bezirke der Stadt teil.

Der Vorsitzende des Volkskomitees von Hanoi, Tran Sy Thanh, inspizierte die Zweigstelle Nr. 1 des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Stadt Hanoi. Foto: Mai Huu

Technologie ist die Grundlage, Zufriedenheit ist der Maßstab

Der Bericht der Arbeitssitzung zeigte, dass das Zentrum nach mehr als fünf Monaten offiziellen Betriebs einen Plan zur Neuordnung und Umstrukturierung der Organisation in Richtung einer multisektoralen und bereichsübergreifenden Ausrichtung umgesetzt hat, der eine Reduzierung der internen Organisation, Einsparungen und die Bekämpfung von Verschwendung ermöglicht. In naher Zukunft wird das Zentrum 12 Zweigstellen einrichten (wodurch 18 Zweigstellen reduziert werden), um die ordnungsgemäße Umsetzung des Geistes der Resolution Nr. 18-NQ/TU sicherzustellen.

Anfang März 2025 nahm das Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Stadt Hanoi offiziell die Zweigstellen Nr. 1 und Nr. 2 in Betrieb und entwickelte sich zu einer wichtigen Anlaufstelle für die Abwicklung von Verwaltungsverfahren für Privatpersonen und Unternehmen.

Nach einem Monat Betrieb gingen bei der Zweigstelle Nr. 1 im Laufe des Monats 7.524 Akten zu Verwaltungsverfahren ein. In der Filiale Nr. 2 belief sich die Gesamtzahl der eingegangenen Bewerbungen auf 7.206. Mit den verbleibenden 10 Niederlassungen sind die Hauptgebäude und Einrichtungen seit dem 29. März 2025 fertiggestellt und offiziell in Betrieb.

Bislang hat das Zentrum viele wichtige Aufgaben umgesetzt, um die Effizienz der Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu verbessern und die Servicequalität für Bürger und Unternehmen im Einklang mit den Richtlinien der Regierung und des Volkskomitees von Hanoi zu steigern. Das Zentrum hat sich auf eine Liste mit 150 vorrangigen Verwaltungsverfahren zur Umstrukturierung geeinigt. Aufbau elektronischer Prozesse für wichtige Verwaltungsverfahren …

Der Vorsitzende des Volkskomitees von Hanoi, Tran Sy Thanh, besuchte Personen, die in der Zweigstelle Nr. 1 des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Stadt Hanoi Verwaltungsvorgänge erledigten. Foto: Mai Huu

Das Zentrum hat in Abstimmung mit starken Unternehmen mit guten Einrichtungen 30 Online-Agenten für öffentliche Dienste als Pilotprojekt eingesetzt, um Menschen bei der Inanspruchnahme kostenloser Online-Dienste für öffentliche Dienste zu unterstützen. Im Jahr 2025 plant das Zentrum, über 500 Online-Agenten für den öffentlichen Dienst in der ganzen Stadt zu eröffnen, ohne dafür den Staatshaushalt zu verwenden. Bis zum 21. März 2025 sind 244 Händlerbetriebe im Einsatz.

Mit der Einführung der Anwendung „Digital Capital Citizen“ (iHanoi) hat die iHanoi-Anwendung bis zum 4. April 2025 5.664.187 registrierte Benutzer und 49 Millionen Besuche erreicht, was das zunehmende Interesse und die Nutzung dieser digitalen Plattform durch Privatpersonen und Unternehmen zeigt. Die Gesamtzahl der eingegangenen Rückmeldungen betrug fast 60.000, von denen 86,7 % bearbeitet wurden.

Bei dem Treffen betonte Cu Ngoc Trang, Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Stadt Hanoi, dass das Zentrum in der kommenden Zeit das Ziel, die Bearbeitungszeit von Verwaltungsverfahren zu verkürzen, effektiv umsetzen werde. Dabei werde man die Servicemethoden der Regierung für die Bevölkerung neu definieren, wobei die Technologie die Grundlage bilden und die Zufriedenheit der Bevölkerung der Maßstab sein solle.

Hinsichtlich der Personalstruktur schlug Herr Cu Ngoc Trang vor, dass das Zentrum alle qualifizierten und kompetenten Mitarbeiter der Volkskomitees der 30 Bezirke, Städte und Gemeinden, die derzeit abgeordnet sind, als offizielle Mitarbeiter des Zentrums übernehmen werde. Dabei werde sichergestellt, dass die Mitarbeiter nach der Umsetzung des Zwei-Ebenen-Regierungsmodells geistig stabil und in ihrer Arbeit sicher seien. Das Zentrum unterbreitete dem Volkskomitee der Stadt außerdem Vorschläge zu Schlüsselpersonal, Fahrzeugen und Einrichtungen im Zentrum und seinen 12 Zweigstellen …

Genosse Tran Sy Thanh arbeitet beim Servicecenter der öffentlichen Verwaltung der Stadt Hanoi. Foto: Mai Huu

Wenn das Pilotprojekt in Hanoi erfolgreich ist, wird es im ganzen Land erfolgreich sein.

Bei dem Treffen drückten die Leiter der Abteilungen, Zweigstellen und Kommunen ihre Wertschätzung für das Modell der „Neudefinition der Art und Weise, wie die Regierung dem Volk dient“ aus, das vom Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Stadt Hanoi umgesetzt wird.

Der Vorsitzende des Volkskomitees des Distrikts Tay Ho, Nguyen Dinh Khuyen, und die Verantwortlichen des Volkskomitees des Distrikts Cau Giay stimmten dem Vorschlag zu, abgeordnete Mitarbeiter als offizielle Mitarbeiter des Zentrums aufzunehmen und erklärten, dass dieser Plan bei der Umsetzung des Zwei-Ebenen-Regierungsmodells einen Teil des Personalüberschusses auf Distriktebene abbauen werde.

In Bezug auf die Frage der Personalaufstockung des Zentrums merkte Mai Xuan Truong, stellvertretender Direktor des Innenministeriums von Hanoi, an, dass das Zentrum im Rahmen der Dezentralisierung und der vollständigen Übertragung von Befugnissen an das neue Modell der Basisverwaltungseinheit in der kommenden Zeit den Bedarf an Fachkräften sorgfältig berechnen müsse.

Der Bürochef des Volkskomitees von Hanoi, Truong Viet Dung, schlug vor, dass es notwendig sei, der Regierung bald Bericht zu erstatten, um den rechtlichen Korridor für das zentrale Modell zu prüfen, bevor das Zwei-Ebenen-Regierungsmodell in der Stadt im Besonderen und im ganzen Land im Allgemeinen umgesetzt werde.

Herr Truong Viet Dung sprach auch die Frage an, ob das Forschungszentrum das städtische Volkskomitee beraten könnte, damit Hanoi als erste Stadt landesweit die Einführung nichtterritorialer Verwaltungsverfahren testen kann, bevor ab dem 1. Juli 2025 das Zwei-Ebenen-Regierungsmodell eingeführt wird.

Der Büroleiter des Volkskomitees von Hanoi schlug vor, dass das Zentrum auf die Standardisierung der mit der Wiederverwendung verbundenen Daten und die Gewährleistung interregionaler Daten achten sollte.

Der Vorsitzende des Volkskomitees von Hanoi, Tran Sy Thanh, hielt auf der Sitzung eine Abschlussrede. Foto: Mai Huu

Zum Abschluss der Arbeitssitzung stellte Tran Sy Thanh, Vorsitzender des Volkskomitees von Hanoi, fest, dass die Piloteinrichtung des Servicezentrums für die öffentliche Stadtverwaltung ein gut erforschtes und äußerst wirksames Produkt des Regierungsbüros sei.

„Wenn das Pilotprojekt in Hanoi erfolgreich ist, wird es im ganzen Land erfolgreich sein“, betonte der Vorsitzende des Volkskomitees der Stadt und fügte hinzu, dass das Zentrum bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren nicht im Auftrag von Einheiten und Kommunen handle, sondern die Funktion der Überwachung und Beratung bei der Reform von Verwaltungsverfahren mithilfe einer digitalen Transformationsplattform wahrnehme und dabei Wissenschaft, Technologie und Big Data anwende.

Der Vorsitzende des Stadtvolkskomitees betonte die Bedeutung innovativen Denkens bei der Reform von Verwaltungsverfahren und bat das Zentrum, das Stadtvolkskomitee bei der Entwicklung von Inhalten für Dezentralisierung und Autorisierung zu beraten. Bewerten Sie Verwaltungsverfahren, um interne Prozesse und Koordinierungsprozesse zu entwerfen und bestehende Prozesse zu softwaremäßigieren. Durch die Neustrukturierung von Verwaltungsverfahren auf Basis verschlüsselter Daten wird sichergestellt, dass die Daten „korrekt, ausreichend, sauber, lebendig“ sind und wiederverwendet werden können.

Der Vorsitzende des Volkskomitees der Stadt unterbreitete den Leitern der Abteilung für Verwaltungsverfahrenskontrolle (Regierungsbüro) außerdem Vorschläge zur Verbindung und Synchronisierung von Daten zwischen Behörden und Einheiten.

Genosse Tran Sy Thanh besuchte und ermutigte die Mitarbeiter des Servicezentrums der öffentlichen Verwaltung der Stadt Hanoi. Foto: Mai Huu

Der Vorsitzende des städtischen Volkskomitees betonte außerdem, dass die Servicequalität sowie der Prozess der Umsetzung von Verwaltungsverfahren für die Menschen in allen Zweigstellen einheitlich sein müssen; Bürokultur aufbauen, internen Zusammenhalt und Einheit sicherstellen …

„Es ist notwendig, bis Juni 2025 Untersuchungen durchzuführen, um die Rolle des Zentrums im neuen Verwaltungssystem zu bestimmen und die Regierung zur Prüfung und Entscheidung zu beraten. Dies ist ein besonders wichtiges Thema“, sagte der Vorsitzende des städtischen Volkskomitees.

Quelle: https://hanoimoi.vn/chu-tich-ubnd-thanh-pho-ha-noi-dinh-vi-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-thanh-pho-trong-he-thong-hanh-chinh-moi-698280.html