Die Vietnam Post Corporation hat gerade angekündigt, dass sie in Hanoi anonyme Anrufe testet.

Im Rahmen des Testbetriebs zur Anruferkennung in Hanoi wird derzeit bei allen Anrufen von Postangestellten und Briefträgern der Vietnam Post in der Hauptstadt bei der Kontaktaufnahme mit Kunden der Anrufername als „VietNamPost“ angezeigt, zusätzlich zu den Anrufen von der Telefonzentrale der Vietnam Post.

Um Anrufe bei Kunden zu identifizieren, müssen die Postboten der Vietnam Post in Hanoi ihre Anrufe über die Anwendung DingDong tätigen, während die Mitarbeiter der Post ihre Anrufe über die Software PacknSend tätigen.

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Basierend auf der Auswertung der Testergebnisse in Hanoi wird Vietnam Post eine Ausweitung der Anruferidentifizierung auf das gesamte Netzwerk in Erwägung ziehen. (Foto: P. Linh)

In einer vorläufigen Bewertung des Anruferidentifizierungstests erklärte Vietnam Post, dass die Vorteile für die Servicenutzer in einer erhöhten Sicherheit und einer Verringerung der Fälle von Personen lägen, die sich als Postboten, Mitarbeiter oder Telefonzentralen von Vietnam Post ausgäben und anriefen, um eine Lieferung anzukündigen und so Kunden zu betrügen und ihr Vermögen anzueignen.

Für Vietnam Post ist die Anrufidentifizierung mit Unterstützung der Software DingDong und PacknSend eine Technologieanwendungslösung, die dabei hilft, die Telekommunikationskosten im Vergleich zu herkömmlichen mobilen Telefonzentralen zu optimieren.

Darüber hinaus werden ausgehende Anrufe aus der App des Postboten oder der Software der Post mit bestimmten Sendungen verknüpft und übersichtlich aufgezeichnet. Dies vereinfacht die Auftragsverwaltung und ermöglicht eine schnellere, zeitnahe und transparente Bearbeitung von Kundenbeschwerden und -problemen.

Die vietnamesische Post plant, die Wirksamkeit und Grenzen der Anrufidentifizierungslösung für Postboten und Zusteller zu testen und zu bewerten und anschließend eine Ausweitung des Einsatzes auf das gesamte Netzwerk in Erwägung zu ziehen.

Bisher verwendeten das Ministerium für Information und Kommunikation sowie die Netzbetreiber Markennamen für Telefonnummern, über die Menschen kommunizierten. Konkret heißt es ab Mitte Oktober 2023, dass alle Telefonnummern, die Personen aus Einheiten des Ministeriums für Information und Kommunikation anrufen, darunter das Ministeriumsbüro, die Abteilung für Telekommunikation, die Abteilung für Hochfrequenz, die Abteilung für Presse und die Abteilung für Informationssicherheit, die Kennung „BO TTTT“ tragen.

Bei Anrufen von Telekommunikationsunternehmen an Kunden, die diesen Dienst nutzen, wird zudem der Firmenname angezeigt. Beispielsweise der Identifikationsname FPT SHOP des Netzbetreibers FPT; LOKALES des ASIM-Netzwerks; VIETTELCSKH des Viettel-Netzwerks; oder VNPT, VinaPhone vom VinaPhone-Netzwerk.

In jüngster Zeit kommt es häufig vor, dass Benutzer sich als Agenturen, Organisationen oder Unternehmen ausgeben, um sie zu betrügen. Zahlreiche Personen haben Festnetz- und Mobilfunkanschlüsse ausgenutzt, um sich als Beamte oder Mitarbeiter von Behörden, Telekommunikationsnetzwerken oder Unternehmen auszugeben und Betrug zu begehen, mit dem Ziel, Informationen zu stehlen und sich Eigentum anzueignen.

Der Einsatz einer Anruferidentifizierung ist eine der Lösungen zur Verhinderung von Identitätsdiebstahl und Betrug durch Benutzer.

Als das Ministerium für Information und Kommunikation und die Netzbetreiber die Identifizierung von Anrufen an Personen ankündigten, empfahl die Telekommunikationsabteilung außerdem: „Wenn Personen Anrufe von gefälschten Telefonnummern erhalten, müssen sie sich bei den Nummern melden, die Berichte über Spam-Anrufe und Anrufe mit Anzeichen von Betrug des Ministeriums für Information und Kommunikation empfangen, d. h. bei 156 oder 5656, oder sich an das Telekommunikationsunternehmen wenden, das ihre Abonnenten verwaltet, um eine Bearbeitung zu beantragen.“

Experten sind außerdem der Ansicht, dass die Anruferidentifizierung auf viele Agenturen, Organisationen und Unternehmen ausgeweitet werden muss, insbesondere auf jene, die ihre Dienste für eine große Zahl von Benutzern anbieten. Denn diese Lösung wird dazu beitragen, die Situation der Identitätsbetrugs gegenüber Agenturen, Organisationen und Unternehmen einzuschränken.

Die Anruferkennung muss auf viele Agenturen und Unternehmen ausgeweitet werden . Man geht davon aus, dass die Anruferkennung dabei helfen wird, die Nachahmung von Agenturen und Organisationen einzuschränken. Experten sind jedoch auch der Ansicht, dass die Anzahl der Einheiten, die Markennamen mit Telefonnummern verknüpfen, die Mehrheit sein muss, um effektiv zu sein.