Thanh Ba Electricity verbessert die Qualität seiner Kundendienstleistungen

Um seinen Kunden seine Dankbarkeit und Fürsorge zu zeigen und das Ansehen der Elektrizitätsbranche zu steigern, hat Thanh Ba Electricity die Qualität seiner Dienstleistungen kontinuierlich verbessert, um den Stromverbrauchern einen besseren Service zu bieten. Das wurde von den Kunden erkannt und sehr geschätzt.

Mitarbeiter von Thanh Ba Electricity weisen Kunden in die Nutzung der Kundenbetreuungsanwendung ein

Genosse Phung The Gioi, stellvertretender Direktor der Thanh Ba Power Company, sagte: „Die Thanh Ba Power Company verwaltet und betreibt derzeit 196 Umspannwerke mit über 31.000 Kunden. Um eine sichere und stabile Stromversorgung für die lokale Politik, Wirtschaft und Gesellschaft zu gewährleisten, führt die Thanh Ba Power Company regelmäßige und außerplanmäßige Inspektionen der Anlagen sowie umfassende Inspektionen des Stromnetzes durch. Die Thanh Ba Power Company hat zahlreiche synchrone Lösungen implementiert und setzt verstärkt auf digitale Technologien im Geschäfts- und Kundenservice, was den Stromkunden viele Vorteile bietet.“

Derzeit ist der gesamte Prozess der Bereitstellung von Stromdienstleistungen bei Thanh Ba Power digitalisiert, die Rate elektronischer Transaktionen und der Bereitstellung von Onlinediensten der Stufe 4 hat 100 % erreicht. Die Bearbeitung der Kundenanfragen erfolgt über das elektronische System sehr komfortabel und schnell, wodurch das Problem des einfachen und bequemen Zugriffs und der Überprüfung von Informationen gelöst wird.

Elektronische Datenspeichersysteme helfen dabei, Informationen schnell abzurufen, und ermöglichen es Kunden, Daten online zu prüfen und schnelle Aktualisierungen und Änderungen vorzuschlagen. Der Empfang und die Bearbeitung von Kundenfeedback durch das Kundenservicecenter werden regelmäßig und zeitnah sichergestellt, mit einer 100 %igen pünktlichen Lösungsquote.

Um die Effizienz des Kundendienstes zu verbessern, veröffentlicht die District Power Company weiterhin Verfahren, Aufzeichnungen und Werbeinformationen zu Stromdienstleistungen im Zusammenhang mit der Lösung von Kundenanfragen, wie z. B. neue Stromversorgung, Informationen zu Strompreisänderungen usw. Darüber hinaus veröffentlicht die Einheit Anforderungen an die Qualität des Kundendienstes und die Kundenbetreuungseinrichtungen über viele Informationskanäle, um Kunden zu informieren, Feedback von Kunden zu erhalten und an der Überwachung der Serviceaktivitäten der Strombranche teilzunehmen.

Gleichzeitig erweitert und diversifiziert die District Electricity Company die Kanäle zur Einziehung von Stromrechnungen, um den Kunden die Bezahlung ihrer Stromrechnungen zu erleichtern, beispielsweise durch Zahlung über Banken, Zwischenzahlung über die Versorgungsdienste von Viettel, VNPay usw.

Mitarbeiter von Thanh Ba Electricity überprüfen Transformatorstation, um sichere und stabile Stromversorgung zu gewährleisten

Frau Do Thi Thuy Linh aus Zone 9 der Stadt Thanh Ba sagte: „Aufgrund der Propaganda der Stromindustrie zahlt meine Familie ihre Stromrechnung nun per Banküberweisung. Die Mitarbeiter der Stromgesellschaft wiesen mich außerdem an, meinen monatlichen Stromverbrauch über die Kundendienst-App zu überwachen. Wir haben kürzlich festgestellt, dass die Stromgesellschaft aufmerksam war und Stromausfälle umgehend bewältigte.“

Thanh Ba Electricity hat die Abteilungen und Bereiche innerhalb der Einheit angewiesen, sich abzustimmen, um Kundenanfragen schnell zu bearbeiten, vom Stadium des Eingangs der Anträge auf Stromkaufregistrierung bis zum Stadium der Stromanbindung der Kunden, und dabei die Einhaltung der One-Stop-Shop-Vorschriften sicherzustellen. Kunden mit elektronischer Signatur mit Strom versorgen, Netzbetrieb über Software verwalten …

Die Einheit stellt außerdem eine ständige, rund um die Uhr verfügbare Reparaturtruppe in der Zentrale und bei den regionalen Managementteams bereit, um Kundenbeschwerden umgehend zu lösen. Pflegen Sie einen regelmäßigen Informationsaustausch in Management und Leitung durch Zalo-Gruppen. Dadurch werden Kosten, Reisezeit und Unterbringung erheblich gespart. Außerdem werden Informationen regelmäßig, transparent, klar und mehrdimensional ausgetauscht, was dazu beiträgt, Aufgaben schnell und genau auszuführen.

Um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden, wird die District Power Company auch in der kommenden Zeit ihre Bemühungen fortsetzen, Lösungen für Investitionen in den Bau und die Reparatur des Stromnetzes synchron umzusetzen, das Stromnetz schrittweise abzudecken und neue Technologien einzusetzen, um die Arbeit des Betriebs und der Stromversorgung in der Region immer besser zu unterstützen.

Die Einheit wird sich kontinuierlich darum bemühen, eine stabile und kontinuierliche Stromquelle aufrechtzuerhalten, die den Produktions- und Geschäftsaktivitäten der Kunden bestmöglich gerecht wird. Die Einheit verbessert den Kundendienst kontinuierlich, um den Kunden den größtmöglichen Komfort zu bieten, indem sie Informationskanäle für den Erhalt von Kundenfeedback spezifiziert, mit dem Ziel, dass die Kundenentwicklung die Entwicklung der Einheit darstellt.

Thu Ha

Quelle: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm