Um seinen Kunden seine Dankbarkeit und Fürsorge zu zeigen und das Ansehen der Elektrizitätsbranche zu steigern, hat Thanh Ba Electricity die Qualität seiner Dienstleistungen kontinuierlich verbessert, um den Stromverbrauchern einen besseren Service zu bieten. Dies wird von den Kunden erkannt und sehr geschätzt.
Mitarbeiter von Thanh Ba Electricity weisen Kunden in die Nutzung der Kundenbetreuungsanwendung ein
Genosse Phung The Gioi, stellvertretender Direktor von Thanh Ba Electricity, sagte: „Thanh Ba Electricity verwaltet und betreibt derzeit 196 Umspannwerke mit über 31.000 Kunden. Um eine sichere und stabile Stromversorgung für die lokale Politik, Wirtschaft und Gesellschaft zu gewährleisten, führt Thanh Ba Electricity regelmäßige, periodische und außerplanmäßige Inspektionen der Ausrüstung sowie umfassende Inspektionen des Stromnetzsystems durch. Thanh Ba Electricity hat viele synchrone Lösungen implementiert und setzt in starkem Maße digitale Technologien in Geschäfts- und Kundendienst ein, um den Stromkunden dadurch viele Annehmlichkeiten zu bieten.
Derzeit ist der gesamte Prozess der Bereitstellung von Elektrizitätsdienstleistungen bei Thanh Ba Power digitalisiert; der Anteil elektronischer Transaktionen und der Bereitstellung von Onlinediensten der Stufe 4 hat 100 % erreicht. Der Eingang von Kundenanfragen wird über das elektronische System sehr bequem und schnell abgewickelt, wodurch das Problem des Abrufens und Überprüfens von Informationen einfach und bequem gelöst wird.
Elektronische Datenspeichersysteme helfen beim schnellen Abrufen von Informationen und ermöglichen es Kunden, Daten online zu prüfen und schnelle Aktualisierungen und Änderungen vorzuschlagen. Der Empfang und die Bearbeitung von Kundenfeedback durch das Kundenservicecenter ist regelmäßig und zeitnah gewährleistet, mit einer 100 % pünktlichen Lösungsquote.
Um die Effizienz des Kundendienstes zu verbessern, veröffentlicht die District Power Company weiterhin Verfahren, Aufzeichnungen und Werbeinformationen zu Stromdienstleistungen im Zusammenhang mit der Lösung von Kundenanfragen, wie z. B. neue Stromversorgung, Informationen zu Strompreisänderungen usw. Darüber hinaus veröffentlicht die Einheit Anforderungen an die Qualität des Kundendienstes und die Kundenbetreuung über zahlreiche Informationskanäle, um Kunden zu informieren, Feedback von Kunden zu erhalten und an der Überwachung der Serviceaktivitäten der Strombranche teilzunehmen.
Gleichzeitig erweitert und diversifiziert die District Electricity Company die Kanäle zum Einzug von Stromrechnungen, um den Kunden die Bezahlung ihrer Stromrechnungen zu erleichtern, beispielsweise durch Zahlung über Banken, Zwischenzahlung über die Versorgungsdienste von Viettel, VNPay usw.
Mitarbeiter von Thanh Ba Electricity prüfen Umspannwerk, um sichere und stabile Stromversorgung zu gewährleisten
Frau Do Thi Thuy Linh aus Zone 9 der Stadt Thanh Ba sagte: „Aufgrund der Propaganda der Stromindustrie hat meine Familie die monatliche Zahlung der Stromrechnung auf Banküberweisung umgestellt. Das Elektrizitätspersonal hat mich außerdem angeleitet, meinen monatlichen Stromverbrauch mithilfe der Kundendienst-App zu überwachen. Beim Stromverbrauch haben wir in letzter Zeit festgestellt, dass die Einheit aufmerksam war und Stromausfälle umgehend bewältigte.
Thanh Ba Electricity hat die Abteilungen und Bereiche innerhalb der Einheit angewiesen, sich abzustimmen, um Kundenanfragen schnell zu bearbeiten, vom Eingang der Anträge auf Stromkaufregistrierung bis hin zur Stromanschlussphase für die Kunden, und dabei die Einhaltung der One-Stop-Shop-Vorschriften sicherzustellen. Kunden mit elektronischer Signatur mit Strom versorgen, den Netzbetrieb über Software verwalten …
Die Einheit stellt außerdem rund um die Uhr eine ständige Reparaturtruppe in der Zentrale und bei den regionalen Managementteams bereit, um Kundenbeschwerden umgehend zu lösen. Pflegen Sie einen regelmäßigen Informationsaustausch in Management und Leitung über Zalo-Gruppen... Dadurch werden Kosten, Reisezeit und Unterbringung erheblich gespart und Informationen werden regelmäßig, transparent, klar und mehrdimensional ausgetauscht, was dabei hilft, Aufgaben schnell und genau auszuführen.
Um den Kundenanforderungen gerecht zu werden, wird die District Power Company auch in der kommenden Zeit ihre Anstrengungen fortsetzen, Lösungen für Investitionen in den Bau und die Reparatur des Stromnetzes synchron umzusetzen, das Stromnetz schrittweise abzudecken und neue Technologien anzuwenden, um den Betrieb und die Stromversorgung in der Region immer besser zu unterstützen.
Das Unternehmen wird sich kontinuierlich darum bemühen, eine stabile und kontinuierliche Stromquelle bereitzustellen, die den Produktions- und Geschäftsaktivitäten der Kunden bestmöglich gerecht wird. Die Einheit verbessert den Kundendienst kontinuierlich, um den Kunden den größtmöglichen Komfort zu bieten, indem sie Informationskanäle zum Empfang von Kundenfeedback festlegt, mit dem Ziel, dass die Kundenentwicklung die Entwicklung der Einheit darstellt.
Thu Ha
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Quelle: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm
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