Um sicherzustellen, dass die Beamten tatsächlich zu „Dienern des Volkes“ werden.

Das Modell der „bürgerfreundlichen Regierung“ in der Gemeinde Ta Phin trägt dazu bei, ein Team von professionellen und engagierten Beamten aufzubauen, die den Menschen dienen.

Bei unserer Ankunft im Hauptquartier des Parteikomitees, des Volksrats und des Volkskomitees der Gemeinde Ta Phin (Bezirk Tua Chua) waren wir sehr beeindruckt vom Auftreten der Beamten und Mitarbeiter, insbesondere in der Empfangs- und Ergebnisabteilung, die stets fröhlich und engagiert waren, den Bürgern die Sachverhalte zu erklären, zu denen sie Fragen hatten oder die sie nicht verstanden.

Um ein freundliches und zugängliches Bild ihrer Beamten zu vermitteln, wählt, ordnet und organisiert die Gemeinde Ta Phin ihr Personal nach wissenschaftlichen und effizienten Kriterien. Gleichzeitig strebt jeder Beamte danach, vorbildliches Verhalten an den Tag zu legen und einen Arbeitsstil zu pflegen, der auf dem Motto „Die Menschen respektieren, den Menschen nahe sein, die Menschen verstehen, von den Menschen lernen und Verantwortung für die Menschen übernehmen“ basiert. Sie setzen die Initiative „Bürolächeln“ erfolgreich um, indem sie die Bürger herzlich empfangen und ihnen bei der Erledigung administrativer Angelegenheiten umfassende Erklärungen und Hilfestellungen geben.

Infolgedessen zeigten Umfragen in den ersten sechs Monaten dieses Jahres, dass 97 % der Personen und Organisationen mit der Abwicklung der administrativen Verfahren in der Empfangs- und Ergebnisabteilung der Gemeinde zufrieden waren.

Herr Mua A Giang aus dem Dorf Ta Phin, Gemeinde Ta Phin, sagte: „Jedes Mal, wenn ich ins Gemeindebüro komme, um zu arbeiten, erhalte ich von den Mitarbeitern Unterstützung und Hilfestellung bei der schnellen und aufmerksamen Lösung meiner Anliegen. Ich bin auch sehr zufrieden mit der höflichen und freundlichen Art der Führungskräfte und Mitarbeiter der Empfangs- und Ergebnisabteilung im Umgang mit ihnen.“

Die Beamten der Empfangs- und Ergebnisübermittlungsabteilung des Bezirks Tủa Chùa sind bestrebt, die Bürger bei der Abwicklung administrativer Angelegenheiten zu unterstützen.

Laut Herrn Tran Ngoc Duyen, Sekretär des Parteikomitees der Gemeinde Ta Phin, streben die Gemeindevertreter und Beamten stets danach, ihre Kompetenzen, Qualifikationen und ihr Verantwortungsbewusstsein zu verbessern, um die Angelegenheiten der Bevölkerung gesetzeskonform, schnell und unkompliziert zu bearbeiten und so ein bürgernahes Team von Funktionären und Beamten aufzubauen. Sie pflegen enge Beziehungen zur Bevölkerung, hören ihr aufmerksam zu, um ihre Gedanken, Gefühle und Wünsche zu verstehen, und stellen die legitimen Interessen der Bürger stets an erste Stelle. Dies hat die Wahrnehmung der Gemeindebeamten und Beamten hin zu mehr Offenheit, Freundlichkeit und Verantwortungsbewusstsein verändert und dazu beigetragen, das Vertrauen der Bevölkerung in das Parteikomitee und die Regierung zu stärken.

Neben der Stärkung des Verantwortungsbewusstseins der Beamten gegenüber dem Volk sind die Behörden auf allen Ebenen bereit, sich bei den Bürgern zu entschuldigen, wenn Verwaltungsverfahren nicht rechtzeitig abgewickelt werden oder wenn die Einstellung und die Standards der Beamten nicht den Anforderungen entsprechen.

Beispielsweise erhielt das Volkskomitee der Gemeinde Thanh Luong (Bezirk Dien Bien ) einen Antrag auf Eheschließung von Frau Dam Khanh Duong aus Weiler 13. Aufgrund langsamer Internetverbindungen konnten die Ergebnisse der Eheschließung jedoch nicht am selben Tag mitgeteilt werden. Darüber hinaus zeigte sich der Standesbeamte der Gemeinde während der Bearbeitung des Antrags ungeduldig und sprach laut, was gegen die üblichen Standards verstieß. Unmittelbar nach Bekanntwerden des Vorfalls entschuldigte sich das Volkskomitee der Gemeinde Thanh Luong schriftlich bei Frau Dam Khanh Duong und bat um Verständnis. Es versicherte, aus dem Vorfall zu lernen und die Mängel im Verfahren zur Entgegennahme und Bearbeitung von Anträgen zu beheben, um ein erneutes Auftreten solcher Situationen zu verhindern. Gleichzeitig betonte das Komitee die Notwendigkeit, das Verhalten des Standesbeamten zu korrigieren und die von Beamten erwarteten ethischen Standards bei der Ausübung ihrer Pflichten zu wahren.

Die Bürger finden es bequem und einfach, administrative Angelegenheiten in der Empfangs- und Ergebnisübermittlungsabteilung des Bezirks Tuan Giao zu erledigen.

In den letzten Jahren haben die Parteikomitees und Behörden auf allen Ebenen der Provinz die Entwicklung und strikte Umsetzung von Vorschriften und Regeln zur Ethik im öffentlichen Dienst für Beamte, Angestellte und Arbeiter konsequent vorangetrieben. Gleichzeitig haben sie Maßnahmen und Regelungen zur Arbeitsplatzkultur und zu Verhaltenskodizes wirksam umgesetzt, um ein respektvolles Miteinander, einen freundlichen und zugänglichen Arbeitsstil sowie umfassende Aufklärung und Anleitung für die Bevölkerung zu fördern.

CBCC hält sich strikt an die Grundsätze der Kommunikation mit den Bürgern gemäß dem Motto „4 Bitten, 4 immer und 5 Dinge, die man nicht tun sollte“ (bitte grüßen - bitte entschuldigen - bitte danken - bitte um Erlaubnis fragen; immer lächeln - immer freundlich sein - immer zuhören - immer helfen; kein Autoritarismus oder Arroganz - keine bürokratische Gleichgültigkeit oder Verantwortungslosigkeit - keine Korruption oder Verschwendung - keine Schmeichelei, Lobbyarbeit oder Täuschung - kein Missbrauch von Position oder Autorität bei der Ausübung offizieller Pflichten).

Darüber hinaus wird Wert auf die Verbesserung der Kompetenzen, des kulturellen Niveaus und der fachlichen Qualifikationen des Personals gelegt, insbesondere auf Gemeindeebene. Die Provinz verfügt derzeit über 2.593 Beamte und Angestellte auf Gemeindeebene, die im Wesentlichen nach ihren Ausbildungsschwerpunkten eingesetzt werden und zunehmend jünger sind (68 % sind unter 40 Jahre alt). 92,1 % der Beamten auf Gemeindeebene besitzen einen allgemeinbildenden Schulabschluss; 99,61 % verfügen über eine berufliche Qualifikation ab der Grundschule; und 98,6 % haben eine Qualifikation in politischer Theorie. 96,7 % der Angestellten auf Gemeindeebene besitzen einen allgemeinbildenden Schulabschluss; und 83,4 % verfügen über eine berufliche Qualifikation ab dem Hochschulniveau.

Die Beamten der Empfangs- und Ergebnisübermittlungsabteilung der Gemeinde Muong Nha (Bezirk Muong Nha) sind bestrebt, die Bürger bei der Erledigung administrativer Angelegenheiten zu unterstützen.

Die Beamten und Angestellten auf Gemeindeebene haben ein hohes Maß an Disziplin und Einhaltung der Arbeitsvorschriften bewiesen. Die Interaktionen zwischen Vorgesetzten und Untergebenen, zwischen Kollegen sowie zwischen Beamten und Bürgern verliefen angemessen. Im Jahr 2023 setzten 100 % der Beamten und Angestellten auf Gemeindeebene die Vorschriften zur Arbeitsplatzkultur, die Verhaltensregeln und die Bestimmungen zum Umgang mit Bürgern wirksam um.

Herr Loan Van Toan, stellvertretender Leiter der Abteilung für Regierungsbau und Jugendangelegenheiten (Innenministerium), erklärte: „Um ein Bild von freundlichen, zugänglichen und verantwortungsbewussten Beamten zu schaffen, setzen derzeit alle Regierungsebenen Modelle der ‚bürgernahen Regierung‘ und der ‚bürgerfreundlichen Polizei‘ um. Durch die Umsetzung dieser Modelle haben sich in vielen Regionen sehr positive Veränderungen im Umgang mit den Bürgern und deren Respekt gezeigt. Die meisten Beamten haben ihren Beitrag geleistet, indem sie höflich und zugänglich mit den Menschen interagiert und in Kommunikation und Verhalten einen respektvollen Umgangston pflegten – ganz im Sinne von Ho Chi Minhs Leitsatz: ‚Die Menschen respektieren, den Menschen nahe sein, die Menschen verstehen, von den Menschen lernen und Verantwortung für die Menschen übernehmen‘. Dies trägt zum Wandel von einer verwaltenden zu einer bürgernahen Regierung bei und stärkt das Vertrauen der Bevölkerung in Partei und Staat.“

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