Förderung der Anwendung digitaler Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität für die Menschen

Auf dem ASOCIO Digital Summit, der kürzlich in Seoul, Südkorea, stattfand, wurde Ho-Chi-Minh-Stadt von der Asian-Oceanian Computing Industry Organization (ASOCIO) mit dem ASOCIO 2023 Award für herausragende digitale Regierung ausgezeichnet. Im Gespräch mit der Zeitung SGGP sagte Lam Dinh Thang, Direktor des Informations- und Kommunikationsministeriums von Ho-Chi-Minh-Stadt, dass die Bemühungen der Stadt darauf abzielen, die Menschen besser zu verstehen und dadurch digitale Dienste bereitzustellen und sich besser um die Menschen zu kümmern.

Direktor des Informations- und Kommunikationsministeriums von Ho-Chi-Minh-Stadt, Lam Dinh Thang

Bequemerer Zugang zu öffentlichen Diensten

* REPORTER: Welche Bedeutung hat der Excellent Digital Government Award im aktuellen Kontext für Ho-Chi-Minh-Stadt im Besonderen und Vietnam im Allgemeinen, Sir?

- Herr LAM DINH THANG: Ho-Chi-Minh-Stadt ist die größte Stadt des Landes, eine der am schnellsten wachsenden Städte Südostasiens mit einer hohen Bevölkerungsdichte und starker Urbanisierung. Der Aufbau einer digitalen Regierung spielt eine wichtige Rolle, da er der Stadt hilft, ihre Betriebsmethoden zu erneuern, die Effizienz der staatlichen Verwaltung zu optimieren und den Menschen und Unternehmen einen bequemen Zugang zu öffentlichen Diensten zu ermöglichen. Der Excellent Digital Government Award ist eine Anerkennung für die kontinuierlichen Bemühungen des Regierungssystems, der Beamten, der öffentlichen Angestellten und der Bevölkerung von Ho-Chi-Minh-Stadt bei der Umsetzung des digitalen Transformationsprogramms der Stadt.

Die Auszeichnung ist zudem eine starke Motivation, Ho-Chi-Minh-Stadt dabei zu unterstützen, weiterhin Innovationen zu entwickeln und digitale Lösungen im Stadtmanagement und bei der Bereitstellung von Dienstleistungen für die Bevölkerung anzuwenden. Insbesondere stärkt es den Ruf von Ho-Chi-Minh-Stadt und Vietnam im Bereich der Verwaltungsreform und schafft günstige Bedingungen für die Anziehung ausländischer Investitionen und die internationale Zusammenarbeit.

* Können Sie uns mehr über die konkreten Anstrengungen und Lösungen erzählen, die die Stadt umgesetzt hat, um die oben genannte Auszeichnung zu erhalten?

- Ho-Chi-Minh-Stadt ist die erste Stadt, die das Ho-Chi-Minh-Stadt-Programm zur digitalen Transformation herausgibt. Die Stadt konzentriert sich außerdem auf Investitionen und Anstrengungen zum Aufbau einer digitalen Infrastruktur, einschließlich Telekommunikationsinfrastruktur, Informationstechnologie (IT) und Daten. Bislang verfügte die Stadt über eine moderne digitale Infrastruktur, die den Entwicklungsanforderungen einer digitalen Verwaltung gerecht wurde. Ho-Chi-Minh-Stadt fördert außerdem den Einsatz von IT in Regierungsaktivitäten und konzentriert sich dabei auf die Verbesserung der Effizienz und Qualität der öffentlichen Dienste für die Bevölkerung. Im Bereich der Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen ist die Stadt bestrebt, zahlreiche Lösungen umzusetzen, um die Servicequalität zu verbessern und so die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen zu steigern. So hat beispielsweise Ho-Chi-Minh-Stadt sämtliche Verwaltungsverfahren in eine digitale Umgebung integriert, Verwaltungsbehörden vernetzt und öffentliche Online-Dienste in allen Bereichen gefördert, um den Zeit- und Kostenaufwand für die Nutzung der Dienste zu reduzieren. Damit einher geht eine Änderung der Methode zur effektiven Entgegennahme und Bearbeitung von Petitionen durch die Vernetzung von über 700 Einheiten. Stellen Sie den Menschen ein einziges Portal, eine App und eine 1022-Telefonzentrale zur Verfügung.

Die Stadt verbessert außerdem die Auswertung und effektive Nutzung von Daten und setzt künstliche Intelligenz ein, um die Abläufe in der Stadtverwaltung und im Betrieb zu beschleunigen und effektivere Entscheidungen zu ermöglichen. Gleichzeitig wurde durch die Verbreitung von Propaganda und die Sensibilisierung der Kader, Beamten, öffentlichen Angestellten, Bürger und Unternehmen für die digitale Transformation ein Konsens und gesellschaftliche Unterstützung für die digitale Transformation der Stadt geschaffen. Das Ministerium für Information und Kommunikation wird die Ergebnisse der Auszeichnung auch in der kommenden Zeit nutzen und fördern, einschließlich der effektiven Implementierung des Portals zum Empfangen und Beantworten von Informationen für Personen, Unternehmen und Organisationen in Ho-Chi-Minh-Stadt (Portal 1022) in allen Bereichen, die mit dem kulturellen und sozialen Leben der Stadt in Zusammenhang stehen.

HCMC ist eine der ersten Behörden des Landes, die ihre Arbeitsweise und Interaktion mit den Menschen durch Social-Media-Kanäle verändert hat. Alle Meinungen und Emotionen der Menschen im digitalen Alltag werden von der Stadt schnell und zeitnah erfasst, um bessere Managementlösungen zu ermöglichen. Mit einem neuen und zeitnahen Ansatz hat sie Transparenz, mehr Vertrauen und Konsens in der Stadtverwaltung geschaffen.

Direktor des Informations- und Kommunikationsministeriums von Ho-Chi-Minh-Stadt, LAM DINH THANG

Unterstützen Sie Menschen und Unternehmen bei der digitalen Transformation

* Welche Lösungen hat Ho-Chi-Minh-Stadt also, um die Bereitstellung öffentlicher Dienste und Versorgungsleistungen für Bürger und Unternehmen zu erneuern und so bald das Ziel zu erreichen, Ho-Chi-Minh-Stadt in eine Smart City zu verwandeln?

- Ho-Chi-Minh-Stadt wird weiterhin die Einführung und Fertigstellung vernetzter digitaler Plattformen vorantreiben und dabei künstliche Intelligenz und Big Data einsetzen, um die Qualität öffentlicher Verwaltungsverfahren und anderer öffentlicher Dienste in den Bereichen Stadtmanagement, Kultur, Gesellschaft usw. zu verbessern. Parallel zur Verwirklichung der Ziele der digitalen Regierung wird Ho-Chi-Minh-Stadt die digitale Wirtschaft und die digitale Gesellschaft fördern, um die Flexibilität, Effizienz und Konnektivität in allen Lebensbereichen – von Unternehmen bis hin zu Bildung, Gesundheit und Politik – zu erhöhen und so eine effektivere digitale Umgebung für die Gemeinschaft zu schaffen. Gleichzeitig müssen Strategien und Lösungen eingeführt werden, um Menschen und Unternehmen bei der digitalen Transformation durch die Anwendung digitaler Technologien zu unterstützen und den Armen und Benachteiligten zu helfen, damit niemand bei der Teilnahme an der digitalen Transformation der Stadt außen vor bleibt.

Ho-Chi-Minh-Stadt auf dem ASOCIO Digital Summit mit dem Outstanding Digital Government Award ausgezeichnet

* Die Fertigstellung des rechtlichen Rahmens für den Aufbau einer digitalen Regierung hält noch immer nicht mit den gesellschaftlichen Bedürfnissen Schritt, insbesondere in neuen Bereichen. Wie wird Ho-Chi-Minh-Stadt dies überwinden?

- Es stimmt, dass der Prozess des Aufbaus einer digitalen Regierung in Ho-Chi-Minh-Stadt noch immer mit vielen großen Hindernissen behaftet ist. Das heißt, der rechtliche Korridor bei der Implementierung von Anwendungen der Informationstechnologie (IT) ist unvollständig. Die nationale Datenbank wird derzeit noch fertiggestellt und freigegeben. Die gemeinsame Nutzung und Öffnung der Daten staatlicher Stellen und Unternehmen wird zwar umgesetzt, hat aber noch nicht die gewünschten Ergebnisse gebracht. Gleichzeitig sind der Schutz personenbezogener Daten und privater Informationen im Internet sowie die Verbreitung und Anleitung von Organisationen und Einzelpersonen zur Nutzung öffentlicher Online-Dienste noch immer begrenzt und nicht sehr effektiv. Menschen und Unternehmen zögern noch immer und trauen der Online-Abwicklung von Verwaltungsverfahren nicht. Aus diesem Grund hat Ho-Chi-Minh-Stadt der Regierung vorgeschlagen: Empfehlen Sie die Bereitstellung von IT-Anwendungen und den Datenaustausch zwischen der zentralen und der lokalen Ebene und koordinieren Sie diese proaktiv mit den zuständigen Ministerien und Zweigstellen. Verwaltung, Bereitstellung und Nutzung von Internetdiensten und Online-Informationen zum Schutz personenbezogener Daten und privater Informationen; Werbung im Internet ... Dadurch sollen Schwierigkeiten schrittweise beseitigt und gelöst werden, um den Anforderungen der Umsetzung der digitalen Transformation und des intelligenten Städtebaus gerecht zu werden.

* Auch die Qualität der Humanressourcen ist ein großes Thema. Wie wird Ho-Chi-Minh-Stadt dieses Problem lösen, um den Aufbau einer digitalen Regierung zu unterstützen, die den praktischen Anforderungen gerecht wird, Sir?

- Um das Problem der Personalqualifikation für den Aufbau einer digitalen Regierung zu lösen, hat Ho-Chi-Minh-Stadt viele Lösungen gleichzeitig umgesetzt. Insbesondere organisiert die Stadt Schulungen und Förderungen zur Verbesserung der beruflichen Qualifikationen und Fähigkeiten von Beamten und Staatsbediensteten im Bereich digitale Verwaltung und digitale Transformation. Kenntnisse im Umgang mit Software und IT-Anwendungen; Kommunikations- und Verhaltenskompetenzen im Umgang mit Menschen und Unternehmen im digitalen Umfeld. Ho-Chi-Minh-Stadt legt außerdem Wert auf die Anwerbung und Förderung von Talenten, insbesondere von Talenten im IT-Bereich. Aufbau einer Kultur der Innovation, Kreativität und Anwendung von IT in Management und Betrieb; Aufbau einer professionellen, dynamischen und kreativen Arbeitsumgebung, in der Kader, Beamte und öffentliche Angestellte dazu ermutigt werden, innovativ und kreativ zu sein und IT in ihrer Arbeit anzuwenden.

Quelle: https://www.sggp.org.vn/day-manh-ap-dung-giai-phap-so-de-nang-chat-phuc-vu-nguoi-dan-post714858.html