FWD sticht als technologieorientiertes Versicherungsunternehmen hervor, das seinen Fokus stets auf die Kundenbetreuung legt. Das Unternehmen wendet ständig neue Technologien zur Verbesserung seiner Prozesse an und führt zahlreiche Programme und Veranstaltungen zur Kundenanbindung und -betreuung durch und erhält dafür zahlreiche positive Rückmeldungen.
Anfang 2024 gab FWD eine Partnerschaft mit der Microsoft Corporation bekannt, um Prozesse zu verbessern und die Servicequalität zu steigern, indem die Anwendung generativer KI-Initiativen durch Azure OpenAI Services und andere Unternehmensinnovationen von Microsoft beschleunigt wird.
Durch die Förderung der Anwendung generativer KI-Initiativen verspricht sich FWD dank seines privaten Netzwerks, der Überwachungs- und Sicherheitsfunktionen der Microsoft Azure-Cloud-Plattform sowie moderner KI-Modelle zahlreiche Vorteile und möchte so das Kundenerlebnis beim Abschluss von Versicherungsverträgen verbessern und einen sicheren und verantwortungsvollen Geschäftsbetrieb gewährleisten.
Die Auszeichnung von FWD bei den Golden Dragon Awards 2024 mit dem Titel „Führendes Unternehmen im Bereich KI-gesteuertes Kundenerlebnis“ – „Führendes Unternehmen im Einsatz von KI zur Verbesserung des Kundenerlebnisses“ überrascht Experten nicht, da dieses Unternehmen stets bestrebt ist, moderne Technologien einzusetzen, um seine Marketingaktivitäten zu verbessern, die Qualität der Vertriebskanäle und die Finanzberatung, Bewertung, Abrechnung von Versicherungsleistungen und Kundenbetreuung zu verwalten. FWD startete seine KI-Reise im Jahr 2019 und hat mittlerweile gruppenweit fast 200 KI-Modelle im Einsatz, wobei mehr als 600 KI-Anwendungsfälle in realen Szenarien eingesetzt werden.
Neben seinen technologischen Stärken erhält FWD auch viel Unterstützung durch groß angelegte Kundenwertschätzungsprogramme und Events. Die Musikeventreihe FWD Music Fest ist ein typisches Beispiel für die Investitionsbereitschaft von FWD in die Schaffung neuer, professioneller Kundenbetreuungs- und Verbindungsmöglichkeiten mit vielen positiven Eindrücken. Durch diese Veranstaltungen zeigt FWD nicht nur seine Wertschätzung und Dankbarkeit gegenüber seinen Kunden, sondern vermittelt auch positive Botschaften zum Thema Versicherungen in der Gesellschaft.
Dank Einsatz und Liebe zum kleinsten Detail wurde FWDs Veranstaltung FWD Music Fest 2023 bei den kürzlich in Hongkong (China) verliehenen Asian Event Marketing Awards mit der Bronzemedaille in der Kategorie „Bestes Incentive“ – „Bestes Customer Care Event“ geehrt.
Zuvor hatte FWD auch für die kontinuierliche Umsetzung zahlreicher Verbesserungen für Kunden Anerkennung gefunden. Dazu gehören beispielsweise die Vereinfachung von Versicherungsausschlussklauseln, um den Kunden einen breiteren Versicherungsschutz bei unveränderten Prämien zu bieten, die Einführung eines rund um die Uhr verfügbaren, komplett online verfügbaren Versicherungsleistungsauszahlungsdienstes (24h E-Claim) zur schnellen Beurteilung von Fällen oder viele bahnbrechende Änderungen bei Formulierungen, Design usw., die Versicherungsverträge für Kunden leichter verständlich machen.
Darüber hinaus führt FWD kontinuierlich verschiedene Kundenbetreuungsprogramme ein, wie beispielsweise „FWD Care – Recovery Care“ – das Kunden unmittelbar nach der Genehmigung ihres Versicherungsleistungsantrags völlig kostenlose Unterstützungsleistungen für die psychische und physische Pflege bietet, oder seit kurzem auch das Programm „FWD Strong Spirit“ – das Vietnamesen kostenlose Lösungen zur Unterstützung der psychischen Gesundheit durch drei Dienste bietet: Beurteilung der psychischen Gesundheit, Zuhören und Förderung der psychischen Gesundheit.
Mit dem Motto, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, zeigt FWD durch praktische Umsetzungsaktivitäten, die von Kunden und Markt hoch geschätzt werden, zunehmend seine Entschlossenheit auf dem Weg, die Vision zu verwirklichen, die Wahrnehmung der Menschen von Versicherungen zu ändern.
Daniel Anh
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