Reiseunternehmen erstattet Hongkong-Tour nur langsam zurück, Kunden melden sich zu Wort

Ein Teil der Hongkong-Tour-Einführung im Tour-Kaufvertrag mit Kunden der VNTour Joint Stock Company – Foto: THAO THUONG

Kürzlich berichtete Leser Le Ngoc Nguyen Phuong (HCMC) gegenüber der Tuoi Tre-Hotline, dass er bei der VNTour Joint Stock Company (Truong Son Street, Tan Binh District, HCMC) eine Hongkong- Tour für sich und seine Frau gebucht habe. Weil das Visum verspätet ist und das Unternehmen bestätigt hat, dass es 100 % zurückerstattet. Doch nach mehr als einem halben Monat hat Frau Phuong das Geld immer noch nicht erhalten …

Die Rückerstattung der Tour verzögert sich, da das Unternehmen finanzielle Schwierigkeiten hat

Dem Bericht zufolge sagte Frau Phuong, sie habe am 13. März über Zalo Kontakt mit der VNTour Company aufgenommen, um eine Tour nach Hongkong zu buchen, die am 5. April von Ho-Chi-Minh-Stadt aus starten sollte.

„Ich habe gemäß Vertrag den korrekten und vollständigen Betrag von knapp 31 Millionen VND auf das Firmenkonto von VNTour eingezahlt und eine Quittung dafür erhalten. Zwei Tage vor Abreise informierte mich das Unternehmen über das verspätete Visum und bestätigte, dass mir 100 % der Tourgebühr auf das von mir angegebene persönliche Konto zurückerstattet würden.

Ich habe jedoch viele Male Kontakt aufgenommen und noch immer keine Rückerstattung erhalten“, informierte Frau Phuong.

Am 20. April bestätigte Herr Tran Minh Luan, Direktor der VNTour Joint Stock Company, in einem Gespräch mit Tuoi Tre Online , dass der vom Kunden gemeldete Vorfall tatsächlich stattgefunden hat. Herr Luan sagte jedoch, dass sich die Rückerstattung der Tourkosten verzögert habe, weil das Unternehmen in finanziellen Schwierigkeiten steckte.

Herr Luan erläuterte weiter, warum der Kunde eine Tour gebucht hatte, das Unternehmen diese jedoch nicht organisieren konnte und für keine Leistungen bezahlt hatte, warum es dem Kunden jedoch nicht sofort 100 % des Betrags zurückerstattete. Er sagte, dass das Geld des Kunden, wenn es auf das Konto des Unternehmens überwiesen wurde, unabhängig davon, um welchen Kunden es sich handelte, für die allgemeinen Geschäftsaktivitäten des Unternehmens ausgegeben wurde.

Eine Nichtorganisation der Tour, eine verspätete Rückerstattung oder die Aufteilung der Zahlung in mehrere Raten ist nicht korrekt.

Herr Tu Quy Thanh, Direktor der Lien Bang Tourism Company, räumte ein, dass es falsch sei, wenn Reisebüros keine Reisen für ihre Kunden organisieren und Rückerstattungen verzögern oder Zahlungen in viele Raten aufteilen.

Sofern sich Unternehmen und Kunde nicht einigen können, muss das Unternehmen das Geld unverzüglich zurückerstatten, wenn der Kunde nicht einverstanden ist. Ich kenne Fälle, in denen das Reiseunternehmen zwar Geld einnimmt, die Reise aber nicht organisieren kann. Der Kunde verlangt dann eine Entschädigung für die Störung seiner Pläne. Über die Entschädigung besteht kein Streit, sie lässt sich leicht lösen, um den Ruf zu wahren.

Ob das Unternehmen in Schwierigkeiten steckt oder nicht, ist eine interne Angelegenheit. „Unternehmen sollten versuchen, sich in die Lage der Reisekäufer zu versetzen. Wenn so etwas passieren würde, würden Sie (der Reiseverkäufer – PV) einer Verzögerung der Rückerstattung und einer Aufteilung der Rückerstattung in mehrere Raten zustimmen?“, räumte Herr Thanh ein.

Beim Kauf einer Tour müssen Sie die Informationen des Tourverkäufers sorgfältig prüfen.

Um Situationen zu vermeiden, in denen Reiseunternehmen die Tour nicht organisieren können, obwohl sie genügend Geld gesammelt haben, oder die Tour nicht wie versprochen organisieren, müssen Kunden laut Herrn Thanh aufpassen, bevor sie „Geld bezahlen“, um eine Tour zu kaufen.

„Gehen Sie direkt zum Firmensitz, um die Zuverlässigkeit der Adresse zu überprüfen und die Gewerbeerlaubnis und die internationale Reiselizenz zu bestätigen. Sie können sogar den Namen des Reiseunternehmens online eingeben, um weitere Informationen zu erhalten“, sagte Herr Thanh.

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VERHANDLUNG

Quelle: https://tuoitre.vn/mot-cong-ty-du-lich-cham-hoan-tien-tour-hong-kong-khach-hang-len-tieng-20250420091651839.htm