„Es war einmal ein Chatbot namens DPD, der konnte überhaupt nicht weiterhelfen“, schrieb der Chatbot über sich selbst, nachdem ihn eine Kundin namens Ashley Beauchamp gebeten hatte, ein Gedicht über seinen eigenen schlechten Service zu schreiben.
Abbildung: GI
Beauchamp, ein Pianist und Dirigent, veröffentlichte seinen Austausch mit dem Chatbot am Donnerstag auf der Social-Media-Plattform X, wo er seitdem 1,1 Millionen Mal angesehen wurde.
Er sagte, er habe den Chatbot zunächst gebeten, ihm einen Witz zu erzählen, nachdem er keine Informationen über den Status seines Pakets erhalten hatte. Als er die Informationen erhielt, bat er darum, ein Gedicht über diesen automatisierten Kundendienstfehler zu schreiben. Er forderte den Bot außerdem zum Fluchen auf.
Beauchamp sagte gegenüber ITV, er habe das Paket noch nicht erhalten. „Ich glaube, sie können es jetzt als Geisel nehmen. Ich würde es ihnen nicht verübeln“, sagte er.
DPD erklärte, dass das Unternehmen in seinem Chatsystem seit Jahren erfolgreich KI einsetzt, nach der Aktualisierung des Systems jedoch Fehler aufgetreten seien. „Der KI-Dienst wurde umgehend deaktiviert und wird derzeit aktualisiert“, hieß es in einer Stellungnahme des Unternehmens.
Hoang Hai (laut Reuters, ITV)
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