Bekanntgabe des SIPAS-Index 2024: 90,06 % glauben, dass Beamte keinen Ärger machen

Die 5 Provinzen und Städte mit den besten SIPAS-Ergebnissen 2024 sind Hai Phong, Thai Nguyen, Hai Duong, Quang Ninh und Ba Ria-Vung Tau; Die fünf niedrigsten Provinzen sind Bac Kan, Lang Son, Quang Nam, An Giang und Quang Ngai. [Anzeige_1]

Menschen erleben öffentliche Bedienstete im Hauptpostamt von Hoan Kiem (Hanoi). (Foto: Minh Queet/VNA)

Der Index der Zufriedenheit der Bevölkerung mit den Leistungen der staatlichen Verwaltungsbehörden im Jahr 2024 (SIPAS 2024) stieg im Vergleich zum Jahr 2023 um 1,28 % und erreichte einen Durchschnittswert von 83,94 %. 90,06 % der Menschen sind der Meinung, dass es keine Beamten gibt, die Ärger machen oder Schikanen verursachen.

Die oben genannten Ergebnisse wurden von Innenministerin Pham Thi Thanh Tra auf der regulären Regierungssitzung im März 2025 und der Online-Konferenz der Regierung mit den Kommunen am Morgen des 6. April bekannt gegeben.

Dies ist das achte Jahr, in dem das Innenministerium die Messung und Bestimmung des Zufriedenheitsindex der Bevölkerung für die Dienstleistungen der staatlichen Verwaltungsbehörden einführt, um die Servicequalität der staatlichen Verwaltungsbehörden für die Bevölkerung objektiv zu beurteilen und so zum Aufbau einer serviceorientierten, bürgernahen, offenen und transparenten Verwaltung beizutragen und die Rechenschaftspflicht gemäß den Zielen des Gesamtprogramms der Regierung zur Reform der staatlichen Verwaltung für den Zeitraum 2021–2030 zu stärken. Der Indexsatz umfasst 42 Indikatoren, die Einschätzungen und Bewertungen widerspiegeln; 51 Indikatoren spiegeln den Grad der Zufriedenheit wider und 10 Indikatoren spiegeln die Bedürfnisse und Erwartungen der Menschen wider.

84,09 % der Umfrageteilnehmer sind mit der Leistungserbringung der öffentlichen Verwaltung zufrieden.

Um die Ziele von SIPAS 2024 umzusetzen, sagte Ministerin Pham Thi Thanh Tra, dass das Innenministerium unter dem Vorsitz und in Abstimmung mit dem Ständigen Ausschuss des Zentralkomitees der Vietnamesischen Vaterländischen Front, dem Zentralkomitee der Vietnamesischen Veteranenvereinigung und der Vietnam Post Corporation eine Umfrage zu den Meinungen von 36.525 Menschen in 195 Verwaltungseinheiten auf Bezirksebene, 385 Verwaltungseinheiten auf Gemeindeebene und 1.170 Dörfern, Weilern, Wohngruppen und Nachbarschaften durchgeführt habe.

Die 5 Provinzen und Städte mit den besten SIPAS-Ergebnissen 2024 sind Hai Phong, Thai Nguyen, Hai Duong, Quang Ninh und Ba Ria-Vung Tau; Die fünf niedrigsten Provinzen sind Bac Kan, Lang Son, Quang Nam, An Giang und Quang Ngai.

Die Zufriedenheit der Bevölkerung mit der Formulierung und Umsetzung politischer Maßnahmen im Allgemeinen erreichte im Jahr 2024 83,84 %, ein Anstieg um 1,35 % im Vergleich zu 2023; Die Ergebnisse zwischen Provinzen und Städten lagen zwischen 78,16 und 90,59 %.

Davon beträgt die Zufriedenheit der Bevölkerung mit der politischen Verantwortung der Regierung 83,40 %. Die Möglichkeit der Bevölkerung, am Prozess der Politikformulierung und -umsetzung mitzuwirken, liegt bei 83,21 %. Für die Qualität der Umsetzung der Regierungspolitik beträgt sie 83,81 % und für die Ergebnisse und Auswirkungen der Politik beträgt sie 84,07 %.

Der Zufriedenheitsgrad mit der Bereitstellung öffentlicher Verwaltungsdienstleistungen erreichte im Jahr 2024 84,09 %, ein Anstieg von 1,12 % im Vergleich zu 2023; Die Ergebnisse zwischen Provinzen und Städten lagen zwischen 78,18 und 92,00 %.

Insbesondere liegt die Zufriedenheit mit dem Servicezugang bei 84,27 %; für Verwaltungsverfahren beträgt 84,23 %; für Beamte beträgt sie 84,29 %; für Serviceergebnisse beträgt 84,12 %; 83,50 % liegen beim Empfangen und Bearbeiten von Feedback und Empfehlungen anderer Personen.

Die fünf Provinzen und Städte mit der höchsten Zufriedenheit mit der Bereitstellung öffentlicher Verwaltungsdienste sind Hai Duong, Hai Phong, Quang Ninh, Thai Nguyen und Ba Ria-Vung Tau. Im Gegenteil, die Zufriedenheit mit diesem Inhalt ist in den fünf Provinzen Bac Kan, Lang Son, Quang Nam, An Giang und Dak Lak am niedrigsten.

Die Menschen erwarten eine Verbesserung der Leistungsfähigkeit von Kadern, Beamten und öffentlichen Angestellten

Eine bemerkenswerte Information aus den Ergebnissen der vom Innenministerium veröffentlichten Messung der Zufriedenheit der Bevölkerung im Jahr 2024 besteht darin, dass das Interesse der bundesweit befragten Menschen an der Politik recht hoch ist und zwischen 77,88 und 82,60 % liegt (ein Anstieg von fast 2 % im Vergleich zu 2023).

Im öffentlichen Verwaltungszentrum der Provinz Ninh Thuan werden Behandlungen durchgeführt. (Foto: Nguyen Thanh/VNA)

Die Politik der sozialen Ordnung und Sicherheit ist der am meisten betroffene Politikbereich, die Politik der wirtschaftlichen Entwicklung der am wenigsten betroffene Politikbereich. Im Vergleich zum Jahr 2023 ist die Haushaltsstrompolitik ebenfalls eine der beiden am stärksten betroffenen Politikbereiche und die Wirtschaftsentwicklungspolitik ist auch die am wenigsten betroffene Politik.

Die Bereitschaft der Bevölkerung, sich an politischen Konsultationen zu beteiligen, ist nicht hoch. Die größte Zustimmung erhielt die Form, Meinungsfragebögen nach Hause oder ins Büro zu schicken. Allerdings waren nur 39,14 % der Befragten bereit, ihre Meinung auf diesem Wege kundzutun. Nur 9,53 % der Befragten waren bereit, ihre Meinung zu politischen Maßnahmen online abzugeben.

Bemerkenswert ist die Bereitschaft der Bevölkerung, online auf der Website Feedback zu politischen Maßnahmen zu geben. Nur in einer Ortschaft lag die Bereitschaft bei 44,79 %, während sie bei den übrigen 62 Provinzen und Städten zwischen 1,24 und 20 % lag.

Ähnlich verhält es sich mit der Bereitschaft der Menschen, online auf den sozialen Plattformen Zalo und Facebook Feedback zu politischen Maßnahmen zu geben: Nur zwei Orte erreichten einen Wert von über 30 %, die übrigen 61 Orte lagen im Bereich von 2,27 bis 29,68 %.

In Bezug auf die Qualität der von den Beamten erbrachten Dienstleistungen gaben 90,06 % an, dass es keine Beamten gebe, die Ärger oder Belästigungen verursachten. 8,98 % sagten, dass einige Beamte Belästigungen verursachten, und 0,96 % sagten, dass viele Beamte Belästigungen verursachten.

Im Hinblick auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Menschen erwarten die Menschen im Jahr 2024 vor allem drei Bereiche: Die Verbesserung der Fähigkeit von Kadern, Beamten und öffentlichen Angestellten, Aufgaben für die Menschen zu erledigen. 66,56 % der Umfrageteilnehmer wählten hierfür; 63,10 % der Befragten sprachen sich dafür aus, die Moral und die Dienstbereitschaft der Kader, Beamten und öffentlichen Angestellten gegenüber der Bevölkerung zu verbessern. 59,42 % der Befragten sprachen sich dafür aus, die Offenheit und Transparenz bei der Bereitstellung von Informationen für die Bevölkerung zu verbessern.

Die Bedürfnisse und Erwartungen der Menschen an die Dienstleistungen der lokalen staatlichen Verwaltungsbehörden unterscheiden sich erheblich. Der Unterschied im Prozentsatz der Menschen, die zwischen Provinzen und Städten die gleiche Wahl haben, liegt zwischen 25,98 und 45,33 %.

„Die Ergebnisse von SIPAS 2024 würdigen die großen Anstrengungen der lokalen Behörden auf allen Ebenen bei der Umsetzung von Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität für die Bevölkerung“, betonte Ministerin Pham Thi Thanh Tra und sagte, dass der People's Satisfaction Index in den letzten Jahren positive Ergebnisse und Auswirkungen sowohl auf staatliche Stellen als auch auf die Bevölkerung gebracht habe. bieten staatlichen Stellen eine Grundlage, um die aktuelle Situation zu ermitteln, konkrete Maßnahmen umzusetzen, Reformfortschritte zu fördern und die Servicequalität zu verbessern.

Das Team aus Kadern, Beamten und öffentlichen Angestellten verändert schrittweise sein Bewusstsein, Denken und Handeln in Richtung Fürsorge, Nutzen und Zufriedenheit der Menschen und der Erfüllung ihrer Bedürfnisse und Erwartungen.

Die Menschen und die Gesellschaft schenken den staatlichen Stellen allmählich mehr Aufmerksamkeit, unterstützen sie, überwachen sie und geben ihnen mehr positives Feedback, um eine serviceorientierte, menschenzentrierte Verwaltung aufzubauen und die Zufriedenheit der Menschen zu verbessern.

Laut VNA

Quelle: https://baoangiang.com.vn/chinh-tri-xa-hoi/tin-tuc-su-kien/cong-bo-chi-so-sipas-2024-co-90-06-cho-rang-cong-chuc-khong-gay-phien-ha-a418344.html