Chancen in Vietnam und die Reise zur Definition neuer Werte mit der Techcombank

Zuvor war Herr Galbraith jahrzehntelang eine Schlüsselposition bei der Bank Central Asia (BCA - Indonesien) inne und trug dort zur erfolgreichen digitalen Transformation der BCA bei, die laut Kantar BrandZ zu einer der wertvollsten Bankenmarken in Südostasien wurde.

Ende April 2024 konnte der Vorstand der Techcombank ein weiteres unabhängiges Mitglied begrüßen: Herrn Galbraith mit 40 Jahren Erfahrung im weltweiten Banken- und Finanzsektor. Vor seiner Tätigkeit bei Techcombank war Herr Galbraith Vorsitzender des Kuratoriums und stellvertretender Generaldirektor der BCA Bank, leitender Berater des indonesischen Finanzministeriums und Generaldirektor von ABN AMRO Asia…

Als er 2018–2019 die Gelegenheit hatte, Vietnam zum ersten Mal zu besuchen, verliebte er sich in das „S-förmige Land“. „Es war auch ein Zufall, dass ich durch Arbeitstreffen mit Partnern, darunter McKinsey, erfuhr, dass Techcombank eine sehr erfolgreiche vietnamesische Privatbank ist, die immer auf der Suche nach neuen Richtungen und Modellen ist und vor allem über eine talentierte Belegschaft verfügt, die kritische Meinungen respektiert“, erzählte Herr Galbraith.

Als er neues unabhängiges Mitglied des Vorstands der Techcombank wurde, ergab sich für ihn eine langfristige Chance in Vietnam. Der erfahrene Bankexperte äußerte sich wie folgt: „Dies ist für mich eine wertvolle Gelegenheit, das dynamische Land Vietnam kennenzulernen und gleichzeitig zum erfolgreichen Weg der Techcombank auf regionaler Ebene beizutragen.“

Vertrauen aufbauen

Als Bücherliebhaber ist Herr Eugene von den Ausführungen des Autors Marshall McLuhan in seinem Buch „Understanding Media“ sehr angetan. Darin sagt er, dass zwischen der Medienphilosophie der neuen Generation und der Entwicklungsorientierung von Bankdienstleistungen große Ähnlichkeiten bestehen. „Understanding Media“ weist darauf hin, dass in der neuen Medienwelt „das Medium die Botschaft ist“.

Herr Galbraith sagte, das Ziel beider Seiten sei es, „Vertrauen aufzubauen“. „Diese Philosophie trifft im Kontext der explosionsartigen digitalen Transformation im Finanzbereich besonders zu, denn „das Medium ist die Botschaft“ an die Kunden. Wenn es um Digitalisierung geht, denken die Leute oft an Kosteneinsparungen und Effizienz, aber tatsächlich ist das Bankgeschäft ein Vertrauensgeschäft. Daher müssen wir uns darauf konzentrieren, ein „warmes Medium“ beizubehalten, um Kunden zu binden, anstatt nur ein „digitales Medium“ zu fördern, das schnell und bequem ist, aber keine Bindung schafft“, erklärte er.

Dies ist auch das Motto des Verwaltungsrats der Techcombank, wenn es darum geht, bahnbrechende digitale Lösungen zu entwickeln, die darauf abzielen, das Erlebnis der Kunden zu verbessern und die Kontaktpunkte mit ihnen zu personalisieren.

Die Zahlen sagen es! Im Jahr 2023 konnte die Techcombank 2,6 Millionen Neukunden gewinnen, was einer Steigerung um das 2,3-fache im Vergleich zum Vorjahr entspricht, und fast 50 % dieser Kunden kamen über Online-Kanäle. Insbesondere seit 2016 fördert die Bank eine „kundenorientierte“ Philosophie, bei der digitale Interaktionen eine wichtige Rolle spielen. Demnach werden Ende 2023 bis zu 94 % der persönlichen Transaktionen über digitale Kanäle abgewickelt und 88 % der Geschäftskunden sind auf digitalen Plattformen aktiv.

Neue Wertangebote und eine Reihe digitaler Innovationen im Jahr 2023 haben der Techcombank geholfen, für viele Kunden zur primären Transaktionsbank zu werden.

Durch die Maximierung von Innovation und moderner Technologie hat Techcombank eine proprietäre Datenplattform namens „Data Lake“ aufgebaut – von Herrn Eugene als „edel, modern und empfehlenswert“ beschrieben – um den Kunden bessere Erfahrungen zu bieten.

Er war außerdem davon beeindruckt, dass Techcombank tiefgreifende Datenanalysen integriert hat, um ein umfassenderes Verständnis der Kunden aufzubauen, entsprechende Wertangebote bereitzustellen und Daten mit den neuesten KI-Technologien zu verknüpfen, um hyperpersonalisierte Erlebnisse zu bieten.

Erfolgsformel

Als Herr Galbraith zu Techcombank kam, war er äußerst beeindruckt von der Offenheit und Bereitschaft des Vorstands der Bank, neue Ideen anzunehmen. Dies ist wahrscheinlich der Grund für das spektakuläre Wachstum von Techcombank in den letzten Jahren.

Zusätzlich zu einer großen Zahl talentierter einheimischer Mitarbeiter wirbt Techcombank auch viele ausländische Experten und Mitglieder der vietnamesischen Gemeinschaft im Ausland an, damit diese in das Land zurückkehren und dort ihren Beitrag leisten. Beispielsweise organisierte die Bank in den Jahren 2022 und 2023 eine Reihe von Rekrutierungs-Roadshows in Singapur, London (Großbritannien), San Francisco (USA) und Sydney (Australien) mit dem Ziel, vietnamesische Talente anzuwerben, die auf den weltweit führenden Finanzmärkten arbeiten und über seltene berufliche Fähigkeiten verfügen.

„Wenn Sie Talent mit Erfahrung und Wissen aus dem In- und Ausland zusammenbringen, haben Sie ein Erfolgsrezept“, sagte Herr Galbraith.

Herr Galbraith seinerseits ist davon überzeugt, dass Jahrzehnte an Erfahrung auf den internationalen und regionalen Bank- und Finanzmärkten die „Zutaten“ für den Erfolg der bahnbrechenden Ziele der Techcombank liefern werden. „Für mich ist Erfolg wie ein köstliches Gericht, das aus einzigartigen und attraktiven Zutaten und Gewürzen zubereitet wird. Mein Beitrag ist daher wie die notwendigen Zutaten. Ich werde meine unabhängige Stimme und Perspektive beibehalten und meine internationale Erfahrung ergänzen, um die ehrgeizigen geschäftlichen und strategischen Ziele zu verwirklichen, die vom Aufsichtsrat und vom Vorstand der Techcombank festgelegt wurden“, teilte er mit.

Darüber hinaus verfügt die Techcombank dank ihrer guten Fremdkapitalstruktur über reichlich Kapital zum Verleihen. Dies bedeutet, dass die Bank ihren Kunden dank ihrer marktführenden Sichteinlagen (CASA) Kredite zu günstigeren Zinssätzen gewähren kann – genau wie BCA einst Kunden gewinnen konnte. Diese Ähnlichkeiten, die ihm durch seine während seiner Zeit bei BCA gesammelten Erfahrungen zugute kommen, werden für Techcombank sehr nützlich sein.

Herr Eugene Keith Galbraith bringt umfassende Erfahrung und Kenntnisse im Bankensektor in den Vorstand der Techcombank ein. Er verfügt über 17 Jahre Erfahrung bei BCA – einer der größten Banken Südostasiens – als stellvertretender Generaldirektor und Vorsitzender des Board of Commissioners. Zuvor war er leitender Berater des indonesischen Finanzministeriums und CEO von ABN AMRO Asia. Angesichts der Ähnlichkeiten zwischen Techcombank und BCA hinsichtlich des Geschäftsmodells, der Konzentrationsstrategie auf das Kundensegment mit mittleren und hohen Einkommen, der Beibehaltung der führenden CASA-Position in der Branche sowie der Führung der digitalen Transformation wird Herr Eugene voraussichtlich dazu beitragen, dass Techcombank die Unternehmensführung stärkt und den Digitalisierungsprozess beschleunigt, um zu einer der Top-Banken in der Region zu werden.

Quelle: https://thanhnien.vn/co-duyen-viet-nam-va-hanh-trinh-dinh-vi-gia-tri-moi-cung-techcombank-185240510172412234.htm