Digitale Transformation, Entwicklung von Smart Tourism, Förderung des Durchbruchs der rauchfreien Industrie in Vietnam

Die digitale Transformation hin zum intelligenten Tourismus kann das Kundenerlebnis völlig verändern und die langfristige Wettbewerbsfähigkeit vietnamesischer Reiseziele steigern.

Intelligenter Tourismus ist die richtige Entwicklungsrichtung und trägt dazu bei, die langfristige und nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit von Reisezielen in Vietnam zu verbessern. Auf dem Foto: Ha Long Bay, ein berühmtes Touristenziel in Vietnam. (Quelle: Quang Ninh Zeitung)

Unvermeidlicher Trend

Die digitale Transformation in der Tourismusbranche bringt die gesamte Branche in die digitale Umgebung und schafft ein intelligentes Tourismus-Ökosystem. Unterstützung der staatlichen Verwaltung und des Tourismusdienstleistungsgeschäfts; Einsatz digitaler Technologien zur Verbesserung des Touristenerlebnisses ...

Untersuchungen zufolge wird erwartet, dass die digitale Transformation im Tourismus bis 2025 zu einem Gewinn von bis zu 305 Milliarden US-Dollar beitragen wird. Gleichzeitig stellt es die notwendigen Anwendungstools und Technologieplattformen bereit, um einen engeren Zugang zum intelligenten Tourismus optimal zu unterstützen und so eine nachhaltige Entwicklung sicherzustellen.

Nach Angaben der Internationalen Fernmeldeunion (ITU) wird die Zahl der weltweiten Internetnutzer im Jahr 2023 um 100 Millionen steigen und 5,4 Milliarden Menschen erreichen, was 67 % der Weltbevölkerung entspricht. Statistiken des Medienunternehmens Wearesocial zeigen, dass es in Vietnam im Januar 2023 77,93 Millionen Internetnutzer gab, was 79,1 % der Bevölkerung entspricht.

Nach Angaben des Ministeriums für Information und Kommunikation wird die Größe der vietnamesischen Internetwirtschaft im Jahr 2022 23 Milliarden US-Dollar erreichen und im Jahr 2025 voraussichtlich 49 Milliarden US-Dollar erreichen. Websites und mobile Apps zum Thema Reisen mit optimalen Vorteilen, die jederzeit und überall Buchungen ermöglichen und Bewertungen sowie Übersichtsinformationen bieten, werden für junge Menschen immer vertrauter und machen den Trend des Smart Travel populär.

Dr. Jackie Ong, Dozentin für Tourismus- und Hotelmanagement an der RMIT University, erklärte gegenüber Reportern, dass intelligenter Tourismus das Kundenerlebnis völlig verändern und die langfristige Wettbewerbsfähigkeit vietnamesischer Reiseziele steigern könne.

Experten zufolge investieren immer mehr Länder weltweit in fortschrittliche Technologiesysteme, um intelligente Städte zu bauen, eine nachhaltige Entwicklung zu fördern und das Leben der Menschen zu verbessern. Parallel zu diesem globalen Trend modernisieren auch viele Touristenziele ihre Betriebe und nutzen intelligente Technologien in vielen Bereichen, von Buchungsdiensten über Zahlungsmethoden bis hin zu interaktiven Aktivitäten und Ressourcenmanagement.

Zu den Reisezielen, die derzeit den Trend zum Smart Tourism anführen, zählen Amsterdam (Niederlande), Barcelona (Spanien), Dubai (VAE), London (Großbritannien), Melbourne (Australien), New York (USA), Oslo (Norwegen), Singapur (Singapur) und Tokio (Japan). An diesen Orten können Touristen mit ihren Smartphones einfache Vorgänge wie Self-Service und Flughafen-Check-in durchführen, Taxis bezahlen, Essen bestellen, Wartezeiten ermitteln und über bereitgestellte QR-Codes Informationen zu Zielen oder Sehenswürdigkeiten lesen.

Dr. Nuno F. Ribeiro, Senior Associate Dean für Tourismus- und Hospitality-Management an der RMIT University Vietnam, meint unterdessen: „Die zunehmende Digitalisierung hat die Art und Weise, wie Menschen reisen, buchen und ihre Reisen planen, verändert.“

Tatsächlich ergab eine im November 2020 durchgeführte Umfrage unter 2.614 Vietnamesen allein in Vietnam laut einem Bericht von Statista, dass 60 % der Befragten Online-Reisebüros kannten und nutzten. „Dieser Wandel hin zur Digitalisierung beschränkt sich nicht nur auf die Buchung, sondern erstreckt sich auch auf den Einsatz von Technologie zur Verbesserung des gesamten Reiseerlebnisses“, sagte Dr. Ribeiro.

„Laut einer Umfrage der Reisetechnologieplattform Egencia aus dem Jahr 2021 nutzen 74 % der Reisenden mobile Geräte, um ihre Reiseoptionen zu recherchieren. Dies bestätigt erneut die Notwendigkeit für Unternehmen der Reisebranche, sich diesem Trend anzupassen und mobilfreundliche Lösungen anzubieten“, analysierte er.

Kernaufgaben und Lösungen

Im Mai 2023 erließ die Regierung die Resolution Nr. 82/NQ-CP zu Schlüsselaufgaben und -lösungen zur Beschleunigung der Erholung und zur effektiven und nachhaltigen Entwicklung des Tourismus. Darin wurde die digitale Transformation als Schlüsselaufgabe und -lösung zur Förderung der Erholung, Entwicklung und Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit der Tourismusbranche bezeichnet.

Auf dem hochrangigen Tourismusforum „Digitale Transformation fördert die Tourismusentwicklung“ (September 2023) erklärte der Minister für Kultur, Sport und Tourismus, Nguyen Van Hung: „Die digitale Transformation ist eine strategische Aufgabe, die Ressourcen, Zeit und andere notwendige Bedingungen erfordert, aber auch mit konkreten Maßnahmen und Zielen beginnen muss.“

Der einheitliche Standpunkt besteht darin, sich auf die Entwicklung eines intelligenten Tourismus zu konzentrieren, um die Kapazität und Wirksamkeit des staatlichen Tourismusmanagements zu verbessern. Indem wir den Tourismus in den Mittelpunkt stellen, locken wir immer mehr internationale Besucher nach Vietnam und fördern die Zunahme der Zahl einheimischer Touristen. Dies ist sowohl eine treibende Kraft als auch eine treibende Kraft für die Tourismusbranche, während gleichzeitig Erfolge gefördert und neue Räume und Potenziale für eine grüne, effektive und nachhaltige Entwicklung eröffnet werden.

Um konkrete Lösungen umzusetzen, hat das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus Projekte und Pläne zur digitalen Tourismusentwicklung herausgegeben. Einführung des Leitfadens zur digitalen Transformation in der Tourismusbranche; Das Ministerium koordiniert außerdem die Organisation zahlreicher Schulungsprogramme mit den zuständigen Ministerien, Zweigstellen und Kommunen und leitet die digitale Transformation des Tourismus in Provinzen und Städten im ganzen Land.

Mithilfe moderner Technologie werden personalisierte Reiseerlebnisse für Kunden geschaffen. (Quelle: VGP)

Um den Tourismus zu einem führenden Wirtschaftssektor zu entwickeln und Vietnam in die Spitzengruppe der Tourismusentwicklung im Allgemeinen und der digitalen Transformation des Tourismus im Besonderen zu bringen, arbeitet die Branche weiterhin an der Perfektionierung von Institutionen, Richtlinien und Gesetzen zur intelligenten Tourismusentwicklung. Weiterentwicklung von Anwendungen, die Informationen aus dem Tourismusdatensystem nutzen, um Touristen, die staatliche Tourismusverwaltung, das Destinationsmanagement und intelligente Unternehmen zu unterstützen; Stärkung der Förderung und Förderung des digitalen Tourismus; Propaganda zur Sensibilisierung, innovatives Denken über intelligenten Tourismus, digitalen Tourismus.

„Als aufstrebendes Reiseziel mit jungen, technikaffinen Arbeitskräften sieht der Tourismus in Vietnam vielversprechend aus. Die Tourismusbranche hat großes Potenzial, von den Erfahrungen globaler Reiseziele zu lernen und geeignete Technologien einzusetzen, um das Kundenerlebnis grundlegend zu verändern und so die langfristige Wettbewerbsfähigkeit der Tourismusbranche zu stärken“, sagte Dr. Jackie Ong.

Ihrer Ansicht nach besteht die erste offensichtliche Aufgabe, die vietnamesische Touristenziele bewältigen müssen, darin, in die Informations- und Kommunikationstechnologie-Infrastruktur (IKT) zu investieren, um fünf wichtige Elemente des Tourismus zu unterstützen, die im Englischen oft mit den fünf A's bezeichnet werden: Zugänglichkeit (Accessibility), Attraktionen (Attraktionen), Aktivitäten (Activities), Annehmlichkeiten (Ambiente) und Zusatzdienste (Ancillary Services). Beim intelligenten Tourismus geht es jedoch nicht nur um die Anwendung von Technologie, sondern er umfasst auch viele andere Aspekte wie Nachhaltigkeit, Effizienz, Innovation und Governance.

Eine wichtige Voraussetzung ist, über intelligente Humanressourcen zu verfügen, um einen intelligenten Tourismus zu verwalten. Zukünftige Führungskräfte und leitende Angestellte in der Tourismusbranche müssen über technologisches Verständnis, kritisches Denken, Management- und Analysefähigkeiten sowie Problemlösungskompetenz verfügen, um positive Lösungen für globale Nachhaltigkeitsprobleme zu finden.

Unterdessen bemerkte Dr. Nuno F. Ribeiro, dass der Einsatz von KI und maschinellem Lernen eine bedeutende Entwicklung in der Tourismusbranche sei. Diese Technologien werden verwendet, um personalisierte Reiseerlebnisse für Kunden zu schaffen. Beispielsweise können KI-gestützte Chatbots Passagieren bei der Reiseplanung helfen, Empfehlungen zu lokalen Sehenswürdigkeiten geben und sogar bei der Buchung behilflich sein.

Obwohl die digitale Transformation in der Tourismusbranche noch mit vielen Herausforderungen konfrontiert ist, wird sie, wenn sie richtig umgesetzt wird, dazu beitragen, die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kosten für Unternehmen zu senken, was wiederum zu einer raschen Entwicklung der rauchfreien Branche beitragen wird.

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