Digitale Transformation, Entwicklung von Smart Tourism, Förderung des Durchbruchs der rauchfreien Industrie in Vietnam

Die digitale Transformation hin zum Smart-Tourismus kann das Kundenerlebnis völlig verändern und die langfristige Wettbewerbsfähigkeit vietnamesischer Reiseziele steigern.

Intelligenter Tourismus ist die richtige Entwicklungsrichtung und trägt dazu bei, die langfristige und nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit von Reisezielen in Vietnam zu verbessern. Auf dem Foto: Ha Long Bucht, ein berühmtes Touristenziel in Vietnam. (Quelle: Quang Ninh Zeitung)

Unvermeidlicher Trend

Durch die digitale Transformation in der Tourismusbranche wird die gesamte Branche in eine digitale Umgebung integriert, wodurch ein intelligentes Tourismus-Ökosystem entsteht. Unterstützung der staatlichen Verwaltung und des Tourismusdienstleistungsgeschäfts; Einsatz digitaler Technologie zur Verbesserung des Touristenerlebnisses ...

Laut Untersuchungen wird erwartet, dass die digitale Transformation im Tourismus bis 2025 zu einem Gewinn von bis zu 305 Milliarden USD beitragen wird. Gleichzeitig stellt es die notwendigen Anwendungstools und Technologieplattformen bereit, um einen engeren Zugang zum intelligenten Tourismus optimal zu unterstützen und so eine nachhaltige Entwicklung sicherzustellen.

Nach Angaben der Internationalen Fernmeldeunion (ITU) wird die Zahl der weltweiten Internetnutzer im Jahr 2023 um 100 Millionen steigen und 5,4 Milliarden Menschen erreichen, was 67 % der Weltbevölkerung entspricht. Statistiken des Medienunternehmens Wearesocial zeigen, dass es in Vietnam im Januar 2023 77,93 Millionen Internetnutzer gab, was 79,1 % der Bevölkerung entspricht.

Nach Angaben des Ministeriums für Information und Kommunikation wird die Größe der vietnamesischen Internetwirtschaft im Jahr 2022 23 Milliarden US-Dollar erreichen, im Jahr 2025 soll sie sogar 49 Milliarden US-Dollar erreichen. Websites und mobile Apps zum Thema Reisen mit optimalen Vorteilen, die jederzeitige und ortsunabhängige Buchungsmöglichkeiten sowie Bewertungen und Übersichtsinformationen bieten, werden für junge Menschen immer beliebter und verbreiten den Trend des Smart Travel.

In einem Gespräch mit Reportern erklärte Dr. Jackie Ong, Dozent für Tourismus- und Hospitality-Management an der RMIT University, dass intelligenter Tourismus das Kundenerlebnis völlig verändern und die langfristige Wettbewerbsfähigkeit vietnamesischer Reiseziele steigern könne.

Experten zufolge investieren immer mehr Länder weltweit in hochentwickelte Technologiesysteme, um intelligente Städte zu bauen, eine nachhaltige Entwicklung zu fördern und das Leben der Menschen zu verbessern. Parallel zu diesem globalen Trend modernisieren auch viele Tourismusdestinationen ihre Betriebe und nutzen intelligente Technologien in vielen Bereichen – von Buchungsdiensten über Zahlungsmethoden bis hin zu interaktiven Aktivitäten und Ressourcenmanagement.

Zu den Reisezielen, die derzeit den Smart-Tourismus-Trend anführen, zählen Amsterdam (Niederlande), Barcelona (Spanien), Dubai (VAE), London (Großbritannien), Melbourne (Australien), New York (USA), Oslo (Norwegen), Singapur (Singapur) und Tokio (Japan). An diesen Orten können Touristen mit ihren Smartphones einfache Vorgänge wie den Self-Service und den Check-in am Flughafen durchführen, Taxis bezahlen, Essen bestellen, Wartezeiten ermitteln und über bereitgestellte QR-Codes Informationen zu Zielen oder Sehenswürdigkeiten lesen.

Unterdessen meint Dr. Nuno F. Ribeiro, Senior Associate Dean für Tourismus und Hospitality Management an der RMIT University Vietnam: „Die zunehmende Digitalisierung hat die Art und Weise verändert, wie Menschen reisen und ihre Reisen buchen und planen.“

Tatsächlich ergab eine im November 2020 durchgeführte Umfrage unter 2.614 Vietnamesen allein in Vietnam laut einem Bericht von Statista, dass 60 % der Befragten Online-Reisebüros kannten und nutzten. „Dieser Wandel hin zur Digitalisierung beschränkt sich nicht nur auf das Buchen, sondern erstreckt sich auch auf den Einsatz von Technologie zur Verbesserung des gesamten Reiseerlebnisses“, sagte Dr. Ribeiro.

„Laut einer Umfrage der Reisetechnologieplattform Egencia aus dem Jahr 2021 nutzen 74 % der Reisenden mobile Geräte, um ihre Reiseoptionen zu recherchieren“, analysierte er. Dies ist eine weitere Bestätigung dafür, dass sich Unternehmen der Tourismusbranche an diesen Trend anpassen und mobilfreundliche Lösungen bereitstellen müssen.“

Kernaufgaben und Lösungen

Im Mai 2023 erließ die Regierung die Resolution Nr. 82/NQ-CP zu Schlüsselaufgaben und -lösungen zur Beschleunigung der Erholung und zur wirksamen und nachhaltigen Entwicklung des Tourismus. Darin wurde die digitale Transformation als Schlüsselaufgabe und -lösung zur Förderung der Erholung, Entwicklung und Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit der Tourismusbranche identifiziert.

Auf dem hochrangigen Tourismusforum „Digitale Transformation fördert die Tourismusentwicklung“ (September 2023) erklärte Minister für Kultur, Sport und Tourismus, Nguyen Van Hung: „Die digitale Transformation ist eine strategische Aufgabe, die Ressourcen, Zeit und andere notwendige Voraussetzungen erfordert, aber auch mit konkreten Maßnahmen und Zielen beginnen muss.“

Der einheitliche Standpunkt besteht darin, sich auf die Entwicklung eines intelligenten Tourismus zu konzentrieren, um die Kapazität und Wirksamkeit des staatlichen Tourismusmanagements zu verbessern. Der Tourismus steht im Mittelpunkt, immer mehr internationale Besucher werden nach Vietnam gelockt und die Zahl der inländischen Touristen steigt. Dies ist sowohl eine Triebfeder als auch eine treibende Kraft für die Tourismusbranche, fördert Erfolge und eröffnet neue Räume und Potenziale für eine grüne, effektive und nachhaltige Entwicklung.

Um konkrete Lösungen umzusetzen, hat das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus Projekte und Pläne zur digitalen Entwicklung des Tourismus herausgegeben. Einführung des Leitfadens zur digitalen Transformation in der Tourismusbranche; Das Ministerium koordiniert außerdem die Organisation zahlreicher Schulungsprogramme mit den zuständigen Ministerien, Zweigstellen und Kommunen und leitet die digitale Transformation des Tourismus in Provinzen und Städten im ganzen Land.

Mithilfe moderner Technologie werden personalisierte Reiseerlebnisse für Kunden geschaffen. (Quelle: VGP)

Um den Tourismus zu einem führenden Wirtschaftssektor zu entwickeln und Vietnam in die Spitzengruppe der Tourismusentwicklung im Allgemeinen und der digitalen Transformation des Tourismus im Besonderen zu bringen, arbeitet die Branche weiterhin an der Perfektionierung von Institutionen, Richtlinien und Gesetzen zur intelligenten Tourismusentwicklung. Weiterentwicklung von Anwendungen, die Informationen aus dem Tourismusdatensystem nutzen, um Touristen, die staatliche Tourismussteuerung, das Destinationsmanagement und intelligente Unternehmen zu unterstützen; Stärkung der Förderung und Förderung des digitalen Tourismus; Propaganda zur Sensibilisierung, innovatives Denken über intelligenten Tourismus, digitalen Tourismus.

Dr. Jackie Ong kommentierte: „Als aufstrebendes Reiseziel mit einer jungen und technisch versierten Belegschaft hat der Tourismus in Vietnam eine rosige Zukunft. Hier bietet sich für die Tourismusbranche viel Potenzial, aus den Erfahrungen globaler Reiseziele zu lernen und durch den Einsatz geeigneter Technologien das Kundenerlebnis grundlegend zu verändern und so die langfristige Wettbewerbsfähigkeit der Tourismusbranche zu steigern.“

Ihrer Ansicht nach besteht die erste offensichtliche Aufgabe, die vietnamesische Touristenziele zu bewältigen haben, darin, in die Informations- und Kommunikationstechnologie-Infrastruktur (IKT) zu investieren, um fünf wichtige Elemente des Tourismus zu unterstützen, die im Englischen oft mit den fünf A's bezeichnet werden: Accessibility (Erreichbarkeit), Attractions (Attraktionen), Activities (Aktivitäten), Amenities (Annehmlichkeiten) und Ancillary (Nebendienstleistungen). Allerdings geht es beim Smart Tourism nicht nur um die Anwendung von Technologie, sondern es sind auch viele andere Aspekte wie Nachhaltigkeit, Effizienz, Innovation und Governance berücksichtigt.

Eine wichtige Voraussetzung ist, über intelligente Humanressourcen zu verfügen, um einen intelligenten Tourismus zu verwalten. Zukünftige Führungskräfte und leitende Angestellte in der Tourismusbranche müssen über technologisches Verständnis, kritisches Denken, Management- und Analysefähigkeiten sowie Problemlösungskompetenz verfügen, um positive Lösungen für globale Nachhaltigkeitsprobleme zu finden.

Unterdessen erklärte Dr. Nuno F. Ribeiro, dass der Einsatz von KI und maschinellem Lernen eine bedeutende Entwicklung in der Tourismusbranche sei. Diese Technologien werden genutzt, um personalisierte Reiseerlebnisse für Kunden zu schaffen. Beispielsweise können KI-gestützte Chatbots Passagieren bei der Reiseplanung helfen, Empfehlungen zu lokalen Sehenswürdigkeiten geben und sogar bei der Buchung assistieren.

Zwar ist die digitale Transformation in der Tourismusbranche noch mit vielen Herausforderungen verbunden, doch wenn sie richtig umgesetzt wird, trägt sie dazu bei, die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kosten für Unternehmen zu senken, was wiederum zu einer raschen Entwicklung der rauchfreien Branche beitragen wird.

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