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Beamte aus Viettel besuchten jedes Dörfchen und Dorf, um die Menschen bei der Umstellung auf 4G zu unterstützen, bevor das 2G-Signal abgeschaltet wurde. Foto: Pham Hoa

Setzen Sie alles daran, dass kein Kunde zurückbleibt.

Das Abschalten der 2G-Wellen ist eine wichtige politische Maßnahme des Ministeriums für Information und Kommunikation, die seit 2019 darauf ausgerichtet ist, 100 % der Bevölkerung dazu zu bewegen, Smartphones für den Zugriff auf verschiedene digitale Dienste zu nutzen. Diese Richtlinie trägt auch dazu bei, Bandbreite für die Umstellung von alter auf neue Technologie freizugeben und so die Effizienz zu steigern. Fördern Sie gleichzeitig die digitale Gesellschaft, die digitale Wirtschaft und die digitale Regierung.

Als Netzbetreiber mit dem größten Marktanteil im Land und den meisten 2G-Abonnenten ist sich Viettel seiner Rolle und Verantwortung bewusst, Menschen bei der Umstellung von 2G auf 4G zu unterstützen. Aus diesem Grund hat das Unternehmen vor zwei Jahren proaktiv eine Reihe von Programmen gestartet, um diesen Prozess zu beschleunigen, mit dem Ziel, „niemanden zurückzulassen“.

Während der Umstellung stehen Telekommunikationsunternehmen, darunter auch Viettel, vor zahlreichen Herausforderungen, wenn es darum geht, die Benutzer anzusprechen und zu überzeugen. Denn die meisten Kunden, die nicht konvertiert sind, leben in abgelegenen Gebieten, in denen die Kommunikation eingeschränkt ist. Zusätzlich zu den geografischen Barrieren verfügen viele Menschen noch immer nicht über die Voraussetzungen, um auf 4G-Geräte umzusteigen, oder haben Angst, betrogen zu werden.

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Zum Zeitpunkt der Beschleunigung richtete Viettel im ganzen Land 12.000 Konvertierungsstützpunkte ein. Foto: Pham Hoa

Viettel hat dies verstanden und alle Anstrengungen darauf verwendet, „rauszugehen“, proaktiv in jede Gasse zu gehen, an jede Tür zu klopfen und jeden Abonnenten anzurufen. Koordinieren Sie sich gleichzeitig proaktiv mit Ministerien, Abteilungen und lokalen Behörden, um die Kommunikation zu fördern und die Politik der Abschaltung der 2G-Wellen sowie die Vorteile des mobilen Internets zu erläutern. Einem Vertreter von Viettel zufolge hat das Unternehmen während der Beschleunigungsphase in jedem Dorf/Weiler, jeder Gemeinde/jedem Bezirk bis zu 12.000 Umstellungsstützpunkte eingerichtet, um den Menschen möglichst günstige Bedingungen für den Zugang zu neuen Technologien zu bieten.

„Die letzten Kunden, die noch nicht auf 4G umgestiegen sind, zu überzeugen, zu den Umtauschstellen zu gehen, ist sehr schwierig, da die meisten Kunden älter sind, finanziell schlecht gestellt sind oder in abgelegenen Gebieten leben. Um die Kunden zu erreichen, hat Viettel keine andere Wahl, als Gewalt anzuwenden und an die Wohnorte der Kunden zu gehen, um umzusteigen“, betonte ein Viettel-Vertreter.

Fördern Sie Kommunikation, Subventionen und geben Sie den Armen kostenlose 4G-Geräte

Um sicherzustellen, dass die Unterstützung die richtigen Menschen erreicht, die sie benötigen, hat Viettel Telecom im Umstellungsprogramm von 2G auf 4G viele Phasen implementiert. Für Kunden mit Behinderungen führt Viettel über zahlreiche Informationskanäle umfangreiche Kommunikationskampagnen durch, damit die Kunden die wichtigsten Richtlinien des Staates verstehen und schnell auf 4G umsteigen können.

Dabei handelt es sich um die Kampagne „Upgrade auf 4G, Upgrade“, die ab Ende 2023 bundesweit zum frühzeitigen Umstieg animieren soll. 2G-Kunden, die erfolgreich auf 4G umsteigen, können an einem Gewinnspiel mit einem Gesamtwert von bis zu 4,3 Milliarden VND teilnehmen, darunter Honda Vision-Motorräder, Samsung-Telefone und Millionen GB an Daten und Gesprächsminuten.

Viettel Telecom ist sich bewusst, dass die Kosten für den Kauf eines 4G-Telefons eines der Hindernisse sind, die Kunden von einem Wechsel abhalten. Deshalb arbeitet das Unternehmen mit großen Unternehmen zusammen, um viele Produktlinien günstiger 4G-Smartphones, Feature-Phones (Tastentelefone mit eingeschränktem Funktionsumfang, die 4G unterstützen) und Großtastentelefone mit Freisprechfunktion für ältere Menschen und Personen anzubieten, die nicht an die Verwendung von Touchscreen-Telefonen gewöhnt sind.

Gleichzeitig begleitet Viettel Telecom seine Kunden beim „Upgrade“ auf 4G durch zahlreiche attraktive Angebote: 50 % Zuschuss für einige günstige 4G-Telefonmodelle, Vergabe geeigneter Anreize für Telekommunikationsdienste (kostenlose Gesprächsminuten, Daten, TV360-Dienst usw.). Da die Kosten nach Abzug der Subventionen denen der billigen 2G-Telefone auf dem Markt entsprechen, kann jeder bedenkenlos auf 4G umsteigen.

Für Kunden in schwierigen Lebensumständen hat Viettel in der letzten Phase Anfang September dieses Jahres ein Programm eingeführt, bei dem in 1.700 benachteiligten Gemeinden im ganzen Land, darunter auch armen und fast armen Haushalten, 4G-Geräte verschenkt werden. Nach nur zwei Wochen Implementierungszeit erhielten 100.000 Kunden Geräte für ein erfolgreiches Upgrade auf 4G. Die Gesamtkosten beliefen sich auf über 40 Milliarden VND.

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Mitarbeiter von Viettel gingen zu den Menschen nach Hause, um sie bei der Umstellung auf 4G zu unterstützen und ihnen Tipps zu geben. Foto: Pham Hoa

Doch damit nicht genug: In seiner Entschlossenheit, die Umstellung auf 4G „frühzeitig abzuschließen“, hat Viettel beschlossen, 300 Milliarden VND auszugeben, um die kostenlose Umstellung aller verbleibenden Kunden mit 2G-Telefonen auf 4G-Telefone zu unterstützen. Dabei wird der Umsetzung für die Menschen in den 10 Bergprovinzen im Nordwesten des Landes Priorität eingeräumt, darunter: Lao Cai, Yen Bai, Tuyen Quang, Hoa Binh, Bac Kan, Son La, Dien Bien, Lai Chau, Cao Bang und Ha Giang, die aufgrund der Auswirkungen von Stürmen, Überschwemmungen und Naturkatastrophen mit vielen Schwierigkeiten konfrontiert sind. Schätzungsweise profitieren rund 700.000 Kunden von diesem umfangreichen Programm von Viettel Telecom. Die überwiegende Mehrheit davon sind arme Menschen, die in ländlichen, abgelegenen Gebieten leben oder mit den Folgen von Naturkatastrophen zu kämpfen haben und daher nicht über die Voraussetzungen verfügen, auf 4G umzusteigen.

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Hunderttausende ältere und sozial schwache Kunden haben von Viettel kostenlose 4G-Geräte erhalten. Foto: Pham Hoa

Bislang ist Viettel Telecom eines der aktivsten Unternehmen, das viele Maßnahmen gleichzeitig und drastisch umsetzt, um eine große Zahl von 2G-Abonnenten auf 4G umzustellen. Die Umsetzung gilt als Ausdruck höchster Verantwortung gegenüber den Kunden und den wichtigsten politischen Zielen des Landes und ist ein Beleg für die Philosophie „Niemanden zurücklassen“ und „Technologie von Herzen“, die Viettel in seinem gesamten Geschäfts- und Entwicklungsprozess stets verfolgt hat.

Hong Nhung