Standardisierung von Informationen zur Verbesserung der Qualität der Stromversorgung

Mitarbeiter von PC Quang Tri aktualisieren Bilder von Zählern und Niederspannungsmasten im Rahmen des Ortserfassungsprogramms – Foto: LK

Seit 2021 setzt PC Quang Tri das Thema „Digitale Transformation in der Vietnam National Electricity Group“ der Vietnam Electricity Group (EVN) um und ist sich der großen Vorteile bewusst, die sich aus der Anwendung der Digitalisierung als „Hebel“ im Produktionsgeschäft und im Kundendienst ergeben. Das Unternehmen setzt den Plan zur digitalen Transformation von EVN und EVNCPC aktiv um und beschleunigt so die Elektronisierung des Stromsystems und das Programm zur Automatisierung des Stromnetzes drastisch.

Nach einer Phase der Umsetzung der digitalen Transformation sind die damit verbundenen Vorteile für alle Aspekte der Produktion und der Geschäftsaktivitäten spürbar. Der Aufbau von Systemen zur Kontrolle von Daten wie Geschäftsdaten, Kundendienst, Zuverlässigkeit des Stromsystems, Verbesserung der Managementeffizienz, Arbeitsproduktivität und Erfüllung der steigenden Kundenanforderungen hat einen sicheren und stabilen Betrieb der Informationstechnologie- und Telekommunikationsinfrastruktur gewährleistet, die ausschließlich der Produktion und dem Geschäft dient.

Bislang hat die der Einheit zur Verfügung gestellte Informationstechnologie-Infrastruktur den Besprechungs- und Schulungsbedarf der Führungskräfte und Mitarbeiter im gesamten Unternehmen gut gedeckt. Setzen Sie Lösungen ein, um die Informationssicherheit und den Schutz der IT- und OT-Infrastruktur zu gewährleisten. Fördern Sie den Einsatz von Produktions- und Geschäftsdienstsystemen. Dabei handelt es sich auch um Aufgaben zur digitalen Transformation, die Quang Tri PC festgelegt und umgesetzt hat und die von EVNCPC sehr geschätzt und reproduziert wurden.

Implementieren Sie ein gutes Management der an Strommasten hängenden Informationskabel und der Umsatz übersteigt den zugewiesenen Plan. Insbesondere durch die Vereinbarung mit den Kabelpartnern, die Reparatur selbst durchzuführen, sparte das Unternehmen mehr als 1,1 Milliarden VND. Derzeit führt PC Quang Tri ein Pilotprojekt an mehreren Umspannwerken im Zentrum der Stadt Dong Ha durch, aus dessen Erfahrungen es lernen und das Projekt auf andere Standorte ausweiten möchte. Die Arbeiten umfassen die Neumarkierung der Masttypenschilder und der Anzahl der Niederspannungsmasten (fast 10.000 Standorte) gemäß dem festgelegten Diagramm. Verwenden Sie das Felderfassungsprogramm, um die Bilder von Umspannwerken, Niederspannungsmasten und Kundenzählerbildern im Programm zu aktualisieren.

Nach der Fertigstellung werden der Unterstationscode, der Leitungscode und die Niederspannungsmastnummer synchron zum CMIS-Programm aktualisiert, um die Datenkonsistenz zwischen Feldinformationsprogrammen, Spider, OMS usw. sicherzustellen. Ein gutes Kundeninformationsmanagement verbessert nicht nur die Servicequalität, sondern schafft auch eine solide Brücke zwischen dem Stromversorger und dem Stromkunden. Neben den praktischen Vorteilen für die Kunden bietet es auch Informationen, die den Stromanbietern helfen, die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden besser zu verstehen. Dadurch wird die Servicequalität verbessert und gesteigert und die Kundenzufriedenheit sichergestellt.

Im Produktions- und Geschäftsprozess von PC Quang Tri stehen die Kunden stets im Mittelpunkt. Alle Aktivitäten im Zusammenhang mit der Stromversorgung zielen darauf ab, den Kunden einen optimalen Wert und Nutzen zu bieten. Dieser Vorteil spiegelt sich in vielen Faktoren wider, einschließlich der Zuverlässigkeit der Stromversorgung und des Prozesses zur Installation neuer Zähler. Anschlussverfahren und Abnahme der Arbeiten; Kommunikationsverhalten sowie Zeit zur Entgegennahme und Bearbeitung von Informationen bei Kundenbeschwerden oder Supportanfragen zu Stromnetzproblemen.

Um eine hohe Effizienz in der Kundenbetreuung zu erreichen, ist es in der Tat zunächst wichtig, die Kundeninformationen genau und vollständig zu verwalten und zu standardisieren. Dadurch konnten Beschwerden schnell und präzise gelöst und Kundensupport geleistet werden, und es wurde vermieden, dass Kunden Informationen mehrfach angeben mussten.

Der Prozess der Informationsauswertung in Anwendungssoftware zur Bearbeitung von Anfragen in CRM-Formularen oder bei der Ausführung von Formularen und Arbeitsaufträgen zeigt, dass Kundeninformationen aufgrund der kontinuierlichen Entwicklung und Erweiterung des Stromnetzsystems häufig schwanken und sich ändern. Schwankungen in den Kundeninformationen haben direkte Auswirkungen auf die Netzsteuerung und den Netzbetrieb.

Um gemeinsam genutzte Software effektiv zu nutzen und Informationen aus dem Feld genau zu aktualisieren, hat PC Quang Tri einen Bereitstellungsplan für seine angeschlossenen Einheiten zur Standardisierung der Kundendatenbanken entwickelt.

Die Standardisierung von Kundeninformationen ist notwendig, um die Betriebseffizienz und die Servicequalität zu verbessern. Durch die Einrichtung eines straffen Arbeitsablaufs und die Gewährleistung zeitnaher Datenaktualisierungen können Quang Tri PC die Arbeit effizienter bewältigen.

Lam Khanh

Quelle: https://baoquangtri.vn/chuan-hoa-thong-tin-de-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cung-ung-dien-192945.htm