Kundenwachstumsstrategie auf Zalo mit The Master Channel

Die Veranstaltung bietet neue Perspektiven und Erfahrungen aus der Praxis zu Kundenwachstumsstrategien durch Retail Media und Performance AI.

Der Veranstaltungsraum simuliert die Form von „Kaffee und Bücher“.

Die Veranstaltung umfasste drei Hauptsitzungen mit folgenden Themen: „The Master Channel Rewind“, „Retail Media“ und „Performance AI“.

In der ersten Sitzung stellte der Autor, Dr. Dinh Mong Kha – CEO, Vorstandsmitglied VietGuys – Vorstandsmitglied PangoCDP, noch einmal kurz das Konzept des Master Channel und die 4 Grundelemente vor, aus denen der Master Channel besteht. Auch Unternehmen, die das Master Channel-Konzept erfolgreich umgesetzt haben, nahmen daran teil und berichteten von ihren Erfahrungen.

Autor, PhD. Dinh Mong Kha (links) und Sprecher Trang Nguyen als Vertreter von PangoCDP (rechts).

Frau Trang Nguyen, kommissarische Geschäftsführerin von PangoCDP, sagte: „Obwohl PangoCDP 2017 gegründet wurde und über ein umfassendes Datenmanagementsystem mit Funktionen wie Profile 360, Segmentierung, Automatisierung, Analyseberichten usw. verfügt und Wettbewerbsvorteile hinsichtlich Kosten und für den vietnamesischen Markt geeigneter Funktionen bietet, ist das Wachstum weiterhin gering. Der Hauptgrund dafür ist, dass das CDP-Konzept für viele Unternehmen noch recht neu und kompliziert ist. Nach der Einführung des Master-Channel-Konzepts verzeichnete PangoCDP jedoch ein bemerkenswertes Wachstum von 10 auf über 170 Kunden.“

Frau Trang Nguyen fügt außerdem hinzu: „Es ist erwähnenswert, dass es sich bei diesen Kunden allesamt um mittlere und große Unternehmen handelt, die in vielen unterschiedlichen Bereichen wie Konsumgütern, Einzelhandel, Gastronomie, Dienstleistungssektor und vielen anderen Branchen tätig sind. Dies zeigt die breite Anwendbarkeit und Effektivität von PangoCDP in Kombination mit The Master Channel.“

In diesem Abschnitt stellt der Autor Dinh Mong Kha zwei Bücher über The Master Channel 1 und 2 erneut vor und erörtert den „Idealzustand“ von The Master Channel für jede Branche.

Der Vertreter von Fahasa.com, Herr Kha Nguyen, E-Commerce-Marketingmanager, sagte, der Idealzustand des Master Channel für Fahasa sei: Der Promotion Channel – ein Ort, an dem die neuesten Werbeinformationen und Produktaktualisierungen für Kunden gesammelt werden.

Ein Vertreter von Fahasa berichtet auf The Master Channel über die Spielkampagne (erster von rechts).

Zuvor hatte Fahasa Probleme mit fragmentierten Kundendaten und der Kundenbetreuung bei Zalo. „Bei der Umstellung auf das Konzept von The Master Channel löste Fahasa dieses Problem, indem es die Funktionen von Zalo voll ausnutzte, wie etwa die Identifizierung von Kunden, die Schaffung einzigartiger interaktiver Erlebnisse und die Förderung des Verkaufs durch Spielkampagnen“, erklärte Herr Kha Nguyen.

Insbesondere wurde das Spiel „Speedy Penguin“ von Fahasa über The Master Channel bereitgestellt, wobei die Rate der Kunden mit Bestellungen, die am Spiel teilnahmen, bei über 60 % lag. Demonstriert die Wirksamkeit von Spielekampagnen bei der Steigerung der Kundenbindung und -konversion.

Doch damit nicht genug: Die Teilnehmer nahmen auch direkt an einer echten Spiel-DEMO auf The Master Channel teil, um zu verstehen, warum die erfolgreichsten Kampagnen zur Kundenbindung Spiele sind.

Demo-Teilnehmer können direkt vor Ort auf die Jagd nach echten „Gold-Gutscheinen“ gehen.

The Master Channel bietet nicht nur eine Bibliothek mit Spielen und Tools, sondern schafft auch ein Ökosystem, das Unternehmen verbindet, ihnen ermöglicht, potenzielle Kundengruppen gemeinsam zu nutzen und ihren Kunden attraktive Geschenkprogramme und Rabattgutscheine anzubieten. Dieses Partnerschaftsmodell heißt Retail Media und wurde von den Referenten in der zweiten Session der Veranstaltung ausführlich besprochen.

Retail-Media-Konzept.

In dieser Sitzung stellte der Autor Dinh Mong Kha auch das neu erschienene Buch „Growing The Master Channel“ vor. Es hilft Unternehmen dabei, besser zu verstehen, wie sie bestehende Kunden zum Master Channel (hier ist der Zalo-Kanal) leiten und gleichzeitig über das mit dem Master Channel verbundene Partnernetzwerk neue Kunden gewinnen können.

Eine der Neuheiten von Retail Media in Kombination mit The Master Channel ist der QR-Code auf der Rechnung – ein einzigartiger Berührungspunkt im Einkaufserlebnis des Kunden. Es ist erwiesen, dass hier die Konversionsrate am höchsten ist. Laut Herrn Kevin Vo, Business Development Director von GiftZone.

Frau Kieu Anh, Marketingmanagerin der 315 Medical Joint Stock Company, erklärte: „Vor der Einführung der Master Channel-Lösung nutzte 315 hauptsächlich Facebook, E-Mail usw. für die Kundenbetreuung. Durch die Integration von QR-Codes in Rechnungen konnte 315 Kunden jedoch direkt zum Zeitpunkt der Transaktion identifizieren und sie für weitere Interaktionen und Betreuung an Zalo weiterleiten. Dort erhalten Kunden nicht nur Werbeinformationen, sondern auch direkte Beratung durch Ärzte, können Termine vereinbaren und Geschenke über den Zalo-Kanal erhalten.“

Sprecher Kieu Anh, Marketingmanager der 315 Medical Joint Stock Company, äußerte sich auf der Veranstaltung.

Ein Element, das in dieser Sitzung zu Retail Media erwähnt wurde, war die Reduzierung der Gutscheinkosten durch die Zusammenarbeit mit Geschenk- und Gutscheinpartnern. Im Retail Media-Ökosystem fungiert GiftZone in Kombination mit The Master Channel als „erweitertes Portemonnaie“ für Unternehmen: Anstatt selbst in Geschenke zu investieren, hat sich GiftZone mit berühmten Marken verbunden, um den Geschenkebestand des Unternehmens zu erweitern und so die Kunden zu motivieren, mit Zalo OA zu interagieren und ihm zu folgen.

Frau Kieu Anh erklärte: „315 bietet auf seinem Zalo-Kanal auch dieses erweiterte Geschenk-Wallet an. Marken, die Geschenke für 315-Kunden sponsern möchten, können sich dem Geschenk-Wallet anschließen. 315-Kunden können den Gutschein der Marke auswählen, die sie verwenden möchten. Marken, die Geschenke für 315 sponsern, können mithilfe ihrer Geschenke Kundendaten präzise erfassen und so die richtigen potenziellen Kunden mit Bedarf erreichen. Dies schafft eine für beide Seiten vorteilhafte Zusammenarbeit für Partner und 315.“

In dieser lebhaften Diskussion sprach Herr Le Minh Quoc, Head of Product Zalo Official Account (OA), auch näher über die Rolle der Zalo-Plattform im Retail Media-Umfeld. Zalo Cloud-Lösungen wie Zalo OA, Zalo Mini App und Zalo Notification Service (ZNS) helfen Unternehmen nicht nur dabei, die Lücke zu ihren Kunden zu schließen und sinnvolle Interaktionen zu schaffen, sondern gewährleisten dank des Authentifizierungsmechanismus durch Goldakkumulation und andere Sicherheitsaktivitäten auch die Legitimität ihres Unternehmens. Dadurch fühlen sich Kunden sicherer, wenn sie mit Unternehmen interagieren und Informationen austauschen.

Sprecher Le Minh Quoc – Leiter des offiziellen Produkt-Accounts von Zalo (erster von rechts).

Die letzte Sitzung der Veranstaltung „Performance AI“ eröffnete eine neue Richtung in der Nutzung künstlicher Intelligenz (KI), insbesondere Chat-KI, um Unternehmen dabei zu helfen, durch Gespräche Konvertierungen zu erzielen, die in effektive Verkaufstransaktionen münden, mit dem Beitrag des KI-Experten Dr. Duong Van Thinh – Country Head, Cemtes International Pte Ltd und Herrn Truong Phan – stellvertretender Account Manager bei VietGuys.

Referenten der dritten Sitzung der Veranstaltung.

In dieser Sitzung stellte der Autor Dr. Dinh Mong Kha auch das nächste neue Buch im „Vintage“-Stil mit dem Titel „The Master Channel AI“ vor, das auf der Veranstaltung erscheinen wird. Das Buch behandelt Konzepte und effektive Anwendungen von KI in der Kundeninteraktion und -betreuung.

Das Master Channel AI-Buch im Vintage-Ledereinband.

Durch den Austausch von Expertenwissen und praktischen DEMO-Erfahrungen brachte die Veranstaltung „The Master Channel – Staffel 6: Skalierung des Kundenwachstums mit Performance AI & Retail Media“ erfolgreich neue Perspektiven und bahnbrechende Lösungen, die Unternehmen dabei helfen, im heutigen Wettbewerbsumfeld Kunden zu gewinnen.

Quelle: https://znews.vn/chien-luoc-tang-truong-khach-hang-tren-zalo-voi-the-master-channel-post1542422.html