Emotionen der Touristen bestimmen die Produktqualität

In den ersten neun Monaten des Jahres 2024 begrüßte Vietnam 12,7 Millionen internationale Besucher, ein deutlicher Anstieg von 43 % gegenüber dem gleichen Zeitraum des Vorjahres. Doch wie viele dieser Touristen sind kaufkräftige Touristen , aus welchen Märkten kommen sie, haben sich ihre Ausgaben im Vergleich zur Zeit vor Covid-19 (2019) erhöht und wie kann man diese kaufkräftige Kundengruppe identifizieren und anziehen? Diese Fragen wurden beim Workshop „Welche Produkte gibt es für Luxustouristen in Vietnam?“ angesprochen, der am Nachmittag des 11. Oktober von der Zeitung Tuoi Tre organisiert wurde.

Tatsächlich bringen Reiseunternehmen viele einzigartige und unterschiedliche Produkte auf den Markt, um wohlhabende Touristen anzulocken. Die Vogelbeobachtungstour der Firma Wildtour ist ein typisches Beispiel dafür, dass Kunden bereit sind, Tausende von Dollar für dieses Erlebnis auszugeben.

Der Direktor des Unternehmens, Herr Nguyen Hoai Bao, sagte, dass 45 Millionen Menschen in die USA reisen, um Vögel zu beobachten, und dabei jährlich etwa 40 Milliarden USD ausgeben (während der Gesamtumsatz der vietnamesischen Tourismusbranche im Jahr 2023 27 Milliarden USD beträgt). In Europa leben etwa 20 Millionen Menschen, die jährlich etwa eine Milliarde Dollar ausgeben. Auch in Asien, insbesondere in Japan, China, Taiwan (China), … steigt diese Zahl sehr schnell an.

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Internationale Besucher mit hohem Kaufinteresse kommen nach Vietnam, um Vogelfotos zu machen. Foto: Wildtour

Beim Vergleich des Potenzials (Anzahl der Vogelarten) liegt Vietnam in der Region auf Platz 3 und weltweit auf Platz 15 bis 16, liegt aber hinter Ländern wie Thailand und Malaysia, die sich seit 30 bis 40 Jahren entwickeln, und hinter Europa, das seit 100 Jahren besteht. Die ersten Unternehmen, die in den 1990er Jahren nach Vietnam kamen, um Vogelbeobachtungstouren zu organisieren, gab es praktisch keine Werbung dafür.

Ganz zu schweigen davon, dass es an professionellen Reiseführern mangelt, die Infrastruktur in den Nationalparks schlecht ist und komplizierte Verfahren wie Sicherheitsmaßnahmen und Formalitäten erforderlich sind. Unternehmen trauen sich nicht, Touren zu organisieren (aus Angst, bei ihrer Ankunft nicht eingelassen zu werden) und der Zugang für Besucher sehr schwierig ist. Dem Naturschutz, insbesondere der Vogeljagd und dem Vogelfang, wird keine Beachtung geschenkt, sodass sich diese Art des Tourismus nicht stark entwickelt hat und nicht viele Touristen anzieht.

Ein weiterer Aspekt ist die Küche . Der Künstler Pham Anh Tuyet sagte beim Workshop, dass wir die Bedeutung der Küche im Tourismus nicht richtig eingeschätzt hätten, während andere Länder, wie etwa Südkorea, sehr gut abschneiden.

„Bei der Bedienung anspruchsvoller Kunden sind Personalisierung, Servicestandards und sichere Zubereitung die wichtigsten Faktoren, damit die Kunden das Essen beruhigt genießen können“, sagte sie.

Was den kulinarischen Bereich betrifft, so zitierte Liam Cordingly, Chefökonom der Oxford Economics Research Organization, eine Umfrage dieser Organisation, aus der hervorgeht, dass potenzielle Touristen dazu neigen, Reiseziele zu wählen, die 2,5-mal häufiger „kulinarische Erlebnisse der Spitzenklasse“ bieten als herkömmliche Reiseziele. Hier sind sie bereit, zusätzlich 250 USD/Person/Tag zu zahlen.

Laut Nguyen Hoai Bao, dem Direktor des Reiseunternehmens Wildtour, handelt es sich bei den High-End-Touristen häufig um Personen mit hohem Einkommen. auf der Suche nach einzigartigen Erlebnissen; fordern Sie einen persönlichen Service an; besorgt um Nachhaltigkeit; bereit, für Qualitätsprodukte viel zu bezahlen.

Sie sind oft an bestimmten Arten von Tourismusdienstleistungen interessiert, typischerweise an Tauchtourismus, Golftourismus, MICE-Tourismus, Kreuzfahrttourismus; ... manchmal personalisierte Arten des Tourismus wie die Erkundung der wilden Natur, Höhlenforschung ...

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Indische Touristen wählen Vietnam in den letzten Jahren häufig als MICE-Reiseziel. Foto: Vina Phu Quoc

Laut Herrn Nguyen Quoc Ky, Vorstandsvorsitzender der Vietravel Holding, kommt es bei einem High-End-Tourismusprodukt jedoch im Wesentlichen darauf an, welchen Eindruck es bei den Kunden hinterlässt: eine unvergessliche Reise, eine tiefe Erinnerung, eine Überraschung und ein Reichtum an Wahrnehmungen … viel wichtiger als ein 5- oder 6-Sterne-Hotel.

„Die Emotionen der Touristen bestimmen, ob das Produkt hochwertig ist oder nicht“, betonte Herr Ky.

Notwendigkeit, High-End-Kunden zu identifizieren

Herr Vu Quoc Tri, Generalsekretär der Vietnam Tourism Association, zitierte Daten aus dem Jahr 2019, aus denen hervorgeht, dass die durchschnittlichen Ausgaben internationaler Besucher in Vietnam mehr als 132 USD/Tag betragen und damit niedriger sind als die 180 USD in Thailand.

Die Strategie Vietnams zur Entwicklung des Tourismus sieht einen Gesamtumsatz der Branche von 77 bis 80 Milliarden US-Dollar bis 2025 vor, sofern es nicht zu einer Covid-Pandemie kommt. Dies würde 12 bis 14 Prozent zum BIP beitragen. Herr Tri sagte, um diese Zahl zu erreichen, sei es notwendig, die Zahl der internationalen Besucher und die Einnahmen daraus zu steigern.

Frau Ngo Thi Huong, stellvertretende Generaldirektorin für Vertrieb und Marketing der Vinpearl Joint Stock Company, wies darauf hin, dass es zur Anziehung gehobener Touristen notwendig sei, die Produkte auf die jeweilige Kundengruppe „zuzuschneiden“ und die Kunden zu ermutigen, mehr Geld auszugeben.

Frau Huong schlug vor, Produkte in den Bereichen psychische Gesundheitsfürsorge, grüner Tourismus und nachhaltiger Tourismus zu entwickeln, und führte an, dass Golf im Rahmen des Modells des grünen Tourismus ein Produkt sei, an dem koreanische Touristen sehr interessiert seien. Sie mögen Golfplätze in Vietnam, mögen die Atmosphäre, die natürlichen Bedingungen, die vietnamesische Küche usw. und sind bereit, für längere Zeit zu bleiben, um das Land kennenzulernen und ihre Familie mitzubringen.

Laut Ho An Phong, dem stellvertretenden Minister für Kultur, Sport und Tourismus, ist die Erholung der Zahl internationaler Besucher in Vietnam in der jüngsten Vergangenheit von großer Bedeutung. Er merkte jedoch an, dass wir die Quantität nicht überbetonen sollten. Wichtiger als Zahlen und Indikatoren sei die Verbesserung der Qualität der Besucher Vietnams. Beispielsweise sollten die Besucher mehr ausgeben, länger bleiben und sich an die traditionelle Kultur anpassen, was die Entwicklung anderer Wirtschaftssektoren fördert.

Der Direktor der Nationalen Tourismusbehörde Vietnams, Herr Nguyen Trung Khanh, sagte, dass Vietnam entschlossen sei, ein qualitativ hochwertiges Reiseziel zu sein, und dass die Tourismusbranche außerdem großen Wert darauf lege, Gäste mit hoher Kaufkraft und hohem Konsum willkommen zu heißen.

Um gehobene Touristen anzuziehen, sei es laut dem Direktor notwendig, zunächst Marktforschung zu betreiben und die Bedürfnisse gehobener Touristen zu ermitteln und zu verstehen. Die touristische Infrastruktur muss weiter verbessert werden, wobei der Schwerpunkt auf einzigartigen, originellen, individuellen und personalisierten Elementen, anspruchsvollen Servicemethoden und kulturellen Erlebnissen im Einklang mit Natur und Umwelt liegen muss.

Darüber hinaus ist es notwendig, die Prozesse der Leistungserbringung professionell zu optimieren, die Qualität sicherzustellen und ein umfassendes Erlebnis für die Kunden zu schaffen. Werbung mit Schwerpunkt auf der Positionierung als Luxus-Reiseziel.

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