Emotionen der Touristen bestimmen die Produktqualität
In den ersten neun Monaten des Jahres 2024 begrüßte Vietnam 12,7 Millionen internationale Besucher, ein starker Anstieg von 43 % gegenüber dem gleichen Zeitraum des Vorjahres. Doch wie viele dieser Touristen sind kaufkräftige Touristen, aus welchen Märkten kommen sie, haben sich ihre Ausgaben im Vergleich zur Zeit vor Covid-19 (2019) erhöht und wie kann man diese ausgabefreudige Kundengruppe identifizieren und anziehen? Diese Fragen wurden beim Workshop „Welche Produkte gibt es für High-End-Touristen in Vietnam?“ angesprochen, der am Nachmittag des 11. Oktober von der Zeitung Tuoi Tre organisiert wurde.
Tatsächlich bringen Reiseunternehmen viele einzigartige und unterschiedliche Produkte auf den Markt, um zahlungskräftige Touristen anzulocken. Ein typisches Beispiel hierfür ist die Vogelbeobachtungstour der Firma Wildtour, die zeigt, dass Kunden bereit sind, Tausende von Dollar für dieses Erlebnis auszugeben.
Der Direktor des Unternehmens, Herr Nguyen Hoai Bao, sagte, dass 45 Millionen Menschen in die USA reisen, um Vögel zu beobachten, und dabei etwa 40 Milliarden USD pro Jahr ausgeben (während der Gesamtumsatz der vietnamesischen Tourismusbranche im Jahr 2023 27 Milliarden USD beträgt); In Europa leben etwa 20 Millionen Menschen, die jährlich etwa eine Milliarde Dollar ausgeben. Auch in Asien, insbesondere in Japan, China, Taiwan (China), … steigt diese Zahl sehr schnell an.
In Bezug auf das Potenzial (Anzahl der Vogelarten) liegt Vietnam in der Region auf Platz 3 und weltweit auf Platz 15 bis 16, liegt aber hinter Ländern wie Thailand und Malaysia, die sich seit 30 bis 40 Jahren entwickeln, und hinter Europa, das seit 100 Jahren wächst. Gleichzeitig traten die ersten Unternehmen, die in den 1990er Jahren nach Vietnam kamen, um Vogelbeobachtungstouren zu organisieren, fast ohne Werbung.
Ganz zu schweigen davon, dass es an professionellen Reiseführern mangelt, die Infrastruktur in den Nationalparks mangelhaft ist und die Verfahren in Bezug auf Sicherheit und Papierkram kompliziert sind. Unternehmen trauen sich nicht, Touren zu organisieren (aus Angst, bei ihrer Ankunft nicht eingelassen zu werden) und der Zugang für Besucher ebenfalls sehr schwierig ist. Dem Naturschutz, insbesondere der Vogeljagd und dem Vogelfang, wird keine Beachtung geschenkt, weshalb sich diese Art des Tourismus nicht stark entwickelt hat und nicht viele Touristen anzieht.
Ein weiterer Aspekt ist die Küche. Der Künstler Pham Anh Tuyet sagte bei dem Workshop, dass wir die Bedeutung der Küche im Tourismus nicht richtig eingeschätzt hätten, während andere Länder, wie etwa Südkorea, sehr gut damit zurechtkämen.
„Bei der Bedienung gehobener Kunden sind Personalisierung, Servicestandards und sichere Zubereitung die wichtigsten Faktoren, damit die Kunden das Essen mit gutem Gewissen genießen können“, sagte sie.
Was den kulinarischen Bereich betrifft, zitierte Liam Cordingly, Chefökonom der Oxford Economics Research Organization, eine Umfrage dieser Organisation, die zeige, dass potentielle Touristen dazu neigen, Reiseziele zu wählen, die „kulinarische Erlebnisse der Spitzenklasse“ bieten, und zwar 2,5 Mal häufiger als herkömmliche Reiseziele. Hier sind sie bereit, zusätzlich 250 USD/Person/Tag zu zahlen.
Laut Nguyen Hoai Bao, Direktor des Reiseunternehmens Wildtour, handelt es sich bei High-End-Touristen häufig um Personen mit hohem Einkommen. auf der Suche nach einzigartigen Erlebnissen; persönlichen Service anfordern; besorgt um Nachhaltigkeit; bereit, für Qualitätsprodukte viel zu bezahlen.
Sie sind oft an bestimmten Arten von Tourismusdienstleistungen interessiert, typischerweise Tauchtourismus, Golftourismus, MICE-Tourismus, Kreuzfahrttourismus; ... manchmal an personalisierten Arten des Tourismus, wie etwa der Erkundung der wilden Natur, Höhlenforschung...
Laut Herrn Nguyen Quoc Ky, Vorstandsvorsitzender von Vietravel Holding, kommt es bei einem High-End-Tourismusprodukt jedoch im Wesentlichen darauf an, welchen Eindruck es bei den Kunden hinterlässt: eine unvergessliche Reise, eine tiefe Erinnerung, eine Überraschung und ein Reichtum an Wahrnehmungen … viel wichtiger als ein 5- oder 6-Sterne-Hotel.
„Die Emotionen der Touristen bestimmen, ob das Produkt hochwertig ist oder nicht“, betonte Herr Ky.
Notwendigkeit, High-End-Kunden zu identifizieren
Herr Vu Quoc Tri, Generalsekretär des Vietnam Tourism Association, zitierte Daten aus dem Jahr 2019, aus denen hervorgeht, dass die durchschnittlichen Ausgaben internationaler Besucher in Vietnam bei über 132 USD/Tag liegen und damit niedriger sind als die 180 USD in Thailand.
Die Strategie Vietnams zur Entwicklung des Tourismus setzt sich als Ziel, dass die Branche bis 2025 – sofern es nicht zu einer Covid-Pandemie kommt – einen Gesamtumsatz von 77–80 Milliarden US-Dollar erwirtschaften wird, was einem Beitrag von 12–14 % zum BIP entspricht. Herr Tri sagte, um diese Zahl zu erreichen, sei es notwendig, die Zahl der internationalen Besucher und die Einnahmen daraus zu steigern.
Frau Ngo Thi Huong, stellvertretende Generaldirektorin für Vertrieb und Marketing der Vinpearl Joint Stock Company, wies darauf hin, dass es, um gehobene Touristen anzuziehen, notwendig sei, die Produkte auf die jeweilige Kundengruppe „zuzuschneiden“ und die Kunden zu animieren, mehr auszugeben.
Frau Huong schlug vor, Produkte in den Bereichen psychische Gesundheitsfürsorge, grüner Tourismus und nachhaltiger Tourismus zu entwickeln, und führte an, dass Golf im Rahmen des Modells des grünen Tourismus ein Produkt sei, an dem koreanische Touristen großes Interesse hätten. Sie mögen Golfplätze in Vietnam, mögen die Atmosphäre, die natürlichen Bedingungen, die vietnamesische Küche, ... und sind bereit, für längere Zeit zu bleiben, um Erfahrungen zu sammeln und ihre Familie mitzubringen.
Laut Ho An Phong, dem stellvertretenden Minister für Kultur, Sport und Tourismus, ist die Erholung der Zahl internationaler Besucher in Vietnam in der jüngsten Vergangenheit von großer Bedeutung. Er merkte jedoch an, dass wir der Quantität nicht zu viel Bedeutung beimessen sollten. Wichtiger als Zahlen und Indikatoren sei die Verbesserung der Qualität der Besucher Vietnams. Das könne beispielsweise dazu führen, dass die Besucher mehr ausgeben, länger bleiben, sich an die traditionelle Kultur anpassen und die Entwicklung anderer Wirtschaftssektoren fördern.
Der Direktor der vietnamesischen Tourismusbehörde, Nguyen Trung Khanh, sagte, Vietnam sei entschlossen, ein qualitativ hochwertiges Reiseziel zu sein, und die Tourismusbranche lege auch großen Wert darauf, Gäste mit hoher Kaufkraft und hohem Konsum willkommen zu heißen.
Um gehobene Touristen anzuziehen, sei es laut dem Direktor notwendig, zunächst Marktforschung zu betreiben und die Bedürfnisse dieser Touristen zu ermitteln und zu verstehen. Weitere Verbesserung der touristischen Infrastruktur mit Schwerpunkt auf einzigartigen, originellen, individuellen und personalisierten Elementen, anspruchsvollen Servicemethoden und kulturellen Erlebnissen im Einklang mit der Natur und Umwelt.
Darüber hinaus ist es notwendig, die Prozesse der Leistungserbringung auf professionelle Weise zu optimieren, die Qualität sicherzustellen und ein umfassendes Erlebnis für die Kunden zu schaffen. Werbung mit Schwerpunkt auf der Positionierung als High-End-Reiseziel.
Visabedingungen dringend „lockern“, reiche Gäste willkommen heißen
Neue Resolution zur Tourismusentwicklung: Schwerpunkt auf Empfang „reicher“ Gäste
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Quelle: https://vietnamnet.vn/chi-vai-nghin-usd-cho-tour-xem-chim-o-viet-nam-khach-nha-giau-khong-tiec-tien-2331190.html
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