Laut Apple müssen Sie das Headset im Geschäft zurückgeben oder an ein AppleCare-Kundendienstcenter senden, um das Passwort zurückzusetzen, wenn Sie Ihr Vision Pro-Passwort vergessen. Dies ist nur eines der Ärgernisse, mit denen die ersten Käufer des 3.499 US-Dollar teuren Geräts konfrontiert wurden.

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Ein Kunde kauft Vision Pro im Apple Store in der Fifth Avenue, New York, USA. (Foto: Reuters)

Apple-Mitarbeiter wurden mit Fragen von Leuten überschwemmt, die Probleme damit hatten, Optic ID (den Augenscanner zur Anmeldung bei Geräten) für die integrierte Apple Music-App einzurichten.

Das Problem mit Passwörtern gilt jedoch als das größte Problem. Wenn der Kunde mehrmals das falsche Passwort eingibt, wird das Headset deaktiviert. Wenn sie sich nach einer bestimmten Zeit immer noch nicht an das Passwort erinnern können, müssen sie es an Apple zurücksenden. Sämtliche Inhalte auf dem Gerät werden dann gelöscht.

Bei anderen Produkten aus dem gleichen „Apple“-Haus kommt diese Merkwürdigkeit nicht vor. Beispielsweise verfügt die Apple Watch über einen Mechanismus, der es Benutzern ermöglicht, sie zurückzusetzen, wenn sie ihr Passwort vergessen. Vielleicht aktualisiert der iPhone-Hersteller die Software in Zukunft, sodass Benutzer ihr Passwort zurücksetzen können, ohne das Produkt zurückgeben zu müssen.

In den Community-Foren von Apple berichtete ein Kunde von einem Gespräch mit einem Mitarbeiter des Unternehmens, der zahlreiche Anrufe zu diesem Problem erhalten hatte. „Er musste sich mit vielen verärgerten Kunden auseinandersetzen, nachdem er ihnen gesagt hatte, die einzige Lösung sei, das Produkt an den Laden zurückzuschicken. Er sagte, der Apple Support habe dies nicht berücksichtigt und entschuldigte sich dafür, nicht besser vorbereitet gewesen zu sein.“

Ein weiteres Problem besteht darin, dass Vision Pro keinen USBC-C-Anschluss besitzt, über den es zur Fehlerbehebung an einen Mac angeschlossen werden könnte. Letzte Woche hat Apple einen speziellen Gurt für Programmierer herausgebracht, mit dem sich Headsets an Macs befestigen lassen. Das Zubehör kostet jedoch 30 Dollar und ist für Privatkunden nicht erhältlich.

Die Vision Pro ist Apples erste neue Hardwarekategorie seit der Smartwatch vor fast einem Jahrzehnt. Dass das Gerät ein Kassenschlager wird, war nicht unbedingt zu erwarten – auch wegen des hohen Preises –, doch neugierige Kunden strömten am vergangenen Wochenende trotzdem in die Apple Stores, um es auszuprobieren.

Die ersten Reaktionen auf Vision Pro waren im Allgemeinen positiv. Viele Menschen schätzen die Videowiedergabe und die Arbeitsfunktionen des Geräts.

(Laut Bloomberg)