BIDV erhält 3 internationale Auszeichnungen für Kundenerfahrung

Dank ihrer kontinuierlichen Bemühungen um Innovation und die Schaffung herausragender Kundenerlebnisse hat die Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam (BIDV) drei internationale Auszeichnungen erhalten: den Platin Award in der Kategorie „Hervorragendes Kundenerlebnis“ der Contact Centre Association Asia-Pacific (CC-APAC) und zwei Gold Awards in den Kategorien „Bestes Kundenerlebnis“ und „Contact Centre mit den besten Social-Network-Diensten“ der Contact Centre Association Singapore (CCAS).

BIDV erhielt drei internationale Auszeichnungen für sein Kundenerlebnis.

Im Kontext eines zunehmend wettbewerbsintensiven Finanzmarktes und hoher Anforderungen an die Servicequalität wird das Kundenerlebnis zunehmend zu einem entscheidenden Faktor, der den Unterschied ausmacht. BIDV ist sich der Bedeutung einer besseren Kundenerfahrung bewusst und hat daher die digitale Transformation vorangetrieben, die Technologieinfrastruktur modernisiert, die Serviceprozesse verbessert und insbesondere die Qualität der Kundenbetreuungsaktivitäten kontinuierlich gesteigert, um die Kundenzufriedenheit und das Engagement nachhaltig zu steigern. BIDV investiert massiv in die Entwicklung von Kanälen für die Kundeninteraktion und ist überall dort präsent, wo die Kunden sie brauchen, und verfügt über die größte Kanalvielfalt unter den Geschäftsbanken in Vietnam. BIDV konzentriert sich insbesondere auf die Kundenbetreuung auf digitalen Plattformen – dort, wo Kunden regelmäßig interagieren, wie etwa über E-Banking-Anwendungen und soziale Netzwerke wie Facebook, Zalo, Tiktok usw. Digitale Kanäle sind mit Self-Service-Technologie mit KI-Chatbot ausgestattet, um rund um die Uhr umgehend auf Kundenbedürfnisse reagieren zu können. Um den Komfort für die Kunden zu erhöhen, werden die Prozesse zunehmend verbessert, sodass alle Kundenanfragen unmittelbar nach der Interaktion mit dem Customer Care Center mit der höchsten Servicequalität gelöst werden. Dies gewährleistet eine nahtlose Konsistenz zwischen den Kanälen und eine Personalisierung für jeden Kunden. BIDV geht nicht nur umgehend auf die Bedürfnisse der Kunden ein, sondern hört auch proaktiv zu und analysiert Kundendaten an jedem Kontaktpunkt, um Unterbrechungen in der Customer Journey zu identifizieren. Auf diese Weise kann das Unternehmen proaktive Kundenbetreuungskampagnen umsetzen und so zu einer Steigerung der positiven Erfahrungen und der Kundenbindung an die Bank beitragen. Darüber hinaus sind Kundendaten für BIDV auch eine wichtige Informationsquelle, um Empfehlungen zur Verbesserung der Produkt- und Servicequalität abzugeben und so das Kundenerlebnis zu verbessern.

BIDV erhielt drei internationale Auszeichnungen für sein Kundenerlebnis.

BIDV hat technologische Innovationen als Schlüssel zur Beseitigung von Ressourcenbeschränkungen erkannt und damit die Erwartungen der Kunden an einen „schnellen, einfachen, bequemen und optimalen“ Service erfüllt. Daher hat das Unternehmen in den letzten Jahren Pionierarbeit bei der Erforschung und Anwendung neuer Technologien, insbesondere künstlicher Intelligenz, geleistet. Durch die Anwendung künstlicher Intelligenz (KI-Chatbot, Voicebot, KI-Tools im Qualitätsmanagement, KI/Maschinelles Lernen in der Kundendatenanalyse usw.) und anderer automatisierter Tools konnte BIDV große Fortschritte bei der Modernisierung der Kundenbetreuungsaktivitäten erzielen und so eine nahtlose Servicebereitstellung für die Kunden gewährleisten. BIDV sieht den Menschen als den Schlüsselfaktor, der im Service wirklich etwas bewirkt. Mit einem Team aus engagierten, erfahrenen und kundenorientierten Mitarbeitern investiert BIDV stark in die Schulung und Entwicklung der beruflichen Fähigkeiten seiner Mitarbeiter und legt den Schwerpunkt auf den Aufbau einer kundenorientierten Kultur. Dabei wird jeder Mitarbeiter dazu ermutigt, stets danach zu streben, den Kunden zuzuhören, sie zu verstehen und ihnen positive Erfahrungen zu bieten. Dies trägt nicht nur zur Verbesserung der Servicequalität bei, sondern schafft auch Vertrauen und langfristige Beziehungen zu den Kunden. Die harmonische Kombination aus Produkt- und Servicequalität, Prozessinnovation, Einsatz fortschrittlicher Technologien und hochqualifiziertem Personal hat BIDV eine herausragende Wettbewerbsstärke auf dem Markt verschafft und der Bank geholfen, ihre führende Position bei der Bereitstellung erstklassiger Finanzdienstleistungen zu behaupten und ihren Kunden ein hervorragendes Erlebnis zu bieten. Die Auszeichnungen für das Kundenerlebnis von renommierten internationalen Organisationen, die von Kundenerlebnisexperten und führenden Köpfen im Contact-Center-Bereich im asiatisch-pazifischen Raum vergeben werden, sind eine Anerkennung für die Bemühungen und Lösungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im Customer Care Center im Besonderen und bei BIDV im Allgemeinen. Sie zeigen, dass BIDV auf dem richtigen Weg ist und von der internationalen Gemeinschaft für die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses hoch geschätzt wird, was angesichts des harten Wettbewerbs zwischen den heutigen Banken einen Unterschied macht. Quelle: https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html