Aufgrund ihrer kontinuierlichen Bemühungen um Innovation und die Schaffung herausragender Kundenerlebnisse hat die Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam (BIDV) drei internationale Auszeichnungen erhalten: den Platin-Award in der Kategorie „Exzellentes Kundenerlebnis“ der Contact Centre Association Asia-Pacific (CC-APAC) und zwei Gold-Awards in den Kategorien „Bestes Kundenerlebnis“ und „Contact Centre mit den besten Social-Network-Diensten“ der Contact Centre Association Singapore (CCAS). 
BIDV erhielt drei internationale Auszeichnungen für sein Kundenerlebnis.
Angesichts eines zunehmend wettbewerbsintensiven Finanzmarkts und hoher Anforderungen an die Servicequalität wird das Kundenerlebnis zunehmend zum entscheidenden Faktor, der den Unterschied ausmacht. Da BIDV weiß, wie wichtig es ist, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten, hat es die digitale Transformation vorangetrieben, die technologische Infrastruktur aufgerüstet, die Serviceprozesse verbessert und insbesondere die Qualität der Kundenbetreuungsaktivitäten kontinuierlich gesteigert, um die Kundenzufriedenheit und das Engagement nachhaltig zu erhöhen. BIDV investiert massiv in die Entwicklung von Kanälen zur Kundeninteraktion und ist mit der größten Kanalvielfalt aller Geschäftsbanken Vietnams überall dort präsent, wo die Kunden sie brauchen. Insbesondere konzentriert sich BIDV auf die Kundenbetreuung auf digitalen Plattformen – wo Kunden regelmäßig interagieren, wie etwa: E-Banking-Anwendungen und soziale Netzwerke wie Facebook, Zalo, Tiktok … Digitale Kanäle sind mit Self-Service-Technologie mit KI-Chatbot ausgestattet, um rund um die Uhr umgehend auf Kundenbedürfnisse reagieren zu können. Um den Komfort für die Kunden zu erhöhen, werden die Prozesse kontinuierlich verbessert, so dass alle Kundenanfragen unmittelbar nach der Interaktion mit dem Customer Care Center mit der höchsten Servicequalität gelöst werden. Dies gewährleistet eine nahtlose Konsistenz zwischen den Kanälen und eine Personalisierung für jeden Kunden. BIDV geht nicht nur umgehend auf die Bedürfnisse der Kunden ein, sondern hört auch proaktiv zu und analysiert die Kundendaten an jedem Kontaktpunkt, um Unterbrechungen in der Customer Journey zu identifizieren. Auf diese Weise kann das Unternehmen proaktive Kundenbetreuungskampagnen umsetzen und so zu mehr positiven Erfahrungen und einer stärkeren Bindung der Kunden an die Bank beitragen. Darüber hinaus sind Kundendaten für den BIDV auch eine wichtige Informationsquelle, um Empfehlungen zur Verbesserung der Produkt- und Servicequalität abzugeben und so das Kundenerlebnis zu steigern.
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BIDV erhielt drei internationale Auszeichnungen für sein Kundenerlebnis. |
BIDV erkennt in technologischen Innovationen den Schlüssel zur Beseitigung von Hindernissen aufgrund begrenzter Ressourcen und kann dadurch die Erwartungen der Kunden an einen „schnellen, einfachen, bequemen und optimalen“ Service erfüllen. In den letzten Jahren hat das Unternehmen bei der Erforschung und Anwendung neuer Technologien, insbesondere der künstlichen Intelligenz, Pionierarbeit geleistet. Durch die Anwendung künstlicher Intelligenz (KI-Chatbot, Voicebot, KI-Tools im Qualitätsmanagement, KI/Maschinelles Lernen bei der Kundendatenanalyse usw.) und anderer automatisierter Tools konnte BIDV große Fortschritte bei der Modernisierung der Kundenbetreuungsaktivitäten erzielen und so eine nahtlose Servicebereitstellung für die Kunden gewährleisten. BIDV betrachtet Menschen als den Schlüsselfaktor, um im Service wirklich etwas zu bewirken. Mit einem Team aus engagierten, erfahrenen und kundenerfahrenen Mitarbeitern investiert BIDV stark in die Schulung und Entwicklung der beruflichen Fähigkeiten seiner Mitarbeiter und legt einen Schwerpunkt auf den Aufbau einer kundenorientierten Kultur. Dabei wird jeder Mitarbeiter dazu ermutigt, stets danach zu streben, den Kunden zuzuhören, sie zu verstehen und ihnen positive Erfahrungen zu bieten. Dies trägt nicht nur zur Verbesserung der Servicequalität bei, sondern schafft auch Vertrauen und langfristige Beziehungen zu den Kunden. Die harmonische Kombination aus Produkt- und Servicequalität, Prozessinnovation, Einsatz von Spitzentechnologien und hochqualifizierten Humanressourcen hat BIDV eine herausragende Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt beschert und der Bank geholfen, ihre führende Position bei der Bereitstellung erstklassiger Finanzdienstleistungen zu behaupten und ihren Kunden hervorragende Erfahrungen zu bieten. Die von renommierten internationalen Organisationen verliehenen Auszeichnungen für das Kundenerlebnis, die von Kundenerlebnisexperten und führenden Köpfen im Bereich Contact Center im asiatisch-pazifischen Raum vergeben werden, sind eine Anerkennung für die Bemühungen und Lösungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im Customer Care Center im Besonderen und bei BIDV im Allgemeinen. Sie zeigen, dass BIDV auf dem richtigen Weg ist und von der internationalen Gemeinschaft für die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses hoch geschätzt wird, was im Kontext des heutigen harten Wettbewerbs zwischen Banken einen Unterschied darstellt.
Quelle: https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html 
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