BIDV kooperiert mit NamiTech, um einen großen Durchbruch im Callcenter-Management zu erzielen

Die Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam (BIDV) bekräftigt weiterhin ihre Vorreiterposition bei der digitalen Transformation, indem sie mit NamiTech bei der Einführung von NamiSense kooperiert – einer bahnbrechenden KI-Lösung, die dabei hilft, den Betrieb von Callcentern für die Kundenbetreuung zu optimieren, die Servicequalität zu verbessern und die Arbeitsleistung der Callcenter-Agenten zu steigern.

Báo Nhân dân•14/02/2025

Vor der Einführung von NamiSense hatte BIDV große Schwierigkeiten bei der Verwaltung der Telefonzentrale mit mehr als 15.000 Anrufen pro Tag. Bei der vollständig manuellen Anrufqualitätskontrolle werden nur etwa 5 % aller monatlichen Anrufe ausgewertet, sodass für die Analyse der Agentenleistung nicht genügend Daten zur Verfügung stehen. Gleichzeitig haben die Banken wichtige Informationen aus Gesprächen noch nicht genutzt, um Kundenbedürfnisse und Trends zu verstehen. Dies führt zu Einschränkungen bei der Anpassung und Verbesserung der Servicequalität.

Das Aufkommen von NamiSense hat BIDV zu einem großen Durchbruch im Callcenter-Management verholfen. Das System wandelt 100 % der Anrufe automatisch mit einer Genauigkeit von über 90 % in Text um und ermöglicht so einen schnellen Datenabruf und eine schnelle Datenanalyse. Gleichzeitig werden alle Anrufe automatisch anhand der für jede Transaktion geeigneten Formulare, Kriterien und Bezeichnungen gemäß den Anforderungen des BIDV bewertet. Dadurch wird sichergestellt, dass die Bewertung der Servicequalität objektiv und konsistent ist. Darüber hinaus unterstützt NamiSense auch die Klassifizierung und Suche von Anrufen anhand von Schlüsselwörtern sowie Kunden- oder Operator-Emotionen und trägt so dazu bei, problematische Anrufe schnell zu identifizieren und so umgehend Punkte zu erkennen, die verbessert werden müssen, um das Personal effektiver anzupassen und zu schulen. Darüber hinaus liefert das System auch detaillierte Informationen zu Kundenanliegen und hilft Banken so, Trends zu erkennen und ihre Servicestrategien zeitnah anzupassen. Mit einer intuitiven, benutzerfreundlichen Oberfläche hilft NamiSense dem Betriebsteam von BIDV, das System schnell zu beherrschen, ohne dass zu viel Schulungszeit erforderlich ist.

Durch die Anwendung von NamiSense kann BIDV nicht nur den Betrieb seines Callcenters für die Kundenbetreuung optimieren, sondern auch das Kundenerlebnis verbessern, die Leistung der Callcenter-Agenten steigern und die Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt erhöhen. Die Zusammenarbeit zwischen BIDV und NamiTech stellt einen wichtigen Schritt im digitalen Transformationsprozess der Finanz- und Bankenbranche in Vietnam dar. NamiTech ist stolz darauf, BIDV als Partner auf diesem Innovationsweg zu begleiten und dazu beizutragen, fortschrittliche KI-Technologielösungen bereitzustellen, die Servicequalität zu verbessern und die Betriebseffizienz zu optimieren.

Quelle: https://nhandan.vn/bidv-hop-tac-cung-namitech-but-pha-manh-me-trong-cong-cuoc-quan-ly-tong-dai-post859889.html